編輯導(dǎo)語：出海調(diào)研過程對(duì)于產(chǎn)品出海來說十分重要，有利于更好地了解海外用戶的需求等，針對(duì)用戶需求做出相應(yīng)的策略調(diào)整等，本篇文章作者主要闡述了成熟期產(chǎn)品執(zhí)行海外調(diào)研的目的、方法等，以及調(diào)研過程中的一些注意點(diǎn)，一起來學(xué)習(xí)一下吧。

上篇說到快速調(diào)研適合在產(chǎn)品初期孵化周期下，去對(duì)用戶圈層進(jìn)行定位，進(jìn)行“大致縮圈”。

不同于孵化期，成熟期產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一定用戶積累，商業(yè)模式也經(jīng)過驗(yàn)證，出海時(shí)更注重如何匹配海外用戶需求去做產(chǎn)品策略、設(shè)計(jì)上的調(diào)整。

本文重點(diǎn)將闡述成熟期產(chǎn)品如何執(zhí)行海外調(diào)研，以及過程中的注意點(diǎn)。

一、調(diào)研目的

本次調(diào)研圍繞的是一個(gè)百萬用戶量級(jí)的教育產(chǎn)品。在出海事務(wù)上，產(chǎn)品本身沒有特別明確要去哪些國(guó)家、地區(qū)推廣，以及設(shè)計(jì)上是做本地化設(shè)計(jì)、還是多語言適配設(shè)計(jì)。

因此，調(diào)研目的上定位在：

• 定位產(chǎn)品適合出海的地區(qū)/國(guó)家，協(xié)助產(chǎn)品明確出海方向；
• 明確不同地區(qū)/國(guó)家的教育特性及教育產(chǎn)品需求，協(xié)助產(chǎn)品明確設(shè)計(jì)/推廣策略。

二、調(diào)研設(shè)計(jì)

1. 可配置資源

圍繞同一個(gè)調(diào)研目的下，有不同的可執(zhí)行方案，影響方案的因素是資源和時(shí)間。因此比起詳盡的方案需要先行思考，可配置的資源有哪些？時(shí)間是否緊張？是否有人員/資源支持做調(diào)度？

當(dāng)時(shí)的情況是時(shí)間相對(duì)充裕，Deadline設(shè)置在2個(gè)月后。

人員配置上，內(nèi)部用研團(tuán)隊(duì)2人，1人能夠流暢英語交流；而外部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)2人均可以流暢英語交流、1名印度員工。

用戶渠道上，外部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有一直在維護(hù)的美國(guó)老師群體，同時(shí)運(yùn)營(yíng)有Facebook、LinkedIn。

2. 調(diào)研設(shè)計(jì)

從上述條件上，有充分的時(shí)間、人力和渠道做深入的用戶訪談，能夠充分挖掘用戶的產(chǎn)品使用場(chǎng)景及需求。在調(diào)研設(shè)計(jì)上，我們分為3個(gè)模塊：

1. 二手資料調(diào)研，進(jìn)行基礎(chǔ)背調(diào)并對(duì)國(guó)家做劃分，從而更有針對(duì)性地調(diào)研；
2. 問卷調(diào)研，招募用戶的同時(shí)，從用戶角度了解其備授課流程、常用競(jìng)品及痛點(diǎn)和需求；
3. 深入訪談，對(duì)用戶深度訪談了解其痛快點(diǎn)及需求，從而定位后續(xù)設(shè)計(jì)方向。

圖1.調(diào)研設(shè)計(jì)的步驟

三、調(diào)研執(zhí)行

1. 二手資料調(diào)研

無論是問卷還是訪談，在2個(gè)月內(nèi)，人力相對(duì)有限的情況下，是沒辦法把世界上的所有國(guó)家都了解清楚的。

所以，為了能夠把有限的調(diào)研精力放在值得了解到地區(qū)和國(guó)家上我們要先“縮圈”，對(duì)國(guó)家進(jìn)行分區(qū)，有針對(duì)的調(diào)研。

最后，通過對(duì)二手資料的研究，我們從教育制度及國(guó)家發(fā)展角度，對(duì)國(guó)家進(jìn)行了大模塊劃分：

從教育制度，把國(guó)家可分為精英教育、通才教育和應(yīng)試教育。

結(jié)合經(jīng)濟(jì)角度，可以明顯感知發(fā)達(dá)國(guó)家一般是對(duì)工業(yè)化的教育體系，如精英教育或通才教育，而發(fā)展中國(guó)家，則還是以未發(fā)展完全的公共教育目的的體系為主。

而相較不發(fā)達(dá)國(guó)家，大多受殖民國(guó)家的教育體系影響，但受經(jīng)濟(jì)水平影響，未能達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的教育水平。

圖2. 國(guó)家教育水平與經(jīng)濟(jì)體系

收斂2者特性，我們可以把國(guó)家分為發(fā)達(dá)國(guó)家、發(fā)展中國(guó)家及不發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行對(duì)標(biāo)調(diào)研，考慮教育制度和經(jīng)濟(jì)制度的影響，保證3者的樣本量基本一致，從而定位到后續(xù)要重點(diǎn)突破的國(guó)家并從Youtube、Wiki、App store 等各個(gè)渠道，大致了解各類教育體系的教育流程和流行的教育產(chǎn)品。

在資料查找上，Youtube、Tiktok等視頻資訊類網(wǎng)站適合搜索vlog或是紀(jì)錄片，了解備授課的場(chǎng)景和學(xué)生上課的日常，同時(shí)自媒體博主中也不乏會(huì)宣傳教育產(chǎn)品、或?qū)逃a(chǎn)品提出建議、試用產(chǎn)品錄像的情況，都是可以深入了解競(jìng)品的一種方式。

Wiki則適合學(xué)術(shù)類、專業(yè)類信息調(diào)研，比如上述的教育制度劃分，以及對(duì)應(yīng)教育制度學(xué)習(xí)哪些課程，國(guó)家不同地區(qū)教學(xué)內(nèi)容的差異性等等，都適合在Wiki上查找。

App Store和Google Store 更偏向應(yīng)用層級(jí)，可以用于搜索流行的教育APP以及對(duì)應(yīng)的反饋評(píng)價(jià)，了解產(chǎn)品真實(shí)數(shù)據(jù)（下載量、滿意度）及用戶真實(shí)反饋（評(píng)論）。

這里搜索涉及英文搜索，大家可以使用 Deepl.com 來實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的中翻英，這里的英文翻譯都比較地道，同時(shí)多用同義詞替換，可以看到更多樣的結(jié)果。

另外，在瀏覽英文網(wǎng)站時(shí)，可以用Google Translator的插件，能夠快速通過中文理解含義，部分需要精翻的再使用Deepl精準(zhǔn)翻譯和調(diào)整即可。

圖3. DeepL.com

2. 問卷發(fā)放

在問卷設(shè)計(jì)上，我們針對(duì)不同的用戶分層制定不同的調(diào)研問卷，收集針對(duì)性的信息。

整體分為3大塊，用戶基礎(chǔ)信息收集、用戶教育場(chǎng)景相關(guān)信息收集（使用產(chǎn)品、場(chǎng)景、痛快點(diǎn)）、用戶功能需求收集。

其中，要注意的是，用戶基礎(chǔ)信息最好放在最后，國(guó)外對(duì)于隱私更加注重，同時(shí)對(duì)于不愿意參與訪談的用戶，可以不用寫郵箱地址、姓名等信息。

問卷發(fā)放最后選取Google Forms平臺(tái)，雖然可設(shè)置的問卷題目類型和邏輯有限，但好在免費(fèi)，省去了走海外付費(fèi)的時(shí)間和成本。

經(jīng)過這個(gè)階段，我們收集了200余問卷，可以大致知道國(guó)外對(duì)于目前產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)表現(xiàn)亮眼的功能的需求度，對(duì)訪談樣本選擇上做進(jìn)一步調(diào)整，把重點(diǎn)（高樣本比例）放在需求度最高的國(guó)家群體中。

3. 用戶招募

招募海外用戶相較國(guó)內(nèi)用戶招募的時(shí)間周期成本更長(zhǎng)，原因是國(guó)外用戶的溝通用郵箱為主，難免遇到?jīng)]有及時(shí)回復(fù)，或臨時(shí)放鴿子的情況。

因此訪談?wù)w周期也被迫拉長(zhǎng)，這里可以考慮多邀請(qǐng)預(yù)留幾個(gè)用戶樣本，做備選。

但也需要注意，訪談經(jīng)費(fèi)很高的情況下，如果因?yàn)橛脩魳颖具^量，而放用戶“鴿子“，可能會(huì)引起不滿，甚至?xí)煌对V。

在招募用戶的郵件上，需要闡述清楚來意，說明調(diào)研方式及預(yù)計(jì)時(shí)間周期，提前溝通清楚經(jīng)費(fèi)發(fā)放的方式，以防經(jīng)費(fèi)發(fā)放過程中出現(xiàn)對(duì)方不能接受VISA卡，只能現(xiàn)金的情況。

4. 用戶訪談

最后來到訪談，原有的訪談流程上，我們都希望產(chǎn)品方盡量參與從訪談制定到結(jié)論提煉的全程，直接參與調(diào)研、了解用戶需求。但存在語言障礙的情況下，無法按常規(guī)流程跑通。

同時(shí)考慮到非母語語言下，可能出現(xiàn)的對(duì)話聽不懂、無法正常交流的情況。

在訪談人員設(shè)置上，分別設(shè)置主訪談人員、記錄人員和替補(bǔ)人員。

主訪談人員負(fù)責(zé)直接和海外用戶一對(duì)一交流，了解其需求；記錄人員用中文同步記錄用戶反饋，以文字化的形式在訪談結(jié)束第一時(shí)間輸出至產(chǎn)品方。

替補(bǔ)人員則是在主訪談人員無法正常交流，或部分字句聽不懂時(shí)，代替主訪談人員進(jìn)行溝通。

同時(shí)，如果有部門外、非用研人員作為主訪談人員，需要提前溝通好調(diào)研目的，各個(gè)模塊需要了解什么，避免對(duì)方“照本宣科”“沒有深挖”，可以提前把英文版的調(diào)研注意事項(xiàng)同步到對(duì)方。

在訪談工具選擇上，建議留有有2個(gè)方案，以防網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)不穩(wěn)定的情況，建議選擇Zoom，Skype可作為備選，并請(qǐng)用戶提前安裝好。

從整體訪談節(jié)奏和問題設(shè)置來說，除了語言盡量要通俗易懂之外，基本和國(guó)內(nèi)一致。

不過值得注意的是，國(guó)外用戶更積極主動(dòng)、更加踴躍表達(dá)自己的想法，就難免會(huì)偏題，要及時(shí)打斷，以保證信息的正確回收。

同時(shí)，海外用戶整體表達(dá)上更加正面，要對(duì)結(jié)論有自己的基礎(chǔ)判斷，多去深挖用戶想法，而不是全盤接受。

四、小結(jié)

深入調(diào)研相較上篇的快速調(diào)研更耗費(fèi)時(shí)間、精力，但產(chǎn)品如果出海，面臨的成本消耗將是更巨大的。

深入調(diào)研讓我們能夠真正走近海外用戶，了解他們的真實(shí)想法，甚至是獲得后續(xù)可以持續(xù)維護(hù)的產(chǎn)品KOL或是測(cè)試用戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，對(duì)于產(chǎn)品發(fā)展都是有利的，是值得去部署的。

作為一個(gè)用研工作者，這對(duì)我來說，也是一次很不一樣的經(jīng)歷。疫情影響下，無法去到國(guó)外，去看和體會(huì)不一樣的生活方式，這次的調(diào)研也算是了解世界的一個(gè)窗口。

看到這里，文章也到了尾聲，謝謝大家耐心看到這里～

本文由 @番茄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議