編輯導(dǎo)語(yǔ)：提升轉(zhuǎn)化率是很多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的最終目的，那么如何提升轉(zhuǎn)化率呢？本篇文章作者總結(jié)了13條用戶行為心理，引發(fā)了許多工作上的思考，感興趣的一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。

作為具有主觀能動(dòng)性的人，似乎是最難預(yù)測(cè)其行為的，畢竟這包含了太多的隨機(jī)性。

不過(guò)當(dāng)我們歸納了大量用戶行為之后，仍然可以發(fā)現(xiàn)其中的一些規(guī)律。充分利用這些用戶行為規(guī)律，對(duì)提升轉(zhuǎn)化率是有極大幫助的。

下面是一些我們覺(jué)得很有意思的用戶行為習(xí)慣，雖然不具有理論性支撐，但是仍然可以給我們的日常工作帶來(lái)很多思考。

一、移動(dòng)設(shè)備對(duì)用戶的巨大影響

更多用戶選擇在移動(dòng)端查看內(nèi)容，這并不是一個(gè)新聞，在幾年前就已經(jīng)發(fā)生了。

當(dāng)用戶在移動(dòng)端查看內(nèi)容的時(shí)候，他們的閱讀形式是“走馬觀花”，而不是逐字閱讀。

那么首屏、甚至第一段的內(nèi)容在很大程度上決定了用戶是否繼續(xù)閱讀。

這個(gè)時(shí)候我們要做的就是閱讀誘餌的設(shè)置，先給用戶相對(duì)低質(zhì)的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶采取動(dòng)作后獲得更高質(zhì)的內(nèi)容，這個(gè)思路是非常傻的。

經(jīng)過(guò)我們的測(cè)試，先把高質(zhì)量的內(nèi)容給到用戶，激起閱讀興趣，才能讓更多用戶完成你設(shè)計(jì)的既定動(dòng)作。

先筑梧桐方可引鳳，盡以糟粕示人，何來(lái)高賢滿座？

二、走馬觀花，而不是逐字閱讀

尤其是對(duì)文字類內(nèi)容，很少有用戶會(huì)逐字逐句的閱讀完。更多的是一目十行的掃描一遍，看到感興趣的點(diǎn)再深入閱讀。

這并不是說(shuō)讓我們不再推敲文字的細(xì)節(jié)，而是要做到內(nèi)容的宏觀閱讀感受和微觀閱讀感受兼顧。

意思是當(dāng)用戶一眼掃過(guò)內(nèi)容的時(shí)候，如何利用關(guān)鍵信息標(biāo)注、小標(biāo)題標(biāo)注抓住用戶。同時(shí)當(dāng)用戶被抓住之后，文字細(xì)節(jié)是否能進(jìn)一步打動(dòng)用戶。

閱讀形式的改變并不應(yīng)該歸錯(cuò)于用戶缺乏耐心，這是信息暴增帶來(lái)的閱讀形式的必然改變。

三、用戶的耐心極差

在傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)時(shí)代，我們會(huì)覺(jué)得用戶停留在一個(gè)頁(yè)面上的“耐心”時(shí)間大概是30秒。

不過(guò)當(dāng)時(shí)間來(lái)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這要被大大縮短。或許現(xiàn)在用戶對(duì)內(nèi)容的耐心，不會(huì)比金魚(yú)的記憶時(shí)間更長(zhǎng)。

讓內(nèi)容更簡(jiǎn)單易懂，直奔主題，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于又臭又長(zhǎng)的賣(mài)弄學(xué)問(wèn)。除了個(gè)別藝術(shù)性題材，現(xiàn)在很少有人會(huì)花大量時(shí)間在一份商業(yè)內(nèi)容上。

四、降低用戶的認(rèn)知負(fù)荷

很好理解，讓內(nèi)容的層次結(jié)構(gòu)更加清晰是很明智的選擇。因?yàn)檫@大大降低了用戶閱讀的難度。

這包括內(nèi)容本身的段落設(shè)計(jì)、頁(yè)面排版形式等等。用戶不會(huì)“深入研究”你的邏輯。

在流量如此寶貴的今天，不要因?yàn)樽约簩?duì)某些方面的偏執(zhí)人為的給用戶增加難度，用戶的理解難度和用戶跳出率永遠(yuǎn)成正比。

五、段落符號(hào)的充分利用

在眾多段落的文本中，利用段落符號(hào)進(jìn)行標(biāo)注是個(gè)很有用的方法。

感興趣的可以嘗試一下，段落符號(hào)清晰的文本和沒(méi)有標(biāo)注的文本之間的閱讀完成率，會(huì)相差20%甚至更高。

如果你的子段落超過(guò)兩個(gè)，用符號(hào)標(biāo)注就是必須進(jìn)行的工作。

六、關(guān)于文字的大小寫(xiě)問(wèn)題

這個(gè)主要是針對(duì)非中文文本，因?yàn)楸旧砦覀兘佑|外貿(mào)會(huì)比較多，在非中文文本中，適當(dāng)利用大寫(xiě)可以有效提升用戶的關(guān)注度。

當(dāng)然，這是在不違背語(yǔ)法的基礎(chǔ)上。

中文文本可以嘗試做好段落和子標(biāo)題之間的文字字號(hào)排版，同樣是有用的。

七、用戶喜歡邏輯

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)雜亂無(wú)章的世界，但是你的內(nèi)容不應(yīng)該如此。

就好像我們平時(shí)自己輸出文案的時(shí)候，條理、邏輯清晰能讓我們效率更高。而不是想到哪里寫(xiě)到哪里，毫無(wú)邏輯。

尤其是當(dāng)你的內(nèi)容承載商業(yè)期望之后，毫無(wú)邏輯的內(nèi)容會(huì)用戶質(zhì)疑你的專業(yè)度。

至少，讓你的內(nèi)容“看起來(lái)”邏輯清晰，而不是一堵文字墻。

八、文字風(fēng)格問(wèn)題

根據(jù)行業(yè)的不同，我們不能說(shuō)一定是長(zhǎng)內(nèi)容或者短內(nèi)容更受歡迎，這要根據(jù)不同行業(yè)來(lái)決定。

但是對(duì)于那些具有“粉絲”屬性的平臺(tái)，讓內(nèi)容形式更統(tǒng)一效果會(huì)更好。

用戶都喜歡他們更熟悉的東西，當(dāng)你的用戶習(xí)慣了你的成文風(fēng)格之后，輕易不要更換內(nèi)容形式，這會(huì)讓用戶無(wú)所適從。

就好像一些經(jīng)典影視劇雖然我們已經(jīng)看了無(wú)數(shù)遍，但是當(dāng)我們刷到之后還是更愿意打開(kāi)這些內(nèi)容一樣。

用戶對(duì)內(nèi)容形成了習(xí)慣，對(duì)你來(lái)說(shuō)是巨大的財(cái)富。

九、富媒體因素影響巨大

我們當(dāng)然都知道視頻或者圖片更容易吸引用戶的目光，不過(guò)這里要提醒大家的是在傳統(tǒng)的文本為主的網(wǎng)頁(yè)或者內(nèi)容中如何利用好富媒體因素。

首先，要充分利用搜索引擎的抓取原理，盡可能的讓網(wǎng)頁(yè)檢索的時(shí)候可以出現(xiàn)圖片結(jié)果，哪怕你的排名并沒(méi)有在第一位，有圖片的搜索結(jié)果點(diǎn)擊率也會(huì)更高。

另外，網(wǎng)頁(yè)或者內(nèi)容的內(nèi)部，比較關(guān)鍵的就是頭圖部分和內(nèi)容第一屏，這些位置的配圖建議都多花些心思，對(duì)內(nèi)容的閱讀完成率會(huì)有很大幫助。

十、顏色的充分利用

傳統(tǒng)上來(lái)講，我們會(huì)把顏色搭配歸結(jié)為設(shè)計(jì)的工作，其實(shí)不然。

以文本內(nèi)容為例，在小標(biāo)題、文章重點(diǎn)字、詞上適當(dāng)?shù)氖褂酶有涯康念伾?，這更有利于用戶走馬觀花式的閱讀習(xí)慣。

當(dāng)然，這么做要慎重，其一要考慮到行業(yè)本身是否適合多顏色排版，其二要確保顏色的搭配合理，過(guò)度花哨和一團(tuán)死氣都要不得。

十一、頁(yè)面彈窗問(wèn)題的探討

在頁(yè)面適當(dāng)位置加入彈窗廣告，可以有效提升用戶轉(zhuǎn)化率這是事實(shí)，也有無(wú)數(shù)的數(shù)據(jù)作為支撐。

但是我們并不認(rèn)為所有情況下都應(yīng)該這么做，隨著互聯(lián)網(wǎng)通行規(guī)則的完善，越來(lái)越多的平臺(tái)開(kāi)始限制彈窗。

比如典型的谷歌、百度，都會(huì)認(rèn)為過(guò)度彈窗是違規(guī)行為，會(huì)降低對(duì)網(wǎng)站的信任度，甚至是直接懲罰網(wǎng)站。

對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們的觀點(diǎn)是彈窗仍然可以存在，不過(guò)彈出時(shí)間、彈出位置和用戶關(guān)閉難度上要根據(jù)自己的客戶做好對(duì)應(yīng)的設(shè)置。

用戶并不反感被轉(zhuǎn)化，只是方案“強(qiáng)制”轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，搜索引擎也是一樣。

十二、CTA位置的討論

CTA也就是網(wǎng)站內(nèi)引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化的按鈕、鏈接、提示語(yǔ)、圖標(biāo)等等，通常情況下我們認(rèn)為CTA放在首屏?xí)菀滓鹩脩舻淖⒁猓峭ㄟ^(guò)一些測(cè)試之后我們發(fā)現(xiàn)了一些不太一樣的結(jié)果。

首先，對(duì)于那些客單價(jià)比較高、專業(yè)度很強(qiáng)的領(lǐng)域，把CTA放在頁(yè)面最開(kāi)始的位置效果并不好，反倒是放在頁(yè)面中偏下部反饋比較好。

原因在于這種類型的頁(yè)面用戶的決策成本是比較高的，在他不完全了解、認(rèn)同你的服務(wù)之前并不太會(huì)輕易點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化按鈕，哪怕這個(gè)按鈕只是讓用戶留下一個(gè)聯(lián)系方式而不是真的付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。

而對(duì)于那些相對(duì)客單價(jià)比較低、或者一些輕量化服務(wù)中，把CTA放在更加顯著的位置是對(duì)的，因?yàn)檫@類內(nèi)容用戶的跳出成本極低，如果你沒(méi)有在用戶進(jìn)來(lái)的第一時(shí)間促使他完成預(yù)定動(dòng)作，極有可能用戶瀏覽之后馬上跳出，而“忘記”了要幫你做些什么。

最典型的就是一些具有粉絲屬性的平臺(tái)，比如公眾號(hào)、自媒體文章等。

十三、用戶對(duì)語(yǔ)言風(fēng)格的反饋

我們應(yīng)該都接到過(guò)無(wú)數(shù)的推銷電話，但是我們聽(tīng)從并且購(gòu)買(mǎi)他們的服務(wù)的，應(yīng)該是極少數(shù)。

當(dāng)然，營(yíng)銷電話是另一種獨(dú)特的營(yíng)銷方式，他們的轉(zhuǎn)化率并不是按照我們傳統(tǒng)觀念設(shè)置的。

這里要說(shuō)的是在網(wǎng)站內(nèi)容中我們語(yǔ)言風(fēng)格的把控問(wèn)題，現(xiàn)在依然有很多公司喜歡在網(wǎng)站內(nèi)容中大篇幅的用空洞的形容詞描述自己的產(chǎn)品或者服務(wù)。

這種方式在今天越來(lái)越行不通，現(xiàn)在的用戶越來(lái)越年輕化、信息也越來(lái)越透明化，大量碎片化信息也讓用戶對(duì)單一品牌的信任度越來(lái)越低、耐心越來(lái)越差。

所以嘗試用客觀、中性的詞語(yǔ)描述你的產(chǎn)品是個(gè)不錯(cuò)的注意，哪怕是作為銷售方我們也知道我們的產(chǎn)品不可能是完美的，總會(huì)有一些地方它無(wú)法實(shí)現(xiàn)，我們要做的是客觀的告訴用戶我的產(chǎn)品可以真正的幫助你解決什么，這才是你的賣(mài)點(diǎn)。

那些服務(wù)盲區(qū)并不是你的優(yōu)勢(shì)，反倒容易把自己埋進(jìn)自己挖的坑里。

一個(gè)小結(jié)論：對(duì)于網(wǎng)站的運(yùn)維或者內(nèi)容的輸出，一直以來(lái)的觀點(diǎn)就是要超出技能高度去看問(wèn)題。

傳統(tǒng)上內(nèi)容輸出我們會(huì)認(rèn)為這是單一的文案技能，但是現(xiàn)在看來(lái)或許文字的修辭是否優(yōu)美并不是最重要的，而是站在用戶視角上，對(duì)用戶心理的把控會(huì)比較重要。

本文由 @鄭春雨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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