每個(gè)產(chǎn)品都有它的生命周期，在業(yè)務(wù)穩(wěn)定期，你會(huì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)研發(fā)成員會(huì)把重心放在用戶(hù)體驗(yàn)上。那么，在需求“猛長(zhǎng)期”，該如何推進(jìn)產(chǎn)研做用戶(hù)體驗(yàn)？作者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了幾點(diǎn)，希望對(duì)你有所幫助。

我曾經(jīng)聽(tīng)很多行業(yè)KOL說(shuō)過(guò)，每個(gè)產(chǎn)品都有生命周期。在初創(chuàng)期，是從0-1的階段，也是驗(yàn)證產(chǎn)品是否可行的時(shí)期，這個(gè)時(shí)候，比起用戶(hù)體驗(yàn)，大家更關(guān)注功能實(shí)現(xiàn)，而在發(fā)展期，是從1-10的階段，這個(gè)階段你會(huì)發(fā)現(xiàn)每天都在頻繁溝通新需求。而在業(yè)務(wù)穩(wěn)定期，則會(huì)把重心放在用戶(hù)體驗(yàn)上。

可是現(xiàn)實(shí)狀況，真的能割裂的如此清楚嗎？就筆者所在的項(xiàng)目而言，每次前端完成設(shè)計(jì)稿交付后，設(shè)計(jì)除了提出視覺(jué)還原的需求外，還會(huì)偶爾出一些體驗(yàn)優(yōu)化的提議。幾乎每一次，前端的回復(fù)都是：我們現(xiàn)在的產(chǎn)品還處于一個(gè)需求暴增的階段，不適合談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)。

而設(shè)計(jì)的思考在于，業(yè)務(wù)的體量如此大，有一些體驗(yàn)明顯非常影響使用效率，且對(duì)整體流程阻塞感很強(qiáng)。這個(gè)時(shí)候，你會(huì)怎么推進(jìn)呢？是保持現(xiàn)狀還是設(shè)法推進(jìn)？如何和上下游溝通，確保能讓產(chǎn)品體驗(yàn)從能用變成稍好用一些，需要大量協(xié)調(diào)工作。

因此，本文主要著眼于兩點(diǎn)：

1. 提哪些用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)更合適？
2. 怎么提建議？筆者從真實(shí)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)入手，為大家提供一些可落地的經(jīng)驗(yàn)。

一、提哪些用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)更合適

用戶(hù)體驗(yàn)涉及的面很廣，是提大流程、小階段，還是更小的交互細(xì)節(jié)？

舉例：醫(yī)療SaaS產(chǎn)品中，比如患者就診流程需要經(jīng)歷診前、診中、診后的三個(gè)階段，在診前，患者需要預(yù)約醫(yī)生、觸達(dá)醫(yī)生（線(xiàn)下掛號(hào)或者線(xiàn)上付費(fèi)），而在診前，患者有一個(gè)非常大的痛點(diǎn)，大部分的患者在身體極度不適的情況下，還需要獨(dú)自完成預(yù)約，趕往診所，等待等漫長(zhǎng)流程，特別是對(duì)于一些孤寡老人或者身體不適，一個(gè)人難以完成各類(lèi)流程，如果在患者線(xiàn)上預(yù)約成功后，就提示：是否需要護(hù)士陪診？送醫(yī)等，這樣的體驗(yàn)在需求猛漲期適合提嗎？

筆者認(rèn)為，和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的體驗(yàn)將會(huì)被列入更高的優(yōu)先級(jí)。如若不確定，可以和客戶(hù)成功探討下，這樣的需求業(yè)務(wù)方的接受度如何，對(duì)診所營(yíng)收的貢獻(xiàn)度如何等等。

可能很多小伙伴會(huì)覺(jué)得，這個(gè)明明是產(chǎn)品需求，應(yīng)該產(chǎn)品經(jīng)理提更合適。設(shè)計(jì)小伙伴其實(shí)也可以往前一步，通過(guò)做用戶(hù)調(diào)研，發(fā)掘出產(chǎn)品經(jīng)理忽略的需求，不僅體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值，久而久之，產(chǎn)研伙伴也更愿意和你合作，因?yàn)槟愕膭?chuàng)意和建議也為他們帶來(lái)了更大的價(jià)值。

以上的這個(gè)例子其實(shí)是用戶(hù)在大流程的小階段中一個(gè)很明顯的痛點(diǎn)。能極大的幫助用戶(hù)解決本質(zhì)問(wèn)題，也會(huì)得到產(chǎn)研伙伴的認(rèn)可和推進(jìn)。

再舉個(gè)例子：現(xiàn)有業(yè)務(wù)下搜索樣式很繁瑣，從1-4的搜索項(xiàng)，用戶(hù)每次進(jìn)入頁(yè)面都需要重新手動(dòng)輸入，非常耗時(shí)。如果將搜索項(xiàng)進(jìn)行自定義分組，會(huì)極大提高篩選效率。例如，內(nèi)科醫(yī)生小王，每次進(jìn)入患者管理頁(yè)面，都需要搜索科室、醫(yī)生、日期、病種。

如果將這四個(gè)篩選條件打組為：小王內(nèi)科近7天的糖尿病患者。那么醫(yī)生小王每次進(jìn)入，只需要點(diǎn)擊分組即可完成篩選，步驟從四步變?yōu)橐徊?，原先?s搜索，現(xiàn)在是幾乎0.5s，效率大大提升。那么這個(gè)交互體驗(yàn)在需求猛漲期該提嗎？

筆者認(rèn)為該提，因?yàn)殡m然是小的交互細(xì)節(jié)，但對(duì)用戶(hù)的操作流程體感上有明顯的阻塞，久而久之會(huì)影響對(duì)產(chǎn)品的信心。從上個(gè)例子可以看出，通過(guò)優(yōu)化，流程從四步變?yōu)橐徊?，醫(yī)生看診效率提高，原先同等時(shí)間可以看100個(gè)患者，現(xiàn)在能看150個(gè)患者，對(duì)于醫(yī)院的營(yíng)收也起到間接作用。

因此，筆者認(rèn)為，無(wú)論是大流程還是小細(xì)節(jié)，取決于對(duì)業(yè)務(wù)的影響力。如果小的交互細(xì)節(jié)能提升用戶(hù)體驗(yàn)，但對(duì)業(yè)務(wù)推動(dòng)力較小的，優(yōu)先級(jí)確實(shí)可以先放一放，等到業(yè)務(wù)進(jìn)入穩(wěn)定期，再推進(jìn)也可不遲。但是對(duì)于減步長(zhǎng)，優(yōu)化流程或是對(duì)業(yè)務(wù)有推動(dòng)力的體驗(yàn)完全可以提一提，不僅可以提升設(shè)計(jì)價(jià)值，也能給產(chǎn)研伙伴提供新的業(yè)務(wù)靈感和思考。

二、怎么提建議？

如何讓你提的建議被上下游伙伴接受，且樂(lè)于推進(jìn)，這里提供兩點(diǎn)建議：

1、由于B端用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)方的信賴(lài)度非常高。建議可以從客戶(hù)成功入手，如果和客戶(hù)成功溝通之后，業(yè)務(wù)方反饋，用戶(hù)的確在長(zhǎng)時(shí)間處理復(fù)雜任務(wù)時(shí)，阻塞感很明顯，已經(jīng)影響到用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的信心。

此時(shí)，可以提出個(gè)性化的優(yōu)化建議，附注和客戶(hù)成功之間的聊天截圖給到產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)目前需求排期，整合成最新優(yōu)先級(jí)。

2、如果優(yōu)化工作量小，建議從前端績(jī)效考評(píng)指標(biāo)入手。比如如果優(yōu)化了這個(gè)，由于重復(fù)性頁(yè)面較多，將為你們節(jié)省工作時(shí)間，節(jié)省精力投入，起到降本增效的效果。從前端本身的工作價(jià)值入手，會(huì)更好溝通。