2017年就要過去了，讓我們預(yù)測(cè)一下2018年的用戶體驗(yàn)演變趨勢(shì)。

本文將回顧2017年數(shù)字世界中的顯著變化，并將展望2018年在設(shè)計(jì)和開發(fā)領(lǐng)域讓我們繼續(xù)保持領(lǐng)先的那些趨勢(shì)。

一、更簡(jiǎn)單的導(dǎo)航

導(dǎo)航體驗(yàn)是2017年設(shè)計(jì)師中的熱門話題。設(shè)計(jì)師殫精竭慮，拿出熬禿少年頭的精神，就是為了創(chuàng)造更易用的用戶體驗(yàn)，而導(dǎo)航設(shè)計(jì)在其中作用重大。

線性導(dǎo)航

為了簡(jiǎn)化導(dǎo)航體驗(yàn)，許多應(yīng)用程序和網(wǎng)站聚焦于創(chuàng)建線性（或分步）的導(dǎo)航體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和開發(fā)者利用這種類型的導(dǎo)航，讓用戶感受到每一個(gè)“下一步”之間的邏輯關(guān)系。這種類型的導(dǎo)航尤其適合目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型的應(yīng)用程序（例如Uber）和電商網(wǎng)站（例如Amazon和Best Buy），在這些應(yīng)用和服務(wù)中，用戶都有明確的使用目標(biāo)。

語音交互

語音交互（VUIs）已經(jīng)成為一種更好的交互選擇。

自然語言處理能力發(fā)展迅猛，這使得程序能夠處理各種不同類型的語音指令。

資料顯示，有相當(dāng)比重的年輕人正在使用語音指令來處理任務(wù)

在明年，語音交互將會(huì)跳出移動(dòng)應(yīng)用的范疇，大舉進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和智能家居系統(tǒng)。

不久的將來，我們將會(huì)擁有更加先進(jìn)的語義識(shí)別能力，從而增強(qiáng)我們和系統(tǒng)的交互效率。

二、減除冗余和理解增強(qiáng)

如今，減除視覺冗余和增強(qiáng)界面的可理解性已經(jīng)成為許多交互設(shè)計(jì)師的目標(biāo)，并且他們頗為熱衷此道。

設(shè)計(jì)師們首先刪除無關(guān)信息（噪音），然后通過強(qiáng)化內(nèi)容并且使用簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)語言，從而達(dá)到有序增強(qiáng)目標(biāo)信息（信號(hào)）的目的。

內(nèi)容優(yōu)先

內(nèi)容優(yōu)先的設(shè)計(jì)方法與設(shè)計(jì)中的極簡(jiǎn)主義息息相關(guān)。

設(shè)計(jì)師為了達(dá)到“少即是多”的目標(biāo)，刪除掉所有無關(guān)元素、聚焦于真正重要的東西——內(nèi)容和功能。界面中的元素之間大量留白，同時(shí)減少元素的復(fù)雜修飾。

但是，這種方法的缺點(diǎn)是：界面有時(shí)太過于中性化。

Instagram for iOS (2015 vs. 2017)

簡(jiǎn)潔的視覺語言

我們都知道：強(qiáng)烈的視覺層次更容易讓用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互。

在網(wǎng)站和APP的使用背景中，強(qiáng)烈的視覺層次意味著用戶能根據(jù)清晰的視覺引導(dǎo)在屏幕上有序閱讀。強(qiáng)烈的視覺符號(hào)（例如功能性按鈕的鮮明顏色）結(jié)合簡(jiǎn)約的布局可以創(chuàng)建一個(gè)非常簡(jiǎn)單輕松的用戶體驗(yàn)。

提交按鈕的鮮艷顏色. 圖片來源：Airbnb

大標(biāo)題

大標(biāo)題有大量留白和大字體兩個(gè)特點(diǎn)。

大標(biāo)題為用戶提供兩個(gè)主要的好處：讓文本更突出，也更方便閱讀。

蘋果在iOS11中使用粗體標(biāo)題

三、以不同的目標(biāo)為導(dǎo)向使用動(dòng)效

動(dòng)效已經(jīng)成為交互的一部分。

在交互設(shè)計(jì)中有兩種最重要的動(dòng)效類型——功能型動(dòng)效和愉悅型動(dòng)效（情緒安慰型動(dòng)效）。

功能型動(dòng)效

功能型動(dòng)效能為用戶帶來界面清晰有邏輯的感覺，這種類型的動(dòng)效能用來簡(jiǎn)化與產(chǎn)品交互的過程。

剛發(fā)布的iPhone X和手勢(shì)交互動(dòng)效將被用來描述復(fù)雜的轉(zhuǎn)換和空間關(guān)系：

功能型動(dòng)效能夠使復(fù)雜變化變得容易使用戶理解。圖片來源：Jae-seong, Jeong

情緒安慰型動(dòng)效

為了創(chuàng)建更人性化的體驗(yàn)，開發(fā)者們?cè)谟脩羰褂眠^程中增加了令人愉悅的交互細(xì)節(jié)——但是這些細(xì)節(jié)沒有任何功能性的目的，主要用于建立與用戶情感上的聯(lián)系。

利用動(dòng)效來增強(qiáng)體驗(yàn)。圖片來源：Andy Orsow

四、視頻的優(yōu)勢(shì)

視頻內(nèi)容在2017年的市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。

根據(jù) Hubspot 統(tǒng)計(jì)：每周有78%的用戶在線觀看視頻，每天有55%的用戶在線觀看視頻。

以注意時(shí)長(zhǎng)為導(dǎo)向的視頻內(nèi)容

自從進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人類的注意時(shí)長(zhǎng)從2000年的12秒降到了如今的8秒。

市場(chǎng)營(yíng)銷人員以注意時(shí)長(zhǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整他們的內(nèi)容——就像360度視頻和Facebook Live都是這種適應(yīng)的產(chǎn)物。

主頁(yè)上的歡迎視頻

視頻從一開始就設(shè)計(jì)成吸引用戶注意力之用——這就是為什么很多網(wǎng)站使用視頻作為歡迎頁(yè)面的原因。

特斯拉不僅向網(wǎng)站訪客介紹公司產(chǎn)品，他們還會(huì)放一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品故事的視頻，這將創(chuàng)造一段難忘的體驗(yàn)。

五、情緒化智能設(shè)計(jì)

人機(jī)關(guān)系已經(jīng)不那么理性，而變得更加情緒化。

我們因機(jī)器幫助到我們達(dá)成目標(biāo)感到快樂，因電腦出了故障而迅速惱怒。

在2017年，我們看到了向情緒化智能設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。

情緒設(shè)計(jì)旨在創(chuàng)建一種基于理解人類用戶感受的反饋系統(tǒng)，它能夠創(chuàng)造出正面積極的情緒反饋。

失誤地圖

在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，設(shè)計(jì)師基于理想的用戶行為創(chuàng)造體驗(yàn)。

從2017年開始，很多設(shè)計(jì)師認(rèn)識(shí)到：為非理想的用戶行為創(chuàng)造體驗(yàn)也同樣重要。

失誤地圖主要用于：發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)發(fā)生的消極問題的場(chǎng)景。

產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)試著理解造成用戶“錯(cuò)誤”使用的場(chǎng)景，通過對(duì)用戶犯錯(cuò)場(chǎng)景的理解，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)想辦優(yōu)化解決這些問題——至少讓他們看上去不那么令人尷尬。這是給予用戶的一種人性化的反饋。

失誤地圖的一個(gè)正面案例來自Slack：如果你有一條寫到一半的消息然后點(diǎn)擊了退出，你會(huì)看到一個(gè)鉛筆的標(biāo)志提示你還沒有寫完這條消息。（譯者注：類似于微信給人發(fā)消息寫到一半退出到聊天列表頁(yè)，你會(huì)看到紅色的[草稿]標(biāo)記符）

出現(xiàn)鉛筆標(biāo)志意味著你有寫到一半未發(fā)送的消息。

在APP中出現(xiàn)更多微交互

在移動(dòng)設(shè)備上，微交互正迅速成為很多設(shè)備獨(dú)有的特性，它們能用來創(chuàng)造更簡(jiǎn)潔的體驗(yàn)。

簡(jiǎn)單的手勢(shì)和恰到好處的微妙反饋，使我們?cè)谑謾C(jī)和產(chǎn)品間的交互變得自然流暢，如雨落荷葉般不經(jīng)意地讓人心情愉悅，卻又轉(zhuǎn)瞬即逝不拖泥帶水。

Instagram Stories中的視覺反饋

對(duì)話式交互

聊天機(jī)器人和會(huì)話的用戶界面(CUI)在2016年流行起來，聊天機(jī)器人和智能助手將會(huì)保持持續(xù)增長(zhǎng)。

CUI和傳統(tǒng)GUI的一個(gè)重要區(qū)別是：用戶與產(chǎn)品交互的方式——會(huì)話交互會(huì)感覺更人性化。這就是為什么對(duì)話機(jī)器人如Zo和小冰很受用戶歡迎的原因。

圖片來源：EJ Hassenfratz

六、內(nèi)容愈加重要

內(nèi)容為王，內(nèi)容是用戶使用APP或?yàn)g覽網(wǎng)站的原因。

在2017年，我們發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)和內(nèi)容交互直接相關(guān)相關(guān)的趨勢(shì)：

Facebook將以內(nèi)容為核心

在2017年，F(xiàn)acebook成為最重要的內(nèi)容消費(fèi)服務(wù)之一；它不再是起點(diǎn)，而是一個(gè)強(qiáng)大的新聞和消息中心（譯者注：國(guó)內(nèi)參考微信）。

大公司助力識(shí)別內(nèi)容的可信度

今天，內(nèi)容可信度是一個(gè)十分嚴(yán)重的問題。每時(shí)每刻，數(shù)以百萬計(jì)的內(nèi)容被生產(chǎn)出來，我們將很難從中區(qū)分事實(shí)和假象。

根據(jù)由斯坦福大學(xué)的一項(xiàng)研究顯示：很大比例的用戶無法從他們的消息流中辨別真?zhèn)巍?/p>

內(nèi)容可信度的問題在2016年美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選活動(dòng)期間尤其明顯，這證明謊言比真相傳播的要快。

幸運(yùn)的是，像Google和Facebook這樣的大公司已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問題，并開始測(cè)試“事實(shí)核實(shí)”功能，幫助用戶辨別真?zhèn)巍?/p>

七、可穿戴設(shè)備成為手機(jī)的替代品

隨著Apple Watch3 Cellular的發(fā)布，很多人看到可穿戴設(shè)備的新紀(jì)元；最后，智能手表極有可能會(huì)成為手機(jī)的替代品。

如果你的手上戴有一塊功能強(qiáng)大的手表，為什么你還會(huì)攜帶沉重的磚頭在口袋里呢？

很明顯，我們看到新設(shè)備已經(jīng)翻開了新的篇章開始書寫自己的歷史，一段時(shí)間后，它會(huì)有自己的目標(biāo)受眾。

圖片來源：Engaged

八、更簡(jiǎn)單的認(rèn)證

登錄名和密碼的組合(也稱為“證書”)是App和用戶登錄過程中所需要的信息——我們都知道，這是一種老掉牙的方式，真希望過去幾年在這方面能有顯著的改進(jìn)。

在未來一年，這種認(rèn)證方式將會(huì)有一些顯著的變化。

使用聰明的認(rèn)證方式

在大多數(shù)情況下，當(dāng)人們忘記密碼時(shí)他們會(huì)試圖重置。

雖然重置選項(xiàng)作為忘記密碼時(shí)的強(qiáng)制選項(xiàng)，不失為一種好的解決方案；但它仍然有一個(gè)重要的問題——用戶為了登錄需要很多額外的操作（如點(diǎn)擊“重置密碼”，查看收件箱消息，點(diǎn)擊重置鏈接并創(chuàng)建一個(gè)新的密碼）。在簡(jiǎn)化的過程中，許多應(yīng)用和網(wǎng)站使用了創(chuàng)造性的登錄方式，如臨時(shí)密碼（一次性密碼將發(fā)送到手機(jī)）：

Ebay會(huì)根據(jù)賬戶綁定手機(jī)號(hào)驗(yàn)證發(fā)送一個(gè)一次性密碼，或者通過驗(yàn)證手機(jī)號(hào)更換整個(gè)賬戶/密碼對(duì)：

例如Mdium和他的“神奇鏈接”

生物認(rèn)證

今天很多設(shè)備使用不同的生物認(rèn)證方式作為替代密碼，在2018年，我們會(huì)通過一個(gè)更令人興奮的方式登錄到設(shè)備和應(yīng)用。我們將使用最受保護(hù)的，也是最易于使用的方式——Face ID。

隨著Face ID正式應(yīng)用于iPhone X，它很有可能會(huì)成為未來的主流認(rèn)證方式。

Craig Federighi在2017年的WWDC上展示Face ID

雙重認(rèn)證

盜取用戶數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件頻發(fā)，這使得企業(yè)去思考他們的應(yīng)用程序是否安全。

雙重認(rèn)證正迅速成為許多服務(wù)的認(rèn)證方式——它增加了一層保護(hù)，可以顯著降低用戶設(shè)備數(shù)據(jù)失竊的概率。

圖片來源：MIT

九、更個(gè)性化

越來越多的公司通過技術(shù)手段為用戶提供個(gè)性化的內(nèi)容推薦服務(wù)。

據(jù)Gartner的報(bào)告，用于識(shí)別客戶意圖的智能個(gè)性化引擎將使數(shù)字企業(yè)增加高達(dá)15%的利潤(rùn)。

機(jī)器學(xué)習(xí)

機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的重大進(jìn)展，讓許多公司能夠在應(yīng)用和服務(wù)中利用算法滿足用戶提供個(gè)性化的需求。

最好的個(gè)性化推薦的例子是亞馬遜、Spotify和Netflix服務(wù)。

Netflix分析用戶的興趣并向用戶推薦他們可能感興趣的劇集

Netflix分享了它如何利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)服務(wù)于個(gè)性化推薦的細(xì)節(jié)

移動(dòng)應(yīng)用的LBS

由于手機(jī)隨時(shí)帶在身邊，手機(jī)上的APP可以使用位置數(shù)據(jù)來提供與用戶的位置相關(guān)內(nèi)容，這使服務(wù)更加適應(yīng)周圍的環(huán)境。

一些應(yīng)用程序，例如Uber，已經(jīng)使用這項(xiàng)屬性來減少用戶所需的操作。在2018年，我們將看到更多的應(yīng)用程序通過使用這些功能來提升用戶體驗(yàn)。

Uber外賣服務(wù)

十、無現(xiàn)金支付的崛起

無現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一個(gè)必然的趨勢(shì)，使用非現(xiàn)金交易的人數(shù)在2017年實(shí)現(xiàn)了翻番。

根據(jù)Junpier Research的一封報(bào)告顯示，蘋果支付和安卓支付的用戶數(shù)將在年末分別達(dá)到8600萬和2400萬。

相比于信用卡，安卓支付和蘋果支付都是更安全的支付選項(xiàng)——毫無疑問，人們會(huì)更愛使用移動(dòng)支付。

圖片來源：Daily Express

這對(duì)設(shè)計(jì)師和開發(fā)者來說意味著什么呢？這意味著2018年我們將會(huì)為產(chǎn)品提供同時(shí)支持線上和線下場(chǎng)景的蘋果/安卓支付的默認(rèn)選項(xiàng)。

在線使用安卓支付

十一、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)地位增強(qiáng)

2018年會(huì)是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)年，很多人將會(huì)以手機(jī)作鏡頭進(jìn)入虛擬世界。

Google Lens

Google Lens 是一種基于“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)在Pixel和Pixel 2手機(jī)上的谷歌助手已經(jīng)搭載了這項(xiàng)技術(shù)，它能夠讓用戶通過攝像頭拍攝真實(shí)世界來獲取信息。

好消息是：如果你想使用Lens從你周圍的世界收集信息，你不再需要打開谷歌照片；你可以在使用人工智能助手時(shí)利用相機(jī)按鈕，每次你按下快門Lens就會(huì)執(zhí)行一個(gè)搜索。

Google Lens 的設(shè)計(jì)旨在提供可視化的信息展現(xiàn)方案。圖片來源：Engadget

會(huì)出現(xiàn)更多能解決實(shí)際問題的AR應(yīng)用

與仍處于早期探索期的VR不同，AR已經(jīng)快速成為一項(xiàng)能向用戶傳遞真實(shí)價(jià)值的技術(shù)手段。

今年，我們已經(jīng)看到了類似宜家AR應(yīng)用在幫助用戶設(shè)計(jì)客廳時(shí)發(fā)揮的強(qiáng)大作用：

因?yàn)槟隳軌驅(qū)⑻摂M物品放置在真實(shí)物品和環(huán)境中，你向這些虛擬物品的潛在客戶打開了新世界的大門

又或者你可以用AR來測(cè)量真實(shí)世界的物件，而無需使用皮尺來測(cè)量：

利用谷歌和蘋果的AR開發(fā)者工具，開發(fā)AR應(yīng)用會(huì)變得更容易

2017年蘋果和谷歌同事發(fā)布了各自的移動(dòng)AR開發(fā)平臺(tái)——AR kit 和 AR Core. 這些平臺(tái)都擁有高水平API，它們?yōu)殚_發(fā)者提供了可靠并且簡(jiǎn)單易用的開發(fā)和使用方法。

還有更好的是：目前已經(jīng)有無數(shù)設(shè)備能夠支持這些平臺(tái)開發(fā)出來的應(yīng)用。

移動(dòng)AR技術(shù)平臺(tái)使虛擬物品與物理現(xiàn)實(shí)環(huán)境結(jié)合得毫無違和感

十二、VR仍是潮流

很多人非常期待VR成為下一件大事，很不幸，2018年我們并不會(huì)看到VR像智能手機(jī)一樣走進(jìn)每家每戶。

VR平臺(tái)在成為大眾平臺(tái)之前需要經(jīng)歷一系列的挑戰(zhàn)，但是，我們?nèi)詴?huì)在今年看到VR會(huì)有所進(jìn)步。

VR設(shè)備會(huì)降價(jià)

對(duì)于硬件開發(fā)者來說，降低VR設(shè)備成本并讓大部分人負(fù)擔(dān)得起已經(jīng)成為了最重要的目標(biāo)。

就在幾個(gè)月前，Oculus Rift和HTC Vive同時(shí)大幅降低了VR設(shè)備的售價(jià)，類似Google Daydream這樣低價(jià)格設(shè)備的崛起會(huì)讓更多人使用這項(xiàng)技術(shù)。

VR和Unity 3D

在接下來的一年，VR技術(shù)依然主要用于娛樂，這意味著開發(fā)者會(huì)使用Unity’s 3D 游戲開發(fā)平臺(tái)為游戲發(fā)燒友開發(fā)驚險(xiǎn)刺激的VR游戲。

2018年，我們期待看到這個(gè)游戲開發(fā)平臺(tái)變得更加強(qiáng)大，并且有可能出現(xiàn)其他類似Unity’s VR的編輯開發(fā)平臺(tái)。

瀏覽器中的VR

Mozilla的WebVR有機(jī)會(huì)在虛擬現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域成為下一個(gè)大事件。有以下幾點(diǎn)原因：

首先，它是最便宜的技術(shù)（只要使用與谷歌Cardboard和GearVR就可以了）。

第二，開發(fā)人員可以使用相同的編程語言來創(chuàng)建WebVR應(yīng)用（不需要學(xué)習(xí)一門新語言，你可以使用JavaScript創(chuàng)建虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序）。

最后，WebVR使用的APP和服務(wù)無須安裝，只要打開鏈接，你就可以進(jìn)入虛擬現(xiàn)實(shí)。

A-Painter 能夠讓你通過瀏覽器在虛擬現(xiàn)實(shí)中作畫

附錄：2018年網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的變化

今天設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員使用現(xiàn)代方法，如敏捷和精益交互設(shè)計(jì)讓他們快速迭代，創(chuàng)建產(chǎn)品，滿足用戶的需求和希望。

2018年我們將會(huì)看到一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)發(fā)生重大變革：

從MVP到MLP

今天很多公司都致力于創(chuàng)造MVP（或最小可行產(chǎn)品）來實(shí)現(xiàn)他們追求的價(jià)值。很明顯，2018年MVP是不夠的。

未來的設(shè)計(jì)將擁抱MLP——最小可愛上的產(chǎn)品(Minium Loveable Product)，體驗(yàn)完美結(jié)合的可用性和用戶體驗(yàn)需要將訪問者轉(zhuǎn)化為顧客。

MLP允許更容易傳達(dá)利益相關(guān)者和首次用戶接受該產(chǎn)品。

圖片來源：Laurence McCahill

交互設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)的結(jié)合

在2018年，交互設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)該會(huì)最終融合在一起。

由于越來越多的服務(wù)是由數(shù)字化的方式呈現(xiàn)和提供給用戶，這兩個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)開始發(fā)生融合了。

圖片來源：Satu Kyr?l?inen

結(jié)論

就像所有的趨勢(shì)和熱潮一樣，以上提到的有些會(huì)繼續(xù)存在，而有些可能會(huì)消失。

但為了創(chuàng)造卓越的用戶體驗(yàn)，對(duì)設(shè)計(jì)師來說：請(qǐng)別忘記初心——讓人們生活得更好。

作者：Anthony Miller, Actor,and I run a #social, #digital #design agency, @millermedia7. Bill Murray blew off my May 11th wedding.

原文地址：https://millermedia7.com/state-ux-2018/

譯者：倪爾東，中國(guó)支付通產(chǎn)品經(jīng)理，花名耳洞。

審校：鄭幾塊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前微博高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，《讓移動(dòng)設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單：Sketch 3操作指南與實(shí)戰(zhàn)詳解》作者。

編輯：Ella

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