編輯導語：一個正確的研究邏輯對于用戶研究來說十分重要，本篇文章作者詳細介紹了用戶研究的具體邏輯以及其中需要關注的注意要點，一起來學習一下吧，希望對你有幫助。

上篇介紹了用戶研究的流程邏輯，本篇介紹研究邏輯。

研究可以被分為探索性研究Exploratory Research 和歸納性研究 Summarize Research。

前者多適用于自然科學領域的實驗性探索，呈現(xiàn)的結果是新的發(fā)明 Invention；而后者則常見于人文學科領域的研究，通過系列資料的分析、推理和驗證，獲得一些新的發(fā)現(xiàn)Discovery。

心理學和社會學有著近似的研究步驟，分為：問題提出——背景說明——研究目的——研究方法（樣本/設備）——結果描述——討論和解釋六個階段，構成了完整的研究邏輯。

用戶研究類項目與此基本相似。差異之處就是在結果闡釋之后要給出解決方案，甚至要和開發(fā)團隊一起實施落地。這正是用戶研究的價值所在。用戶研究類項目的研究邏輯大致如下：

一、確定項目需求

作為乙方公司，接到的項目需求往往不太清晰，甚至是邏輯紊亂的，需要進一步和客戶達成明確的、彼此認同的項目結果。

然后據(jù)此評估，選定適合本次研究的方法論并取得客戶的認可。

歸納性研究是漸進式的，每個里程碑的結果是下一階段研究的輸入。所以方法論的使用也會隨著階段需求的不同而迥異。

用戶研究關注的是人——機器、人——人在既定環(huán)境的交互和互動，因此要求研究者對此三個研究對象都要有足夠的知識儲備。

比如在做洗碗機研究之前，研究者要去網(wǎng)上了解產(chǎn)品的功能特征和技術參數(shù)，到店里聽聽直銷員介紹產(chǎn)品，并試用產(chǎn)品。

二、文獻研究 Literature

文獻法指對該主題歷史文獻數(shù)據(jù)的分析和整理，從而歸納出本次研究的參考資料。

過去式是歷史，進行時是現(xiàn)在，將來時是未來。這里定義的文獻，涵蓋紙質(zhì)版和電子版、文字和圖像、大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)。

文獻研究給我們提供了項目各元素的背景資料，幫助確定研究假設。文獻研究是一個方法論，“桌面研究和二手資料”的稱謂是不全面的。

三、項目設計

根據(jù)前期的輸入而定，包括：項目階段和里程碑輸出、每個階段應用的方法論、目標群體和樣本數(shù)量、項目實施區(qū)域、方法論實施綱要等。

四、項目執(zhí)行

也稱為實證研究 Empirical Study階段。有別于文獻研究，這個階段研究者通過問卷、訪談、焦點小組、觀察、實驗等方法，直接和用戶溝通并獲取資料。這種溝通可以面對面，也可以通過線上執(zhí)行。

實證研究是用戶研究的必備流程，需要高水平有經(jīng)驗的用戶研究工程師全程主持，所以用戶研究項目的成本也居高不下。

用戶研究采用小樣本的定性研究較多，因為研究對象是目標群體，具有近似的心理認知和行為方式。

定性需求挖掘和定量需求挖掘是用戶研究奉行的原則。正式執(zhí)行之前的預測試 Pilot Test是一個重要的環(huán)節(jié)，可以幫助研究者修正和完善項目設計。

項目的執(zhí)行一定要有流程標準和質(zhì)量管理手冊。

中電標協(xié)用戶體驗標準工委會計劃制定用戶研究系列標準，旨在更好地管控項目執(zhí)行質(zhì)量，提高研究的效度和信度。

五、結果描述和解釋

首先，通過前期資料的搜集和歸類，對發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行描述。

比如我們通過入戶訪談發(fā)現(xiàn)用戶家有兩臺滾筒洗衣機，研究者需要敏銳的觀察力，會發(fā)現(xiàn)這是一個有價值的收獲。

其次，是對所發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行解釋，為什么要購置兩臺洗衣機？通過訪談獲悉，用戶擔心分類后的內(nèi)衣外衣會通過筒壁交叉感染。

但是兩臺洗衣機需要對上下水和電源插座進行改造，也很麻煩。如何解決用戶的痛點，是產(chǎn)品創(chuàng)新的一個挑戰(zhàn)（這也正是企業(yè)研發(fā)上下滾筒洗衣機的機會點）。

上圖是2008年伊颯爾團隊為海爾設計的上下滾筒洗衣機概念圖

解決方案：

研究的最終輸出是給出一套或者幾套解決方案。囿于文字描述的局限性，圖形示例的方式最為直接，紙質(zhì)原型 Paper Prototype可以給更好地展示給開發(fā)團隊，解釋方案的功能和特征。

上圖是伊颯爾團隊為國內(nèi)某廚電龍頭品牌設計的的彩色灶具概念圖

在這個階段，研究團隊和開發(fā)團隊的工作坊是不可缺少的。最后需要強調(diào)的是，上市前一定要做一個接受性測試 Acceptance Testing，了解用戶對于解決方案和價格的接受度，并進行修正。

本文由 @伊颯爾UXD 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。