編輯導(dǎo)語：由于成本低、速度快且結(jié)果可量化，問卷調(diào)查法在我們的日常工作中使用頻率非常高。那么，一份好的調(diào)查問卷該如何設(shè)計(jì)呢？本文作者結(jié)合工作中的案例對(duì)此進(jìn)行了講解，一起來看一下吧。

問卷調(diào)查法在我們?nèi)粘９ぷ髦幸驗(yàn)樗?strong>成本低、速度快且結(jié)果可量化，因此它的使用頻率非常高。那么一份好的問卷該如何設(shè)計(jì)？有哪些是值得注意的事項(xiàng)？今天將結(jié)合工作中的案例為大家進(jìn)行拆解，一起來看看吧~

01 問卷調(diào)查定義

在日常生活中我們接觸了各種各樣不同類型的問卷，大體分為在線直接填寫的線上問卷以及現(xiàn)場發(fā)放的紙質(zhì)問卷。

1. 概念

問卷調(diào)查法是利用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被選取的調(diào)查對(duì)象了解情況或者征詢意見的調(diào)查方法。

研究者將所要研究的問題編制成問題表格，讓受訪對(duì)象當(dāng)面作答、在線作答或者追蹤訪問方式填寫，從而了解用戶對(duì)某一現(xiàn)象或問題的看法和意見。

2. 優(yōu)勢(shì)

• 準(zhǔn)化程度高：無論是調(diào)查工具、調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果都可以標(biāo)準(zhǔn)化的衡量。
• 保證隱私：我們?cè)谠L談過程中可能不直接詢問用戶有關(guān)隱私的問題，例如收入、是否結(jié)婚之類的問題，而在問卷調(diào)查中，可以直接進(jìn)行收集。
• 靈活性高：在問卷調(diào)查中，它可以被快速投放以及快速收集調(diào)查結(jié)果，效率特別高。
• 可量化：可以根據(jù)問卷的結(jié)果做定量的分析。

3. 劣勢(shì)

• 信息獲取片面：問卷調(diào)查只能獲取調(diào)查問卷中的信息，不能了解到用戶深入具體的情況。
• 信息的真實(shí)性：調(diào)查者難以了解被調(diào)查者是認(rèn)真填寫、隨意敷衍還是其他人代為填寫的虛假信息。
• 信息的準(zhǔn)確性：問卷調(diào)查由于參與門檻較低，有的選項(xiàng)可能被調(diào)查者任意填寫或者按照社會(huì)主流觀點(diǎn)回答，缺乏調(diào)查者自身意圖的準(zhǔn)確性。
• 信息深度不夠：由于填寫問卷的時(shí)間嚴(yán)格控制以及無法做深度的追問，導(dǎo)致問卷無法做到問題的深度挖掘。

4. 使用場景

從下圖可知，在產(chǎn)品研發(fā)的很多階段，問卷調(diào)查都可以進(jìn)行滲入。例如在產(chǎn)品研發(fā)初期，我們就可以采用問卷調(diào)查法對(duì)需求的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行評(píng)估。

它的適用范圍很廣，例如需要定量分析、需要匿名調(diào)研、需要對(duì)已有的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)、需要尋找問題的隱藏關(guān)聯(lián)等方面都可以進(jìn)行問卷調(diào)查。

02 不同調(diào)查方法的特點(diǎn)

1. 分類

問卷題目構(gòu)成主要分三種：定性問卷、混合問卷以及定量問卷。

1. 定性問卷：以開放問題為主，通過用戶填寫的答案收集反饋信息。
2. 混合問卷：該類型問題在日常工作中使用較多，它的題目包含開放式以及封閉式兩種類型的問題，即可以收集定性的數(shù)據(jù)，也可以收集便于統(tǒng)計(jì)的定量數(shù)據(jù)。
3. 定量問卷：問題已封閉問題為主，問題是事先設(shè)計(jì)好的，通過問卷的收回可以方便我們進(jìn)行定量的分析跟統(tǒng)計(jì)。

2. 在線問卷調(diào)查

接下來本文將重點(diǎn)介紹日常工作中比較場景且比較常用的在線問卷調(diào)查。它通過線上的投放，適合問題不是特別多的場景。

優(yōu)點(diǎn)：

• 在線問卷調(diào)查速度比較快，節(jié)省了問卷發(fā)放以及收集的時(shí)間?？梢詫?shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)投放。
• 我們只需要設(shè)置部分獎(jiǎng)品以及激勵(lì)方式即可完成此次調(diào)查，因此其成本較低。

缺點(diǎn)：

• 內(nèi)容不能過多或者過于復(fù)雜，問卷調(diào)查時(shí)間不易過長，以免引起用戶的反感。
• 無法在調(diào)查過程中對(duì)圖片以及一些復(fù)雜的概念進(jìn)行說明，對(duì)于抽象的測(cè)試難以進(jìn)行。
• 對(duì)于那些不怎么活躍的用戶以及非互聯(lián)網(wǎng)用戶可能難以觸達(dá)。
• 問卷調(diào)查過程中會(huì)受用戶填寫意愿的影響，我們無法對(duì)用戶的填寫過程進(jìn)行監(jiān)督，這也導(dǎo)致樣本會(huì)有偏差。

在線問卷調(diào)查工具：

目前市面上有很多第三方在線調(diào)研工具可供大家使用，例如谷歌表單、騰訊問卷調(diào)查、問卷星、麥客等。

03 如何做一個(gè)問卷調(diào)查

問卷調(diào)查的基本流程：

1. 需求溝通

在需求溝通階段，我們需要跟需求方去充分討論我們的產(chǎn)品當(dāng)前的問題，面臨的挑戰(zhàn)以及最終想獲取什么樣的結(jié)果。這其中，我們也需要了解需求方是否對(duì)于當(dāng)前的結(jié)果的假設(shè)，因?yàn)槲覀冃枰獙?duì)這些根據(jù)經(jīng)驗(yàn)的預(yù)判的可行性進(jìn)行檢測(cè)。

在討論中跟需求方明確當(dāng)前我們決策處境，比如我們需要做哪些決定，它會(huì)根據(jù)什么樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，我們的決定有哪些可能性。

在這里還需要確定目前有哪些資源可以應(yīng)用于調(diào)研，比如多少人參與，多少數(shù)據(jù)已經(jīng)掌握等。

2. 調(diào)研方案

一個(gè)完整的調(diào)研方案包含了調(diào)研對(duì)象、調(diào)研框架、調(diào)研假設(shè)、抽樣設(shè)計(jì)、投放方式、回收預(yù)期、時(shí)間預(yù)期、調(diào)研預(yù)算這些內(nèi)容。

1）確定調(diào)研對(duì)象

我們可以通過用戶的產(chǎn)品使用行為進(jìn)行定義，這個(gè)調(diào)研對(duì)象包括我們想要研究的總體，以及我們所能獲取的抽樣庫，要明確總體和樣本之間的關(guān)系。

值得注意的是，問卷調(diào)查屬于抽樣調(diào)查。我們一般采用概率抽樣法，保證調(diào)查總體樣本中的每個(gè)單位都具有同等可能性抽中的機(jī)會(huì)。

2）調(diào)研框架

調(diào)研框架的拆分有兩種方式，一種是對(duì)調(diào)研的問題進(jìn)行拆解，例如把大的問題拆分為不同的部分，分別進(jìn)行細(xì)化；第二種是可以借鑒經(jīng)典成熟的理論進(jìn)行研究，例如滿意度這塊我們可以直接借用現(xiàn)成的框架來提高我們研究的專業(yè)性。

在有了研究框架后，我們可以圍繞這些框架進(jìn)行相關(guān)維度的細(xì)化，比如我們調(diào)研的內(nèi)容會(huì)包含哪些維度的信息，這些不同的信息下方又包含哪些指標(biāo)等。

3）對(duì)抽象概念的測(cè)量

在測(cè)量過程中有些概念則比較抽象，這就需要我們?cè)跍y(cè)量過程中將其拆解成更小的概念，分別對(duì)其進(jìn)行測(cè)量以獲得相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)，最后在對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，獲得對(duì)這個(gè)結(jié)果量化的測(cè)量。

例如對(duì)后臺(tái)管理產(chǎn)品滿意度這塊的調(diào)研，我們通過對(duì)目標(biāo)的不斷細(xì)分，讓我們最后的結(jié)果更加精準(zhǔn)，也可以最后對(duì)比不同產(chǎn)品之間滿意度的差別究竟怎樣。

3. 問卷設(shè)計(jì)

在做完調(diào)研前的準(zhǔn)備后，我們進(jìn)入了畢竟重要的問卷設(shè)計(jì)。在此需要將問題進(jìn)一步細(xì)化。例如題型選擇，問題答題方式，問題與問題之間的銜接，問卷的美化等。問卷的設(shè)計(jì)特別重要，直接影響到后續(xù)數(shù)據(jù)的可靠程度。

1）題型選擇

題型分為開放式（只展示問題不給答案選擇）與封閉式（提供若干答案供選擇）兩種。

2）題目設(shè)計(jì)原則

• 具體性原則：問題的內(nèi)容要具體，不要提抽象或者籠統(tǒng)的問題（示例：“你最近有沒有使用過該產(chǎn)品”這個(gè)最近是指最近一個(gè)月，還是一周內(nèi)？使用過這個(gè)里面的使用頻次究竟是多少？）
• 單一性原則：問題內(nèi)容要單一，不要把兩個(gè)或者兩個(gè)以上的問題合在一起
• 通俗性原則：表述問題的語言要通俗，不要使用被調(diào)查者感到陌生的語言，特別是不要使用過于專業(yè)化的術(shù)語
• 準(zhǔn)確性原則：表述問題的語言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可，含混不清或者容易產(chǎn)生歧義的語言或者概念
• 簡明性原則：表述問題的語言應(yīng)該盡可能的簡單明確，不要冗長和啰嗦
• 客觀性原則：表述問題的態(tài)度要中立，不要有誘導(dǎo)性或者傾向性的語言（示例：“你認(rèn)為當(dāng)前的體驗(yàn)流程是否不佳” 可改為 “如果您對(duì)當(dāng)前體驗(yàn)流程進(jìn)行評(píng)分（10-100分），您會(huì)打多少分”）
• 否定性原則：要避免使用否定形式表述問題（示例：“您不知道嗎” 可改為 “您是否知道”）

3）答案設(shè)計(jì)原則

• 相關(guān)性原則：設(shè)計(jì)的答案必須與詢問的問題有相關(guān)關(guān)系
• 同層性設(shè)計(jì)原則：設(shè)計(jì)的答案必須具有相同層次，不要有相互包含的關(guān)系
• 完整性原則：設(shè)計(jì)的答案應(yīng)該窮盡一切可能性，起碼是所有主要的答案（示例：您日常喜歡觀看哪一類型的電影？①動(dòng)作片 ②科幻片 ③愛情片，這些答案很明顯沒有包含所有的類型，無法滿足用戶的需求）
• 互斥性原則：設(shè)計(jì)的答案必須是互相排斥的（示例：您獲得該產(chǎn)品的來源是？①朋友推薦 ②微信推薦 ③廣告推薦 ④微博推薦 ⑤其他，答案有重疊的選項(xiàng)）
• 可能性原則：設(shè)計(jì)的答案必須是被調(diào)查者能夠回答也愿意回答的

首先我們來看下問卷大致的結(jié)構(gòu)，以下圖在線問卷為例。

在問卷樣式的設(shè)計(jì)上，線上問卷與線下問卷在設(shè)計(jì)上會(huì)有一些區(qū)別。線上問卷可以根據(jù)系統(tǒng)自帶的邏輯系統(tǒng)去自動(dòng)跳轉(zhuǎn)相對(duì)應(yīng)的題目，而線下的問卷要實(shí)現(xiàn)這種跳轉(zhuǎn)則很麻煩，需要進(jìn)行人工干預(yù)的形式去進(jìn)行。

4）題目順序

甄別題目放前面、先封閉再開放、重要題目靠前（剛開始填寫問卷時(shí)耐心較高）、敏感題目靠后（減少用戶的顧慮）、先易后難、前后邏輯關(guān)系清楚。

題目數(shù)量不宜過多，太多的話用戶會(huì)失去耐心，整個(gè)問卷盡量控制在3分鐘之內(nèi)回答完成。

4. 問卷測(cè)試

這個(gè)階段主要為了檢測(cè)問卷的3個(gè)方面的合理性。可以多找?guī)孜煌瑢W(xué)進(jìn)行試填，檢查表項(xiàng)是否可以理解，邏輯是否通順，如果有可能盡量讓目標(biāo)用戶試填；

檢查問卷跳轉(zhuǎn)是否正常，在不同的瀏覽器中是否正常展示；

數(shù)據(jù)回收是否正常，避免出現(xiàn)回收問題，因?yàn)榭赡芙酉聛磉€會(huì)對(duì)問卷進(jìn)行部分調(diào)整。

5. 問卷投放

測(cè)試完問卷之后，我們需要進(jìn)行問卷的投放。線上的問卷投發(fā)較為簡單，而線下的問卷則需要我們進(jìn)行監(jiān)督，才能保證問卷的填寫質(zhì)量。

問卷的投放方式也決定了我們后續(xù)回收的比例情況。以之前項(xiàng)目為例，可以利用公司內(nèi)部直郵、站內(nèi)信、產(chǎn)品banner、公眾號(hào)等進(jìn)行投放。

6. 問卷分析

等待問卷填寫完之后，我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行回收，并對(duì)已填寫的數(shù)據(jù)進(jìn)行“清洗”與統(tǒng)計(jì)分析。

數(shù)據(jù)清洗：剔除答案不完整、前后不一致、答題時(shí)間過短、邏輯上有明顯問題的問卷。

7. 撰寫報(bào)告

在所有的分析完成之后，我們要進(jìn)行報(bào)告的撰寫，只有經(jīng)過這一環(huán)，問卷調(diào)查才算是有了一個(gè)完美的收尾。在報(bào)告的展示上最好以可視化圖表的形式進(jìn)行展示，這樣的結(jié)論更加直觀。

04 寫在最后

以上就是有關(guān)問卷調(diào)查的一些總結(jié)，希望大家通過問卷獲得用戶最真實(shí)的想法。如有疑問歡迎一起探討，一起成長~

本文由 @江鳥的設(shè)計(jì)生活 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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