在現(xiàn)場訪談?wù){(diào)研中，除了與訪談對象進(jìn)行言語上的信息收集之外，非語言信息也非常值得觀察記錄。本文作者對一些非語言信息進(jìn)行了描述，一起來看一下吧。

在現(xiàn)場訪談?wù){(diào)研中，除了與訪談對象進(jìn)行言語上的信息收集之外，還有非言語信息也非常值得觀察記錄。

非言語行為形式多樣，其含義更是異常豐富，一項(xiàng)早期的研究表明，一種信息的總體效果可以分為以下幾個部分：口頭信息占7%，即言語內(nèi)容；聲音信息占38%，即語言、語調(diào)、語速等；身體動作信息占55%，尤其是面部表情。

人與人互動過程中不方便用語言表達(dá)出來的信息，甚至連本人自己還沒有意識到的信息，都可能通過非言語行為表達(dá)出來，如當(dāng)與對方交談時眼神游離不定，不時地看表，會聯(lián)想到對方現(xiàn)在是不是趕時間，或?qū)υ掝}不感興趣。

下面對各種非言語信息展開描述。

一、面部表情

面部表情是人情緒表達(dá)的重要部分，不僅復(fù)雜多樣，而且變化非常迅速，也是在交流中卷入最多的非言語行為。愉快、悲傷、焦慮、緊張、吃驚、恐懼等各種內(nèi)心感受，一看面部表情就可以覺知。

眼睛、眉毛、鼻根、額頭和嘴巴的位置關(guān)系給人以不同的情緒判斷，高興時嘴角后伸、上唇提升、雙眉展開、兩眼閃光；悲哀時頭部低垂、嘴角下歪、眉頭緊鎖、眼淚汪汪。除了這些表達(dá)明顯的面部表情外，面部一些細(xì)微的變化也會傳遞某種信息。

尼任伯格和卡勒羅（Nirenberg & Calero）研究認(rèn)為，皺眉頭可能暗示不高興或混亂；一個眉毛上揚(yáng)可能意味著嫉妒或懷疑；眨眼可能暗示著親密或者一些私人化的內(nèi)容；拉緊下巴的肌肉可能反映出對抗；向上轉(zhuǎn)動眼睛可能暗示著懷疑或激怒；兩個眉毛同時上揚(yáng)可能提示疑惑或疑問。

更要留心觀察的細(xì)節(jié)信息是目光接觸。

在交流中保持一定目光接觸是關(guān)注的表示，但在不同對象之間，不同情況下目光接觸的時間和程度會有所不同。一般來說，一個人在傾聽時更多地注視對方，而在講話時目光注視點(diǎn)的移動較多。在談?wù)撾p方都感興趣的話題，會談十分協(xié)調(diào)和投入時，目光接觸的較多。在談到令人不安的話題時，在交流讓人感到壓力時則會避免目光接觸。

一般認(rèn)為，長時間的目光接觸會讓人產(chǎn)生不信任、逼迫、冒犯、引誘等感覺，會引起對方的不適。在交流中更強(qiáng)調(diào)目光注視而不是目光接觸，注視應(yīng)在對方面部，而且要有一定的移動，對任何一個地方盯著看都會讓對方感覺不適。

在與訪談?wù)哌M(jìn)行交流時，對方的目光回避以及視線的突然轉(zhuǎn)移等都具有重要的線索。如談到某個話題時忽然轉(zhuǎn)移了視線，很可能是某些話語觸及到關(guān)鍵點(diǎn)，若以此線索繼續(xù)詢問，往往可以獲得重要的信息。

二、軀體行為

身體姿勢的改變是最有意義的身體語言之一，由于身體姿態(tài)的改變常常是在無意識之中進(jìn)行的，以此為線索常常可以發(fā)現(xiàn)重要的信息。身體姿勢給人傳達(dá)了某種態(tài)度。在會談中身體前傾表示朝向、接納，身體后仰表示排斥、對抗，雙手抱肘表示防衛(wèi)，低頭表示思考或者回避等等。

如在交談過程中，對方忽然從前傾的姿態(tài)改變了坐姿，身體后移靠在椅背上，雙臂交叉抱在胸前，提示對方有強(qiáng)烈的內(nèi)心沖突，很可能開始有所防御，這時對方所表達(dá)的和他真實(shí)的想法往往不一致。

大多數(shù)情況下我們在使用手勢的時候是有意的，目的是支持或強(qiáng)調(diào)當(dāng)時正在表達(dá)的內(nèi)容，但有時也是無意識的，在不經(jīng)意間用手勢向他人傳遞了某種信息。可以借助對方的無意識行為，探索和發(fā)現(xiàn)對方的真實(shí)想法。

三、聲音特征

人們在講話的時候所采用的語速、語調(diào)并不總是相同的，這就是說，人們在通過語言傳遞信息的同時，也在采用不同的說話方式傳遞信息。

隨同話語一起傳遞的附加信息稱為副語言。在交流的過程中，副語言與實(shí)際語言是同樣重要的。副語言可以表現(xiàn)說話者的情緒狀態(tài)。心理學(xué)研究表明，每一種情緒在音量、語調(diào)、節(jié)奏、語速等方面都有自己的特征模式，根據(jù)副語言評估說話者喜愛、崇拜、厭惡、恐懼等情緒的準(zhǔn)確率可高達(dá)70%以上。

如“是嗎？”這兩個字簡單的回饋，會因?yàn)檎f話時聲音的大小、節(jié)奏的快慢、音調(diào)的高低、語氣的輕重等不同語音的特點(diǎn)，被理解為懷疑、認(rèn)可、不確定、鼓勵等多種意思。

四、人際距離

除非在擁擠的環(huán)境或狹小的空間里，交流時距離的遠(yuǎn)近反映出兩人關(guān)系的親密程度。

人類學(xué)家霍爾認(rèn)為“人際距離”可區(qū)分為4種：

1）親密距離（0-18英寸，相當(dāng)于0~0.5米）

通常用于父母與子女之間、情人或戀人之間，在此距離上雙方均可感受到對方的氣味、呼吸、體溫等私密性刺激。

密切距離─接近型（0.15米），這是為了愛撫、格斗、安慰、保護(hù)而保持的距離，是雙方關(guān)系最接近時所具有的距離。這時語言的作用很小。

密切距離─較近型（0.15~0.45米），這是伸手能夠觸及到對方的距離。是關(guān)系比較密切的同伴之間的距離；也是在擁擠的電車中人與人之間不即不離的距離。

2）個人距離（1.54英尺，相當(dāng)于0.45～1.2米）

一般是用于朋友之間，此時，人們說話溫柔，可以感知大量的體語信息。

3）社會距離（4-12英尺，相當(dāng)于1.2~3.5米）

用于具有公開關(guān)系而不是私人關(guān)系的個體之間，如上下級關(guān)系、顧客與售貨員之間、醫(yī)生與病人之間等。

4）公眾距離（12-25英尺，相當(dāng)于3.5~7.5米）

用于進(jìn)行正式交往的個體之間或陌生人之間，這些都有社會的標(biāo)準(zhǔn)或習(xí)俗。這時的溝通往往是單向的。

公眾距離─接近型（3.6~7.5米），如果保持4米左右的距離，說明說話人與聽話人之間有許多問題或思想待解決與交流。

公眾距離─遠(yuǎn)離型（7.5米以上），這是講演時采用的一種距離，彼此互不相擾。

顯然，人際距離的變化，是由雙方當(dāng)事人溝通時，在肢體語言上的一種情感性的表示；彼此熟悉者，就親近一點(diǎn)，彼此陌生時，就保持距離。如一方企圖向?qū)Ψ浇咏?，對方將自覺地后退，仍然維持相當(dāng)?shù)木嚯x。

五、總體印象

初次見面時，對方的衣著修飾、言談舉止、站立行走的姿勢等，常常給人們留下總體印象，由此大致判斷對方是個什么樣的人、有什么樣的性格特點(diǎn)等。不過人們的第一印象常常是不太準(zhǔn)確的，還需要通過交流深入了解，避免先入為主的錯誤。

六、總結(jié)

非言語行為在訪談過程中非常值得觀察記錄，主要從面部表情、軀體行為、聲音特征、人際距離這4方面著手觀察，結(jié)合對方給人的總體印象，分析取證得到咱們想要的結(jié)果。

文章參考資料：

1. 百度百科

2. 《溝通與超越：心理咨詢技術(shù)解析及案例評析》

3. 《心理咨詢關(guān)系》