文中雖然作者是一名國外的用戶體驗設(shè)計師，但是其在工作中遇到的問題以及想法同樣適用于國內(nèi)類似于交互設(shè)計以及服務(wù)設(shè)計的設(shè)計師們，尤其是即將畢業(yè)要從事該崗位的同學，非常受用。

實際工作中的用戶體驗和你的在校項目是有差距的。

作為一個新人設(shè)計師，我經(jīng)常會思考關(guān)于工作與學校項目之間的一些問題，這也是我之前作為一個學生想了解的問題。盡管我的專業(yè)和我目前的職位很匹配，但是我們都知道，學術(shù)界和真是世界是存在差距的。因此，非常有必要了解現(xiàn)實世界與象牙塔之間的區(qū)別。

我的簡單背景：畢業(yè)于佐治亞理工學院，HCI專業(yè)（人機交互）的理工碩士，這里的大多數(shù)畢業(yè)生畢業(yè)后都選擇用戶體驗設(shè)計師。畢業(yè)后一個月，我就職于LinkedIn的用戶體驗設(shè)計師。從事了半年以上的UX設(shè)計師后，學校生活記憶猶新，在此我想分享在學校項目和現(xiàn)實工作之間差異的一些思考。我希望這篇文章會對學習HCI的學生在UX設(shè)計師職位上有所幫助。

首先，在談?wù)撨@些差異之前我想說明一下，學校所教授的內(nèi)容肯定會應(yīng)用于行業(yè)領(lǐng)域。你所學到的肯定你未來事業(yè)的基礎(chǔ)，如果沒有這個堅實的基礎(chǔ)，你很難適應(yīng)現(xiàn)實現(xiàn)在的工作。然而，為了更好地準備自己到真正的戰(zhàn)場，請牢記以下差異：

Perfect UX process doesn’t exist in the real?world

我們在學校里學到的一個標準的UX流程，大部分的學校項目完全遵循了這一流程：研究問題，思考解決方案，給出最佳解決方案，然后進行用戶測試，理想情況下，測試后會有幾輪迭代?？傮w而言，這個過程是相當線性的。

不幸的是，在現(xiàn)實工作中，事情永遠不會完美。有可能的情況是，因為招募參與者的問題研究不能在項目剛開始時順利展開，或者因為資源短缺，最適合的想法可能不能完完全全被實現(xiàn)等等。然而，這些不同的流程很自然地從我們在學校學習和實踐的標準流程中分離出來。我們的目標是盡力遵循UX過程原理，根據(jù)項目具體的項目靈活地應(yīng)用。

Design for scalability is?key（為可擴展性而設(shè)計很關(guān)鍵）

剛畢業(yè)的設(shè)計師在工作中是很容易忘記可擴展性。在學校，我們只需要為當前的問題找到最好的解決方案，不必思考很多關(guān)于產(chǎn)品未來發(fā)展的問題。因此，我們不會對產(chǎn)品的生命周期做多大的努力，從而忽略隨著時間的推移產(chǎn)品不斷的演變。

然而，在現(xiàn)實工作中，公司盡量使他們的產(chǎn)品盡可能考慮可擴展性以適應(yīng)未來的不同使用場景。場景可能是不斷增長的用戶數(shù)量、功能越來越多、產(chǎn)品的國際化以及定制產(chǎn)品以適應(yīng)不同的人口學。公司之所以考慮擴展性是因為他們希望將成本最小化。因此，一個產(chǎn)品盡可能容納多個場景將是最可取的。

Business VS User-centered design principle（商業(yè) VS 以用戶為中心的設(shè)計原則）

在校項目中，我們100%專注于以用戶為中心的設(shè)計原則。然而，對于公司來說，正是因為商業(yè)價值才使得公司得以存活。理想的情況是，這兩者之間沒有沖突，用戶體驗越好，最終帶來的收益越多，然而，利潤并不總是符合以用戶為中心的設(shè)計原則。

例如，大多數(shù)公司在他們的產(chǎn)品上用廣告位來賺錢，然而這會對用戶體驗產(chǎn)生負面影響。廣告會使你在瀏覽的內(nèi)容時容易分心。有些產(chǎn)品甚至會把廣告?zhèn)窝b成其他種類的內(nèi)容或?qū)Ш揭员阌脩酎c擊它們。還有其他卑劣的手段被用來賺錢，如收費信用卡免費試用后沒有任何警告，隱藏一些意想不到的收費，直到結(jié)帳過程中的最后一步等都沒有遵循以用戶為中心的原則。那些過于“極端”的公司最終會失去用戶，但顯而易見的是，他們?nèi)绻慌Λ@取利潤就無法生存。當這兩者之間產(chǎn)生沖突，也用戶體驗設(shè)計師的責任去平衡商業(yè)和用戶體驗，使得產(chǎn)品在盈利的情況下同時最大限度的提高用戶體驗。

Systematical thinking is essential（系統(tǒng)的思考是有必要的）

大多數(shù)的學校項目都是相互獨立的，所以我們沒有足夠多的機會去進行系統(tǒng)性的思考。其實在工作中，系統(tǒng)思考是必要的，很有可能你只參與公司產(chǎn)品線的一部分，或者只負責生態(tài)系統(tǒng)的一部分，如果你沒有系統(tǒng)的思考問題的你絕不會全面的解決問題。

像上面的圖片，所有的點都是相連的，移動其中任何一個就會影響整個系統(tǒng)。公司越大，生態(tài)系統(tǒng)就越復雜，在開始你的設(shè)計之前了解整個環(huán)境是很重要的，作為其中的一個點，最好不要讓自己孤立地去思考問題，甚至有一些自認為很酷的天馬行空的想法。一定要主動合作和溝通，你應(yīng)該確保你的這個點能夠匹配圖片中其余部分。

Prioritization happens everywhere（優(yōu)先權(quán)隨時會變）

你可能會失望，當你第一次進入該領(lǐng)域。

“針對產(chǎn)品會產(chǎn)生這么多好想法，為什么我們不能同時做所有的事情呢？“

是的，可能我們都經(jīng)歷過這樣的興奮：可以列出所有深思過的想法，用原型完美地表達，最后贏得掌聲和教授的稱贊。

而在現(xiàn)實工作中，關(guān)注這些類似于需要多長時間實現(xiàn)，成本多少，以及項目時間點等是永遠不能被忽視的，分秒必爭，每一件事都重要，這就是為什么幾乎每一個項目都會發(fā)生優(yōu)先級問題。具體比如緊急性，重要性和工程師難度等通常作為優(yōu)先級比較高的來考慮。隨之而來的是產(chǎn)品開發(fā)分為幾個階段，作為設(shè)計師，我們應(yīng)該始終熟悉產(chǎn)品的流程以及界面，同時也要理解設(shè)計是如何循序漸進地向前推動以適應(yīng)各個發(fā)展階段。

上面列出的是我在工作中發(fā)現(xiàn)的一些關(guān)鍵點，但在學校卻沒有引起足夠的重視。這是基于我個人的經(jīng)驗，可能不適用于每個人。然而，我希望在這里能提供一些見解給那些在未來要從事體驗設(shè)計師的學生朋友們。

#專欄作家#

Zander，微信公共號：ZANDERUI，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，簡書作者，自定義交互設(shè)計獅，偽極客。

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