什么樣的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品，每個(gè)人的定義都不相同。作者從用戶(hù)視角出發(fā)，分別與幾位用戶(hù)探討他們眼中關(guān)于“好產(chǎn)品”的定義，并總結(jié)了一些自己的看法，一起來(lái)看看吧。

這是一篇拖更半年之久的文章，早在去年八月份，在使用一款C端產(chǎn)品之后便引起我的思考，用戶(hù)覺(jué)得怎樣算是一款好產(chǎn)品呢？一定是此產(chǎn)品在某些層面可以打動(dòng)他。于是我分析了幾個(gè)自己常用的軟件，以用戶(hù)視角來(lái)回顧自己變成忠實(shí)用戶(hù)的原因。

之后，我又在考慮這篇文章怎么寫(xiě)？寫(xiě)好產(chǎn)品的分析評(píng)測(cè)么？市面上類(lèi)似的文章很多，有粗有細(xì)，但更多的還是產(chǎn)品經(jīng)理視角，我想以用戶(hù)視角來(lái)寫(xiě)。

如果寫(xiě)產(chǎn)品的使用推薦？又覺(jué)得流于表面，而且我推薦的不一定是你需要的。所以，一直沒(méi)有找到一個(gè)切入點(diǎn)來(lái)開(kāi)始。

最終，我決定對(duì)一款自己喜歡的C端產(chǎn)品（百詞斬APP），以第三人稱(chēng)的形式間斷性寫(xiě)出來(lái)。盡量從不同用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不同的訴求來(lái)入手，尋找通用化的觀(guān)點(diǎn)，希望這種新的模式你能喜歡。（其實(shí)我也不知道效果如何，歡迎拍磚~）

一、我問(wèn)用戶(hù)：怎樣算是一款好產(chǎn)品？

第一位用戶(hù)說(shuō)：我想要它能解決我最直接的訴求。

這是一位工作多年的職場(chǎng)人，為了提升自己的工作能力，決定考在職研究生?？墒怯⒄Z(yǔ)一直是他的弱項(xiàng)，況且高考之后十多年的時(shí)間，不用、不看、不會(huì)，所以他需要在幾個(gè)月之內(nèi)快速提升自己的英語(yǔ)成績(jī)

而英語(yǔ)成績(jī)，詞匯量是基礎(chǔ)，他現(xiàn)在的詞匯量可能連小學(xué)生都不如，那怎樣利用自己工作之余的時(shí)間，高效、快速的背單詞呢？

他在app的應(yīng)用市場(chǎng)上搜索，下載了多款“背單詞”的軟件，打算借助這些軟件的力量“奮起直追”。

其實(shí)這幾個(gè)同類(lèi)軟件，都能解決他的訴求，畢竟從業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)考慮，維護(hù)單詞庫(kù)、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、通過(guò)錯(cuò)誤率和實(shí)際學(xué)習(xí)情況調(diào)整計(jì)劃、維護(hù)單詞本、采用科學(xué)的復(fù)習(xí)方式、碎片化即拿即用，以上這些訴求應(yīng)該都能完成。

當(dāng)然，如果某款產(chǎn)品連這些基本訴求都無(wú)法滿(mǎn)足，那一定是失敗的產(chǎn)品。

第一位用戶(hù)又說(shuō)：那我會(huì)挑一個(gè)看著順眼的。

其實(shí)我們普通人對(duì)于“審美”這個(gè)詞，是很模糊的。就像找對(duì)象，需要有眼緣，而眼緣也是一種審美，通俗來(lái)說(shuō)就是順眼。而順眼，并不一定要求它多美、多炫，畢竟每個(gè)人都有自己無(wú)法衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

于是，他在進(jìn)行幾款軟件的對(duì)比之后，選擇了其中一款作為自己長(zhǎng)期背單詞的工具。這是一款以藍(lán)+白為主色調(diào)的app，幸運(yùn)的是，第二天他聽(tīng)到輔導(dǎo)班的老師也在推薦這款軟件，所以覺(jué)得這應(yīng)該是一款好產(chǎn)品吧。

而看著順眼，其實(shí)就是對(duì)于視覺(jué)層的評(píng)價(jià)。一款軟件能解決用戶(hù)的問(wèn)題是基礎(chǔ)，UI設(shè)計(jì)得符合目標(biāo)用戶(hù)審美，則會(huì)擁有更好的第一印象，而第一印象能夠幫你建立一個(gè)初期的“信任天平”，在一定程度上幫助用戶(hù)“自我解釋”很多問(wèn)題。

當(dāng)然，這個(gè)天平另一頭的重量是固定的，如果想讓它保持平衡，要么繼續(xù)增加“信任砝碼”，要么減少自身的產(chǎn)品問(wèn)題。

二、我繼續(xù)尋找用戶(hù)并提問(wèn)：怎樣算是一款好產(chǎn)品？

第二位說(shuō)：能夠給我?guī)?lái)驚喜的。

這位用戶(hù)是一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，日常會(huì)接觸很多軟件產(chǎn)品，所以對(duì)于他而言，好的產(chǎn)品要能夠“超出預(yù)期”，而超出預(yù)期可以具體分為交互新穎、效率很高、性?xún)r(jià)比高、服務(wù)好等等。

以效率高為例，他也在學(xué)英語(yǔ)，在做閱讀時(shí)經(jīng)常遇到不認(rèn)識(shí)的重點(diǎn)單詞，需要用詞典一個(gè)個(gè)的查，又慢又煩。突然有一天，他發(fā)現(xiàn)自己常用的APP里更新了一個(gè)“拍照查詞”功能，即把不認(rèn)識(shí)的單詞用筆圈起來(lái)，拍張照片，軟件便能自動(dòng)把這些單詞的意思列出來(lái)，而且還適時(shí)的出現(xiàn)“一鍵收藏”功能，非常方便。

這個(gè)功能，讓他非常驚喜，于是認(rèn)為這是一款好產(chǎn)品。

真正的好產(chǎn)品，一定是能夠從用戶(hù)實(shí)際訴求出發(fā)，不斷打磨，不斷超出用戶(hù)預(yù)期。在如今創(chuàng)新乏力的時(shí)代，我們依然不能忽視“微創(chuàng)新”的力量，一個(gè)個(gè)微創(chuàng)新整合起來(lái)，能夠讓產(chǎn)品產(chǎn)生量級(jí)的提升。

第二位用戶(hù)繼續(xù)說(shuō)：好的產(chǎn)品，即便有瑕疵，我也不介意。

因?yàn)楫?dāng)他鐘情于使用這款單詞APP之后，在使用過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題，其中最明顯的是“不同渠道之間的數(shù)據(jù)不一致”問(wèn)題。即：使用手機(jī)，和使用平板，登錄相同的賬號(hào)，展示的單詞計(jì)劃和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不同，尤其是在每天晚上12點(diǎn)前后，這個(gè)問(wèn)題尤為突出。

雖然有這樣的問(wèn)題，但從本質(zhì)上并沒(méi)有影響用戶(hù)的實(shí)際操作，所以它依然屬于好產(chǎn)品。況且當(dāng)一款產(chǎn)品好用到可以使用戶(hù)忽略這些小問(wèn)題時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品而言一定是成功的。

雖然有些產(chǎn)品問(wèn)題屬于bug，但從心理學(xué)角度講，延遲滿(mǎn)足和“峰終定律”也可以適度運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

如果一款產(chǎn)品所有的功能都很棒，一方面會(huì)讓產(chǎn)品成本驟然提升，另一方面也會(huì)培養(yǎng)用戶(hù)更高的體驗(yàn)追求，為后續(xù)的迭代創(chuàng)新“挖坑”。

所以很多產(chǎn)品、尤其是線(xiàn)下的服務(wù)體驗(yàn)，都在遵循“峰終定律”，即在開(kāi)始、結(jié)束、中間的某些環(huán)境提供驚喜體驗(yàn)，剩余環(huán)節(jié)采用普通服務(wù)或延遲滿(mǎn)足，此舉不失為現(xiàn)階段的一種最優(yōu)解。

第二位用戶(hù)繼續(xù)說(shuō)：好的產(chǎn)品我會(huì)愿意分享出去，而且很多時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方也在用。

他有一個(gè)上高中的弟弟，當(dāng)他覺(jué)得這款背單詞的軟件好用時(shí)，也推薦給了弟弟。而弟弟說(shuō)，原來(lái)你也在用百詞斬呀，我們班同學(xué)都在用。

當(dāng)你愿意分享時(shí)，其本身就已經(jīng)是一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，而當(dāng)你發(fā)現(xiàn)身邊有其他人也在用的時(shí)候，則側(cè)面證明了這款產(chǎn)品的普及性。

前段時(shí)間我讀完了《瘋傳》這本書(shū)，其中提到讓產(chǎn)品、服務(wù)、理念瘋傳的六個(gè)要素：社交貨幣、誘因、情緒、公共性、實(shí)用價(jià)值、故事，具體可查看公眾號(hào)的歷史文章。

好的產(chǎn)品則是因?yàn)橛泄残缘膶?shí)用價(jià)值，滿(mǎn)足了自己的訴求與情緒，在遇到誘因時(shí)，以社交貨幣的形式對(duì)外傳播。這句話(huà)印證了用戶(hù)B對(duì)外分享百詞斬的背后邏輯。

三、我繼續(xù)找人問(wèn)到：怎樣算是一款好產(chǎn)品？

第三位用戶(hù)說(shuō)：能夠和我產(chǎn)生情感共鳴的就是好產(chǎn)品。

拿前幾年的網(wǎng)易云音樂(lè)來(lái)舉例，每首歌里面的評(píng)論便是勾起用戶(hù)情感共鳴的窗口。一段時(shí)間內(nèi)，因?yàn)闊岣锜嵩u(píng)，為網(wǎng)易云帶來(lái)了非常多的商業(yè)價(jià)值。之后這個(gè)功能被各大音樂(lè)APP模仿，即便有些評(píng)論逐漸被“故事寫(xiě)手”套路化，但很多用戶(hù)依然抵擋不了直戳心靈的文字。

而他在使用百詞斬APP夜以繼日的背單詞一段時(shí)間后，偶然發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品推出的季度用戶(hù)報(bào)告，以“與光同行”、“看見(jiàn)光、追逐光、成為光、散發(fā)光”為情緒遞進(jìn)，不僅能夠讓用戶(hù)代入自己，還能注入新的前行力量。

借此，我們來(lái)看一下這個(gè)用戶(hù)使用報(bào)告：

1、進(jìn)入報(bào)告之后的首頁(yè)，百詞斬是這樣設(shè)計(jì)的：

首先把本次報(bào)告的核心立意放在了“追光的人”，全篇的設(shè)計(jì)都和“追光”相呼應(yīng)，讓人感受到自己平日?qǐng)?jiān)持過(guò)程中的意義，有強(qiáng)烈的情感共鳴。

其次是這張圖片的色彩、字體，雖然元素很多，但是錯(cuò)落有致，深淺明晰，并不讓用戶(hù)覺(jué)得混亂?！军c(diǎn)擊查看】按鈕也很突出，讓用戶(hù)有繼續(xù)點(diǎn)擊的欲望。

第二頁(yè)做了簡(jiǎn)單的季度數(shù)據(jù)匯總，并把【追光】這個(gè)核心立意再次打磨，用“看見(jiàn)光，追逐光，成為光，散發(fā)光”四組遞進(jìn)的短語(yǔ)再次“戳向”用戶(hù)的內(nèi)心。

四本書(shū)打造的階梯和產(chǎn)品的核心價(jià)值遙相呼應(yīng)，最終這個(gè)追光的人追到了光，成為了光，并散發(fā)著光。

這不就是這些用戶(hù)的愿景嗎？

第三頁(yè)列出了本季度的幾個(gè)最值，文案從追光者換個(gè)角度變成了被光照耀的人，背景的“時(shí)鐘”和正在看書(shū)的人，不正是用戶(hù)自己?jiǎn)幔?/p>

外面的“環(huán)形”也表達(dá)了在知識(shí)的宇宙中遨游，而宇宙的中心正是這個(gè)被光照亮的人。

以上三張，在一個(gè)深夜里，觸動(dòng)了第三位用戶(hù)的情緒，讓他收獲了繼續(xù)堅(jiān)持的力量。

最后，他補(bǔ)充到：好的產(chǎn)品，還能夠跟上自己的成長(zhǎng)路徑。

這位用戶(hù)最初使用百詞斬，也是為了考研復(fù)習(xí)，很多產(chǎn)品屬于“因需而生”，那么這個(gè)需求結(jié)束之后，產(chǎn)品將面臨用戶(hù)大量流失問(wèn)題。

所以很多產(chǎn)品也在不斷的擴(kuò)展業(yè)務(wù)邊界，向上向下不斷提升用戶(hù)場(chǎng)景的覆蓋度。

比如很多做幼兒培訓(xùn)的，逐漸開(kāi)始做小學(xué)、初中培訓(xùn)，演變成K12教育；做手機(jī)的，逐漸以手機(jī)為核心入口，對(duì)外互聯(lián)更多的居家設(shè)備等等。

說(shuō)回背單詞這款軟件，里面有各類(lèi)英語(yǔ)考試的題庫(kù)、詞庫(kù)，可以在英語(yǔ)學(xué)習(xí)上覆蓋大多數(shù)考生的訴求，同時(shí)還會(huì)延伸出聽(tīng)、讀等學(xué)習(xí)計(jì)劃、課程，能夠增加更多的用戶(hù)觸點(diǎn)。

所以，他在考試結(jié)束之后，并沒(méi)有棄用百詞斬，而是使用其中的“每日閱讀”功能，開(kāi)始培養(yǎng)自己的英語(yǔ)閱讀能力。

我會(huì)繼續(xù)找用戶(hù)提問(wèn)：你覺(jué)得怎樣算是一款好產(chǎn)品呢？

四、寫(xiě)在最后

最近工作比較忙，我斷斷續(xù)續(xù)花了一周的時(shí)間才完成這篇文章的初稿，也算是嘗試了一種新的風(fēng)格，希望讀者能夠給予我一些客觀(guān)真實(shí)的建議~

說(shuō)回本文，文中的觀(guān)點(diǎn)都是我在去年考研期間，使用百詞斬APP過(guò)程中出現(xiàn)的想法，因?yàn)槲矣X(jué)得這是一款好產(chǎn)品，所以希望能夠通過(guò)這種方式，一方面表達(dá)這款免費(fèi)軟件對(duì)于我的幫助，另一方面從產(chǎn)品和用戶(hù)的視角剖析用戶(hù)思維，以便今后運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作中。

歸類(lèi)來(lái)看，全文表達(dá)的幾個(gè)好產(chǎn)品的特點(diǎn)匯集如下：

1. 視覺(jué)效果舒服
2. 能夠高效的解決用戶(hù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)
3. 用戶(hù)愿意分享
4. 能夠激發(fā)用戶(hù)的情感共鳴
5. 驚喜感，超出用戶(hù)預(yù)期
6. 能夠持續(xù)連接用戶(hù)的成長(zhǎng)需求

我覺(jué)得，所謂打造互聯(lián)網(wǎng)“爆款產(chǎn)品”、“卓越產(chǎn)品”，首當(dāng)其沖的便是以用戶(hù)為核心切入點(diǎn)，滿(mǎn)足以上特點(diǎn)，再依托科技+運(yùn)營(yíng)的力量持續(xù)傳播，敏捷迭代。

最近讀完了“雷布斯”的《小米創(chuàng)業(yè)思考》，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品觀(guān)、方法論、極致體驗(yàn)也有了一些新的理解，有興趣的朋友可以看看，歡迎一起交流分享。

最后，你覺(jué)得怎樣算是一款好產(chǎn)品呢？