如何招募用戶？要謹(jǐn)防哪些“坑“？本文作者將送一份很詳細(xì)的指南給你，enjoy~

很多談?dòng)醚械奈恼露际侵v研究方法、講產(chǎn)品思路，關(guān)于執(zhí)行落地，除了談?wù)勗L談技巧、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，其他聊的很少。畢竟，這些方法論才能包裝成“技術(shù)貼”。

但我覺得，如何招募用戶也是個(gè)技術(shù)活兒（指2C產(chǎn)品的用戶）。因?yàn)檎业揭粋€(gè)正確的用戶，后面的一切才有意義。但林子大了什么鳥都有，有些坑也不得不防。

一. 怎么招募用戶？

用戶訪談無非招募三種用戶：本產(chǎn)品用戶、競品用戶和潛在目標(biāo)用戶。

招募本產(chǎn)品用戶是為了獲得用戶使用行為數(shù)據(jù)以外的信息，比如滿意和不滿意的地方，繪制或豐富體驗(yàn)地圖。既然是自己的用戶，相對容易找。通常產(chǎn)品的使用都會(huì)讓用戶注冊賬號或登錄其他賬號，以綁定聯(lián)系方式。那么只需要根據(jù)產(chǎn)品的需求，比如活躍用戶或不活躍用戶，常用某功能的用戶或只用某功能的用戶等，來找訪談對象即可。

招募競品用戶和潛在目標(biāo)用戶，就要小心坑了。因?yàn)槲覀兪诸^上沒有這些用戶的信息，只能靠公開信息招募，或者各大用戶聚集地去撈人。當(dāng)然，如果公司有錢，找招募公司做就很省事。

對于主動(dòng)撈人，可以到知乎、貼吧或相關(guān)qq群、微信群去找。選擇那些發(fā)帖或發(fā)言積極、表達(dá)觀點(diǎn)明確、思路清晰、并且最近有留言的用戶（否則他可能已經(jīng)不再使用該產(chǎn)品）。我的經(jīng)驗(yàn)是，知乎會(huì)有這種比較理想的用戶。他發(fā)了長篇大論，說明是有表達(dá)欲的，并且是對產(chǎn)品有比較深的使用體驗(yàn)。接著就是厚著臉皮去撩。撩人時(shí)，為了打破戒心，最好直接說明自己身份、調(diào)研目的、調(diào)研形式，以及報(bào)酬等。真誠，是打破懷疑的唯一方式。當(dāng)然，這樣還是免不了遇到些“被害妄想者“。這和銷售有些類似?？傊?，成功率不高是需要有心理預(yù)期的。我就遇過被指騙子，還有被直接踢出了群。

公開信息招募主要是指編輯好用戶招募及篩選問卷，然后對外發(fā)布招募信息。通常會(huì)借助周圍人的關(guān)系幫忙擴(kuò)散，并且也可把問卷鏈接發(fā)布到上述論壇、公眾號和各種群里。公開招募用戶需要特別注意，謹(jǐn)防虛假用戶?。?！我遇到過三種：第一種是使用時(shí)間不長，來冒充真實(shí)用戶。第二種是壓根沒用過，就從網(wǎng)上了解產(chǎn)品信息來冒充。第三種是，職業(yè)調(diào)研托，以參加各種用戶調(diào)研騙取酬金，這種通常在專業(yè)的市場調(diào)研公司或用戶研究公司會(huì)遇到。因?yàn)樗麄冎肋@些公司會(huì)在哪里發(fā)布招募信息。后面就會(huì)說，怎么識(shí)別他們。

二. 如何篩選用戶、剔除假用戶？

不管是主動(dòng)撈人，還是公開招募，或者是招募公司幫忙招募，獲得的用戶都需要進(jìn)一步確認(rèn)是否為所需的真實(shí)用戶。如何篩選真實(shí)用戶？給你支幾招。

第一，發(fā)布用戶招募信息時(shí)，在用戶范圍說明中可適當(dāng)放寬招募條件，混淆目標(biāo)。通常我們會(huì)在招募信息介紹中，為了讓看到信息的人快速判斷自己是否符合要求，而明確寫出“使用過**產(chǎn)品者”或有購買意愿者。但這相當(dāng)于告訴了假用戶我們要什么。可把產(chǎn)品使用范圍擴(kuò)大來描述，再從該范圍篩選出實(shí)際符合的用戶。

第二，用戶招募問卷應(yīng)做購買、使用情況、職業(yè)的篩選，并詢問招募信息來源，留聯(lián)系電話。

• 詢問使用時(shí)間長短，以及購買情況。這是為了防止使用經(jīng)驗(yàn)不多、或不是本人購買的用戶進(jìn)入。當(dāng)然使用時(shí)間短不代表他沒體會(huì)，可能也有價(jià)值信息輸入，如為何流失。具體視調(diào)研目的定。
• 詢問職業(yè)，避免同行或調(diào)研行業(yè)的“被污染被試”進(jìn)入。此外，也可以盡量豐富用戶樣本，選擇不同行業(yè)的用戶參加訪談。
• 問卷最后，可以設(shè)置“從哪里看到的招募信息”，以便在后面追問信息來源細(xì)節(jié)，同時(shí)可得到各招募渠道的有效性。
• 留下聯(lián)系方式，方便后續(xù)溝通。很多人是不大愿意直接留電話的，可以設(shè)置電話選填，再留一個(gè)其他方式，如微信或qq。

第三，電話或文字溝通、快速判斷是否為真實(shí)用戶，并進(jìn)行訪談?lì)A(yù)約。不要圖方便而省去電話溝通的過程，對于故意行騙的假用戶，只能在此環(huán)節(jié)避免。

• 詢問在哪里看到招募信息，是否認(rèn)識(shí)周邊朋友。判斷該用戶是否可靠或是來歷不明。
• 簡單詢問產(chǎn)品使用情況或購買意愿，如為何購買/想買？在哪購買？購買價(jià)格？常用功能舉例。如果存疑，可要求其提供產(chǎn)品圖片。當(dāng)然我見過網(wǎng)上隨便扒圖給我的，只能用無恥形容。為了防止作弊，還是電話溝通篩選最好。
• 在《貼心的設(shè)計(jì)》一書中，作者建議還可加入一個(gè)開放性問題，以了解該用戶的思維表達(dá)能力，確保他能較好完成訪談。如問：“如果您贏得1000元，您會(huì)用這筆錢做什么？請給出理由?！比绻y以回答或反駁，那么這個(gè)候選人可能難以完成幾十分鐘的正式訪談。這個(gè)開放性問題是否必要也完全看你，通常在你和他溝通完前面問題后，基本還是能判斷這個(gè)人的溝通表達(dá)及思維能力。

三. 不慎遇到假用戶怎么辦？

如果是一對一訪談，訪談中判斷為假用戶。可以立即終止，并向其指出疑點(diǎn)。如果是小組訪談，很可能被他渾水摸魚，發(fā)言時(shí)應(yīng)隨時(shí)變換順序。判斷為假用戶，則可在結(jié)束后拒絕。不應(yīng)打斷其他用戶發(fā)言。

最后，就是建立“黑名單“。專業(yè)調(diào)研公司是有行業(yè)黑名單的，可以盡量找同行共享黑名單。同時(shí)也把自己遇到的虛假信息公開，共同維護(hù)黑名單。行業(yè)的有序需要大家一起維持！

為了方便查詢、指導(dǎo)操作，我做了下面這個(gè)導(dǎo)圖。我自己的習(xí)慣是打印出來，貼在辦公桌墻板上，每次用戶招募都能提醒自己操作要點(diǎn)，以保證最后能得到有效的用戶。

最后，想說一句，用戶招募是個(gè)看似簡單而又基礎(chǔ)的工作，但它其實(shí)是個(gè)又苦又累的活兒。我有時(shí)開玩笑說：“用研是體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中干臟活累活的。”就是因?yàn)橛醚杏泻芏噙@樣“不上檔次的雜事”，比如招募用戶、現(xiàn)場訪談、整理訪談?dòng)涗浀?，多簡單誰不會(huì)干，但誰也不愿干。和分析總結(jié)、輸出方案相比，這些確實(shí)不怎么有“技術(shù)含量”。但招募用戶這樣的細(xì)致活兒，才是后面整個(gè)龐大工程的開始和基礎(chǔ)。找錯(cuò)一個(gè)用戶，是非常浪費(fèi)時(shí)間、精力和金錢的。你需要重新再花時(shí)間去找尋用戶，否則將丟失一個(gè)寶貴的樣本名額。

“不要小看每件小事，且行且珍惜”。送給用研童鞋，也送給其他的同行，送給每個(gè)認(rèn)真對待自己產(chǎn)品的人。

作者：郝凡萱，順豐科技用研，公眾號“管你喜歡不喜歡”

本文由 @郝凡萱 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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