在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，也是企業(yè)生存的命脈。而能夠吸引到更多用戶的因素當(dāng)中，能被重復(fù)使用的能力，毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)很關(guān)鍵的因素。那么，公司的產(chǎn)品和服務(wù)不夠完善時(shí)，怎樣才能激發(fā)客戶的轉(zhuǎn)介能力呢？

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，也是企業(yè)生存的命脈。因此，如何有效地保留用戶成為每一家網(wǎng)絡(luò)公司所面臨的難題。

而在這些能夠吸引到更多的用戶的因素當(dāng)中，能夠被重復(fù)使用的能力，毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)很關(guān)鍵的因素。因?yàn)橹灰茏屓擞幸环N“我要推薦你”的感覺(jué)，他們就會(huì)主動(dòng)去給公司打廣告。

但是，很多公司在自己的產(chǎn)品和服務(wù)不夠完善時(shí)，怎樣才能激發(fā)客戶的轉(zhuǎn)介能力？

筆者以為，我們可以從如下幾點(diǎn)做起。

一、品牌價(jià)值

品牌是一家公司在消費(fèi)者心中的形象，是一家公司的一種標(biāo)識(shí)和象征。品牌存在的意義就是可以為使用者創(chuàng)造價(jià)值，即「讓使用者獲利」。而品牌的價(jià)值，則體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：

1. 品牌必須獨(dú)樹(shù)一幟，與眾不同

一個(gè)好的品牌，一定要有自己的特色，這樣才能得到顧客的認(rèn)同。如果你的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有不同之處，或者沒(méi)有特別之處，那么你就很難形成自己的品牌特點(diǎn)和個(gè)性。

2. 必須保證產(chǎn)品的品質(zhì)

一個(gè)成熟的、有競(jìng)爭(zhēng)力的公司，必須要有足夠的能力去制造出滿足顧客需要，并且要有足夠高品質(zhì)的商品。所以，在生產(chǎn)的時(shí)候，企業(yè)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。只有在這種情況下，企業(yè)的產(chǎn)品才能更好地滿足消費(fèi)者的需求，在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。而且高品質(zhì)的產(chǎn)品，也可以讓消費(fèi)者更加放心的選擇。

3. 品牌形象要統(tǒng)一

一個(gè)好的品牌形象應(yīng)該是統(tǒng)一和和諧的。因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，總是希望能買(mǎi)到質(zhì)量最好、最適合自己、性價(jià)比最高或者使用效果最好的產(chǎn)品或服務(wù)。

4. 品牌知名度和美譽(yù)度要高

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該能夠讓消費(fèi)者在與自己相關(guān)的各個(gè)方面都有良好和正面的印象和評(píng)價(jià)，而不是一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)。當(dāng)然這也是建立在產(chǎn)品服務(wù)都是優(yōu)質(zhì)且到位的基礎(chǔ)上才有可能實(shí)現(xiàn)。

5. 品牌忠誠(chéng)度要高

一個(gè)優(yōu)秀的品牌應(yīng)該能夠讓消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生忠誠(chéng)感和信賴感，而不是今天買(mǎi)了這個(gè)品牌，明天就會(huì)換掉它。只有這樣才能讓消費(fèi)者更愿意為企業(yè)推薦朋友或者購(gòu)買(mǎi)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)。

6. 品牌傳播要廣泛和深入

一個(gè)優(yōu)秀的品牌應(yīng)該能夠讓更多人認(rèn)識(shí)和了解它，并能讓消費(fèi)者對(duì)它產(chǎn)生認(rèn)可和信任。因此一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該能夠在各種媒體上進(jìn)行廣泛而深入地傳播自己的品牌信息，從而吸引更多消費(fèi)者與之進(jìn)行交易和互動(dòng)。

1）增加用戶的好感

人們常說(shuō)，“愛(ài)屋及烏”，所以在營(yíng)銷過(guò)程中，我們應(yīng)該先做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，然后再去影響用戶。

因?yàn)橹挥羞@樣，消費(fèi)者才能更容易接受你的品牌并愿意與你進(jìn)行交易。

這就好比你想讓一個(gè)人愛(ài)上你，你首先要讓他覺(jué)得你是一個(gè)值得愛(ài)的人。

那如何增加用戶的好感呢？我覺(jué)得主要有以下幾個(gè)方法：

1. 打造品牌良好的口碑。口碑是一個(gè)品牌最好的宣傳。所以如果一個(gè)品牌想要增加自己在消費(fèi)者心中的好感度，那么就必須要打造良好的品牌口碑。
2. 在產(chǎn)品和服務(wù)都滿足消費(fèi)者需求的情況下，產(chǎn)品和服務(wù)的好壞直接決定了消費(fèi)者對(duì)該品牌或企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)。而要提升用戶體驗(yàn)，首先要做的就是提升產(chǎn)品或服務(wù)在使用過(guò)程中的體驗(yàn)感和舒適感。
3. 提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)橹挥羞@樣，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)你有更多的信任和支持，從而愿意為你推薦其他用戶。
4. 做好品牌宣傳。由于很多用戶都是通過(guò)社交媒體來(lái)獲取信息，所以企業(yè)也可以利用社交媒體來(lái)為自己做好品牌宣傳。

比如企業(yè)可以在社交媒體上發(fā)布一些能夠給自己帶來(lái)利益、能讓消費(fèi)者感到舒適、能為企業(yè)帶來(lái)信任和好感、能夠讓消費(fèi)者感覺(jué)到安全、能夠讓消費(fèi)者覺(jué)得自己受到尊重等方面內(nèi)容。同時(shí)也可以在這些方面設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以鼓勵(lì)用戶進(jìn)行分享和推薦。

2）讓用戶有參與感

品牌的目的是讓用戶產(chǎn)生利益，而在這個(gè)過(guò)程中，用戶往往是最有發(fā)言權(quán)的人。因此，企業(yè)就需要讓用戶參與到企業(yè)的品牌建設(shè)中來(lái)，讓用戶去傳播你的品牌。

比如，之前有一款叫“我的第一瓶”的紅酒就是一個(gè)很好的例子。當(dāng)時(shí)這款紅酒推出后，很多用戶都認(rèn)為自己有第一瓶，或者自己是“第一個(gè)喝”。雖然這款紅酒的包裝十分精致，但它是一款價(jià)格比較高的紅酒，所以在口感上并不能讓用戶感到滿意。但是就是因?yàn)楹芏嗳硕颊J(rèn)為自己有第一瓶，所以他們才會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)這款酒。

同時(shí)，“我的第一瓶”這款紅酒的外包裝也做得非常精美，但是它卻沒(méi)有任何一個(gè)人愿意把它推薦給其他人。雖然這款紅酒的口感很不錯(cuò)，但是由于包裝精美，很多人都認(rèn)為這是一款價(jià)值很高的紅酒。所以很多人在購(gòu)買(mǎi)之后都會(huì)把這款酒作為禮物送給朋友或者家人。

當(dāng)然這種情況并不是絕對(duì)的，如果是一個(gè)沒(méi)有什么名氣的小品牌，那么他就可以通過(guò)做活動(dòng)、送禮品等方式來(lái)吸引用戶參與到自己的品牌建設(shè)中來(lái)。

3）設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的目的是為了提高用戶為企業(yè)推薦朋友的積極性。因?yàn)槿硕加信时刃睦?，尤其是?duì)那些自己身邊的親朋好友，他們會(huì)不自覺(jué)地進(jìn)行比較，這是人性使然。所以設(shè)計(jì)一個(gè)能夠讓用戶在分享時(shí)感覺(jué)到有實(shí)惠、有獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，也能夠讓用戶愿意分享自己的產(chǎn)品。

比如在京東上購(gòu)物時(shí)，如果能得到商家送出的優(yōu)惠券，那么就可以將優(yōu)惠券用來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。這一機(jī)制的設(shè)計(jì)一方面是為了刺激用戶分享自己產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面也是為了激勵(lì)用戶能夠?yàn)槠髽I(yè)做轉(zhuǎn)介紹。

在抖音上購(gòu)物時(shí)，如果能夠參加平臺(tái)的活動(dòng)或者完成平臺(tái)要求的任務(wù)，那么就可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。這一機(jī)制的設(shè)計(jì)主要是為了激發(fā)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹的積極性。

4）重視用戶的意見(jiàn)

雖然說(shuō)“顧客就是上帝”，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們所面對(duì)的顧客更多是普通消費(fèi)者，而不是上帝。因此很多時(shí)候，我們不能太重視顧客的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)尊重用戶的意見(jiàn)，這是因?yàn)橹挥羞@樣才能夠贏得用戶的支持和信賴。而尊重用戶意見(jiàn)的具體表現(xiàn)方式有很多種，其中最重要的一種方式就是傾聽(tīng)用戶的聲音。

其實(shí)在很多情況下，我們?cè)谙M(fèi)之前也會(huì)進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)研。而當(dāng)我們對(duì)某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，我們也會(huì)將自己對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)反饋給企業(yè)。而企業(yè)在收到消費(fèi)者反饋后，應(yīng)該能夠積極地采取措施來(lái)改善自己的產(chǎn)品，這樣才能夠讓消費(fèi)者感到滿意和信任。而這就需要企業(yè)重視消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)。

當(dāng)然除了傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)之外，我們還需要讓消費(fèi)者參與到整個(gè)品牌營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)。只有這樣才能夠讓消費(fèi)者對(duì)自己所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有更多的發(fā)言權(quán)，從而使其更愿意為企業(yè)進(jìn)行推薦和宣傳。所以說(shuō)重視用戶意見(jiàn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，這不僅是在維護(hù)品牌形象方面非常重要，同時(shí)也是在激發(fā)用戶轉(zhuǎn)介紹能力方面非常重要。

5）滿足用戶的需求

好的品牌應(yīng)該能夠滿足用戶的需求，并且這種需求是合理的和可以被解決的。如果不能滿足用戶的需求，或者不能很好地解決用戶的問(wèn)題，那么這種品牌也很難成為一個(gè)優(yōu)秀的品牌。

因此如果企業(yè)能很好地滿足消費(fèi)者的需求，并能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么消費(fèi)者自然就會(huì)更加愿意為企業(yè)推薦朋友或者購(gòu)買(mǎi)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

因此企業(yè)需要在產(chǎn)品服務(wù)方面不斷地優(yōu)化自己，從而提高自身品牌在消費(fèi)者心中的地位，從而更好地吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品和服務(wù)。

舉個(gè)例子，如果一個(gè)手機(jī)廠商在用戶購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)提供了保修服務(wù)，并且在用戶使用過(guò)程中能夠很好地滿足他們所面臨的問(wèn)題或者解決他們所面臨的問(wèn)題，那么這個(gè)手機(jī)廠商就可以成為一個(gè)優(yōu)秀的品牌。

但是如果一個(gè)手機(jī)廠商給用戶提供了“以舊換新”等售后服務(wù)，那么這個(gè)手機(jī)廠商也可以成為一個(gè)優(yōu)秀的品牌。

二、產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)

產(chǎn)品體驗(yàn)包括兩方面：一方面是產(chǎn)品本身的體驗(yàn)，另一方面是服務(wù)流程的體驗(yàn)。產(chǎn)品體驗(yàn)最重要的就是產(chǎn)品的功能和特性，而服務(wù)流程的體驗(yàn)則是一個(gè)企業(yè)能否真正滿足用戶需求、滿足用戶價(jià)值最大化、贏得用戶信任和轉(zhuǎn)介紹的重要因素。

產(chǎn)品功能和特性不是越多越好，而是要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行取舍。例如，一家保健品公司，其在保健品行業(yè)內(nèi)做到了絕對(duì)的龍頭老大，但是由于保健品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致它無(wú)法給客戶提供最好的產(chǎn)品和最貼心的服務(wù)。為了吸引用戶購(gòu)買(mǎi)自己公司的保健品，這家保健品公司采取了一些列措施：

1）通過(guò)“口碑相傳”方式進(jìn)行宣傳

在許多社區(qū)網(wǎng)站上，都可以看到用戶對(duì)于該公司產(chǎn)品或服務(wù)非常滿意、甚至是很喜歡的評(píng)論和反饋。比如：“這個(gè)藥是我吃過(guò)最有效、最好、最便宜的藥！”“我只用了一個(gè)療程就治好了多年失眠”等。

2）為客戶提供更多優(yōu)惠

該公司對(duì)用戶實(shí)行“免費(fèi)試用”政策，并且在試用期間提供一些額外優(yōu)惠和服務(wù)，例如：產(chǎn)品免費(fèi)試用3個(gè)月或6個(gè)月、贈(zèng)送一份健康體檢、贈(zèng)送一些日常生活用品等。

3）提升用戶體驗(yàn)

該公司在客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，并沒(méi)有及時(shí)給予解決方案，而是不斷地進(jìn)行小問(wèn)題升級(jí)，導(dǎo)致用戶無(wú)法得到及時(shí)解決。這樣就會(huì)讓用戶覺(jué)得產(chǎn)品或服務(wù)不到位，進(jìn)而產(chǎn)生不信任感和不滿情緒，進(jìn)而對(duì)該公司品牌失去興趣。

4）為用戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)

該公司為了讓用戶感受到更加良好的體驗(yàn)和感受，在售前、售中、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)都非常重視，聘請(qǐng)了專業(yè)人員為客戶提供一對(duì)一服務(wù)；在售后環(huán)節(jié)中也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

三、用戶福利

其實(shí)，許多企業(yè)都會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行一定的福利，比如優(yōu)惠券、積分、充值送券、活動(dòng)返現(xiàn)等等。當(dāng)然，這些福利一定要有一定的目的和意義，如果是為了讓用戶對(duì)我們產(chǎn)品產(chǎn)生好感，增加用戶對(duì)我們的信任度，那么福利的內(nèi)容就需要注意了。

對(duì)于那些以產(chǎn)品為中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶福利是吸引用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹的最有效手段之一。因?yàn)橛脩敉ㄟ^(guò)對(duì)產(chǎn)品的使用和體驗(yàn)后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定的感情和依賴。當(dāng)用戶對(duì)我們有了一定的信任度后，再通過(guò)一些活動(dòng)和優(yōu)惠來(lái)增加用戶對(duì)我們產(chǎn)品的好感度。這樣一來(lái)，轉(zhuǎn)介紹就會(huì)變得很容易了。

但是如果我們企業(yè)不是以產(chǎn)品為中心的話，那么我們可以通過(guò)各種手段來(lái)增加用戶對(duì)我們的信任度，比如在一些特定節(jié)日里為用戶提供一些額外福利或者在特定時(shí)間段為用戶提供一些特權(quán)等等。這些都是增加用戶信任度的好辦法。

另外，很多人都喜歡用微信來(lái)給朋友分享一些東西，其實(shí)這也是一種很好的方法。因?yàn)樵谖⑿派?，我們可以直接通過(guò)紅包和轉(zhuǎn)賬來(lái)進(jìn)行分享操作。

1. 獎(jiǎng)勵(lì)用戶

獎(jiǎng)勵(lì)用戶的意思就是用某種手段來(lái)激勵(lì)用戶去做一些事情。當(dāng)我們把這種方法用到企業(yè)產(chǎn)品上時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一定的效果。比如說(shuō)，當(dāng)用戶推薦一個(gè)人來(lái)注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)時(shí)，我們可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)激勵(lì)用戶去做這件事情。當(dāng)然，這種獎(jiǎng)勵(lì)也不是說(shuō)隨便給用戶就行，必須要有一定的目的和意義。

一般來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)用戶可以分為兩種類型：

第一種是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，即直接給予用戶一定的金錢(qián)或?qū)嵨铩１热绠?dāng)用戶注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)時(shí)，我們可以給他一些現(xiàn)金或者優(yōu)惠券等。這種方式可以讓用戶更容易接受我們的產(chǎn)品并愿意去分享給他人。

第二種是精神獎(jiǎng)勵(lì)，即給用戶提供一些榮譽(yù)或其他榮譽(yù)的稱號(hào)等。比如當(dāng)你分享一個(gè)用戶注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)時(shí)，你可以獲得這個(gè)用戶的認(rèn)可或贊揚(yáng)等。在實(shí)際操作中，我們要注意以下兩點(diǎn)：

1. 我們一定要有明確的目的和意義；
2. 我們?cè)讵?jiǎng)勵(lì)用戶時(shí)一定要公平合理；

2. 贈(zèng)送禮品

很多時(shí)候，當(dāng)我們給予用戶一些優(yōu)惠和福利后，用戶會(huì)覺(jué)得這是一種應(yīng)該的行為，所以也就不會(huì)有什么其他想法了。但是如果我們能夠通過(guò)一些小的禮品來(lái)激勵(lì)用戶的話，就會(huì)讓用戶覺(jué)得這是一種不一樣的福利，而這種不一樣的福利也就會(huì)激發(fā)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹的行為。

當(dāng)然，這里所說(shuō)的禮品一定要與我們的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)聯(lián)，這樣才能起到一個(gè)很好的作用。因?yàn)槿绻覀冎皇菃渭兊亟o用戶贈(zèng)送禮品的話，那么就很難讓用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹行為。因?yàn)檫@些禮品并不能起到一個(gè)促進(jìn)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹的作用。所以如果我們能夠?qū)⒍Y品和我們的產(chǎn)品或者服務(wù)相結(jié)合，那么就會(huì)產(chǎn)生非常好的效果。

比如說(shuō)我們可以通過(guò)贈(zèng)送一些優(yōu)惠券和積分來(lái)促進(jìn)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，這種方法雖然是免費(fèi)的，但是效果卻非常好。因?yàn)楫?dāng)用戶使用了優(yōu)惠券和積分后，就會(huì)得到一種“免費(fèi)”體驗(yàn)產(chǎn)品或者服務(wù)的感覺(jué)。這樣不僅能讓用戶產(chǎn)生一定的興趣和好感，還能激發(fā)他們進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。

還有一種方法是通過(guò)贈(zèng)送禮品來(lái)促進(jìn)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，這種方法就比較巧妙了。因?yàn)槲覀兛梢栽诙Y品上貼上一些 logo 或者 logo，然后讓用戶選擇自己喜歡的東西送給他們。這樣不僅能夠讓我們得到免費(fèi)使用產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，還能讓用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹行為。

3. 贈(zèng)送服務(wù)

除了在產(chǎn)品上設(shè)置一些福利之外，我們還可以在服務(wù)上設(shè)置一些福利。比如，當(dāng)用戶對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行使用后，我們可以贈(zèng)送一些體驗(yàn)課程或者服務(wù)給他們。當(dāng)然，這里的服務(wù)并不是指那些付費(fèi)的課程或者服務(wù)，而是指免費(fèi)的服務(wù)。

比如我們可以提供一些免費(fèi)的試課，讓用戶體驗(yàn)一下產(chǎn)品的功能和使用效果。這樣一來(lái)，用戶就會(huì)覺(jué)得自己花了錢(qián)買(mǎi)到了自己想要的東西，那么他們就會(huì)很樂(lè)意把我們的產(chǎn)品推薦給他們身邊的朋友。因?yàn)檫@些人都是之前已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品或者使用過(guò)產(chǎn)品的用戶，所以他們對(duì)產(chǎn)品更加熟悉，也更加信任。所以當(dāng)我們贈(zèng)送給他們一些免費(fèi)的服務(wù)時(shí)，他們就會(huì)非常愿意去為我們推薦新用戶。

其實(shí)，這些都是一些非常簡(jiǎn)單可行的方法，只要我們能夠從用戶的角度出發(fā)去思考問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題和解決問(wèn)題，那么這些方法就會(huì)變得非常有效。當(dāng)然，如果我們想要讓用戶主動(dòng)為我們推薦新用戶的話，那么除了以上這些方法之外，我們還需要不斷提升自己產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。只有這樣，才能讓用戶主動(dòng)為我們推薦新用戶。只要這樣做了，相信我們一定可以得到不錯(cuò)的效果。

4. 贈(zèng)送紅包

其實(shí)，送紅包也是一個(gè)不錯(cuò)的方式，但我們不能盲目地去送紅包，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，紅包就是一種促銷手段，而我們要做的是贈(zèng)送有價(jià)值的東西。比如我們?cè)谖⑿爬锓窒硪粋€(gè)小紅包，或者給朋友發(fā)個(gè)小紅包等等。當(dāng)然，如果你不想做這些事情的話，那么就可以直接用轉(zhuǎn)賬來(lái)做這件事。

很多企業(yè)都有自己的會(huì)員系統(tǒng)，并且很多會(huì)員系統(tǒng)都帶有優(yōu)惠券和積分功能。在這些會(huì)員系統(tǒng)中，用戶如果注冊(cè)了新用戶的話，那么用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中就會(huì)獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們對(duì)用戶進(jìn)行一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，用戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生一定的好感和信任度，從而促進(jìn)其進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。這種方法在很多企業(yè)中都有使用。

比如某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了吸引用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，就利用積分功能來(lái)促使其進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。該機(jī)構(gòu)為每個(gè)注冊(cè)會(huì)員都設(shè)置了相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)用戶注冊(cè)后就會(huì)獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。而當(dāng)用戶成功進(jìn)行了一次轉(zhuǎn)介紹后，該機(jī)構(gòu)就會(huì)以紅包的形式來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，這個(gè)紅包并不是免費(fèi)送的，而是需要用戶向其好友分享自己轉(zhuǎn)介紹成功后獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)該機(jī)構(gòu)有新學(xué)員時(shí)，就會(huì)讓其好友成為該機(jī)構(gòu)新學(xué)員分享人，并給予一定比例的傭金獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這種方式來(lái)吸引更多的學(xué)員進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。

另外，我們還可以通過(guò)邀請(qǐng)好友注冊(cè)來(lái)獲取獎(jiǎng)勵(lì)和傭金獎(jiǎng)勵(lì)等方式來(lái)促使其進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。當(dāng)然，這種方法適用于那些以產(chǎn)品為中心的企業(yè)?？傊?，我們要想讓自己企業(yè)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹的話，那么就一定要先讓用戶對(duì)我們有一定的好感度和信任度，這樣我們才能更好地進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹工作。

四、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在激發(fā)用戶轉(zhuǎn)介紹的過(guò)程中也是非常重要的，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，用戶如果不主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，往往都是因?yàn)楫a(chǎn)品本身不夠好，或者服務(wù)不好。因此，企業(yè)需要提供給用戶更多的利益驅(qū)動(dòng)，使用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹的動(dòng)力。

那么，在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方面，可以考慮從以下幾個(gè)方面著手：

1）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

用戶通過(guò)分享企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)之后，就可以獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。例如用戶分享商品之后，系統(tǒng)就會(huì)給他一定的積分或者現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。又比如在京東平臺(tái)上，當(dāng)用戶成功購(gòu)買(mǎi)商品后，就會(huì)獲得相應(yīng)的京豆或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

2）精神獎(jiǎng)勵(lì)

除了物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)之外，精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)也是必不可少的。例如企業(yè)可以定期開(kāi)展一些轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)，比如轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈送小禮品等等。

3）服務(wù)補(bǔ)償

為了避免用戶因產(chǎn)品和服務(wù)不到位而產(chǎn)生不滿情緒而拒絕轉(zhuǎn)介紹，企業(yè)可以設(shè)置一定的服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制。例如在微信平臺(tái)上，當(dāng)用戶完成轉(zhuǎn)介紹任務(wù)后，可以獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；如果是購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的話，則可以獲得一定的現(xiàn)金或積分獎(jiǎng)勵(lì)。

4）推薦獎(jiǎng)

對(duì)于推薦獎(jiǎng)來(lái)說(shuō)，也是非常重要的一種激勵(lì)手段。因?yàn)橹挥挟?dāng)用戶把企業(yè)推薦給別人之后，才能獲得相應(yīng)的報(bào)酬；如果自己不把產(chǎn)品或者服務(wù)推薦給別人的話，那么自己也就得不到什么回報(bào)。因此，企業(yè)可以設(shè)置一定數(shù)量和等級(jí)的推薦獎(jiǎng)作為對(duì)用戶推薦行為的激勵(lì)。

這樣做一方面可以增加用戶之間交流溝通交流和促進(jìn)業(yè)務(wù)合作的機(jī)會(huì)；另一方面也可以增加用戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的信任度和認(rèn)可度。

1. 建立轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)機(jī)制，增加用戶轉(zhuǎn)介紹的積極性

在用戶轉(zhuǎn)介紹的過(guò)程中，有一些企業(yè)會(huì)將其視作一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷推廣過(guò)程，因此，他們往往會(huì)將用戶轉(zhuǎn)介紹當(dāng)作一個(gè)成本來(lái)考慮。不過(guò)，這樣的思維方式會(huì)導(dǎo)致企業(yè)忽略了用戶轉(zhuǎn)介紹對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的重要意義，從而造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。

因此，在進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)時(shí)，企業(yè)需要重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面：

1）用戶轉(zhuǎn)介紹對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的重要性

只有當(dāng)用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)具有足夠的價(jià)值感時(shí)，才會(huì)愿意為其進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹；

2）轉(zhuǎn)介紹對(duì)用戶是否有利益驅(qū)動(dòng)

如果用戶沒(méi)有任何利益驅(qū)動(dòng)的話，那么即使他們?cè)敢鉃槠髽I(yè)做轉(zhuǎn)介紹，也會(huì)因?yàn)閾?dān)心利益損失而拒絕。因此，在設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)機(jī)制時(shí)，需要重點(diǎn)考慮用戶是否有利益驅(qū)動(dòng)。

如果企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不夠好或不完善的話，那么用戶可能就會(huì)因?yàn)閾?dān)心利益損失而拒絕進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。

3）對(duì)用戶轉(zhuǎn)介紹的評(píng)價(jià)和反饋是否及時(shí)準(zhǔn)確

在實(shí)際中，有一些用戶雖然愿意為企業(yè)做轉(zhuǎn)介紹，但由于對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意或者因?yàn)槠渌蚨芙^進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。為了避免這種情況發(fā)生，需要對(duì)用戶轉(zhuǎn)介紹進(jìn)行及時(shí)有效的評(píng)價(jià)和反饋。只有當(dāng)用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)作出滿意或者很滿意的評(píng)價(jià)之后，才能激發(fā)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。

2. 建立完善的轉(zhuǎn)介紹規(guī)則，確保用戶能夠積極轉(zhuǎn)介紹

轉(zhuǎn)介紹規(guī)則主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即轉(zhuǎn)介紹的條件和轉(zhuǎn)介紹的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。所謂轉(zhuǎn)介紹對(duì)象的資格就是指企業(yè)需要明確規(guī)定用戶的轉(zhuǎn)介紹對(duì)象范圍，并對(duì)轉(zhuǎn)介紹對(duì)象的資格進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保符合相關(guān)要求。

例如，有些企業(yè)規(guī)定用戶必須要在自己平臺(tái)上分享過(guò)商品、服務(wù)等信息才能參與轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)，這樣做就是為了避免用戶由于對(duì)平臺(tái)規(guī)則不了解而產(chǎn)生抗拒心理，從而放棄轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)。而所謂轉(zhuǎn)介價(jià)值指的就是用戶成功推薦他人購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)后，可以獲得一定數(shù)量的積分或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，或者是推薦人獲得推薦人等級(jí)評(píng)級(jí)等。這樣做就可以有效激勵(lì)用戶積極地參與到轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)中來(lái)。

3. 利用用戶關(guān)系鏈，建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

用戶轉(zhuǎn)介紹行為的產(chǎn)生，是建立在用戶之間相互信任、相互了解、相互幫助的基礎(chǔ)之上的，而良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)則是用戶轉(zhuǎn)介紹行為產(chǎn)生的前提條件。因此，企業(yè)應(yīng)該有意識(shí)地加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流，建立起良好的用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這樣才能使用戶更愿意把自己所了解的企業(yè)信息或產(chǎn)品推薦給別人。

當(dāng)然，要想建立起良好的用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，除了需要企業(yè)有主動(dòng)開(kāi)展轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)的意識(shí)和想法之外，還需要企業(yè)提供一些其他的激勵(lì)措施。例如，在用戶轉(zhuǎn)介紹過(guò)程中給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，又或者在一定條件下允許用戶之間相互推薦等。

另外，如果企業(yè)能夠給用戶提供一些社交媒體或微信公眾號(hào)等社交工具，讓用戶通過(guò)這些平臺(tái)主動(dòng)分享產(chǎn)品和服務(wù)信息給別人的話，也能夠有效激發(fā)他們轉(zhuǎn)介紹的動(dòng)力。

總之，激發(fā)用戶轉(zhuǎn)介紹能力是一項(xiàng)非常復(fù)雜且具有挑戰(zhàn)性的工作。因此，企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中必須要不斷地創(chuàng)新思路和方法，不斷地去挖掘和探索有效提升用戶轉(zhuǎn)介紹能力的方法和途徑。只有這樣才能更好地促進(jìn)企業(yè)與用戶之間建立起相互信任、相互了解、相互幫助的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

五、客戶關(guān)系管理

在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理中，我們更多的關(guān)注的是如何獲取客戶，如何通過(guò)銷售技巧讓客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)。但是現(xiàn)在，我們需要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到如何與客戶保持良好的關(guān)系上。

首先，需要對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，可以按照不同的維度將客戶分為普通用戶、 VIP 用戶、忠誠(chéng)用戶、潛在客戶、潛在顧客等等，然后根據(jù)不同類型的客戶建立不同的服務(wù)流程和策略，使不同類型的客戶享受到相應(yīng)的服務(wù)。

其次，需要對(duì)這些不同類型的客戶提供不同程度、不同方式的服務(wù)，滿足他們多元化的需求。通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)來(lái)刺激用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹行為。

最后，建立完善的用戶反饋機(jī)制和投訴機(jī)制，及時(shí)處理用戶反饋并改進(jìn)。