編輯導(dǎo)語(yǔ)：用戶(hù)研究對(duì)于做B端產(chǎn)品十分重要，但是B端產(chǎn)品做調(diào)研卻一直是個(gè)難題。本篇文章作者分享了有關(guān)B端產(chǎn)品做用研的具體方法和邏輯思路，感興趣的一起來(lái)學(xué)習(xí)一下，希望對(duì)你有幫助。

從事B端產(chǎn)品或設(shè)計(jì)師是否在做用戶(hù)研究上抓破頭腦？

不知道B端產(chǎn)品用戶(hù)研究怎么搞，找不到用戶(hù)？

有時(shí)候倒騰了好久的用戶(hù)研究，結(jié)果卻又不精準(zhǔn)？

用戶(hù)信息的不對(duì)稱(chēng)，正常C端用戶(hù)定性研究，每類(lèi)用戶(hù)至少7個(gè)，7*N角色那就有7*N類(lèi)，在B端可謂是太難了，平時(shí)基本無(wú)法接觸到用戶(hù)，更別說(shuō)找那么多類(lèi)的用戶(hù)，B端產(chǎn)品用戶(hù)的信息資料難以獲得，雖然有后臺(tái)系統(tǒng)，但是出于對(duì)用戶(hù)隱私的保護(hù)，我們是沒(méi)有辦法，更不會(huì)輕易拿到用戶(hù)聯(lián)系方式。

更尷尬的是一些B端的產(chǎn)品我們可能聽(tīng)都沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，更別談去找用戶(hù)來(lái)，B端找用戶(hù)一直是個(gè)難題，那如何破解這個(gè)難題？

一、B端產(chǎn)品做調(diào)研是一個(gè)難，也是一個(gè)偽命題

C端的用戶(hù)是滿(mǎn)足自我的需求點(diǎn)（解決單體用戶(hù)的特點(diǎn)）。

B端的用戶(hù)需求是被外部安排的，（解決組織效率的問(wèn)題）。

B端用戶(hù)如果去做用戶(hù)訪談或定性研究或定量研究會(huì)出問(wèn)題的原因在于B端的用戶(hù)需求是被外部安排的，用戶(hù)本身都不太能知道（因?yàn)門(mén)A是被安排的而非自主選擇的）。

因此B端做調(diào)研是一個(gè)偽命題。

二、如果不做用研，如何準(zhǔn)確挖掘用戶(hù)的偏好呢

1. 認(rèn)知映射

路徑依賴(lài)：諾思認(rèn)為，“路徑依賴(lài)”類(lèi)似于物理學(xué)中的慣性，事物一旦進(jìn)入某一路徑，就可能對(duì)這種路徑產(chǎn)生依賴(lài)。

這是因?yàn)椋?jīng)濟(jì)生活與物理世界一樣，存在著報(bào)酬遞增和自我強(qiáng)化的機(jī)制。這種機(jī)制使人們一旦選擇走上某一路徑，就會(huì)在以后的發(fā)展中得到不斷的自我強(qiáng)化。

大白話(huà)就是：一個(gè)新產(chǎn)品能在一夜之間成為億萬(wàn)用戶(hù)的老朋友。

路徑依賴(lài)形成的過(guò)程（目的：了解用戶(hù)身邊哪些環(huán)境潛意識(shí)影響客戶(hù)）。

以某跨境平臺(tái)為例：

• 分析用戶(hù)日常會(huì)議、用戶(hù)行為規(guī)律， 從而分析用戶(hù)認(rèn)知映射；
• 分析用戶(hù)常去場(chǎng)合、用戶(hù)工作態(tài)度，從而分析用戶(hù)情緒映射。

分析用戶(hù)常用系統(tǒng)、系統(tǒng)操作特點(diǎn)、用戶(hù)工作常用軟件界面、操作系統(tǒng)特點(diǎn) 從而分析用戶(hù)習(xí)慣映射。

從以上的分析輸出如下關(guān)鍵信息：

1）從情緒影像圖推出決策者的形象感知關(guān)鍵詞：放松的、舒適的、簡(jiǎn)單的。

形象表現(xiàn)關(guān)鍵詞：干脆直接、簡(jiǎn)單的、務(wù)實(shí)的。

2）認(rèn)知遷移：一切有意義的學(xué)習(xí)都是在原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，不受原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)影響的有意義學(xué)習(xí)是不存在的。

一切有意義的學(xué)習(xí)必然包括遷移，遷移是以認(rèn)知結(jié)構(gòu)為中介進(jìn)行的，先前學(xué)習(xí)所獲得的新經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)影響原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)的有關(guān)特征影響新學(xué)習(xí)。

大白話(huà)就是：一個(gè)產(chǎn)品放在用戶(hù)旁邊，看上去像用戶(hù)使用的產(chǎn)品，那么這個(gè)產(chǎn)品做出來(lái)不會(huì)太差。

案列：項(xiàng)目管理中的甘特圖和Omniplan一款強(qiáng)大的項(xiàng)目管理軟件, Omniplan遷移了大家熟知的甘特圖形式

小結(jié)：

B段產(chǎn)品用戶(hù)難找，且運(yùn)氣好的時(shí)候找到了用戶(hù)訪談后的信息不準(zhǔn)確更加糟心，上面分享的方法大家不妨一試。

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