怎樣的用戶體驗(yàn)才是令人難忘的？本篇文章介紹了一個(gè)令人難忘的體驗(yàn)框架，這個(gè)框架基于正向心理學(xué)，最初是為旅游而開(kāi)發(fā)的，但也可以應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，快來(lái)看看它究竟是怎樣的吧。

你的公司可能有一些產(chǎn)品策略文檔，其標(biāo)題令人愉快而樂(lè)觀，比如“提供難以置信的客戶體驗(yàn)”“激勵(lì)客戶”“以意想不到的方式為客戶帶來(lái)愉悅之感”。你可能不知道這些雄心勃勃的產(chǎn)品策略在實(shí)際應(yīng)用時(shí)意味著什么，但它們聽(tīng)起來(lái)是如此令人振奮！

有一件事很明確：優(yōu)秀的、功能性的用戶體驗(yàn)在如今已經(jīng)不夠了。為了成功，體驗(yàn)必須令人難忘，并在情感上吸引用戶。

在理論上，如果你做對(duì)了，用戶會(huì)告訴認(rèn)識(shí)的每個(gè)人他們發(fā)現(xiàn)了一款超棒的產(chǎn)品，他們會(huì)抒情地描述自從開(kāi)始使用該產(chǎn)品后他們變得多么高效，或者產(chǎn)品是如何改變他們的生活方式（比如旅行預(yù)定、工作、分享照片）。Strava, Duolingo, Instagram 都有令人難忘的品質(zhì)，并在各自的市場(chǎng)類別中位居榜首。

在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)看，在產(chǎn)品情境下，每個(gè)人看似都對(duì)“令人難忘的”有著不同的定義，所以團(tuán)隊(duì)通常會(huì)使用可愛(ài)的動(dòng)畫和詼諧的用戶支持郵件作為常規(guī)操作。在另一方面，這些元素當(dāng)然可以取悅用戶并增加品牌的個(gè)性。但要做到真正有效并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，這些令人快樂(lè)的元素必須成為策略方式下為大局做出貢獻(xiàn)的成分，而不是作為主體。

為什么？用戶參與度將提高他們的忠誠(chéng)度，這會(huì)讓用戶和公司保持著長(zhǎng)期的關(guān)系，并最終帶來(lái)更大的收入回報(bào)。

那些在不破壞信任情況下的、承認(rèn)情感作用、并增強(qiáng)幸福感的產(chǎn)品，將會(huì)脫穎而出。

——帕梅拉·帕夫利斯卡克（情感設(shè)計(jì)專家）

在 Officevibe 公司，我們使用令人難忘的體驗(yàn)框架（最后使用 Miro 模版）將設(shè)計(jì)愿景和情感設(shè)計(jì)要求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

一、機(jī)會(huì)

在我看來(lái)，最棘手的體驗(yàn)挑戰(zhàn)會(huì)帶來(lái)最佳的機(jī)會(huì)。Officevibe 是一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)，致力于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀人才、創(chuàng)建實(shí)時(shí)的團(tuán)隊(duì)成員溝通空間、改進(jìn)一對(duì)一面談，并幫助經(jīng)理們成為更好的管理者。對(duì)于我們而言，最大的挑戰(zhàn)/機(jī)會(huì)點(diǎn)是新手引導(dǎo)體驗(yàn)。

大部分產(chǎn)品的的新手引導(dǎo)體驗(yàn)只有一個(gè)目標(biāo)——培訓(xùn)用戶使用該產(chǎn)品。舉個(gè)例子，Asana 向用戶展示了如何新建項(xiàng)目和任務(wù)，但是并沒(méi)有指引用戶們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)高效的項(xiàng)目經(jīng)理。

相比之下，Officevibe 不僅嘗試培養(yǎng)稱職的用戶，它實(shí)際上試圖從一開(kāi)始就教用戶如何在工作中做得更好。

當(dāng)我看到用戶是如何考慮把他們的 Officevibe 分?jǐn)?shù)當(dāng)作他們績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我開(kāi)始明白，伴隨用戶完成轉(zhuǎn)型可以創(chuàng)造出真正吸引人的、與眾不同的用戶體驗(yàn)。

1. 什么是令人難忘的體驗(yàn)？

令人難忘的用戶體驗(yàn)不僅僅只是愉悅。

令人難忘的體驗(yàn)在定義上是值得記住的體驗(yàn)，尤其是特別或不尋常的體驗(yàn)。它涉及了預(yù)期、情感投入、時(shí)間觀念的改變、和經(jīng)歷好壞之事的過(guò)程。

在用戶體驗(yàn)上，愉悅性位于金字塔的頂端，但通常只是應(yīng)用于功能體驗(yàn)的一層外衣。這類東西包括有用/活潑大膽的微文案、微動(dòng)畫，以及相關(guān)的圖片，讓人感覺(jué)有個(gè)性、可接近，并且好玩。愉悅和糖果一樣甜,有很多 空有熱量。

空有熱量（empty calories）：在人類營(yíng)養(yǎng)中，空有熱量適用于僅僅是由糖、油脂或油、或含酒精的飲料/食物，比如碳酸軟飲料。它們提供類似食物的能量，但其他營(yíng)養(yǎng)的含量很少或沒(méi)有提供。

2. 令人難忘的體驗(yàn)將用戶的目標(biāo)置于其核心

Aarron Walter 的用戶需求優(yōu)先級(jí)排序金字塔

從用戶的角度來(lái)看，功能性體驗(yàn)和可靠性體驗(yàn)是理所當(dāng)然在預(yù)期內(nèi)的。只提供這樣的體驗(yàn)并不會(huì)滿足用戶，但是它們?nèi)绻坏?缺位，便會(huì)立刻引來(lái)用戶的怒火。你可能不會(huì)向你的朋友吹噓賓館的房間有多干凈，但是如果房間很臟，你可能第一時(shí)刻就會(huì)抱怨這個(gè)。

愉悅的要素僅僅是：愉悅。它們?cè)跁r(shí)間的流逝中將不可避免地失去吸引力，并最終變成人預(yù)期里的東西。這就是為什么我們最好將它們留在體驗(yàn)的邊緣，那些我們只看過(guò)幾次的地方，比如登錄頁(yè)、缺省頁(yè)和報(bào)錯(cuò)信息。

令人難忘的體驗(yàn)比愉悅的體驗(yàn)更進(jìn)一步。它加強(qiáng)了人們的意義感、聯(lián)系感和幸福感。它不是關(guān)于用戶界面，而是關(guān)于用戶。

3. 轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的變革性用戶體驗(yàn)

如今，用戶每時(shí)每刻都在成長(zhǎng)進(jìn)化。他們?cè)?Duolingo（語(yǔ)言學(xué)習(xí)網(wǎng)站）上學(xué)習(xí)一門新的語(yǔ)言，在 Headspace（冥想在線公司）上和他們的焦慮進(jìn)行抗?fàn)?，或者?Strava（跑步騎行社交網(wǎng)站）上成為慢跑傳奇。

這就是所謂的轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)——一種將體驗(yàn)從單純的享受提升到實(shí)際的個(gè)人轉(zhuǎn)變的經(jīng)濟(jì)。這是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的自然進(jìn)化，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，用戶尋求愉快的體驗(yàn)更勝于產(chǎn)品本身。

跟據(jù) Jasmine Bina 在網(wǎng)絡(luò)上的文章，如果品牌回應(yīng)渴望這種改變的客戶，他們就可以創(chuàng)建一種新的品牌模式。

如果讓你不得不看看什么才能真正定義我們消費(fèi)者的東西，很明顯，我們正在試驗(yàn)、測(cè)試、推動(dòng)、改變、發(fā)現(xiàn)、制定、創(chuàng)造和影響。[…] 所有這些新標(biāo)簽都表明了一種改變的階段。

難忘的體驗(yàn)框架強(qiáng)烈支持這種轉(zhuǎn)變感。

二、難忘的體驗(yàn)框架

難忘的體驗(yàn)框架

盡管在《游戲化旅游》這本書中，該框架是為旅游而開(kāi)發(fā)的，但我發(fā)現(xiàn)這個(gè)框架很容易應(yīng)用到其他類型的體驗(yàn)中，比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

這個(gè)框架基于 正向心理學(xué)，并由 5 個(gè)主要部分組成個(gè)人的幸福維度（也被稱為塞利格曼 PERMA 模型）：

• 積極的情緒（P）
• 投入（E）
• 人際關(guān)系（R）
• 意義（M）
• 成就感（A）

PERMA 這五個(gè)部分是人們達(dá)到幸福繁榮需要的五個(gè)維度，每個(gè)框架部分內(nèi)不同的元素是達(dá)到幸福的不同方法。游戲化、社交媒體，或產(chǎn)品設(shè)計(jì)的機(jī)制可以被用來(lái)追求這些元素。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)在構(gòu)思新功能或新行動(dòng)時(shí)，為了鞏固與用戶的關(guān)系，他們應(yīng)該考慮如何更好地支持用戶的感受和幸福感。

“長(zhǎng)期關(guān)系的價(jià)值與（用戶）增長(zhǎng)一樣（寶貴）。如果我們看看人們選擇什么，這個(gè)選擇往往是情緒化的。如果我們看看是什么讓人們留下來(lái)，是情感投資（讓人留下來(lái)）。”

——帕梅拉·帕夫利斯卡克

1. 積極的情緒

即使在緊張的場(chǎng)景下，例如希望、興趣、快樂(lè)、愛(ài)、同情、自豪、娛樂(lè)和感激等積極情緒也可以幫助人們保持投入。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，積極情緒還可以提高品牌忠誠(chéng)度。可以提升積極情緒的三個(gè)框架元素分別是：熟悉感、新奇感，驚喜和美感。

（1）熟悉感、新奇感

——這是全新的！

積極的情緒通常是由用戶對(duì)產(chǎn)品迭代的預(yù)期產(chǎn)生的。用戶覺(jué)得產(chǎn)品應(yīng)該不斷有新的東西提供給他們。此類機(jī)制包括熱門產(chǎn)品、特別活動(dòng)或個(gè)性化。例如，Spotify 的“每周發(fā)現(xiàn)”是一個(gè)基于用戶喜好而每周更新的音樂(lè)播放清單。Instagram 提供源源不斷的新貼紙和 gif 動(dòng)效讓用戶在”故事”模塊里使用。

Spotify：一個(gè)基于用戶喜好而每周更新的音樂(lè)播放清單

（2）驚喜

——哇！

盡管驚喜是很短暫的狀態(tài)，但它可以激發(fā)很多積極的情緒。它可以是散布在副本中的幽默、用戶偶然發(fā)現(xiàn)的彩蛋，或者是隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)建愉悅的體驗(yàn)經(jīng)常會(huì)帶來(lái)驚喜。在完成第一個(gè)任務(wù)時(shí)，設(shè)計(jì)師可以回憶起MailChimp的滑稽動(dòng)作和Asana夸張的獨(dú)角獸動(dòng)畫。

Co-Star 混亂模式可讓你向自己或朋友發(fā)送隨機(jī)的個(gè)人消息

（3）美感

——我喜歡！

微交互、動(dòng)畫、音樂(lè)和聲音等經(jīng)典娛樂(lè)元素都可以在這里找到。正是這些小細(xì)節(jié)讓體驗(yàn)變得有吸引力和沉浸感，例如精美地展示缺省狀態(tài)。

Headspace：使用精美的動(dòng)畫和音效來(lái)引導(dǎo)呼吸。動(dòng)效設(shè)計(jì)、音樂(lè)和音效加強(qiáng)了用戶應(yīng)該做的行動(dòng)。

2. 投入

當(dāng)挑戰(zhàn)和能力完美結(jié)合的時(shí)候，一個(gè)投入的人能完全沉浸到一項(xiàng)活動(dòng)中的。電子游戲在這方面表現(xiàn)出色，可以讓玩家長(zhǎng)時(shí)間沉浸其中。提高產(chǎn)品用戶的參與度可能意味著保留和流失之間的區(qū)別。為了讓用戶留在流量中，訣竅是“不要讓我思考”。

（1）清晰的目標(biāo)

——我知道要做什么。

給用戶一種方向感和目標(biāo)感，他們就知道他們必須做什么才能成功。在 Duolingo 這個(gè) app 中，用戶可以為自己設(shè)定目標(biāo)、跟蹤進(jìn)展、并驗(yàn)證他們的路徑是否正確。作為更基礎(chǔ)的目標(biāo)版本，Streak 應(yīng)用展示了一個(gè)用戶在 app 里一項(xiàng)具體活動(dòng)的頻率。此外，用戶可能會(huì)因?yàn)樗麄兊男袨槎@得獎(jiǎng)勵(lì)，這些獎(jiǎng)勵(lì)可以幫助他們更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)上要小心并遠(yuǎn)離令人上癮的機(jī)制，確保期望的行為對(duì)于用戶是積極的，而不僅僅是為了提高 KPI。用戶會(huì)逐漸意識(shí)到產(chǎn)品的說(shuō)服策略，這種策略最終將不再管用。

Goodreads：年度閱讀目標(biāo)跟蹤器會(huì)顯示你是否按時(shí)完成目標(biāo)。

（2）及時(shí)反饋

——我知道如何改進(jìn)。

提供給用戶在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的進(jìn)展反饋，有助于讓用戶知道是否自己需要調(diào)整。這一切關(guān)乎你怎么設(shè)計(jì)，用戶才知道如何改進(jìn)。清晰目標(biāo)的不同之處在于及時(shí)的反饋。就像教練會(huì)告訴你如何擺放你的身體或完善一個(gè)動(dòng)作，分析報(bào)告可以提供定制化的見(jiàn)解并隨著時(shí)間的推移變得更加智能。負(fù)面反饋是不可避免的，但如果挑戰(zhàn)的難度是適當(dāng)?shù)?，用戶不?huì)因此而減慢實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的速度。

在Grammarly的報(bào)告中會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并展示一系列寫作問(wèn)題。最大的改進(jìn)區(qū)域一目了然。為了幫助用戶提高寫作水平，這些寫作的建議都會(huì)有詳細(xì)的解釋。

（3）挑戰(zhàn)和能力的平衡

——這不容易但是我能做到。

電子游戲讓游戲難度隨著玩家能力變化而調(diào)整，來(lái)吸引玩家停留在游戲中。在學(xué)習(xí)環(huán)境中，不同的難度可以讓玩家在進(jìn)步中保持興趣。一個(gè)新手引導(dǎo)過(guò)程需要一開(kāi)始有簡(jiǎn)單的任務(wù)，接著任務(wù)會(huì)隨著用戶熟練度的增加而逐漸變難。Headspace 使用了這種關(guān)卡難度機(jī)制，它根據(jù)課程的難度不同而提供不同的冥想選項(xiàng)。在 Duolingo 中，分級(jí)測(cè)試可以決定不同語(yǔ)言學(xué)習(xí)關(guān)卡的正確挑戰(zhàn)難度。

通過(guò)分級(jí)測(cè)試，Duolingo用戶可以找到適合他們正確難度的挑戰(zhàn)關(guān)卡

（4）引導(dǎo)

——我知道這個(gè)是如何運(yùn)行的。

為了平緩學(xué)習(xí)曲線或者讓用戶沉浸在流暢的任務(wù)中，小提示、演示以及指引提供了用戶應(yīng)該要做什么的信息。就像 Google 的導(dǎo)航引導(dǎo)一樣，讓他們確切地知道在正確的時(shí)間做什么？一個(gè)周到的、人性化的設(shè)計(jì)預(yù)期用戶的需求，并表明用戶并不孤單。

在 Officevibe 應(yīng)用中, 一個(gè)內(nèi)置私人的小提示引導(dǎo)用戶如何最好地發(fā)表管理者會(huì)議上的要點(diǎn)

3. 人際關(guān)系

人際關(guān)系是最常見(jiàn)的經(jīng)常與積極的情緒、投入、意義和成就感相關(guān)。產(chǎn)品可以最大化利用用戶尋求的連接，通過(guò)聯(lián)系、關(guān)懷和同情來(lái)豐富人機(jī)體驗(yàn)。

（1）承認(rèn)

——我被看見(jiàn)了。

承認(rèn)是感覺(jué)被認(rèn)可、被看見(jiàn)的第一步。當(dāng)人感覺(jué)自己被傾聽(tīng)、當(dāng)人感覺(jué)自己獲得了其他人所有的關(guān)注、或者感到自己相關(guān)且被需要時(shí)，他們就會(huì)體驗(yàn)到這一點(diǎn)。我們可以利用諸如表情反饋、粉絲、大使職位的類似機(jī)制來(lái)讓用戶盡可能感到不那么孤獨(dú)（特別在疫情大流行期間）。

用戶可以通過(guò) Miro，用簡(jiǎn)單非正式的方式來(lái)表達(dá)自己，主持人能根據(jù)這種方式來(lái)衡量觀眾的參與度。

（2）支持

——我被支持著。

人們希望他人因?yàn)樽约旱母惺芎妥约哼@個(gè)人而和自己交往相處。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇，比如 KnowYourTeams 的飲水機(jī)論壇，用戶可以在遇到挑戰(zhàn)和困難時(shí)，尋求他人的支持。

有時(shí)候通過(guò)用戶體驗(yàn)也能支持他人，例如報(bào)稅系統(tǒng) TurboTax 會(huì)深思熟慮地解決報(bào)稅者的損失。社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)第一時(shí)間知道用戶如何尋求彼此的支持。Instagram 能夠識(shí)別用戶搜索的詞語(yǔ)，一旦發(fā)現(xiàn)這些詞語(yǔ)會(huì)鼓勵(lì)可能造成傷害的行為，Instagram 會(huì)識(shí)別出來(lái)并向那些用戶提供應(yīng)對(duì)困難的支持。合作、送禮、論壇或者隨機(jī)分組（利用陌生人的善意）機(jī)制是讓用戶在轉(zhuǎn)變中感受到支持的方式。

當(dāng)Relish用戶記錄他們?cè)谝欢侮P(guān)系中的不開(kāi)心，感情教練會(huì)提供支持

（3）影響力

——我有影響力。

當(dāng)一個(gè)人看到自己的行動(dòng)/影響力是如何作用到他人時(shí)，他會(huì)感覺(jué)自己很重要。比如看到多少人從你的幫助中受益（“你的評(píng)價(jià)幫助了133人”），參與一個(gè)和他人分享的項(xiàng)目。匿名是一種防止用戶感到難為情的方式，讓他們自己有一個(gè)對(duì)他人的影響。

15 Five 軟件上的慶祝信息突出了團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)以及他們?cè)斐傻恼蛴绊憽?/p>

4. 意義

有上進(jìn)心的人，也是最有生產(chǎn)力和最滿足的人，他們傾向于將欲望引向比自己更大的事情。擁抱自主性、激情、社區(qū)和故事可以讓產(chǎn)品對(duì)用戶而言有意義且不可替代。這就像去尋找你命中注定的那個(gè)人。

（1）獨(dú)立

——我做我自己的選擇。

當(dāng)用戶處于掌控感中，并且他們的行為和他們的內(nèi)在自我、目標(biāo)保持一致時(shí)，他們會(huì)感到自己是獨(dú)立的。自定義、搜索和過(guò)濾功能的靈活性讓用戶擁有把產(chǎn)品變得跟自我更加一體、更加相關(guān)的能力。

如果你愿意，Wealthsimple投資應(yīng)用可以匯總你的消費(fèi)記錄來(lái)幫助你進(jìn)行儲(chǔ)蓄

（2）個(gè)人目標(biāo)與熱愛(ài)

——我不滿足。

基于個(gè)人目標(biāo)與熱愛(ài)，提供有趣的挑戰(zhàn)來(lái)激發(fā)用戶好奇心或者讓用戶去追求成為他們想要成為的人。這是為獲得的新技能打開(kāi)一扇可能性之門，或?yàn)椴荒軡M足的用戶推薦了新鮮的內(nèi)容。

當(dāng)你完成一項(xiàng)練習(xí)，Headspace 會(huì)向你展示相關(guān)內(nèi)容以便你繼續(xù)學(xué)習(xí)。

（3）興趣團(tuán)體

——我屬于更大的群體。

另一種提供內(nèi)容的方式是基于個(gè)人目標(biāo)與熱愛(ài)為用戶提供不同興趣愛(ài)好小組的入口。興趣愛(ài)好小組里可以對(duì)話交流，有時(shí)還會(huì)分享資源，比如 Figma 設(shè)計(jì)軟件的插件。

Sweat 培訓(xùn) app 提供了一個(gè)與世界各地人交流的社區(qū)

（4）故事

——我對(duì)此深信不疑。

講故事可能是最被濫用的商業(yè)詞了。在這里，我們討論的是人們想要與之關(guān)聯(lián)的更高價(jià)值和概念。用戶將意義歸于成功的品牌，因?yàn)樗麄兌加幸粋€(gè)變革性的信念。評(píng)價(jià)、文案和一切品牌接觸點(diǎn)都是去講好一個(gè)抓住用戶心的故事的絕好機(jī)會(huì)。

ProductBoard產(chǎn)品管理軟件在加載狀態(tài)中會(huì)向用戶傳達(dá)品牌信念。

5. 成就感

成就是朝著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向努力，掌握一種努力，并完成人們開(kāi)始做的事情的自我激勵(lì)。為了創(chuàng)造難忘的時(shí)刻產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該致力于將他們的任務(wù)成功指標(biāo)與他們的用戶相匹配。

就是當(dāng)你比預(yù)期要快得多時(shí)完成 Kickstarter 目標(biāo)的那種感覺(jué)。

——帕梅拉·帕夫利斯卡克

（1）體驗(yàn)掌握

——我擅長(zhǎng)這個(gè)。

在克服困難中堅(jiān)持不懈的努力，可以培養(yǎng)出完成強(qiáng)大的效能（事物產(chǎn)生功效的能力）感。這就是為什么用戶不喜歡產(chǎn)品界面的改變。對(duì)于新手用戶而言，結(jié)構(gòu)化的目標(biāo)和初學(xué)者的運(yùn)氣可以讓他們快速想到“我能做到”；而快捷方式則更適合專家用戶。

在 Strava 跑步檢測(cè) app，通過(guò)可視化用戶的隨著時(shí)間變化的鍛煉量，用戶可以看到達(dá)成的新成就、并為自己的努力感到自豪。

（2）參考模型

——我可以向他們學(xué)習(xí)。

人們可以通過(guò)觀察那些類似自己的人而提升自我效能感。讓一個(gè)用戶的嘗試和錯(cuò)誤可見(jiàn)，可以有力地激勵(lì)其他用戶，讓他們有個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。Dribble 網(wǎng)站通過(guò)簡(jiǎn)化的教導(dǎo)機(jī)制和社交媒體的結(jié)合，構(gòu)建了優(yōu)秀的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)體驗(yàn)。

自我效能感（self-efficacy）：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己是否有能力完成某一行為所進(jìn)行的推測(cè)與判斷，指“人們對(duì)自身能否利用所擁有的技能去完成某項(xiàng)工作行為的自信程度”。

Dribble用戶可以根據(jù)其他用戶提交的設(shè)計(jì)做出設(shè)計(jì)變體，創(chuàng)造一系列有趣的替代作品。

（3）有說(shuō)服力的強(qiáng)心劑

——我信任我自己。

那些堅(jiān)信自己能成功的人，會(huì)更有可能不畏困難、堅(jiān)持不懈。通過(guò)正向的強(qiáng)調(diào)、反饋和提示，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以提醒用戶他們有能力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。舉個(gè)例子，F(xiàn)abulous 應(yīng)用的首屏羅列了用戶在人生中能自我掌控的所有事項(xiàng)，這反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了“我能做到”的態(tài)度。

Fabulous 應(yīng)用提醒用戶他們能掌控什么、發(fā)送激勵(lì)性的提示，并慶祝成就。

三、最后的思考

最后快速回顧一下產(chǎn)品方面，創(chuàng)建令人難忘的體驗(yàn)有哪些要點(diǎn)：

• 好用的，令人愉悅的體驗(yàn)是常態(tài)的?！扼w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的作者 Pine 和 Gilmore 曾預(yù)測(cè)過(guò)：如果產(chǎn)品不能理想化地轉(zhuǎn)型，最后提供的產(chǎn)品是商業(yè)化且同質(zhì)化的。
• 千篇一律的愉悅技巧不會(huì)持久地對(duì)用戶管用，但它可以幫助用戶 產(chǎn)生積極的情緒。
• 令人難忘的體驗(yàn)是以用戶目標(biāo)為中心的體驗(yàn)。使用正向心理學(xué)的不同維度，產(chǎn)品可以幫助用戶成為他們渴望成為的人，并贏得他們的心。

這個(gè)框架是為了讓在設(shè)計(jì)令人難忘的體驗(yàn)上更加有操作性和具體性。為此，我準(zhǔn)備了一個(gè) Miro 模版，包含了團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴所需的示例、機(jī)制和教程說(shuō)明。

Miro模版：難忘的體驗(yàn)

最后感謝我特別棒的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)幫助我找到這些產(chǎn)品例子。請(qǐng)盡情在評(píng)論區(qū)分享更多的例子。