隨著寵物市場的蓬勃發(fā)展，寵物行業(yè)已成為一個充滿潛力的消費(fèi)賽道。然而，寵物行業(yè)的特殊性在于其雙重目標(biāo)消費(fèi)者（Double TA）：寵主和寵物本身。本文將深入探討寵物行業(yè)的獨(dú)特性，分析寵主的消費(fèi)行為和寵物的實(shí)際需求，提出“Double TA”市場洞察與用戶研究體系。

上一篇文章：《2025順勢而為：聚焦寵物消費(fèi)賽道，打造自身強(qiáng)勢品牌》，讓大家對于寵物行業(yè)賽道有了更清晰的認(rèn)知。

做為蓬勃發(fā)展的寵物賽道，注重用戶體驗(yàn)，提升企業(yè)競爭關(guān)鍵軟實(shí)力，更是重中之重。

經(jīng)常做市場洞察、用戶研究的小伙伴，對于用戶體驗(yàn)生命周期研究，都不陌生。

但寵物賽道由于其自身的獨(dú)特性，傳統(tǒng)專注于用戶側(cè)的“用戶體驗(yàn)生命周期”模型“雖然可以解決問題，但往往很難說服客戶和老板：

寵物行業(yè)自身的特殊性與消費(fèi)特征，需要創(chuàng)新，需要”具體問題，具體分析“。

一、寵物行業(yè)的獨(dú)特性

不同的人寵關(guān)系，形成差異的寵主消費(fèi)方式與購物籃。與單一目標(biāo)消費(fèi)者的市場不同，寵物行業(yè)的消費(fèi)者購物籃所揭示的不是寵主本身的需求，而更可能是寵主向自己的犬、貓所投射的超出寵物本身的情感價值：

即不再簡單地只關(guān)注其“吃喝拉撒睡”，而是在于某種精神寄托。

寵主往往在注重自我生活品質(zhì)的同時，同樣希望能提高作為“家庭成員”或“親密伴侶”的寵物生活水平，并且為此愿意支付相襯甚至是更高的產(chǎn)品溢價。

從品類消費(fèi)上來看，不同毛犬型及生命階段差異較大：

①　幼年寵物用品消費(fèi)占比超過1/3，顯著高于成年和老年時期

②　寵物進(jìn)入成年和老年后，寵主在食品與醫(yī)藥保健品上支出有明顯提升

–老年寵物的藥品年均花費(fèi)達(dá)700元+，比幼成時期多出200元

–成年寵物比幼寵在食品的支出上提升40%+

資料來源：天貓平臺數(shù)據(jù)

寵物需求的差異化與特殊性較大。伴隨寵物市場的崛起，行業(yè)與品牌運(yùn)營者越發(fā)意識到理解寵主消費(fèi)背后每只實(shí)實(shí)在在的“小生命”是最為迫切與需要的。

具體而言，不同品種與體型的寵物不僅需求差異較大，結(jié)合復(fù)雜的不同成長生命周期，也對應(yīng)著所需消費(fèi)場景的巨大差別。

可以說，撫養(yǎng)一只幼犬或幼貓長大，幾乎與撫養(yǎng)一個呱呱落地的嬰兒成人同樣磨煉耐心與催人成熟―寵主是否了解寵物實(shí)際需求，并給予相應(yīng)的成長所需；

品牌是否足夠了解其目標(biāo)寵主，并提供相應(yīng)的知識教育與購物籃指南，將會決定中國未來上億只可愛萌寵的生活質(zhì)量―他們能否活得健康？活得美麗？活得快樂？

資料來源：天貓平臺數(shù)據(jù)

更為關(guān)鍵的是，寵物行業(yè)消費(fèi)者對于寵物的花費(fèi)并不與其消費(fèi)力完全對等。

舉例而言：部分高端主糧品牌的消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示購買者中既有經(jīng)濟(jì)殷實(shí)的資深職場人士，也不乏學(xué)生、普通白領(lǐng)等人群；既有愛買買買的網(wǎng)購達(dá)人，也有精明消費(fèi)人群。

同時，天貓行業(yè)數(shù)據(jù)表明，相較于資深白領(lǐng)，新銳白領(lǐng)的寵物ARPU值高出18%；城鎮(zhèn)青年的ARPU值較城鎮(zhèn)中年則又高出31%。

可見收入和年齡的增長并不意味著養(yǎng)寵花銷的提升；其他花銷越高也并不意味著養(yǎng)寵花銷越多。

由此可見，驅(qū)動對于寵物消費(fèi)投入高低的核心是養(yǎng)寵態(tài)度。

歸結(jié)對于寵物消費(fèi)者的洞察，不僅需要關(guān)注購買決策者(寵主)，更需回歸實(shí)際使用者(寵物/犬貓)。

決定寵物犬貓種屬及需求差異的兩大關(guān)鍵因素是：體型與生命階段(年齡)。

綜上所述，聚焦寵物賽道的市場洞察&用戶體驗(yàn)研究，需要全面認(rèn)知到“DoubleTA”、即雙重目標(biāo)消費(fèi)者的本質(zhì)——不僅關(guān)注寵主的消費(fèi)方式與生活方式，同時關(guān)注寵物的具體品種/體型與生命階段/關(guān)鍵時刻都是必需而迫切的。

與此同時，“視寵為寵，同頻共感”則恰到好處地將人寵關(guān)系的重要性反映在寵主的寵物消費(fèi)中。

二、“DoubleTA”市場洞察&用戶研究體系

基于以上背景，從洞悉寵物行業(yè)的特殊性與消費(fèi)特征出發(fā)，圍繞雙重目標(biāo)消費(fèi)者(DoubleTA)，進(jìn)行寵物行業(yè)框架的定制與升級，推出寵物行業(yè)人群分型體系框架。

資料來源：天貓平臺

數(shù)據(jù)；羅蘭貝格

?價值消費(fèi)出發(fā)—從真切的消費(fèi)行為(怎么買與花多少)反推消費(fèi)者的寵物購買意向。

結(jié)合寵主愿意為其寵物所花費(fèi)的錢包，及購買行為模式洞察，綜合定義購買意向，從而為品牌進(jìn)行人群定義匹配，打下基礎(chǔ)。

?嘗鮮程度預(yù)測—錨定寵物行業(yè)人群中的先鋒人群(有多追新)，發(fā)掘行業(yè)意見領(lǐng)袖的消費(fèi)者指南。

不同的消費(fèi)者圈層都存在小部分意見領(lǐng)袖，他們樂于花費(fèi)時間深入研究并為自己的喜好買單，第一時間嘗鮮、引領(lǐng)消費(fèi)方向。

識別這部分寵物行業(yè)特有的先鋒人群，有利于助推新品落地、新品牌推廣與小眾趨勢品類擊穿。

三、寵物行業(yè)“三新”動力

資料來源：天貓平臺

數(shù)據(jù)；羅蘭貝格

?多樣場景挖掘—探索寵物人群的全面生活方式場景偏好(喜歡什么/購在哪里)，構(gòu)建寵主生活方式與養(yǎng)寵行為方式的橋梁。

大多數(shù)的寵主，其對于自身追求的生活方式(圍繞健康、美麗與快樂)，往往潛意識投射到養(yǎng)寵行為上，進(jìn)而細(xì)分出多樣化人寵生活場景。如智能養(yǎng)寵、帶寵出街等。

伴隨場景的是豐富的品類產(chǎn)品需求，從而成為日后寵物購物籃擴(kuò)充的重要影響指針。

四、寵物行業(yè)Double TA體系概覽

洞悉寵物行業(yè)的特殊性與消費(fèi)特征：從雙重目標(biāo)消費(fèi)者(DoubleTA)開始，具體可參考如下。

資料來源：天貓平臺

數(shù)據(jù)；羅蘭貝格

區(qū)分寵物生命階段，從而幫助細(xì)化寵物犬貓不同階段的差異消費(fèi)需求：尤其針對不同階段的差異場景與需求供給進(jìn)行消費(fèi)者指引，綜合考慮寵物的健康狀態(tài)和更廣泛的場景需求。

區(qū)分寵物體型與品種，綜合反映按犬體型、貓體態(tài)，乃至品種大類上不同的飲食需求、護(hù)理需求、互動及能量消耗需求。

該分型尤其針對犬類的意義至關(guān)重要，促使消費(fèi)者精細(xì)化養(yǎng)寵的購物籃指南成為可能。

區(qū)分家庭擁寵犬貓組合情況，包括多貓家庭、多犬家庭、以及貓狗雙全家庭，針對多寵共處一室的家庭環(huán)境，尊重其領(lǐng)地天性和避免應(yīng)激的需求，引導(dǎo)與專屬供給的高效匹配。

區(qū)分寵物全生命周期中的“關(guān)鍵時刻”，如幼轉(zhuǎn)成，成轉(zhuǎn)老，以及絕育/懷孕等歷程，幫助行業(yè)特色供給提升發(fā)現(xiàn)力，實(shí)現(xiàn)解決方案跨品類、場景化。