本文聚焦市場(chǎng)與用戶研究行業(yè)，將該行業(yè)的五個(gè)晉升崗位劃分為初、中、高三類(lèi)等級(jí)，對(duì)不同等級(jí)分別展開(kāi)詳細(xì)敘述。其中涵蓋：初入行時(shí)如何熟悉項(xiàng)目、研究執(zhí)行，晉升后如何從執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚呱矸莸葘?shí)用方法論。是一篇難得的市場(chǎng)與用戶研究領(lǐng)域職業(yè)晉升的方向指南，推薦該領(lǐng)域的從業(yè)朋友們閱讀學(xué)習(xí)～

市場(chǎng)與用戶研究從業(yè)者有著非常清晰的職業(yè)進(jìn)階路徑，一般從助理研究員做起，到研究專(zhuān)員，再到研究經(jīng)理，高級(jí)研究經(jīng)理，研究總監(jiān)。

從助理研究員到研究專(zhuān)員大約需要一年的時(shí)間，從研究專(zhuān)員到研究經(jīng)理則需要3-5年的時(shí)間，從研究經(jīng)理到研究總監(jiān)則一般需要8年以上的時(shí)間。

我們姑且把助理研究員、研究專(zhuān)員定為初級(jí)，研究經(jīng)理定為中級(jí)，高級(jí)研究經(jīng)理、研究總監(jiān)定為高級(jí)/專(zhuān)家級(jí)，那么每一個(gè)級(jí)別對(duì)人的要求有什么不同，能力的分水嶺在哪里，雖然每個(gè)公司每個(gè)研究團(tuán)隊(duì)都給出了明確的能力模型，但是我想從另外一些角度談?wù)勎业挠^點(diǎn)。

一、初級(jí)研究人員（助理研究員、研究專(zhuān)員）

作為入行不久的新人，初級(jí)研究人員在前三年的時(shí)間里，在專(zhuān)業(yè)能力成長(zhǎng)方面有且只有一個(gè)核心目標(biāo)，那就是學(xué)會(huì)成為一個(gè)很好的執(zhí)行者，又快又好地獲取到需要的市場(chǎng)與用戶信息。

為了達(dá)成這一目標(biāo)，初級(jí)研究人員需要了解并熟悉項(xiàng)目流程，承擔(dān)起研究執(zhí)行的具體工作，并學(xué)會(huì)處理數(shù)據(jù)，協(xié)助報(bào)告撰寫(xiě)。

其中，項(xiàng)目流程比較容易上手和掌握，基本上一個(gè)新人跟完一個(gè)項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目流程和細(xì)節(jié)就掌握得七七八八了。

研究執(zhí)行、數(shù)據(jù)處理、報(bào)告撰寫(xiě)涉及到諸多研究方法、工具的掌握，是學(xué)習(xí)和積累的關(guān)鍵。

1. 研究執(zhí)行

即通過(guò)整合內(nèi)外部資源，獲取市場(chǎng)與用戶信息的手段、方法，研究方法很多，需要根據(jù)需要靈活選擇使用，想要完整、透徹掌握某種研究方法并不是一件容易的事情。

（▲用戶研究方法/按3個(gè)維度分類(lèi)）

所謂完整、透徹掌握某種研究方法，意味著需要對(duì)這種研究方法的理論來(lái)源、歷史、方法迭代演變、應(yīng)用場(chǎng)景、操作細(xì)節(jié)、優(yōu)缺點(diǎn)等有清晰的認(rèn)知和親自操練，就拿最常見(jiàn)、基礎(chǔ)的可用性測(cè)試來(lái)說(shuō)，不少?gòu)臉I(yè)多年的人員也可能是一知半解，只知道大概怎么操作。

如果不抱著深挖到底、格物致知的精神，很可能出現(xiàn)一種情況就是，有一天被業(yè)務(wù)方追問(wèn)某個(gè)方法上的細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)無(wú)法回答，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)性受到質(zhì)疑。

例如：

• 為什么6-8個(gè)用戶樣本就可以反映出大多數(shù)可用性問(wèn)題？
• 在進(jìn)行用戶訪談時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？有哪些訪談技巧？
• 什么情況下適用焦點(diǎn)小組座談會(huì)？與深度訪談的區(qū)別是什么？
• 怎樣的問(wèn)卷，算一份優(yōu)秀的問(wèn)卷？
• 如何證明數(shù)據(jù)差異不是受抽樣誤差影響？
• ……

如何衡量自己是否已經(jīng)透徹掌握了某種研究方法？有一個(gè)辦法就是問(wèn)自己是否可以把該研究方法寫(xiě)成培訓(xùn)材料然后給人去做培訓(xùn)分享，又或者結(jié)合項(xiàng)目寫(xiě)成一篇案例分享文章。

2. 數(shù)據(jù)處理

在數(shù)據(jù)回收之后需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，剔除不合格樣本，然后通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具來(lái)進(jìn)行分析。這就要求對(duì)Excel和SPSS軟件比較熟練、精通，有的公司研究團(tuán)隊(duì)甚至要求掌握SQL、python等計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言用來(lái)自行提取大數(shù)據(jù)分析，不過(guò)隨著大數(shù)據(jù)的看板化、與數(shù)據(jù)分析師的分工協(xié)作更加緊密，可不做強(qiáng)制要求。

在數(shù)據(jù)處理方面，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)相關(guān)背景專(zhuān)業(yè)的從業(yè)者最好系統(tǒng)學(xué)習(xí)下《SPSS實(shí)戰(zhàn)與統(tǒng)計(jì)思維》這類(lèi)理論與實(shí)踐相結(jié)合的書(shū)籍，搞清楚抽樣誤差的幾種表現(xiàn)形式、顯著性檢驗(yàn)的多種方法、尋找關(guān)系的各種模型、判斷數(shù)據(jù)的信度、效度等。

3. 報(bào)告撰寫(xiě)

要求能夠根據(jù)原先的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果，撰寫(xiě)數(shù)據(jù)報(bào)告，并協(xié)助PPT圖表化（charting）呈現(xiàn)，可以不要求對(duì)數(shù)據(jù)的解讀和洞察（需要有基本的看圖說(shuō)話的能力），但要對(duì)數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)非常清楚，能按照要求迅速調(diào)取并呈現(xiàn)相應(yīng)的數(shù)據(jù)結(jié)果。

總之，在這個(gè)階段，最重要的是打好地基，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提升做事的熟練度，熟能生巧。

二、中級(jí)研究人員（研究經(jīng)理）

當(dāng)來(lái)到研究經(jīng)理級(jí)別，意味著一般在執(zhí)行層面沒(méi)有太大問(wèn)題了，這個(gè)階段的核心目標(biāo)是從項(xiàng)目執(zhí)行者向項(xiàng)目全流程管理者轉(zhuǎn)變。

所謂項(xiàng)目全流程管理者意味著在項(xiàng)目流程方面的能力覆蓋要從中間的執(zhí)行向兩端延伸，前端包括“客戶”需求對(duì)接、研究設(shè)計(jì)；后端包括數(shù)據(jù)解讀&洞察、匯報(bào)落地。

1. 需求對(duì)接

把業(yè)務(wù)方當(dāng)作你服務(wù)的客戶，你怎么搞定這個(gè)客戶？這里面有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是你要了解業(yè)務(wù)，光了解還不行，你還要對(duì)業(yè)務(wù)有較深的理解，有多深呢？答案是越接近業(yè)務(wù)方的認(rèn)知水平越好，這樣交流起來(lái)才能在一個(gè)頻道上，所謂“同頻共振”；二是在你的業(yè)務(wù)方提過(guò)來(lái)一個(gè)需求時(shí)，你能用自己的專(zhuān)業(yè)性對(duì)業(yè)務(wù)需求/問(wèn)題給出自己的判斷和評(píng)估，也就是能承接得住，不要說(shuō)人家找上門(mén)來(lái)把需求一同步，你說(shuō)我還要想一想；三是哪怕是同事關(guān)系，平時(shí)的“客戶關(guān)系”的維護(hù)也是必要的，時(shí)不時(shí)碰個(gè)面吃個(gè)飯，周末有空一起聚聚都可以幫助需求更順暢地傳達(dá)。

2. 研究設(shè)計(jì)

這里面的關(guān)鍵點(diǎn)包括：一是從業(yè)務(wù)需求/問(wèn)題向研究命題的轉(zhuǎn)化，也被稱(chēng)為“關(guān)鍵的一躍”，既考驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)的理解，也考驗(yàn)對(duì)市場(chǎng)與用戶研究能力邊界的掌握；二是通過(guò)科學(xué)合理的研究方法來(lái)獲取所需要的市場(chǎng)和用戶信息，所謂“科學(xué)合理”既要考慮方法的可行性，又要考慮成本、效率，這需要對(duì)需求重要性等級(jí)以及企業(yè)內(nèi)外部資源有清晰地判斷。

3. 報(bào)告輸出

對(duì)獲取到的市場(chǎng)與用戶信息做解讀，通過(guò)恰當(dāng)?shù)男问匠尸F(xiàn)（一般是PPT），并對(duì)最后的洞察結(jié)果負(fù)責(zé)。區(qū)別于研究員，研究經(jīng)理需要主導(dǎo)報(bào)告大綱的搭建，更需要主導(dǎo)結(jié)論的大方向。

4. 匯報(bào)落地

給業(yè)務(wù)一線匯報(bào)和給業(yè)務(wù)高層匯報(bào)是完全不同的：給前者匯報(bào)需要關(guān)注信息的全面性、細(xì)節(jié)、可落地；給后者匯報(bào)更需要關(guān)注核心的結(jié)論和最后導(dǎo)向的決策是什么，是否經(jīng)得起推敲。

作為研究經(jīng)理，這個(gè)階段對(duì)能力的要求是比較綜合的，你的角色不再是單一的研究員。你要在需求對(duì)接環(huán)節(jié)把自己變成一個(gè)客戶代表，要懂客戶；在研究設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)把自己變成一個(gè)工程總設(shè)計(jì)師，要會(huì)“頂層設(shè)計(jì)”，也要能整合資源；在成果交付環(huán)節(jié)，要把自己變成一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售，把自己的“洞察”兜售給業(yè)務(wù)方，說(shuō)服他們?yōu)檫@次的項(xiàng)目投資買(mǎi)單。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你要能獨(dú)當(dāng)一面。

對(duì)于研究經(jīng)理來(lái)說(shuō)，區(qū)別于研究員的能力分水嶺其實(shí)更多體現(xiàn)在通用能力方面，具體包括溝通能力，公眾表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等。

三、高級(jí)研究人員（高級(jí)研究經(jīng)理、研究總監(jiān)）

高級(jí)研究經(jīng)理、研究總監(jiān)屬于專(zhuān)家級(jí)人才，相比于中級(jí)研究人員，在做事情方面最大的區(qū)別就是從面面俱到到畫(huà)龍點(diǎn)睛，從事無(wú)巨細(xì)到提綱挈領(lǐng)。

專(zhuān)家級(jí)人才一定不是靠體力取勝，也不是靠經(jīng)驗(yàn)取勝，而是靠產(chǎn)出最有價(jià)值的工作取勝。

市場(chǎng)與用戶研究行業(yè)和生產(chǎn)制造業(yè)一樣，遵循著同樣的“微笑曲線”。曲線的兩頭是最有技術(shù)含量的，也是“高附加值”的；中間的執(zhí)行工作，好比原材料的生產(chǎn)和初加工，因?yàn)殚T(mén)檻不高，缺少含金量，也無(wú)法直接創(chuàng)造價(jià)值，因而被認(rèn)為是“低附加值”的。

專(zhuān)家級(jí)人才懂得抓大放小，只參與最有價(jià)值的環(huán)節(jié)的事情，從市場(chǎng)與用戶研究項(xiàng)目流程來(lái)說(shuō)，那就是前端抓需求，后端抓價(jià)值落地。

在抓需求方面，與研究經(jīng)理不同的是，專(zhuān)家級(jí)人才更加靠近業(yè)務(wù)最終決策者，也就是業(yè)務(wù)高層，而不是業(yè)務(wù)一線。他們能與業(yè)務(wù)高層建立起緊密的連結(jié)，互相之間共享業(yè)務(wù)信息，因而更加懂業(yè)務(wù)最終決策者所需。

在價(jià)值落地方面，專(zhuān)家級(jí)人才的價(jià)值輸出更偏向戰(zhàn)略層而不是業(yè)務(wù)執(zhí)行層，這是與研究經(jīng)理的本質(zhì)區(qū)別。以某產(chǎn)品銷(xiāo)售為例，所謂戰(zhàn)略層價(jià)值，是需要通過(guò)報(bào)告、匯報(bào)傳遞出下一代產(chǎn)品迭代方向、如何建立起產(chǎn)品長(zhǎng)板&差異化價(jià)值從而形成堅(jiān)固的護(hù)城河這樣的結(jié)論的；而業(yè)務(wù)執(zhí)行層價(jià)值，就是告訴產(chǎn)品經(jīng)理這代產(chǎn)品有哪些體驗(yàn)痛點(diǎn)，該如何優(yōu)化這樣的答案。

因?yàn)椴辉趺醋鰣?zhí)行，在專(zhuān)業(yè)能力方面，專(zhuān)家級(jí)人才可能已經(jīng)不會(huì)跑數(shù)、PPT圖表也玩得不怎么溜了，技能有所退化，但這都不重要，打仗是士兵的任務(wù)，軍師只有一個(gè)，不是嗎？

除了做事情更加聚焦高價(jià)值，專(zhuān)家級(jí)人才最核心的能力成長(zhǎng)進(jìn)階是“搞定人”。商業(yè)的本質(zhì)是人的需求滿足，價(jià)值交換，最后一定是回到人的層面，做的事情是要為滿足人的需求而服務(wù)的。

市場(chǎng)與用戶研究的終極價(jià)值是通過(guò)影響決策者來(lái)體現(xiàn)的，做了那么多研究工作，臟活累活，如果最后業(yè)務(wù)側(cè)不買(mǎi)單，基本就是白做，你的辛苦沒(méi)有任何價(jià)值。所以專(zhuān)家級(jí)人才要搞定業(yè)務(wù)最終決策者，摸清楚他們的需求，滿足他們的需求，讓他們滿意，至于事情到底做到了多少分，反而不那么重要了。

所以市場(chǎng)與用戶研究行業(yè)是典型的服務(wù)人的行業(yè)。

此外，在團(tuán)隊(duì)管理方面，如果說(shuō)研究經(jīng)理是基于單個(gè)項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，以攻克單個(gè)項(xiàng)目技術(shù)難點(diǎn)為目標(biāo)；那么專(zhuān)家級(jí)人才就是以業(yè)務(wù)線為單位組織團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，以攻克業(yè)務(wù)線難題為目標(biāo)。

這里面，其實(shí)是點(diǎn)線面的延展。點(diǎn)是單個(gè)項(xiàng)目，線是某一條業(yè)務(wù)線的總體價(jià)值產(chǎn)出，面是整個(gè)團(tuán)隊(duì)出發(fā)支撐的業(yè)務(wù)總體價(jià)值產(chǎn)出。專(zhuān)家級(jí)人才一定首先考慮的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值產(chǎn)出，它是否能支撐起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生存，其次才是單業(yè)務(wù)、項(xiàng)目的價(jià)值產(chǎn)出。

#專(zhuān)欄作家#

劉佩龍，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)，10年+市場(chǎng)與用戶研究經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于Kantar，Nielsen等全球知名市場(chǎng)研究公司，目前就職于vivo互聯(lián)網(wǎng)用研團(tuán)隊(duì)。致力于讓更多人了解市場(chǎng)與用戶研究。

本文由@劉佩龍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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