“自己不是咨詢師，而是喜歡直接問(wèn)客戶刁鉆問(wèn)題的人”——管理大師德魯克

“人類最高級(jí)的智慧就是向自己或向別人提問(wèn)”——蘇格拉底。

很多時(shí)候，一個(gè)好的問(wèn)題比答案更重要。

比如你在工作或?qū)W習(xí)上，突然有人問(wèn)你一句：“為什么你和他付出同樣的努力，他卻比你進(jìn)步更快？”聽(tīng)到這樣的問(wèn)題，會(huì)促使我們?nèi)ニ伎歼^(guò)去被忽略的東西——我的學(xué)習(xí)或工作方法是不是錯(cuò)了？還是我總是在做一些看似很忙碌卻沒(méi)什么實(shí)質(zhì)效果的事？我接下來(lái)該怎樣做才能獲得想要的結(jié)果？

發(fā)現(xiàn)這些被忽略的問(wèn)題，才能更有效地進(jìn)行自我調(diào)整，獲得更佳的工作或?qū)W習(xí)效果。好的問(wèn)題會(huì)激發(fā)我們的思考，甚至能幫你發(fā)現(xiàn)之前被忽略的重要問(wèn)題，反過(guò)來(lái)會(huì)促進(jìn)你學(xué)習(xí)或工作能力的提升。

但是，即使同樣是問(wèn)相同的問(wèn)題，有些人很快就得到了自己滿意的答案。而有些人卻經(jīng)常問(wèn)不到自己想要的答案，甚至還可能會(huì)讓被問(wèn)的人對(duì)你感到厭煩。

比如你問(wèn)：“怪獸先森，我該怎樣推廣我的產(chǎn)品??？”這樣的問(wèn)題，常常讓被問(wèn)的人很無(wú)耐。

因?yàn)樵搯?wèn)題沒(méi)有提供相關(guān)的問(wèn)題背景等信息，被問(wèn)的人很難憑著這個(gè)問(wèn)題就給出解決方案。

（我常碰到有人問(wèn)我這樣的問(wèn)題。我過(guò)去經(jīng)常也不懂得如何提問(wèn)，所以我這次要寫(xiě)這篇有關(guān)提問(wèn)的文章。）

那么，怎樣才是好的問(wèn)題？我們?cè)撊绾翁釂?wèn)，才能更好得到我們想要的答案呢？

下面就圍繞這兩個(gè)問(wèn)題具體和你說(shuō)說(shuō)。

一、怎樣才是好的問(wèn)題？

我們?cè)谔釂?wèn)他人或反問(wèn)自己之前，首先要知道怎樣的問(wèn)題才是好的問(wèn)題，才能更好地得得到真正想要的答案。

我總結(jié)了以下五個(gè)提問(wèn)時(shí)常見(jiàn)的注意點(diǎn)和好問(wèn)題的原則，供你參考。

1. 盡量別問(wèn)搜索引擎能解決的問(wèn)題

• ?“請(qǐng)問(wèn)怎么注冊(cè)一個(gè)微信公眾號(hào)？”
• “請(qǐng)問(wèn)，珠穆朗瑪峰有多高？”

如果你面對(duì)這樣的問(wèn)題，你會(huì)怎么回答？（假設(shè)你不是很空閑的人）

相信大部分人會(huì)回答——“自己百度一下！”

所以，盡量不要經(jīng)常問(wèn)一些搜索引擎就能夠解決的問(wèn)題。

如今互聯(lián)網(wǎng)信息搜索技術(shù)這么方便，如果百度谷歌搜索就能知道的答案，你也去打擾時(shí)間非常寶貴的人，這讓人覺(jué)得你是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)自己認(rèn)真思考的人——被問(wèn)的人對(duì)你提問(wèn)的準(zhǔn)備態(tài)度上已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生了差評(píng)。

經(jīng)過(guò)自己認(rèn)真思考和利用身邊已有的答案搜索工具后依然不能很好解決的問(wèn)題，再去向你認(rèn)為能夠解決你問(wèn)題的人提問(wèn)，同樣會(huì)大大提高被問(wèn)的人對(duì)你問(wèn)題的對(duì)待態(tài)度，自然更容易獲得你想要的答案。

所以，好問(wèn)題的第一個(gè)原則就是，盡量不要向某領(lǐng)域高手問(wèn)一些搜索引擎就能簡(jiǎn)單解決的問(wèn)題。

2. 盡量提供充足的相關(guān)背景信息

前面提到“我該怎樣推廣我的產(chǎn)品??？”的問(wèn)題，這種問(wèn)題之所以讓人難以回答，就是缺少了相關(guān)的背景信息。

比如至少你需要提供這些相關(guān)信息：

• 你的產(chǎn)品基礎(chǔ)信息和特點(diǎn)是什么？
• 你面對(duì)的客戶群是誰(shuí)？
• 你過(guò)去已經(jīng)采取了哪些推廣方法？

等等這些問(wèn)題相關(guān)的背景信息，都需要盡量講清楚，才能讓被問(wèn)的人更好的做出解答。

提問(wèn)時(shí)，盡量提供問(wèn)題相關(guān)的詳細(xì)背景信息，被問(wèn)的人會(huì)更容易對(duì)你的問(wèn)題做出較為全面的解答。

上次我在怪獸先森公眾號(hào)做了一個(gè)限時(shí)問(wèn)題征集活動(dòng)，有些讀者的問(wèn)題描述就把產(chǎn)品信息、遇到的阻礙、需要解決的問(wèn)題等描述清楚，看了后我很容易做出對(duì)應(yīng)的解答。

（上次讀者的問(wèn)題截屏）

3. 不要使用難懂、模糊化等詞句

有些問(wèn)題的詞句本身就存在歧義或者模糊化，讓人看了產(chǎn)生不同的理解，回答的答案自然容易偏離你問(wèn)題本身的意思。甚至被問(wèn)的人還需要和你探討問(wèn)題本身的意思后，才能做出解答——這樣會(huì)降低他人對(duì)你問(wèn)題的解答欲望。

比如：

“怎樣才能成為一個(gè)成功的人”——“成功”的定義很多種，你想要哪一種的成功？

“我如何才能幸福？”——同樣，“幸?！钡亩x很模糊，每個(gè)人對(duì)“幸福”一詞的理解也不一樣。

提問(wèn)時(shí)盡量使用具體、他人能夠理解的詞句。

比如，“怎樣才能實(shí)現(xiàn)月入過(guò)萬(wàn)”就比“怎樣才能成為一個(gè)成功的人”問(wèn)題更具體。

總之，提問(wèn)的盡量用讓他人能夠理解、具體等詞句，而不是難懂、模糊或有歧義的詞。

4. 提問(wèn)要合時(shí)宜，問(wèn)對(duì)人

一個(gè)人正在很忙碌地做著自己的工作，你突然跑上來(lái)問(wèn)他“請(qǐng)問(wèn)我該如何過(guò)好我的人生？”這樣類似情況就經(jīng)常出現(xiàn)我們生活中——很多人提問(wèn)沒(méi)有看時(shí)間、場(chǎng)合，自然被問(wèn)的人容易降低對(duì)你問(wèn)題的解答欲望（特殊情況除外）。

在提問(wèn)前，你要確定你的問(wèn)題誰(shuí)更可能且愿意回答（確定被問(wèn)對(duì)象），然后看看Ta在什么時(shí)間和場(chǎng)合下最可能會(huì)解答這個(gè)問(wèn)題。

記得我有次在面臨一個(gè)到底去北京還是留在廣州的抉擇問(wèn)題時(shí)，就專門(mén)請(qǐng)教了對(duì)這方面了解比較深入的朋友的一些看法。知道他們大概什么時(shí)候有空后，就直接電話過(guò)去，這樣也會(huì)讓他們有充足的時(shí)間為你解答分析。

如果你趁著他們忙碌時(shí)期，除開(kāi)特殊事情之外，很多被問(wèn)的人都難以真正靜下心為你解答，因?yàn)槟阕璧K了他們正在做的事。就像你正興趣盎然地看一個(gè)電影，突然來(lái)一個(gè)廣告，你很容易產(chǎn)生厭惡心理。

所以，你的提問(wèn)盡量選擇被對(duì)象的合適時(shí)間和場(chǎng)合，這將會(huì)更有利于你的問(wèn)題被解答。

另外，你需要問(wèn)的對(duì)象，最好找能在該問(wèn)題給你更為中肯和專業(yè)解答的人。這個(gè)不用我多說(shuō)了。

這里提醒的是，提問(wèn)完后最好給被問(wèn)對(duì)象反饋一下——比如簡(jiǎn)單的感謝至少要有吧（即使是付費(fèi)咨詢）。因?yàn)槲矣龅竭@樣的人，只是提問(wèn)，問(wèn)完就走，什么反饋都沒(méi)有。畢竟被問(wèn)的對(duì)象也是人，具有被他人肯定和反饋的基本需求，如果你把自己的結(jié)果反饋給被問(wèn)的人，將會(huì)形成彼此之間一種良性的問(wèn)答循環(huán)。

5. 明確你的提問(wèn)目的是什么

可能你會(huì)說(shuō)，提問(wèn)就是解決問(wèn)題啊，還是什么提問(wèn)目的嗎？

是的，提問(wèn)也有目的，而且對(duì)你的提問(wèn)效果來(lái)說(shuō)很重要。有些人經(jīng)常沒(méi)有明確自己的真正提問(wèn)的目的，常常導(dǎo)致難以得到自己想要的答案。

比如你問(wèn)“我該怎么學(xué)文案?。俊闭?qǐng)問(wèn)你提這個(gè)問(wèn)題時(shí)的真正目的是什么？你是想為你的產(chǎn)品寫(xiě)一篇文案，還是想通過(guò)學(xué)習(xí)文案賺錢找工作，還是想純粹只是興趣玩一下而已呢？

不同的目的，不同的解答。

如果為了你家產(chǎn)品而學(xué)習(xí)文案，你請(qǐng)一個(gè)專業(yè)文案人幫你寫(xiě)，可能更合適。畢竟你只是為了這個(gè)產(chǎn)品而學(xué)習(xí)文案，你需要付出更大的學(xué)習(xí)成本，反而請(qǐng)專業(yè)的人寫(xiě)更能有效地解決你的問(wèn)題。

如果是學(xué)習(xí)文案是為了以后從事該方面的職業(yè)，解決的答案就不同了——可能你需要更為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與練習(xí)。

如果為了玩玩而已，那就發(fā)給你幾篇文案看看，讓你自個(gè)兒去玩…

可見(jiàn)，同一個(gè)問(wèn)題，不同的提問(wèn)目的，被問(wèn)的人給出的解答也是不一樣的。這樣也更能得到你真正想要的答案。

所以，提問(wèn)的時(shí)候，你要明確自己的提問(wèn)目的到底是什么。當(dāng)然，如果你的提問(wèn)只是閑聊，那就另說(shuō)了，不在這討論范圍中。

二、如何提問(wèn)，才能更好得到想要的答案？

在明確以上主要的注意點(diǎn)和好問(wèn)題的提問(wèn)原則后，我們要用什么樣的方式去提問(wèn)呢？

根據(jù)不同的情況，怪獸先森給你總結(jié)分享以下三種常見(jiàn)的提問(wèn)方式。

1. 封閉式提問(wèn)

當(dāng)你有了幾個(gè)選擇，但是很難確定哪個(gè)選擇更好，想得到明確答案的情況下，可以采取封閉式提問(wèn)方式。

我這里分享的封閉性式問(wèn)題，更多偏向是選擇形式的問(wèn)題。

比如，

你大學(xué)畢業(yè)后，到底去北京還是廣州還是深圳發(fā)展呢？

你產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道到底用微信還是微博還是抖音呢？

這種封閉式的提問(wèn)方式，可以幫你明確你抉擇不定的答案。

2. 開(kāi)放式提問(wèn)

當(dāng)你想要更好地了解他人想法，或者想要更好地知道某個(gè)人對(duì)某個(gè)問(wèn)題的真正看法時(shí)，可以采取開(kāi)放式的提問(wèn)。

開(kāi)放式的提問(wèn)和封閉性的提問(wèn)剛好相反，沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)答案，類似填空題。（和常見(jiàn)的考試填空題不一樣，因?yàn)榭荚嚭芏嗵羁疹}基本固定了答案）

比如我們常見(jiàn)的《魯豫有約》、《看見(jiàn)》等節(jié)目，主持人大多數(shù)就是采取這樣的開(kāi)放式提問(wèn)：

“你們當(dāng)初是如何開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的？”

“你為什么要選擇創(chuàng)業(yè)這條路？”

“你們遇到了資金問(wèn)題后，是如何解決的呢”

所以，當(dāng)你需要較深入了解某個(gè)人或者某個(gè)想法時(shí)，采取這種開(kāi)放式的提問(wèn)方式可能更合適。

3.追問(wèn)式提問(wèn)

當(dāng)你遇到了復(fù)雜的情況或者你也不知道真正的問(wèn)題是什么，這種情況下就最好采取追問(wèn)式的提問(wèn)方式。

追問(wèn)式就是通過(guò)層層遞進(jìn)式的提問(wèn)，以求尋找最核心的問(wèn)題，再進(jìn)行問(wèn)題的解決。不管是你自問(wèn)還是你作為營(yíng)銷咨詢師的角色來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，采取追問(wèn)式提問(wèn)或許是更合適的方法。

比如，有個(gè)國(guó)際型的企業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)銷售問(wèn)題，公司高管覺(jué)得是銷售人員的能力問(wèn)題，需要改進(jìn)型的培訓(xùn)，就找到了著名的商業(yè)咨詢師，想請(qǐng)他辦一個(gè)培訓(xùn)班。這位咨詢師沒(méi)有一上來(lái)就答應(yīng)，因?yàn)樗X(jué)得銷售人員可能不是問(wèn)題的根源所在，需要先找到最核心的問(wèn)題是什么，才能更有效地解決問(wèn)題。

于是，他采用了追問(wèn)式的提問(wèn)，問(wèn)了銷售主管五個(gè)問(wèn)題：

1）?為什么你在全球市場(chǎng)都成為了領(lǐng)先者了，還需要培訓(xùn)呢

——因?yàn)樾枰粩嗵岣咪N售人員的能力

2）為什么需要提高銷售能力呢？

——這樣的話，銷售人員在開(kāi)發(fā)新客戶方面更有效率。

3）?為什么需要增加新客戶的開(kāi)發(fā)呢？

——因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶不足以支撐公司的增長(zhǎng)目標(biāo)。

4）為什么不能讓客戶增長(zhǎng)地更快呢？

——我們都會(huì)20%的客戶流失。

5）為什么客戶會(huì)流失？

最終，公司才發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量和物流速度有問(wèn)題，導(dǎo)致了很多客戶流失掉。

所以，通過(guò)追問(wèn)式提問(wèn)方式，把一個(gè)看似復(fù)雜的難題變成了簡(jiǎn)單的問(wèn)題，更有效地解決了該問(wèn)題。

即使你沒(méi)有很高超的剖析問(wèn)題能力，但通過(guò)這種追問(wèn)式提問(wèn)方式，可以讓看似復(fù)雜的問(wèn)題得到了更核心的呈現(xiàn)，讓你更有效地解決。

三、總結(jié)

提好問(wèn)題或者經(jīng)常問(wèn)自己一些好問(wèn)題，是促使你個(gè)人或公司成長(zhǎng)的有效方式。

怪獸先森在本文給你分享了好問(wèn)題的五個(gè)主要原則和三種提問(wèn)方式，幫你提出好問(wèn)題，更好地得到你想要的答案。

本文主要內(nèi)容我總結(jié)在一張圖，長(zhǎng)按保存，方便你查閱。

備注：

1. 可能有人會(huì)說(shuō)：“怪獸先森，我只是問(wèn)一個(gè)問(wèn)題而已，要做這么多準(zhǔn)備嗎？”

當(dāng)然，如果你只是閑聊或者其他目的（如，活躍一下聊天氣氛等），那問(wèn)題就視你和被問(wèn)人的實(shí)際情況而定。怪獸先森在本文分享的提問(wèn)方法只是針對(duì)那些想通過(guò)提問(wèn)來(lái)提高自己的認(rèn)知水平、或?qū)ぶ瞬拍芙鉀Q自己?jiǎn)栴}的人群。

2. 本文部分參考資料：《提問(wèn)的藝術(shù)：沃頓商學(xué)院寫(xiě)給管理者的提問(wèn)指南》（特里.費(fèi)德姆）、《How To Ask Questions The Smart Way》（Eric Steven Raymond）。

（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，侵權(quán)聯(lián)刪）

#專欄作家#

怪獸先森，微信公眾號(hào)：怪獸先森（ID：Mister-shou）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，擅長(zhǎng)寫(xiě)產(chǎn)品文案和品牌營(yíng)銷咨詢。以人為本，剖析問(wèn)題本質(zhì)，致力于讓營(yíng)銷更簡(jiǎn)單和實(shí)用的營(yíng)銷人。

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