本篇文章將從用戶標(biāo)簽構(gòu)建、應(yīng)用兩個(gè)層面展開分析。用戶的標(biāo)簽包含3類，而對(duì)用戶標(biāo)簽的應(yīng)用作者從6個(gè)角度進(jìn)行討論，希望能對(duì)你有所幫助。

用戶標(biāo)簽就像是用戶體系的積木。當(dāng)我們對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)層面的理解時(shí)，標(biāo)簽就是其中最簡單的單元。

通過標(biāo)簽，我們可以更直觀地定義我們的用戶。

一、用戶標(biāo)簽分類

我們可以把用戶標(biāo)簽分為三類：靜態(tài)標(biāo)簽、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽和組合標(biāo)簽。

1. 靜態(tài)標(biāo)簽

靜態(tài)標(biāo)簽是指不會(huì)輕易改變的標(biāo)簽，通常包括用戶的姓名、城市、身高、體重、職業(yè)等。

這類標(biāo)簽通常是我們可以最容易獲取的信息，我們可以很快得到很多用戶的靜態(tài)信息，快速建立對(duì)用戶的初步了解。但靜態(tài)標(biāo)簽的缺點(diǎn)在于，它們往往無法直接應(yīng)用。

2. 動(dòng)態(tài)標(biāo)簽

動(dòng)態(tài)標(biāo)簽指用戶在我們平臺(tái)上的交互行為。如關(guān)注了哪些博主、點(diǎn)擊了哪些視頻、看完了哪些視頻、搜索過什么樣的詞、點(diǎn)贊過什么，分享過什么等。

這類標(biāo)簽的特點(diǎn)是會(huì)隨著時(shí)間發(fā)生變化，因?yàn)橛脩舻呐d趣，或者使用習(xí)慣在不斷變化。因此，我們需要定期關(guān)注用戶的動(dòng)態(tài)標(biāo)簽。

動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的獲得也不困難，但由于它變化的特性，同樣無法直接應(yīng)用。但它可以為我們提供從用戶行為中獲取的數(shù)據(jù)。

通常我們會(huì)從兩個(gè)維度定義動(dòng)態(tài)標(biāo)簽：

• 活躍度：根據(jù)用戶的在線時(shí)長、互動(dòng)次數(shù)等可以把標(biāo)簽分為低活躍用戶、中度活躍用戶、高度活躍用戶。
• 價(jià)值：根據(jù)用戶的消費(fèi)情況可以把標(biāo)簽分成低價(jià)值用戶、中價(jià)值用戶、高價(jià)值用戶。

3. 組合標(biāo)簽

組合標(biāo)簽是前兩者的結(jié)合，是我們?nèi)粘?yīng)用最廣泛的標(biāo)簽。試想一下，當(dāng)我們需要把商品推送給高凈值用戶的時(shí)候，我們其實(shí)會(huì)希望有一個(gè)叫“土豪”的標(biāo)簽可以直接選擇。

但這類標(biāo)簽是無法直接獲取的，我們需要通過對(duì)用戶的靜態(tài)標(biāo)簽（城市、職業(yè)）和動(dòng)態(tài)標(biāo)簽（興趣、消費(fèi)習(xí)慣）進(jìn)行綜合判斷，最后推斷得出。

不難發(fā)現(xiàn)，組合標(biāo)簽就是以靜態(tài)標(biāo)簽為基礎(chǔ)，加上動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的分析最后得出的結(jié)果。利用組合標(biāo)簽，我們就可以在具體的業(yè)務(wù)場景下更好地對(duì)用戶作區(qū)分了。

二、用戶標(biāo)簽體系的運(yùn)用

接下來我們來說說，如何構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系。

1. 前提條件

并不是每個(gè)組織都需要構(gòu)建直接的用戶標(biāo)簽體系，當(dāng)我們決定這樣做時(shí)，我們應(yīng)該是面臨了一個(gè)真實(shí)的需求。

也就是說我們真的需要用用戶標(biāo)簽來解決遇到的某個(gè)問題，而不是為了建立而建立。例如，我們可能急需解決用戶流失問題。

但標(biāo)簽來自哪里？

來自數(shù)據(jù)。因此，數(shù)據(jù)是我們的第二個(gè)前提，團(tuán)隊(duì)要有能提供相應(yīng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施，我們才能建立自己的標(biāo)簽。

最后一個(gè)點(diǎn)是我們需要有能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的團(tuán)隊(duì)。他們可以幫助我們獲取不同的數(shù)據(jù)，甚至是清洗、提煉數(shù)據(jù)。

2. 梳理業(yè)務(wù)流程

滿足了上述條件之后，我們就可以正式開始建立標(biāo)簽了。首先，我們需要從我們的問題中梳理業(yè)務(wù)流程。

假如我們是一個(gè)電商APP，我們的業(yè)務(wù)流程可能如下：

3. 拆解核心目標(biāo)

現(xiàn)在，觀察上方我們梳理的流程圖。我們思考一下每個(gè)流程的核心目標(biāo)是什么？

我們可以發(fā)現(xiàn)：

• 下載APP、注冊：即用戶獲取，我們關(guān)心的目標(biāo)指標(biāo)是下載成本、下載量、宣傳投放成本、投放ROI等。
• 首次購買：核心目標(biāo)為注冊率和新客購買轉(zhuǎn)化率。
• 復(fù)購：我們要看到用戶的留存率和用戶的復(fù)購率。
• 推薦用戶：可以綜合看推薦系數(shù)。
• 流失：開始召回用戶，我們看召回率。

4. 推導(dǎo)標(biāo)簽需求

接下來，我們就需要通過關(guān)鍵指標(biāo)去推導(dǎo)我們的標(biāo)簽需求。以上方的“首次購買”為例，在用戶購買的過程中，我們需要思考哪些因素？

我們可能會(huì)看的收入、年齡、地域等信息。更重要的是要看他的購買偏好，包括商品偏好、品牌偏好、類型偏好等，了解他更有可能購買哪些產(chǎn)品。

另外，他的購買行為也是很重要的參考，他的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、支付通道平臺(tái)等，我們可以通過這個(gè)了解他對(duì)價(jià)格的敏感程度。

最后，我們還會(huì)看他在我們平臺(tái)中的交互行為，如使用頻率、關(guān)注內(nèi)容、收藏內(nèi)容等，可以幫忙我們了解他的興趣傾向。

現(xiàn)在我們梳理了一個(gè)從四個(gè)維度分析的用戶標(biāo)簽，如下圖，把這些信息整理就是我們的用戶標(biāo)簽體系了。

大家有沒有發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們針對(duì)場景梳理完標(biāo)簽需求之后會(huì)發(fā)現(xiàn)真的可以應(yīng)用的標(biāo)簽，就是靜態(tài)標(biāo)簽與動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的結(jié)合。

這也是為什么說組合標(biāo)簽是最常用的標(biāo)簽的原因。

5. 應(yīng)用標(biāo)簽體系

得到了我們想要的標(biāo)簽之后，我們終于可以去應(yīng)用它們來解決問題了?；氐轿覀兊膱鼍?，我們可以通過用戶的收入，品牌偏好等信息，大致確認(rèn)用戶的收入水平。

再利用用戶的交互行為，得知他最近感興趣的商品類型。利用他的購買頻率與金額知道他每次的消費(fèi)水平，以及是否對(duì)平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)感興趣。

現(xiàn)在，我們就可以根據(jù)已知的信息給用戶進(jìn)行符合他的優(yōu)惠推送，吸引用戶消費(fèi)。

如對(duì)于價(jià)格敏感的用戶，我可以在每次商品價(jià)格變化的時(shí)候通知他。最后，我們還能根據(jù)用戶關(guān)注的博主，針對(duì)性地在博主上投放廣告。

6. 業(yè)務(wù)促進(jìn)標(biāo)簽迭代

由于動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的特性，我們的標(biāo)簽體系不可能一直有效，需要時(shí)不時(shí)地更新。在運(yùn)用我們的標(biāo)簽時(shí)，我們需要不斷地看實(shí)際數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際情況迭代我們的標(biāo)簽，最后達(dá)到最好的姿態(tài)。

例如，我們一開始定了一個(gè)叫“土豪”的標(biāo)簽，但在實(shí)際運(yùn)用時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一開始制定的標(biāo)準(zhǔn)不夠準(zhǔn)確，那么，我們就需要及時(shí)迭代標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)。

也可能是標(biāo)簽的標(biāo)準(zhǔn)隨著市場變化，在逐漸變化。這種情況我們也應(yīng)該及時(shí)迭代。

三、總結(jié)

今天我們聊了，如何構(gòu)建并運(yùn)用用戶標(biāo)簽體系。本質(zhì)上，用戶標(biāo)簽就是分析數(shù)據(jù)與用戶行為，直觀地給每個(gè)用戶作通用的描述。這些描述基于某個(gè)具體的業(yè)務(wù)場景，并最后運(yùn)用回業(yè)務(wù)場景。

所以，我們要關(guān)心的是我們有什么用戶，我們遇到了什么問題，我的哪些用戶可以幫我解決問題等等。

用戶標(biāo)簽在很多To C產(chǎn)品非常有用，甚至可以說產(chǎn)品經(jīng)理每天的大部分時(shí)間就是在研究這些標(biāo)簽與數(shù)據(jù)。

因此，某種程度上掌握用戶標(biāo)簽，就是掌握了產(chǎn)品的精髓。