編輯導(dǎo)語：用戶體驗對于一款產(chǎn)品來說十分重要，而不是簡單的產(chǎn)品界面視覺設(shè)計，本篇文章作者從影響用戶體驗的五個層級進行分析，講述了做好用戶體驗的注意點，一起來學(xué)習(xí)一下吧。

不知從什么時候起，用戶體驗已經(jīng)成了產(chǎn)品經(jīng)理們老生常談的一個話題。

比如提升用戶體驗、用戶體驗設(shè)計、用戶至上、體驗戰(zhàn)略、體驗原則與重視體驗等。

很遺憾的是，大部分公司做用戶體驗，說一套，做一套，妥協(xié)一套。

最后，更是一地雞毛。

但是，不應(yīng)該讓用戶為體驗買單。

用戶體驗是以用戶為中心，及以用戶需求為目標(biāo)，在使用產(chǎn)品過程中，建立起來的一種純主觀感受。

即用戶在一個產(chǎn)品使用之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、喜好、認(rèn)知、行為和成就等。

我所理解的用戶體驗就是在產(chǎn)品使用過程中，用戶所產(chǎn)生的真實感受，且產(chǎn)品與用戶之間相互聯(lián)系，相互影響。

即站在用戶立場，用同理心了解用戶滿意度，在產(chǎn)品認(rèn)知過程中形成體驗閉環(huán)。

用戶體驗不能片面的以為是產(chǎn)品界面的視覺設(shè)計。

產(chǎn)品設(shè)計過程中的用戶體驗，要以用戶為中心，在交互設(shè)計上賦予產(chǎn)品更多的情感元素。

此外，還可以從影響用戶體驗的五個層級：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層與表現(xiàn)層進行分析。

一、戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層的關(guān)鍵在于體現(xiàn)網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求。

即我們首要凸顯的就是網(wǎng)站目標(biāo)，且該目標(biāo)是基于用戶需求而制定的。

戰(zhàn)略層包括產(chǎn)品的商業(yè)價值、市場現(xiàn)狀、產(chǎn)品定位、用戶痛點與項目風(fēng)險等。

二、范圍層

范圍層的關(guān)鍵在于功能規(guī)格和內(nèi)容說明。

即我們要弄清楚如何把網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求轉(zhuǎn)變成應(yīng)該提供給用戶什么樣的功能規(guī)格和內(nèi)容需要。

范圍層包括產(chǎn)品的功能概述、需求說明與非功能性需求等。

三、結(jié)構(gòu)層

結(jié)構(gòu)層的關(guān)鍵在于交互設(shè)計與信息架構(gòu)。

即我們在收集完用戶需求并優(yōu)先級排序后，對產(chǎn)品特性的交互設(shè)計和信息架構(gòu)有了一個初步概念結(jié)構(gòu)。

結(jié)構(gòu)層包括產(chǎn)品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、信息架構(gòu)、低保真原型、用戶操作流程與頁面跳轉(zhuǎn)流程等。

四、框架層

框架層的關(guān)鍵在于界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計。

即我們要更進一步地提煉這些概念結(jié)構(gòu)，確定很詳細(xì)的界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計。

框架層包括產(chǎn)品的信息設(shè)計、交互設(shè)計與頁面細(xì)化等。

五、表現(xiàn)層

表現(xiàn)層的關(guān)鍵在于頁面及交互上的視覺設(shè)計。

即我們把內(nèi)容、功能和元素直觀的呈現(xiàn)出來，這是用戶打開產(chǎn)品后吸引注意力的地方。

表現(xiàn)層包括產(chǎn)品的主色調(diào)、設(shè)計風(fēng)格與高保真UI設(shè)計圖等。

用戶體驗五要素把產(chǎn)品的有用、可用、好用、愛用與品牌，逐步從抽象細(xì)化到具體，是產(chǎn)品設(shè)計過程中一種有效的方法論。

我們要做的就是一層一層的向上遞進，找到層級之間的差異，衡量自身產(chǎn)品不足與優(yōu)化空間，并進行有效的改進。

有些金融產(chǎn)品在追求用戶體驗的過程中，走向兩個極端：

以前是模仿別人，產(chǎn)品的功能相似。

現(xiàn)在是意淫自己，產(chǎn)品的設(shè)計很爛。

這種現(xiàn)象在小微或初創(chuàng)公司，尤為突出。

以某銀行背景的理財平臺為例：

一方面在實施階段，多以吸納性、移植性為主。

即通過模仿同行的創(chuàng)新產(chǎn)品進行設(shè)計與研發(fā)，缺少真正原創(chuàng)性的產(chǎn)品。打開APP或官網(wǎng)，會發(fā)現(xiàn)功能驚人的相似和雷同，感覺像相互模仿。

過度模仿會讓產(chǎn)品喪失應(yīng)有的“差異化”屬性，功能沒有核心和頁面雜亂不堪，就像進了“城中村”一樣。

另一方面為了提升產(chǎn)品的用戶體驗，甚至喊出了“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的口號。

這種決定只會將產(chǎn)品推向顛覆的邊緣，無非就是在失去用戶中意淫自己。

那些自我感覺良好的設(shè)計和你所認(rèn)為全面的功能，僅僅是給用戶徒增負(fù)擔(dān)，最后卻讓用戶為產(chǎn)品的坑買單。

體驗一款產(chǎn)品尤其新產(chǎn)品是一件很快樂的事。

如果體驗產(chǎn)品讓你感到痛苦，那么這款產(chǎn)品做得確實垃圾。

好的用戶體驗是建立對用戶心理了解的基礎(chǔ)上，讓用戶在愉悅、很爽、上癮的場景中實現(xiàn)目標(biāo)。

設(shè)計一款產(chǎn)品一定是在競品分析差異化、用戶行為精準(zhǔn)化和用戶體驗情感化的基礎(chǔ)上，挖掘產(chǎn)品的痛點和用戶的剛需。

以醒目藥瓶為例，通過設(shè)計放大鏡式的藥瓶蓋，解決了老年人因眼睛老花看不清小藥瓶上的說明文而服錯藥的問題，這才是用戶體驗所關(guān)注的產(chǎn)品是否好用和對用戶是否友好。

醒目藥瓶就是抓住了用戶體驗的觸點，這個觸點超出用戶的預(yù)期價值，給用戶帶來意想不到的價值體驗。

有助于構(gòu)建良好的用戶體驗，創(chuàng)造漸進式和顛覆式的體驗鏈條，就會讓用戶變成忠實粉絲。

敏捷開發(fā)是產(chǎn)品迭代的必然趨勢。

對于一般公司而言，因為業(yè)務(wù)拓展的需求，基本上都會走上多產(chǎn)品并行發(fā)展的路線。

追求多產(chǎn)品之間的差異化固然重要，但其設(shè)計一致性的核心是用戶體驗。

用戶體驗貫穿于整個產(chǎn)品的使用過程，通過影響用戶決策達成既定指標(biāo)。

對于體驗一款A(yù)PP的基本方式為：

• 首先走一遍核心功能模塊的使用流程，把能切換的、可進入的頁面全打開，讓功能在整體層級結(jié)構(gòu)上形成一個樹狀圖，并用思維導(dǎo)圖工具記錄一下；
• 其次思考用這個功能來解決用戶需求是否最優(yōu)、功能可否替代或流程可否簡化；
• 然后列舉產(chǎn)品滿足了用戶的哪些需求，思考還有哪些場景要在這個產(chǎn)品中滿足；
• 最后了解產(chǎn)品的市場表現(xiàn)、業(yè)務(wù)形態(tài)、商業(yè)模式、運營策略、歷史迭代路徑等。

用戶體驗可以直觀的表現(xiàn)產(chǎn)品價值和用戶價值。我個人比較崇尚好用、簡約、干凈的產(chǎn)品。

對于體驗一款產(chǎn)品，開始時每個人都可能是一名游客，隨著對產(chǎn)品的逐漸了解，逐漸成為一名新注冊用戶。

在使用過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品能解決用戶需求，并有不錯的體驗。

然后對產(chǎn)品某項功能逐漸依賴，甚至開始關(guān)注設(shè)計這款產(chǎn)品的公司，也認(rèn)同了它們的經(jīng)營理念和價值觀，成為忠實用戶。

慢慢的，你會考慮重復(fù)購買它們的產(chǎn)品或服務(wù)，并向你身邊的好友進行推薦。

好的產(chǎn)品不應(yīng)該以犧牲用戶體驗為代價。

業(yè)務(wù)復(fù)雜玩死產(chǎn)品，流程受阻玩死技術(shù)，體驗差勁玩死用戶。

總而言之，用戶體驗就是產(chǎn)品的墓志銘，從用戶畫像和使用場景出發(fā)，讓一切用戶體驗都剛剛好。

#專欄作家#

游善朱哥，微信公眾號：朱哥聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。暢銷書《產(chǎn)品閉環(huán)：重新定義產(chǎn)品經(jīng)理》和《金融產(chǎn)品方法論》作者，近10年金融產(chǎn)品人，專注于金融行業(yè)（貸款、理財、支付）的產(chǎn)品知識分享，從0到1負(fù)責(zé)多款金融產(chǎn)品的全過程規(guī)劃與設(shè)計。

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