本篇文章整理分享了編制問(wèn)卷和分析數(shù)據(jù)的思路，一份合格的問(wèn)卷都包含了哪些內(nèi)容呢？

作為一枚社科類專業(yè)出身的互聯(lián)網(wǎng)狗，編制過(guò)用于學(xué)術(shù)研究的問(wèn)卷，也在工作中使用過(guò)問(wèn)卷去了解用戶，問(wèn)卷編制不是憑感覺羅列問(wèn)題的過(guò)程，更像一個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程，不斷權(quán)衡問(wèn)題的去留、邏輯和形式。在此把編制問(wèn)卷和分析數(shù)據(jù)的思路整理出來(lái)，共兩篇，交流討論。

問(wèn)卷調(diào)研大部分是抽樣調(diào)研，且填答質(zhì)量在很大程度上依賴填答者/執(zhí)行者的認(rèn)真程度，因此得結(jié)論時(shí)很容易被diss：“你問(wèn)卷那么長(zhǎng)誰(shuí)會(huì)來(lái)答、用戶都是故意瞎填的不可信、用戶根本沒(méi)思考都是用腳在答、答問(wèn)卷的都是專家用戶不能代表全體”等等。

一份合格的問(wèn)卷會(huì)盡量避免這些問(wèn)題以得到客觀的結(jié)論。希望讀完本文可以找到一些答案。

問(wèn)題編制會(huì)受制于問(wèn)卷的投放渠道，所以我們先從問(wèn)卷投放開聊。

一、問(wèn)卷投放

1.1 確定調(diào)研目的和投放人群

調(diào)研方法有很多，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，收集數(shù)據(jù)的手段變多了，問(wèn)卷調(diào)研的優(yōu)勢(shì)在哪里，什么情況下應(yīng)該使用問(wèn)卷調(diào)研呢？問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)是：可以在短時(shí)間內(nèi)搜集大量的數(shù)據(jù)，且人力成本較低。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，使用問(wèn)卷調(diào)研的場(chǎng)景主要有以下幾種：

（1）驗(yàn)證需求強(qiáng)度和場(chǎng)景以設(shè)計(jì)出更合理的功能

工作中通過(guò)其他方式發(fā)現(xiàn)了一些需求點(diǎn)，邏輯推導(dǎo)可行，繼而通過(guò)問(wèn)卷做個(gè)定量調(diào)研，了解需求的場(chǎng)景輔助設(shè)計(jì)。

如：地圖上線騎行導(dǎo)航之前有很多用戶提建議要求上線騎行功能，但是哪些功能優(yōu)先級(jí)更高？最核心用戶群是誰(shuí)是外送人員么？用戶最關(guān)心什么信息？這些光靠猜是不夠的，通過(guò)問(wèn)卷可以得到更切實(shí)的結(jié)論。

如keep在18年5月份的時(shí)候提前調(diào)研用戶對(duì)于短視頻的態(tài)度，10月的時(shí)候上線了該功能，最近又在調(diào)研l(wèi)ive打賞功能，調(diào)研結(jié)果如何就看之后會(huì)不會(huì)上線了。

不過(guò)在功能上線之前做調(diào)研可能會(huì)涉及到保密問(wèn)題，能否做調(diào)研還需要結(jié)合整體環(huán)境來(lái)判斷。

（2）主動(dòng)收集使用者的感受，不依賴于反饋系統(tǒng)

1. 有些功能沒(méi)有明顯的反饋渠道，用戶有想法但不知道去哪里反饋，當(dāng)設(shè)計(jì)者想要了解用戶使用情況時(shí)會(huì)缺乏參考資料；

2. 產(chǎn)品有明顯反饋渠道，但用戶遇明顯的痛點(diǎn)才來(lái)反饋，只有一丟丟不爽的時(shí)候，一般都懶得反饋，可設(shè)計(jì)者需要了解這些“小不爽”來(lái)打磨產(chǎn)品；

3. 有時(shí)候產(chǎn)品剛上線或經(jīng)過(guò)幾輪迭代，設(shè)計(jì)者不僅需要看數(shù)據(jù)，也需要了解用戶對(duì)產(chǎn)品的主觀感受，感知到功能沒(méi)、用過(guò)沒(méi)、喜不喜歡。

如：華為每次更新新系統(tǒng)后都會(huì)發(fā)送小調(diào)研收集問(wèn)題，兩個(gè)題目，一個(gè)是滿意度，一個(gè)期望改進(jìn)的建議，簡(jiǎn)單直接快速。

（3）通過(guò)問(wèn)卷招募用戶

想做用戶調(diào)研（焦點(diǎn)小組、深訪等），如果不通過(guò)外包公司招募，就需要自己設(shè)計(jì)招募問(wèn)卷，篩選符合要求的用戶。如之前高德地圖招募用戶，主要說(shuō)明活動(dòng)具體事宜和關(guān)鍵的篩選因素。

（4）了解行為和場(chǎng)景，在大數(shù)據(jù)無(wú)法體現(xiàn)或獲取數(shù)據(jù)的成本太高時(shí)用

設(shè)計(jì)者需要了解用戶是在什么樣的環(huán)境下怎么用產(chǎn)品，為后續(xù)的設(shè)計(jì)提供依據(jù)，但有些信息很難在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)；比如騎行導(dǎo)航剛上線時(shí)，設(shè)計(jì)者期望知道用戶是怎么用地圖的，看屏幕為主還是聽語(yǔ)音為主。系統(tǒng)的息屏數(shù)據(jù)和靜音數(shù)據(jù)很難拿到，因此用問(wèn)卷的方式來(lái)獲取。

（5）了解行業(yè)、市場(chǎng)的情況（這類調(diào)研通常與第三方公司合作進(jìn)行，國(guó)內(nèi)調(diào)研公司的官網(wǎng)上有很多實(shí)例報(bào)告，不詳述了）

調(diào)研目的確定后，調(diào)研群體也就明確了，關(guān)鍵是如何觸達(dá)這些用戶呢？

1.2 找到觸達(dá)用戶的方法

生活中會(huì)在各種地方遇到問(wèn)卷調(diào)研：體檢單上附帶著紙質(zhì)的滿意度問(wèn)卷；收到航空公司的電話回訪；逛商場(chǎng)有人拿著iPad請(qǐng)你回答品牌偏好問(wèn)卷；買了冰箱到貨后上面貼著滿意度調(diào)研的二維碼；郵箱里還會(huì)收到一些網(wǎng)站的調(diào)研。

當(dāng)用戶與服務(wù)有觸點(diǎn)時(shí)，可以抓緊這些觸點(diǎn)邀請(qǐng)用戶參與調(diào)研，此外還可以通過(guò)用戶留下的聯(lián)系方式邀請(qǐng)用戶，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也不例外。

（1）在APP/網(wǎng)站內(nèi)投放問(wèn)卷（最普遍）

1. APP內(nèi)有運(yùn)營(yíng)位，可以在這些位置上投放傳統(tǒng)的問(wèn)卷邀請(qǐng)（純文本的、banner+文本的都可以）

優(yōu)點(diǎn)：回收量大；用戶對(duì)本APP的印象鮮活；可以通過(guò)后臺(tái)篩選投放的用戶群體，比如通過(guò)人口學(xué)信息/設(shè)備信息圈定人群，或通過(guò)行為經(jīng)驗(yàn)圈定人群（如：最近三個(gè)月使用過(guò)騎行導(dǎo)航的用戶）

缺點(diǎn):低活躍群體的觸達(dá)率特別低。

2. 還有一種短小快速的調(diào)研方式，在某個(gè)行為之后觸發(fā)調(diào)研模塊，很適合收集特定場(chǎng)景的信息。不過(guò)該方法需要在包里添加代碼，實(shí)現(xiàn)成本高。如搜狗地圖導(dǎo)航結(jié)束頁(yè)，keep中途退出課程，都會(huì)彈出調(diào)研模塊

（2）通過(guò)聯(lián)系方式投放，短信、郵件發(fā)送邀請(qǐng)鏈接；qq、微信群、論壇發(fā)起問(wèn)卷調(diào)研

1. 大量的短信投放有一定的費(fèi)用成本，而且對(duì)用戶有打擾，在投放前可以先“預(yù)投放一輪”，估計(jì)一下回收量。

2. 郵件投放可能會(huì)被屏蔽為“垃圾郵件”，因此投放出去之后要觀察一段時(shí)間，確保有回收率，如果回收率非常低，則需要考慮其他渠道。

3. 在產(chǎn)品的qq群、論壇投放，來(lái)填答問(wèn)卷的很可能是產(chǎn)品的深度用戶，該類用戶與普通用戶對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度有差異，需考慮到樣本偏差。

（3）購(gòu)買/置換三方渠道：

僅通過(guò)產(chǎn)品自身的渠道，很難接觸到沉默和競(jìng)品用戶，購(gòu)買第三方的渠道是常規(guī)方式，市調(diào)公司、問(wèn)卷公司都有自己的問(wèn)卷廣場(chǎng)和用戶社區(qū)，大部分都有該類服務(wù)。

此外還可以擴(kuò)展多樣的渠道合作（和投放廣告是一個(gè)道理，找準(zhǔn)目標(biāo)群體），比如想了解足球用戶的特點(diǎn)喜好，可以在足球類的視頻網(wǎng)站上掛問(wèn)卷；比如招募學(xué)生群體可以去高校的BBS上發(fā)帖；如某奢侈品APP想了解大眾對(duì)各奢侈品牌的印象，找FT網(wǎng)合作投放了問(wèn)卷。

1.3 確定投放時(shí)間和樣本量

（1）投放時(shí)間

投放多久主要是看渠道的回收量，等收回量夠了就可以停止了，通過(guò)聯(lián)系方式投放等待的時(shí)間比較長(zhǎng)，（在做調(diào)研規(guī)劃的時(shí)候要考慮到時(shí)間成本）。

如果是APP內(nèi)投放，盡量選APP日活高的時(shí)候投回收更快，比如抖音明顯在節(jié)假日期間使用量更高，投放問(wèn)卷就可以選周末，兩天回收量就夠了。如果問(wèn)卷復(fù)雜，可以選在半夜上線問(wèn)卷，在后臺(tái)監(jiān)控收上來(lái)的問(wèn)卷數(shù)據(jù)有無(wú)漏洞，因?yàn)榘胍故褂肁PP的人少，即使有問(wèn)題還有補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。

還需要注意的一點(diǎn)，有些APP的使用人群與時(shí)間強(qiáng)相關(guān)，就要考慮到投放時(shí)長(zhǎng)。比如在地圖內(nèi)投問(wèn)卷，有很多是凌晨半夜填答的，一開始我就納悶什么用戶大半夜的跑來(lái)答問(wèn)卷啊，后來(lái)分析了數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)兩類用戶：國(guó)外用戶、夜車司機(jī)。所以在地圖內(nèi)投放的問(wèn)卷，如果晚上發(fā)出去，早晨一看數(shù)據(jù)量夠了就暫停了，那樣本一定是偏的。

（2）樣本量

如果只是定性收集信息，問(wèn)卷量沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)多多益善，如果涉及定量調(diào)研需要考慮到樣本量。

1. 只是通過(guò)問(wèn)卷看大概的趨勢(shì)和分布，只做描述性的統(tǒng)計(jì)，200份一般就可以分析了。比如想了解：大部分騎行用戶對(duì)于天橋、地下通道這些設(shè)施的態(tài)度，做小樣本的調(diào)研結(jié)果就比較明朗了。

2. 如果要研究細(xì)分群體的情況（如：對(duì)于設(shè)施的態(tài)度與騎行工具有關(guān)，所以要分別了解騎自行車和騎電動(dòng)車的用戶群），那么要保證細(xì)分群體樣本量大于100，這樣做差異檢驗(yàn)的條件都滿足。

3. 如果要根據(jù)樣本推斷總體就更復(fù)雜些。最直觀的感覺是：樣本量越大，誤差就越小，但樣本越大成本越高，所以在保證誤差范圍和可信度的情況下，我們可以根據(jù)公式計(jì)算出最小樣本量。

以樣本推測(cè)總體有兩種情況，一種是根據(jù)樣本值估計(jì)總體值（如：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研，得到自行車用戶平均騎行距離是3km，通過(guò)總體推測(cè)整體的距離），這種在問(wèn)卷調(diào)研中使用的非常少；另外一種是根據(jù)樣本比例估計(jì)總體比例（如：?jiǎn)柧碇?0%的騎行用戶是起摩托車，以此推論整體摩托車用戶的占比），這種推斷使用的較多，最小樣本量計(jì)算公式如下（重復(fù)抽樣和非重復(fù)抽樣的公式不同，當(dāng)總體N很大時(shí)，差異很小，這里寫的是重復(fù)抽樣的公式，里面各字母代表的信息隨便找本統(tǒng)計(jì)書都有）:

實(shí)際情況中，調(diào)研又不是發(fā)表論文，不需要給出精確的樣本量和置信區(qū)間，通常都會(huì)多收集一些；大概的樣本量和置信度對(duì)比如下，做參考即可：

需要了解的一點(diǎn)是 ，推斷公式是基于隨機(jī)抽樣（包括隨機(jī)重復(fù)抽樣、隨機(jī)不重復(fù)抽樣）得到的，要使用該公式計(jì)算最小樣本量，前提是問(wèn)卷采用隨機(jī)抽樣的方式發(fā)放，既：研究總體中每個(gè)個(gè)體都有相同的機(jī)會(huì)回答問(wèn)卷。

如果不是隨機(jī)抽樣，即使達(dá)到最小樣本量也不可以進(jìn)行推斷統(tǒng)計(jì)，在朋友圈里或論壇里發(fā)的調(diào)研不是隨機(jī)抽樣不能做推斷統(tǒng)計(jì)，在APP內(nèi)發(fā)放問(wèn)卷從嚴(yán)格意義上來(lái)講也不是隨機(jī)抽樣，理論上講，用戶看到問(wèn)卷的概率是相同的，但在填答意愿上有差異，之前的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)某些人群特質(zhì)的用戶確實(shí)更愛答問(wèn)卷。所以使用推斷統(tǒng)計(jì)要慎重，盡量分析那些與填答意愿無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

（2）樣本代表性：

我們要研究的問(wèn)題很可能與某些因素強(qiáng)相關(guān)，因此在做調(diào)研時(shí)希望樣本與總體盡量接近，以避免樣本偏差導(dǎo)致結(jié)論偏差。如果我們已知某些因素與研究的問(wèn)題有關(guān)，也可以通過(guò)一些手段去調(diào)整。

分桶發(fā)放：

如果已知總體的分布，并完全按照整體分布抽取樣本，就是分層抽樣。比如調(diào)研用戶對(duì)全國(guó)旅游景點(diǎn)的滿意度，按照旅游景區(qū)的等級(jí)、類型等比例隨機(jī)抽樣即可。

但是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，很難做到隨機(jī)抽樣，叫分桶投放更合理。比如研究用戶在騎行過(guò)程中，對(duì)天橋、地下通道的態(tài)度，性別會(huì)有影響，那么在投放前就可以區(qū)分性別投放。如果后臺(tái)不支持，則可以在問(wèn)卷中增加該問(wèn)題，方便后續(xù)分析。

實(shí)際調(diào)研中影響因素可能會(huì)有很多個(gè)，不能一窩蜂的都考慮，分桶成本太高，僅考慮強(qiáng)相關(guān)的影響因素，1~2個(gè)即可。

統(tǒng)計(jì)方法調(diào)整：

前期無(wú)法按照比例投放，分析數(shù)據(jù)的時(shí)候可以做加權(quán)校正（后續(xù)再聊）。

二、問(wèn)卷編制

2.2 設(shè)計(jì)問(wèn)卷整體結(jié)構(gòu)

（1）編制問(wèn)卷首先得了解問(wèn)卷可以問(wèn)什么，總結(jié)起來(lái)如下幾類：

1. 定性收集使用信息，如使用產(chǎn)品遇到的問(wèn)題、對(duì)產(chǎn)品的建議、期望改進(jìn)點(diǎn)、使用場(chǎng)景等。
2. 定量了解使用情況，如知曉度、使用頻率、熟悉度、使用深度、使用習(xí)慣、操作路徑。
3. 定量解用戶內(nèi)心的想法，如滿意度、功能期望、方案偏好、價(jià)格接受度、行為原因等。
4. 定量搜集人口信息，常見：年齡、性別、地域、消費(fèi)水平、教育程度等，不做詳述。
5. 定量收集使用環(huán)境信息，如硬件設(shè)備，天氣信息、使用環(huán)境等。

（2）在設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前先做前期研究

如果是做定量研究，各內(nèi)容之間可能有相關(guān)或因果關(guān)系，比如使用頻率和滿意度，性別和方案偏好等等，所以，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前先看數(shù)據(jù)、看外部相關(guān)調(diào)研、做快速的定性調(diào)研收集資料，以此提出一些假設(shè)，根據(jù)這些假設(shè)去設(shè)計(jì)問(wèn)卷框架，這樣后續(xù)得到的結(jié)論更豐富，也避免遺漏掉重要的現(xiàn)象和關(guān)系。

如較早之前做過(guò)一次調(diào)研，整體來(lái)看用戶對(duì)于某方案的偏好差異不大，但交叉分析后發(fā)現(xiàn)越年輕越偏愛A方案，能看到很明顯的趨勢(shì)。考慮到年級(jí)大用戶在整體用戶中的占比較小，所以后續(xù)做決策的時(shí)候主要考慮了年輕用戶的選擇（后來(lái)進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槟贻p用戶和年老用戶的關(guān)注點(diǎn)不同導(dǎo)致的，也很有意思）。

此外投放的群體并不一定是目標(biāo)用戶，所以需要通過(guò)問(wèn)卷題目來(lái)篩選，并喚起用戶的回憶。我的郵箱里曾收到過(guò)百度統(tǒng)計(jì)的調(diào)研，我自己對(duì)于百度統(tǒng)計(jì)只是注冊(cè)過(guò)，沒(méi)用過(guò)印象非常淺。但是該問(wèn)卷上來(lái)就問(wèn)用戶對(duì)百度統(tǒng)計(jì)的感受，缺少了篩選項(xiàng)，導(dǎo)致填答者優(yōu)點(diǎn)懵，也可能會(huì)受到不合格的問(wèn)卷。

總結(jié)起來(lái)，我自己設(shè)計(jì)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)的思路：

1. 確定問(wèn)卷調(diào)研的核心點(diǎn)，一般控制在1—3個(gè)，了使用情況、想法態(tài)度、人口信息、環(huán)境信息等。
2. 設(shè)置篩選題目，適合回答核心題目的用戶，全體用戶、使用過(guò)某功能的用戶（用戶篩選也可以通過(guò)后臺(tái)配置）
3. 設(shè)置衍生題目，通過(guò)前期研究或經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，那些可能會(huì)影響核心題目的因素，方便更多的分析和探索

2.2 題目編制與設(shè)計(jì)

有了框架才真正開始編問(wèn)卷，大部分問(wèn)卷平臺(tái)都提供多種題型，還有樣本模板，很好用。以下是我自己的總結(jié)的一些點(diǎn)：

（1）題目篩選。問(wèn)卷要盡量保持短小，按照問(wèn)卷結(jié)構(gòu)把想問(wèn)的問(wèn)題都錄入后，就開始刪題目。
檢查每個(gè)問(wèn)題，問(wèn)自己還有其他方式獲得該類數(shù)據(jù)嗎，如果有就刪掉問(wèn)題。
檢查每個(gè)問(wèn)題，是否容易回答，在看完題干和選項(xiàng)之后，是否能在3秒內(nèi)給出答案，如果不能就刪掉吧
檢查開放題目（填空、問(wèn)答）是不是太多了，一方面問(wèn)答題給用戶更大的心里壓力，導(dǎo)致完成率低；另一方面問(wèn)答題的答案不好分析，大部分需要人工編碼，耗時(shí)。

（2）題目樣式。題目樣式就是要盡可能清楚的表達(dá)出要問(wèn)題的內(nèi)容。在用語(yǔ)上且無(wú)誘導(dǎo)，無(wú)隱私、無(wú)態(tài)度。此外在編制問(wèn)題的時(shí)候，有時(shí)候還會(huì)用到以下技巧：

①文本不容易描述的時(shí)候，考慮用圖片，圖片上要標(biāo)準(zhǔn)清晰視覺焦點(diǎn)。

②有些概念不容易描述的時(shí)候，可以先構(gòu)建一個(gè)場(chǎng)景或例子，避開概念，幫助用戶理解/帶入我們說(shuō)的事情。

如想要找到那些上報(bào)過(guò)路況的用戶，但是很多用戶分不清上報(bào)路況（事故、封路之類的）和反饋錯(cuò)誤（新增地點(diǎn)，道路等），所以不要直接問(wèn)用戶有沒(méi)有上報(bào)過(guò)路況，可以先問(wèn)用戶向地圖反饋過(guò)哪些類型的問(wèn)題，然后針對(duì)那些選擇了路況類型的用戶提問(wèn)。

③有些問(wèn)題形式較新穎，比如排序題，滑動(dòng)條等?？梢?strong>設(shè)計(jì)一些輔助題目幫助用戶熟悉填答方式。

④如果有較長(zhǎng)的題干，通過(guò)顏色突出重點(diǎn)詞，引導(dǎo)用戶的視覺焦點(diǎn)并防止閱讀疲勞。

2.3 自檢&審核

問(wèn)卷編寫既考驗(yàn)邏輯思維又考驗(yàn)文學(xué)功底，實(shí)在是很多細(xì)節(jié)要打磨。所以問(wèn)卷設(shè)計(jì)好之后，自己要一遍遍的調(diào)整，并請(qǐng)其他同事幫忙審核。我在自檢或?qū)徍藛?wèn)卷時(shí)，主要會(huì)注意以下細(xì)節(jié)：

1.?檢查有無(wú)遺漏題目（比如設(shè)置了抽獎(jiǎng)，記著留下用戶的聯(lián)系方式或賬號(hào)，有無(wú)設(shè)置測(cè)謊題目等）

2.?檢查邏輯跳轉(zhuǎn)，該隱藏的題目是否隱藏了（防止沒(méi)體驗(yàn)過(guò)的用戶遇到無(wú)法回答的問(wèn)題）

3.?需要用戶回憶的，選項(xiàng)是否需要“記不清了”（避免用戶忘記了瞎選）

4.?沒(méi)有窮舉的選項(xiàng)是否設(shè)置了“其他”（避免沒(méi)有用戶的選項(xiàng)，只能瞎選）

5.?應(yīng)該互斥的選項(xiàng)是否設(shè)置了互斥（比如“以上均無(wú)”選項(xiàng)與其他項(xiàng)互斥）

6.?設(shè)置的選項(xiàng)之間是是否有交叉（防止選項(xiàng)交叉，導(dǎo)致用戶沒(méi)法選）

7.?填空題目是否設(shè)置了驗(yàn)證（如手機(jī)號(hào)、填數(shù)字要明確單位，如果有必要使用例子說(shuō)明）

8.?檢查用詞是否太“術(shù)語(yǔ)”，對(duì)用戶而言有沒(méi)有歧義（避免用戶理解歧義）

9. 檢查單選題目是否有單一答案，區(qū)分”最主要“和”主要“的差異（前者是單選、后者是多選）

10.?慎用“排序”等高級(jí)題目（因?yàn)橛脩舻恼J(rèn)知成本太高，可能導(dǎo)致臟數(shù)據(jù)）

11.?檢查選項(xiàng)是否需要隨機(jī)（避免順序效應(yīng)）

此外還有錯(cuò)別字、語(yǔ)氣詞、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等等……

2.4 預(yù)投放

當(dāng)問(wèn)卷通過(guò)了自檢和審核就可以投放了，如果有方式，最好做一輪預(yù)投放，看一下回收率和完成率，在真實(shí)用戶那里檢驗(yàn)一遍是否還有漏洞。

問(wèn)卷是成熟的調(diào)研方式，應(yīng)用在各行各業(yè)，問(wèn)卷調(diào)研的編制是非常大的命題，我僅整理了手機(jī)app的調(diào)研思路，且以to C 的產(chǎn)品為主，冰山一角。

本文由 @喬北一 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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