作者對(duì)即將打入游戲直播市場(chǎng)做了對(duì)應(yīng)的用戶調(diào)研，并將其調(diào)研的過程總結(jié)撰寫成為此文，希望給你一些啟發(fā)思考。

一、明確訪談目的

公司即將打入游戲直播市場(chǎng)，本次調(diào)研的目的是找出斗魚目標(biāo)用戶的特征，為公司新直播產(chǎn)品做準(zhǔn)備和借鑒。

二、設(shè)計(jì)思路

結(jié)合資料和訪談結(jié)合，找出目標(biāo)用戶的社會(huì)學(xué)信息、行為特征、消費(fèi)能力、喜歡的內(nèi)容、心理特征，最后得出需求闡述。

由以上的信息，推導(dǎo)出用戶畫像；結(jié)合用戶畫像，找出可能的運(yùn)營(yíng)方式、推廣方式、盈利方式，以及如何建立商業(yè)壁壘。

三、訪談大綱

1.基礎(chǔ)屬性

年齡，職業(yè)，教育程度

2.行為特征

• 怎么接觸到游戲直播平臺(tái)的？
• 使用游戲直播平臺(tái)看游戲直播多久了？
• 看游戲直播的頻率，一周/一個(gè)月看多少次？
• 每次大概看多長(zhǎng)時(shí)間？
• 什么時(shí)間段看游戲直播？為什么？
• 用什么媒介看？手機(jī)、平板還是電腦？
• 最經(jīng)?？茨膸追N內(nèi)容？分別是什么？（追問為什么）
• 出于什么原因去看的呢？
• 喜歡什么類型的主播？為什么？
• 關(guān)注了多少主播？為什么會(huì)關(guān)注？
• 用過幾個(gè)游戲直播平臺(tái)？換平臺(tái)/不換平臺(tái)的可能原因？
• 使用什么功能最多？
• 從進(jìn)入游戲直播平臺(tái)，到看直播、退出，大致是怎么操作的？
• 打賞過直播么？為什么？

3.消費(fèi)能力

• 有打賞過主播么？
• 什么情況下去打賞主播？
• 打賞免費(fèi)or付費(fèi)？哪一種多一些？付費(fèi)一般打賞多少？

4.社會(huì)關(guān)系

• 周圍的朋友/同事，有跟你一樣喜歡看游戲直播的么？
• 你有特別喜歡的主播么？有沒有追過一個(gè)主播的節(jié)目？有特別關(guān)注的主播么？

5.心理特征

包含在行為特征的“為什么”里

6.需求闡述

• 喜歡哪種類型的主播？不喜歡哪種類型的主播？為什么？
• 你覺得斗魚哪里做得比較好，為什么？
• 曾經(jīng)遇到過比較惱火的事情是什么？為什么？你希望怎么改善？

四、選擇目標(biāo)用戶

根據(jù)艾瑞咨詢關(guān)于2017年游戲直播用戶調(diào)研結(jié)果，男性占69.6%，女性占30.4%，大概是7：3；年齡分布在19-24歲占53.3%，25-30歲占30.05%。最后訪談了7位用戶，找出了4位典型用戶，其中男性，本科，19-24歲（2名），25-30歲（1名），女性：19-24歲（1名），共4名。

本次調(diào)研采用深度訪談的方式進(jìn)行，提前設(shè)計(jì)好問題進(jìn)行訪談。采用微信聊天的方式進(jìn)行。樣本選擇列表：

執(zhí)行區(qū)域和時(shí)間：

訪談地點(diǎn)在公司和家里，時(shí)間分布在下午5~6點(diǎn)，晚上8~10點(diǎn)。單人訪問時(shí)間為1小時(shí)左右，其中兩人為微信語音（語音方式更有效，但整理難度較大），其他為微信聊天方式進(jìn)行。

五、訪談結(jié)果匯總

基本信息

• 性別：以男性用戶為主，大概占據(jù)70%的用戶
• 年齡：主要年齡群主要分布在19-24歲，其次是25-30歲
• 教育經(jīng)歷：以本科學(xué)歷為主，其次是?？?/li>
• 職業(yè)分布：在校學(xué)生,計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通訊/電信白領(lǐng)占主要人群

行為特征：

訪談的4名典型用戶幾乎為重度用戶，他們表明，幾乎每天都會(huì)打開斗魚，時(shí)間從幾分鐘到幾個(gè)小時(shí)不等。如果是碎片化時(shí)間，如中午休息時(shí)間，上班偷閑等會(huì)打開看看，通常會(huì)先看看自己關(guān)注的主播在不在，如果不在，就去熱門推薦或者自己近期喜歡打的游戲看看。下班后或者周末，會(huì)花大段的時(shí)間來看游戲直播，通常是看自己最近玩的游戲，或者最近很熱門的游戲，如新出的絕地求生等。

看游戲直播的場(chǎng)景集中在中午休息時(shí)間，下班時(shí)間和周末。

一般喜歡游戲打得好，解說得好，說話有趣的主播。如果上線后發(fā)現(xiàn)關(guān)注的主播不在，他們會(huì)選擇去找別的主播來看，可替代性較強(qiáng)，但總是優(yōu)先找之前關(guān)注過的主播。如果主播游戲打得好，但說話很死板，他們會(huì)找另外的主播來看，在選擇主播的時(shí)候，會(huì)優(yōu)先考慮人氣高的主播。他們不喜歡說話低俗，直播內(nèi)容庸俗的主播；如果主播不開攝像頭，或者一段時(shí)間不說話，就會(huì)關(guān)閉直播間，找別的主播來看。

內(nèi)容：

在選擇觀看的直播內(nèi)容上，優(yōu)先先選擇自己最近在打的游戲，如最近在打王者榮耀，就會(huì)去找王者榮耀的直播來看。第二，看看最近熱門的游戲，他們不一定會(huì)馬上去玩最新出的游戲，而是先去看別人是怎么打的。有的時(shí)候，自己沒時(shí)間玩，就抽點(diǎn)時(shí)間出來看看別人是怎么玩的。第三，時(shí)常去看競(jìng)技類游戲、英雄聯(lián)賽游戲，如平臺(tái)舉辦的大型游戲競(jìng)技類比賽。

消費(fèi)：

這四位典型用戶表明都有過打賞主播的行為，不過免費(fèi)打賞的較多，幾乎沒有人愿意花錢買道具來打賞主播。但有一位用戶表明，他跟著游戲直播玩德州撲克，跟著主播的思路打可以贏錢，他就會(huì)去打賞那個(gè)主播，不過打賞的金額比較小。

路徑走勢(shì)：

打開網(wǎng)頁或者app后，他們首先去找的是自己關(guān)注的直播在不在，如果主播看，看看他在直播什么內(nèi)容，如果內(nèi)容是自己感興趣的，就會(huì)看，如果不感興趣，會(huì)去找別的主播。如果自己關(guān)注的主播不在，可能會(huì)直接搜索大主播（人氣很高的主播）看看，或者看排行榜、熱門推薦。進(jìn)入直播間后，使用較多的功能是切換清晰度，發(fā)彈幕等，注重跟主播的互動(dòng)。

六.構(gòu)建用戶畫像

七、主要結(jié)論：

用戶分布：

19-25歲占據(jù)主要，大概70%用戶為男性，學(xué)歷以本科為主，這部分的用戶主要為在線大學(xué)生和互聯(lián)網(wǎng)/電信單身白領(lǐng)群體。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研顯示，有50%的用戶表明他們每天都會(huì)登錄直播平臺(tái)，使用頻率較高。使用時(shí)間主要集中在晚上，和業(yè)余、課余休息時(shí)間。

運(yùn)營(yíng)模式：

主要有兩種模式：PGC和UGC，PGC-平臺(tái)簽約主播，簽約主播定時(shí)在平臺(tái)上直播，其他的還可以跟游戲公司合作，推出大型游戲競(jìng)技比賽。UGC-用戶自發(fā)成為主播，但這部分的用戶質(zhì)量良莠不齊，需加強(qiáng)審核和管理，避免低俗等內(nèi)容出現(xiàn)。大主播能吸引大量的粉絲，增加用戶的使用頻率和時(shí)長(zhǎng)，迅速幫助平臺(tái)崛起。平臺(tái)的在前期的投入成本，可考慮打造大主播。

用戶喜歡的直播內(nèi)容，一方面是內(nèi)容，一方面是主播。用戶更加傾向于去看自己最近在打的游戲，熱門的游戲，新出的游戲，學(xué)習(xí)游戲技巧，進(jìn)行娛樂消遣。其次，傾向于看自己喜歡的主播，定時(shí)去追主播直播。

盈利模式：

直播平臺(tái)的盈利模式大多為廣告和禮物，用以變現(xiàn)。初期可考慮植入跟平臺(tái)定位相吻合的廣告；根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研結(jié)果，大多數(shù)用戶原因打賞主播免費(fèi)的道具，但是不原因付費(fèi)買道具打賞主播。一方面，仍需要引導(dǎo)用戶付費(fèi)打賞主播；另一方面，尋找更多的付費(fèi)途徑，如“游戲講解付費(fèi)”，會(huì)員付費(fèi)可看更多大IP主播直播等。

推廣模式

直播用戶集中的地方：廣東，浙江，上海，北京。前期的推廣可考慮在這幾個(gè)城市的一二線城市進(jìn)行推廣，用戶接受程度較高。推廣的具體地點(diǎn)可考慮各大高校，互聯(lián)網(wǎng)/電信白領(lǐng)所在辦公區(qū)域進(jìn)行。推廣的方式，一方是吸引更多優(yōu)質(zhì)主播入住平臺(tái)，一方面是吸引更多用戶流量到直播平臺(tái)上作為初期的種子用戶。

如何建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘

• 主播業(yè)務(wù)，挑選優(yōu)質(zhì)主播入住，打造大主播，吸引大量粉絲；
• 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，PGC和UGC模式上生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，建立口碑；
• 付費(fèi)方式多樣化，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)收支平衡。

作者：樂海洋，微信公眾號(hào)：人人說產(chǎn)品

本文由 @樂海洋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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