用戶畫像是一種用戶特征描述，用于描述一個(gè)群體的用戶。那么在HMI設(shè)計(jì)中，該如何構(gòu)建用戶畫像？作者總結(jié)了構(gòu)建的步驟，希望對(duì)你有所幫助。

一、用戶畫像概述

1. 什么是用戶畫像？

用戶畫像是一種用戶特征描述，用于描述一個(gè)群體的用戶，它是通過分析用戶的特征、行為、興趣等來構(gòu)建的。用戶畫像通常包括用戶的基本信息、社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、個(gè)人喜好、行為偏好、購(gòu)買習(xí)慣、生活方式等方面的信息。

通過建立用戶畫像，企業(yè)可以更好地了解其目標(biāo)用戶，并且可以制定更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和推廣策略，以滿足用戶的需求和期望。用戶畫像也有助于企業(yè)更好地了解其產(chǎn)品在目標(biāo)用戶中的受歡迎程度，為產(chǎn)品優(yōu)化和升級(jí)提供參考。

2. HMI設(shè)計(jì)中的用戶畫像

在HMI（Human Machine Interface）設(shè)計(jì)中，用戶畫像是指將最終用戶的需求、期望和行為模式抽象成一個(gè)典型的用戶形象，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品界面和功能設(shè)計(jì)的過程。它可以幫助設(shè)計(jì)師更好地理解用戶的需求和特點(diǎn)，從而設(shè)計(jì)出更加符合用戶需求的產(chǎn)品。

在HMI設(shè)計(jì)中，用戶畫像通常包括以下方面的信息：

（1）用戶基本信息：如年齡、性別、 職業(yè)、教育程度等，這些信息可以幫助設(shè)計(jì)師了解用戶的基本背景和使用場(chǎng)景。

（2）用戶行為特征：如使用頻率、使用時(shí)間、使用場(chǎng)景等，這些信息可以幫助設(shè)計(jì)師了解用戶的使用習(xí)慣和使用場(chǎng)景，從而設(shè)計(jì)出更加貼近用戶需求的產(chǎn)品界面。

（3）用戶偏好和期望：如使用習(xí)慣、喜好、期望等，這些信息可以幫助設(shè)計(jì)師了解用戶對(duì)產(chǎn)品的期望和需求，從而針對(duì)用戶的喜好和需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能設(shè)置。

通過HMI設(shè)計(jì)中的用戶畫像，設(shè)計(jì)師可以更好地理解用戶的需求和特點(diǎn)，從而設(shè)計(jì)出更加貼近用戶需求的產(chǎn)品界面和功能，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和滿意度。

3. 兩者的不同之處

HMI設(shè)計(jì)中的用戶畫像和一般的用戶畫像的區(qū)別在于：

（1）應(yīng)用場(chǎng)景不同

一般的用戶畫像是指將用戶的基本信息、社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、個(gè)人喜好、行為偏好、購(gòu)買習(xí)慣、生活方式等方面的信息綜合分析，構(gòu)建出一個(gè)典型的用戶形象，從而更好地理解和滿足用戶需求。

而HMI設(shè)計(jì)中的用戶畫像是針對(duì)特定產(chǎn)品或系統(tǒng)的用戶需求、使用場(chǎng)景、使用習(xí)慣等方面的信息進(jìn)行分析，構(gòu)建出一個(gè)典型的用戶形象，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品界面和功能設(shè)計(jì)，從而更好地滿足用戶的需求和提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

（2）構(gòu)建方式不同

兩種用戶畫像的內(nèi)容和構(gòu)建方式有所不同。一般的用戶畫像更注重全面、綜合地分析用戶的各個(gè)方面信息，而HMI設(shè)計(jì)中的用戶畫像更注重針對(duì)特定產(chǎn)品和使用場(chǎng)景，對(duì)用戶需求、行為和偏好等方面進(jìn)行分析和抽象

（3）研究目的不同

一般的用戶畫像旨在了解用戶的行為習(xí)慣、需求和特點(diǎn)，以便企業(yè)更好地開發(fā)和推廣產(chǎn)品。而HMI設(shè)計(jì)中的用戶畫像旨在了解用戶在特定的產(chǎn)品或系統(tǒng)中的使用場(chǎng)景、使用習(xí)慣和需求，以便設(shè)計(jì)師更好地優(yōu)化產(chǎn)品界面和功能。

（4）數(shù)據(jù)來源不同

一般的用戶畫像的數(shù)據(jù)來源包括用戶調(diào)研、市場(chǎng)分析、用戶行為數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)通常比較全面、綜合。而HMI設(shè)計(jì)中的用戶畫像的數(shù)據(jù)來源通常是用戶需求分析、使用場(chǎng)景分析、用戶行為記錄等，這些數(shù)據(jù)更加針對(duì)性。

（5）抽象程度不同

一般的用戶畫像通常是將各種用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合、分析和抽象，構(gòu)建出一個(gè)典型的用戶形象，它比較抽象和一般化。而HMI設(shè)計(jì)中的用戶畫像通常是將用戶的需求和行為特點(diǎn)抽象成一個(gè)具體的用戶形象，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)化。

因此，兩種用戶畫像的內(nèi)容和構(gòu)建方式有所不同。一般的用戶畫像更注重全面、綜合地分析用戶的各個(gè)方面信息，而HMI設(shè)計(jì)中的用戶畫像更注重針對(duì)特定產(chǎn)品和使用場(chǎng)景，對(duì)用戶需求、行為和偏好等方面進(jìn)行分析和抽象。

二、用戶畫像在HMI設(shè)計(jì)中的價(jià)值

用戶畫像在HMI設(shè)計(jì)中的價(jià)值主要表現(xiàn)在優(yōu)化設(shè)計(jì)方案、提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、降低產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)等方面。它可以幫助更好地理解用戶需求，制定更加精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方案，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和滿意度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。

1. 更好地理解用戶需求

通過建立用戶畫像，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以更好地了解目標(biāo)用戶的需求和行為特點(diǎn)，從而更好地分析和識(shí)別產(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì)要求。通過用戶畫像，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以了解用戶的習(xí)慣和心理需求，從而制定更加精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方案，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和滿意度。

2. 優(yōu)化設(shè)計(jì)方案

通過對(duì)用戶畫像的分析和了解，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以更好地決策各個(gè)功能和界面元素的布局和組合方式，以及交互和視覺設(shè)計(jì)等方面的問題，確保產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和易用性。這有助于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，提高產(chǎn)品的可用性和用戶滿意度。

3. 提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力

通過了解用戶畫像，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)用戶的行為特點(diǎn)和偏好，不斷優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和用戶滿意度。這有助于產(chǎn)品更好地滿足用戶需求，提高用戶的黏性和忠誠(chéng)度，提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)占有率。

4. 降低產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

通過建立用戶畫像，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以更好地了解用戶的需求和行為特點(diǎn)，從而更好地分析和識(shí)別產(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì)要求。這有助于降低產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的改動(dòng)和重復(fù)設(shè)計(jì)，節(jié)約開發(fā)成本和時(shí)間。

三、HMI設(shè)計(jì)中用戶畫像的構(gòu)建步驟

對(duì)構(gòu)建用戶畫像的方法進(jìn)行總結(jié)歸納，發(fā)現(xiàn)用戶畫像的構(gòu)建一般可以分為目標(biāo)確立與分析、畫像體系構(gòu)建排序、用戶畫像繪制三步，不同團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目可能會(huì)在具體實(shí)踐中加入一些自己的特定流程。但總的來說，這三個(gè)步驟是構(gòu)建用戶畫像的核心。下面詳細(xì)介紹每一步的工作。

1. 目標(biāo)分析與分析階段，需要明確用戶畫像的目標(biāo)和定位，并進(jìn)行目標(biāo)用戶的分析，包括基本屬性、行為習(xí)慣和使用場(chǎng)景等。此步驟可以采用訪談、問卷調(diào)查和市場(chǎng)研究等方法。
2. 在標(biāo)簽體系構(gòu)建排序階段，需要將目標(biāo)用戶的屬性、行為和偏好等方面進(jìn)行分類和歸納，形成一套系統(tǒng)化的標(biāo)簽體系，以便后續(xù)對(duì)用戶進(jìn)行分析和描述。此步驟可以采用分組討論、主題分析和數(shù)據(jù)分析等方法。
3. 用戶畫像繪制階段，需要整合目標(biāo)分析和標(biāo)簽體系，形成一個(gè)完整的用戶畫像，并通過圖像、圖表等方式進(jìn)行直觀展示。此步驟可以采用畫像卡片、畫像圖譜等方式進(jìn)行

SEEP：目標(biāo)確立與分析

確定目標(biāo)和用戶群體：明確構(gòu)建用戶畫像的目的和目標(biāo)，并根據(jù)產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場(chǎng)，確定要分析的用戶群體，例如年齡、性別、教育程度、職業(yè)等。
研究數(shù)據(jù)收集與分析：通過問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等方式，收集用戶對(duì)產(chǎn)品的使用習(xí)慣、需求和期望，分析數(shù)據(jù)，挖掘用戶行為和心理特征。

（1）確定目標(biāo)與用戶群體

確定構(gòu)建用戶畫像的目的和目標(biāo)是用戶畫像構(gòu)建的第一步。在這個(gè)步驟中，需要明確為什么要構(gòu)建用戶畫像，以及需要達(dá)到什么目標(biāo)。例如，目的可能是為了改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升用戶體驗(yàn)，目標(biāo)可能是更好地了解目標(biāo)用戶的需求和行為，或者是精準(zhǔn)地營(yíng)銷和推廣產(chǎn)品。明確目的和目標(biāo)有助于后續(xù)的標(biāo)簽體系構(gòu)建和用戶畫像繪制，以及對(duì)用戶畫像的應(yīng)用和分析。

正確理解業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)于構(gòu)建準(zhǔn)確有效的用戶畫像至關(guān)重要。不同行業(yè)、部門的目標(biāo)訴求不同，對(duì)應(yīng)的用戶畫像構(gòu)建目標(biāo)和方式也不同。

因此，在搭建用戶畫像前，需要先明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，即業(yè)務(wù)需要解決的問題，再與畫像的信息維度相結(jié)合，以確保構(gòu)建出準(zhǔn)確有效的用戶畫像。例如，To C屬性產(chǎn)品可能更關(guān)注用戶的性別、年齡、家庭情況、愛好習(xí)慣等，To B領(lǐng)域用戶角色通常等同于工作角色或職責(zé)，更傾向于研究用戶的工作能力、工作內(nèi)容、使用工作等等，在HMI設(shè)計(jì)中，更加關(guān)注駕駛場(chǎng)景下的用戶需求，如舒適性、安全性等。

在目標(biāo)確定之后，進(jìn)行用戶群體的劃分，篩選對(duì)應(yīng)目標(biāo)的用戶群體。在對(duì)用戶群體進(jìn)行明確和細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮人口屬性。

tip：人口屬性一般有自然屬性、社交關(guān)系、位置信息、設(shè)備屬性、興趣愛好等等；產(chǎn)品行為屬性則有產(chǎn)品類別、活躍頻率、產(chǎn)品喜好、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、行為習(xí)慣、產(chǎn)品消費(fèi)等。

（2）研究與數(shù)據(jù)分析

在確定好目標(biāo)和用戶后，需要選擇合適的調(diào)研方法進(jìn)行用戶畫像信息的收集，一般的調(diào)研方法有3種：定性研究、定量研究、定性+定量研究。每種方法如何選擇，需要結(jié)合具體的情況而定。

• 定性研究：定性研究是通過開放式的訪談、觀察等方式，獲取用戶主觀經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度的信息。這種研究方法的優(yōu)點(diǎn)是可以深入挖掘用戶的需求、痛點(diǎn)和期望，但缺點(diǎn)是信息收集較為主觀，難以量化和分析。
• 定量研究：定量研究是通過問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等方式，獲取用戶客觀行為和屬性的信息。這種研究方法的優(yōu)點(diǎn)是信息收集較為客觀，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)量化和分析，但缺點(diǎn)是無法深入挖掘用戶背后的需求和痛點(diǎn)。
• 定性+定量研究：定性+定量研究是將定性和定量?jī)煞N方法相結(jié)合，充分發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也彌補(bǔ)了各自的缺點(diǎn)。比如可以通過定性研究深入挖掘用戶的需求和痛點(diǎn)，再通過定量研究進(jìn)行數(shù)據(jù)量化和分析

定性研究是一種基于非數(shù)值數(shù)據(jù)的研究方法，主要關(guān)注社會(huì)現(xiàn)象中的個(gè)體、事件、過程以及其背后的意義和感受等主觀性因素。數(shù)據(jù)來源包括深度訪談、焦點(diǎn)小組討論、觀察記錄、文本分析等，研究者通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的描述、解釋、歸納和理解等，獲取對(duì)研究對(duì)象的深入了解，以發(fā)現(xiàn)問題和探索新的研究領(lǐng)域。

定量研究則是一種基于數(shù)值數(shù)據(jù)的研究方法，通過系統(tǒng)地使用問卷、實(shí)驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)模型等手段，對(duì)大量樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，從而獲取普遍規(guī)律和數(shù)量上的統(tǒng)計(jì)結(jié)論。定量研究通常采用定量的分析方法，如統(tǒng)計(jì)學(xué)分析和模型構(gòu)建等，目的是通過數(shù)據(jù)量化來推導(dǎo)普遍規(guī)律，進(jìn)而做出客觀性結(jié)論。

總的來說，定性研究注重描述性和主觀性，側(cè)重于深入了解人的行為和想法，定量研究則注重量化和客觀性，更注重大量數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，通過數(shù)據(jù)的量化來揭示客觀規(guī)律。研究者可以根據(jù)自我的具體情況來進(jìn)行方法的選擇，但需要注意，在不同的產(chǎn)品階段，所需要的研究方法有所不同。

STEP2：畫像體系構(gòu)建排序

體系構(gòu)建：構(gòu)建用戶畫像框架需要收集和整理用戶數(shù)據(jù)，通過整理分類和描述用戶類型的特征，形成用戶畫像框架。

信息優(yōu)先級(jí)排序：在進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序時(shí)，可以考慮車機(jī)系統(tǒng)功能的使用頻率、用戶市場(chǎng)大小和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面。最終確定主要的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

（1）體系構(gòu)建

構(gòu)建用戶畫像體系包括確定用戶畫像的信息維度、收集用戶數(shù)據(jù)、整合數(shù)據(jù)、分析用戶需求和痛點(diǎn)，并將這些信息整合成一個(gè)用戶畫像框架。這個(gè)框架可以是一個(gè)文檔或表格，包含用戶人口屬性、心理特征、行為偏好等。

在形成用戶畫像框架后，需要對(duì)不同用戶類型進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，確定主要的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

在HMI設(shè)計(jì)中，用戶畫像框架可以根據(jù)需求和目標(biāo)用戶的不同而有所不同：

• 基本屬性標(biāo)簽：包括年齡、性別、職業(yè)、教育程度、婚姻狀況等，這些標(biāo)簽可以幫助設(shè)計(jì)師更好地了解用戶的基本特征和需求。
• 行為屬性標(biāo)簽：包括用戶對(duì)車機(jī)系統(tǒng)各個(gè)功能的使用情況、訪問頻率、操作流程等，這些標(biāo)簽可以幫助設(shè)計(jì)師了解用戶的使用習(xí)慣和痛點(diǎn)，從而優(yōu)化設(shè)計(jì)。
• 偏好屬性標(biāo)簽：包括用戶對(duì)音樂、媒體、導(dǎo)航、通訊等功能的偏好，以及用戶的駕駛習(xí)慣、出行頻率、目的地類型等，這些標(biāo)簽可以幫助設(shè)計(jì)師了解用戶的興趣愛好和需求，從而為用戶提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。
• 人格屬性標(biāo)簽：包括用戶的性格特征、態(tài)度、價(jià)值觀等，這些標(biāo)簽可以幫助設(shè)計(jì)師深入了解用戶的心理需求，從而設(shè)計(jì)出更加符合用戶心理預(yù)期的界面和交互方式。
• 情境屬性標(biāo)簽：包括用戶使用車機(jī)系統(tǒng)的情境，例如是否在開車、是否與乘客一起、是否在緊急情況下等，這些標(biāo)簽可以幫助設(shè)計(jì)師考慮用戶在不同情境下的使用需求和安全性要求.

（2）優(yōu)先級(jí)排序

可以從多個(gè)方面考慮，在HMI設(shè)計(jì)中，通常考慮以下三點(diǎn)：

（1）車機(jī)系統(tǒng)各功能的使用頻率

了解用戶對(duì)車機(jī)系統(tǒng)不同功能的偏好和需求，進(jìn)而確定哪些功能對(duì)用戶來說更加重要，需要在設(shè)計(jì)中優(yōu)先考慮和突出。

（2）用戶市場(chǎng)大小

考慮到不同用戶群體的市場(chǎng)規(guī)模和潛在收益，優(yōu)先 考慮市場(chǎng)規(guī)模較大且有增長(zhǎng)潛力的用戶群體。

（3）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

進(jìn)行HMI設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)等信息，可以更好地了解市場(chǎng)需求和用戶畫像，以及設(shè)計(jì)出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

在進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序時(shí)，需要考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同用戶群體中的市場(chǎng)地位和優(yōu)劣勢(shì)，為自身設(shè)計(jì)提供合理的競(jìng)爭(zhēng)策略和市場(chǎng)定位。

STEP3：用戶畫像繪制

描繪用戶畫像：根據(jù)之前的分析結(jié)果，描繪出用戶畫像，描述用戶的特征和行為，并增加關(guān)鍵特征，如用戶心理特征、購(gòu)買偏好、生活方式等。

標(biāo)志性語言和視覺元素添加：為用戶畫像添加標(biāo)志性語言和視覺元素，增強(qiáng)用戶畫像的可視化效果，讓用戶畫像更加真實(shí)、生動(dòng)、易于理解。

檢查用戶畫像：在完成用戶畫像后，要對(duì)用戶畫像的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，考慮覆蓋性、準(zhǔn)確性等因素，檢查用戶畫像是否完整、準(zhǔn)確、有用。

（1）描繪用戶畫像

根據(jù)之前的分析結(jié)果，描繪出用戶畫像，描述用戶的特征和行為，如某個(gè)用戶的年齡、職業(yè)、用車習(xí)慣、使用場(chǎng)景等。本次結(jié)合蔚來汽車的用戶需求，繪制用戶畫像作為示例。

蔚來汽車蔚來汽車的目標(biāo)客戶主要是高收入+高學(xué)歷的年輕中產(chǎn)群體。他們有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，年收入較高。

在消費(fèi)觀念方面，他們更傾向于追求品質(zhì)、個(gè)性化和時(shí)尚感，并且愿意為此買單。在生活方式上，蔚來車主注重健康、家庭幸福和品質(zhì)生活，喜歡鍛煉、享受美食和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在娛樂方式上，他們更偏向于靜謐的慢節(jié)奏休閑時(shí)光，如泡咖啡廳、逛公園、攝影、看展和聽廣播等。蔚來的用戶價(jià)值觀偏向傳統(tǒng)、內(nèi)斂、穩(wěn)重，重視誠(chéng)實(shí)、地位、務(wù)實(shí)、尊重等品質(zhì)或價(jià)值觀。

他們對(duì)奢侈品有一定的認(rèn)可度，希望體現(xiàn)自己的品味和地位，并期待個(gè)性化的定制服務(wù)，以彰顯個(gè)人屬性。女性車主比例高于其它品牌，愿意去了解時(shí)尚品牌的歷史和文化背景，愛好流行元素，期待被他人夸贊和關(guān)注，時(shí)尚和有品位使之常常在購(gòu)物時(shí)被征求意見。

（2）標(biāo)志性語言和視覺元素添加

名稱：根據(jù)用戶畫像的特征，可以為蔚來汽車的用戶畫像添加一個(gè)名稱，例如“科技精英”、“時(shí)尚年輕人”等等，更好地概括用戶的特征和需求。

關(guān)鍵詞：可以為用戶畫像添加關(guān)鍵詞，例如“智能駕駛”、“可靠性高”、“高科技配置”等，更直觀地傳達(dá)用戶對(duì)蔚來汽車的需求和痛點(diǎn)。

顏色、圖標(biāo)等視覺元素：使用相應(yīng)的圖標(biāo)文件，進(jìn)行點(diǎn)綴優(yōu)化。

可視化呈現(xiàn)：對(duì)關(guān)鍵部分，例如生活習(xí)慣或其他的具體進(jìn)行可視化的呈現(xiàn)，方便對(duì)于畫像的了解。

四、小結(jié)

本文對(duì)用戶畫像的概念、價(jià)值和構(gòu)建流程方法進(jìn)行了介紹，并結(jié)合蔚來品牌，輸出蔚來車主的用戶畫像。希望對(duì)看到這篇文章的你有所幫助。

參考文章：《大數(shù)據(jù)實(shí)踐之路》《用戶畫像》