本次主要是結(jié)合本企業(yè)新系統(tǒng)從系統(tǒng)調(diào)研、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)上線運(yùn)行和維護(hù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)重點(diǎn)分析系統(tǒng)調(diào)研部分，后續(xù)若感興趣將陸續(xù)分享。

需求調(diào)研奠定了整個(gè)系統(tǒng)和項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，如果需求分析不夠透徹，往往會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)及整個(gè)項(xiàng)目問(wèn)題百出，甚至被馬上丟棄。需求調(diào)研目的在于確定“做什么”即確定系統(tǒng)必須要完成那些工作，需求調(diào)研是去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的過(guò)程。

不管企業(yè)選擇的是第三方系統(tǒng)服務(wù)商還是自研，都必須要選擇一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理全程參與負(fù)責(zé)，這個(gè)人尤為重要

全程深度思考5W1H，完美落地需求調(diào)研?

第一個(gè)W就是Why——分析原因，通過(guò)不斷分析現(xiàn)狀-為什么存在這個(gè)問(wèn)題-能否改善-提出新方案的循環(huán)過(guò)程。對(duì)問(wèn)題不斷的問(wèn)為什么，去偽存真發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，提出更合理的方案。

分析原因只在定義和管理客戶的期望，制定一個(gè)衡量項(xiàng)目的標(biāo)尺，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何開(kāi)展項(xiàng)目管理工作。

調(diào)研思考：

• 分析目前企業(yè)為什么要優(yōu)化/切換系統(tǒng)；
• 原始的系統(tǒng)為什么會(huì)存在這些問(wèn)題；
• 各種看似正常的業(yè)務(wù)為什么會(huì)有這樣的結(jié)果；
• 流程為什么這么復(fù)雜；
• 人員配置為什么要這樣安排；
• 企業(yè)提出看似不合理的需求基于什么原因；
• 為什么要這么設(shè)計(jì)整個(gè)流程；
• 系統(tǒng)接口為什么要這么設(shè)計(jì)；
• 接口字段設(shè)計(jì)是否合理；
• 項(xiàng)目計(jì)劃排期為什么這么安排，是否合理；
• ……

第二個(gè)W就是Who——人員安排，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人及涉及的人員分工（誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)、誰(shuí)協(xié)助、誰(shuí)承擔(dān)哪部分的工作或職責(zé)）一定要明確精細(xì)化，提高整個(gè)項(xiàng)目的溝通效率，合理的控制風(fēng)險(xiǎn)，保障整個(gè)項(xiàng)目順利進(jìn)行。
調(diào)研思考：

• 我們的需求方是誰(shuí)，背景如何？
• 需求方的組織架構(gòu)是怎么樣的，各環(huán)節(jié)的決策者是誰(shuí)？
• 確定各環(huán)節(jié)、各方面（生活保障、需求調(diào)研、系統(tǒng)對(duì)接、應(yīng)急聯(lián)系人等）需要需求方哪些人員配合，這些人員的職責(zé)如何？
• 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？
• 項(xiàng)目組的內(nèi)部成員有哪些，每個(gè)人各個(gè)階段（調(diào)研前、調(diào)研、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線、維護(hù)）的分工是什么？
• 未來(lái)系統(tǒng)上線后人員配置情況如何。
• ……

第三個(gè)W就是What-明確調(diào)研目的，確定系統(tǒng)要做什么-實(shí)現(xiàn)哪些功能-提出的各業(yè)務(wù)流程問(wèn)題、流程局限性問(wèn)題、系統(tǒng)要解決的問(wèn)題等，準(zhǔn)確無(wú)歧義的輸出項(xiàng)目的實(shí)施的邊界。

在這個(gè)what的基礎(chǔ)上，把需求調(diào)研劃分成各模塊，逐步弄清模塊流程需求、功能需求、結(jié)構(gòu)需求等。

調(diào)研思考：

• 確定詳細(xì)的系統(tǒng)流程、上線、實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)等
• 系統(tǒng)接口方案
• 基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備事宜
• 業(yè)務(wù)流程的建議
• 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明
• 現(xiàn)有流程可能的局限性
• 詳細(xì)無(wú)誤的需求文檔

第四個(gè)W就是Where-地點(diǎn)，明確整個(gè)調(diào)研各環(huán)節(jié)到什么地方進(jìn)行，每個(gè)環(huán)節(jié)要實(shí)現(xiàn)什么樣的指標(biāo)，讓所有的參與者知曉階段性的目標(biāo)和工作重點(diǎn)。

調(diào)研思考：

人員吃住、啟動(dòng)會(huì)、各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)研、系統(tǒng)研發(fā)、上線實(shí)施、維護(hù)的地方

第五個(gè)W就是When-時(shí)間，明確整個(gè)調(diào)研的時(shí)間計(jì)劃安排，讓所有人員知曉在何時(shí)需要完成那些工作。對(duì)重大目標(biāo)和比較復(fù)雜的流程，既要有整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間安排，又要明確階段性目標(biāo)完成的時(shí)間及具體說(shuō)明，以備驗(yàn)證和檢查。

如果發(fā)生不可抗力的延期，則及時(shí)的調(diào)整整個(gè)時(shí)間排期計(jì)劃，同步給所有相關(guān)人員。

調(diào)研思考：

• 重要的里程碑時(shí)間
• 基礎(chǔ)物料的準(zhǔn)備時(shí)間
• 調(diào)研各階段時(shí)間計(jì)劃
• 需求確認(rèn)時(shí)間
• 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)、演練、上線等時(shí)間
• ……

最后一個(gè)H就是How-方法，怎做做是整個(gè)調(diào)研需要詳細(xì)記錄輸出、制定、跟蹤上線，制定對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度。

調(diào)研思考：

• 怎么有效的調(diào)研？
• 怎么制定精確的流程、接口方案、上線計(jì)劃、人員安排等；
• 怎么才能有更有效的執(zhí)行整個(gè)項(xiàng)目的推動(dòng)；
• 系統(tǒng)上線后要如何維護(hù)、如何安排人員等；
• ……

整個(gè)調(diào)研輸出的文檔必備的有：?

• 調(diào)研前問(wèn)題分析報(bào)告
• 需求調(diào)研問(wèn)卷
• 調(diào)研涉及人員職責(zé)、時(shí)間說(shuō)明
• 項(xiàng)目成員通訊錄
• 會(huì)議紀(jì)要
• 日?qǐng)?bào)、周報(bào)、雙周報(bào)、月報(bào)
• 項(xiàng)目計(jì)劃排期
• 需求調(diào)研報(bào)告
• 系統(tǒng)接口方案
• 培訓(xùn)文檔
• 基礎(chǔ)物料準(zhǔn)備清單
• 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告、上線系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告、流程分析和系統(tǒng)上線后的規(guī)劃等

Tips：?調(diào)研前準(zhǔn)備事項(xiàng)非常重要，整個(gè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作越細(xì)致，后期調(diào)研結(jié)果更全面、更符合企業(yè)的真實(shí)需求。同時(shí)可以避免很多不必要的麻煩，節(jié)約整個(gè)項(xiàng)目調(diào)研的時(shí)長(zhǎng)。

摘取部分細(xì)節(jié)方法分享：?

參與整個(gè)業(yè)務(wù)部門日常事務(wù)處理，老倉(cāng)庫(kù)實(shí)地發(fā)貨，現(xiàn)場(chǎng)記錄目前現(xiàn)狀，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程有大致的心理準(zhǔn)備。

了解企業(yè)對(duì)新系統(tǒng)的定位及整體的大致規(guī)劃。

提前整理調(diào)研的大綱，分發(fā)到業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提前思考準(zhǔn)備，防止無(wú)準(zhǔn)備的調(diào)研，影響整個(gè)調(diào)研進(jìn)度。

分享同行業(yè)優(yōu)秀系統(tǒng)案例，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)借鑒，讓業(yè)務(wù)部門對(duì)新系統(tǒng)有初步認(rèn)識(shí)，防止莫名的恐慌和未知的焦慮。

組建一個(gè)調(diào)研涉及人員成員名單，各自熟悉的業(yè)務(wù)模塊等。

企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)接方案，對(duì)未來(lái)系統(tǒng)對(duì)接有個(gè)大致的方案。

倉(cāng)庫(kù)未來(lái)的服務(wù)器、庫(kù)內(nèi)硬件物料大致清單羅列-方便企業(yè)提前采購(gòu)。

作者：Queenie，越努力、越幸運(yùn)。六年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)執(zhí)著于后臺(tái)系統(tǒng)規(guī)劃。

本文由 @Queenie 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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