文章是為了記錄從2015年7月至今在阿里做社交的經(jīng)歷而寫，文章會有兩個主線，一個是對業(yè)務(wù)的思考和回顧，一個是自己的成長；更多是總結(jié)回顧而非預(yù)測，但“知史以明鑒 查古以至今”。

我叫大琪，一個平凡的設(shè)計師，說普通呢，我和大多數(shù)設(shè)計師一樣，在為幾個元素的布局，幾個像素的間距而終日糾結(jié)，時間久了難免會覺得成就感極低，也會發(fā)發(fā)牢騷吐吐槽；說不普通呢，我從一入職就在做社交，的確是隨著阿里巴巴的社交產(chǎn)品一路成長起來的設(shè)計師，其中滋味也體會到了七七八八。

第一篇回顧：《社區(qū)三年雜記1：從2015年至今，我在阿里做社交的經(jīng)歷》

社區(qū)到底要怎么做？老板要數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)

不得不說，我開始思考這個問題的時候產(chǎn)品已經(jīng)踩了不少坑。PGC、UGC我們到底要怎么做？看看市場上的大環(huán)境。

微博剛開始是的時候是個社群的概念，大明星/達人/意見領(lǐng)袖在這個舞臺上充分表達自己，大批的路人因為可以和明星近距離的接觸而興奮，這種關(guān)系就這樣形成了。微博的轉(zhuǎn)發(fā)機制也很好的打通了內(nèi)容流轉(zhuǎn)的通路，140文字的創(chuàng)作低門檻讓每個人都可以來兩句。每個微博號和關(guān)注者之間就漸漸形成了社群的概念，大家因為這個號傳達出來的價值觀聚在一起。

美拍最早是做工具的，拍幾個視頻鏡頭，美拍用模版把素材包裝的很像一個MV，充分滿足了大家的虛榮心，這個app就這樣被大眾所知道所使用，因為有工具技術(shù)的優(yōu)勢變成了用戶必不可少的app，借由工具的用戶沉淀美拍最近幾年也順理成章的轉(zhuǎn)型做了社區(qū)。Ins的思路也是這樣，開始大家把它當(dāng)作濾鏡工具，借著工具壁壘運營帶帶節(jié)奏上了社交的車。不知道大家是否還記得那時候刷屏的留白app，也是個典型的工具型app只是后來就沒有什么聲音了。

在開始思考如何做社區(qū)的時候，我們的社區(qū)里充滿了明星的資訊，互動寥寥無幾。我們是不是做錯了，于是提升了資訊同步的速度，爭取比別家快，可是收效甚微。

于是設(shè)計團隊發(fā)起做了次用戶調(diào)研。

我們找到了粉絲里的各個角色，希望可以挖掘出痛點和訴求。參與調(diào)研的人有普通的粉絲，有粉頭兒和前線，通過兩輪的調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，明星在那兒粉絲在哪兒這是個不爭的事實，粉絲追星就憑一腔熱情和對明星的愛?？傮w來說，粉絲不需要止痛藥，只需要維他命。

但是就絕對沒有出路了嘛？回頭想想，當(dāng)時還有機會的。

幾個需要反思的地方：

• 沒做好社區(qū)氛圍是個遺憾——種子用戶是誰
• 沒能提供良好的創(chuàng)作環(huán)境——社區(qū)機制是什么
• 拉新與促活——運營帶進來的用戶要把他留下

1. 沒做好社區(qū)氛圍是個遺憾——種子用戶是誰

種子用戶其實很大程度上是一批對這個內(nèi)容或者興趣門類很在行的發(fā)燒友。簡單來說，種子用戶決定了社區(qū)的調(diào)性和文化氛圍。

氛圍說到底還是文化，一個公司需要文化，一個組織需要文化，一個社區(qū)同樣需要文化，那么這種所謂的文化是什么呢？

舉個例子，我以前加了很多設(shè)計群，但是大部分都退群了，是什么讓我留在個別群里的呢？我會看看里面聊天的內(nèi)容，發(fā)言的質(zhì)量，大家討論的話題和主題，最后再決定是否要長期留在群里。最初活躍的幾個人就是種子用戶，大佬們發(fā)言帶的節(jié)奏決定了這個群的調(diào)性，有的群天天發(fā)搞笑小視頻；有的群天天分享對互聯(lián)網(wǎng)的見解，有的群里有高質(zhì)量的提問和高質(zhì)量的打疑。久而久之群文化就形成了，選擇留下的是因為認同群文化，這種文化也會吸引更多認同的人加入。

有文化才有歸屬感和向心力。文化有排他性，不認同這個文化的人自然會走會流動，文化又有包容性，認同這個文化的人會被吸引會留下來形成更強的凝聚力。

在小米龐大的粉絲中種子用戶是壇中的發(fā)燒友，他們有觀點，作為意見領(lǐng)袖可以給出獨到的體驗見解，漸漸的形成了以這些KOL為核心的，不斷要求用戶體驗的粉絲群，他們認同這種文化，為饑餓營銷買單，為小米的每一代體驗把關(guān)，自發(fā)的為小米的發(fā)展貢獻力量。

星球最初的種子用戶是誰？某種層面上來說，我們甚至不知道我們在為誰服務(wù)。社區(qū)文化沒有形成，導(dǎo)致后面加入的用戶只看到一個殼，并不能理解我們要傳達的核心價值。所以之后依靠活動只能拉到?jīng)]有粘度的新用戶。用戶不知道為啥來，也不知道來了能干點啥。

2. 沒能提供良好的創(chuàng)作環(huán)境——社區(qū)機制是什么

這個也是UGC社區(qū)的一個大問題，每個平臺都希望能有人不斷的產(chǎn)生內(nèi)容有人消費內(nèi)容，但是如果沒有良好的內(nèi)容鼓勵機制（玩法）UGC很難持續(xù)產(chǎn)出，

舉兩個例子：

（1）關(guān)于創(chuàng)作工具

你去考試但是什么文具都不讓你帶，考場發(fā)的筆寫了一半沒水了，試卷紙張質(zhì)量不好寫著寫著墨水滲到下一張紙上了，尺子是斷的，考場超熱沒有空調(diào)，渴了不提供水?；A(chǔ)服務(wù)一概沒有，怎么能拼得過考場環(huán)境好，使用的文具順手的同學(xué)呢～

對一個社區(qū)來說，基礎(chǔ)服務(wù)就是你給用戶的創(chuàng)作工具，是不是能夠滿足用戶豐富的創(chuàng)作需求。從簡單的工具發(fā)帖子和圖片到以工具為核心競爭力的產(chǎn)品都有值得學(xué)習(xí)的地方。

（2）關(guān)于玩法

考試開始了，題目是“我的媽媽”，這是命題作文；題目是“———是我最喜歡的玩具”，這叫半命題作文；一張紙沒有作文題目，你自己看著寫點啥吧，這叫隨筆；這三種題目的難度從易到難。

對于新社區(qū)新手用戶一定是從手把手教育開始，并且有合理的激勵模式讓用戶感受到成長和收獲，至到培養(yǎng)起用戶的習(xí)慣。這就是玩法的本質(zhì)。

提供了工具和玩法，我們還需要合理的機制讓更好的內(nèi)容露出，有價值的內(nèi)容成為社區(qū)里的精華。

3. 拉新與促活——運營帶進來的用戶要把他留下

一個社區(qū)里的“人來人往”很正常，但是想要用戶量增大就得讓流失率小到極限小，最好為零。

通過什么手段可以讓用戶在社區(qū)持續(xù)的活躍呢～社區(qū)的頭部用戶需要激勵以保證持續(xù)的生產(chǎn)內(nèi)容，腰部的用戶需要工具來和內(nèi)容互動，沉寂用戶需要運營的玩法來活躍。

春節(jié)的時候星球和支付寶合作了一波“掃五?！钡幕顒?，活動期間DAU徒增，活動結(jié)束后DAU徒跌。我們吸引來的這波用戶完全不是星球的目標用戶，難得做了運營活動帶進來的量，沒能形成有效轉(zhuǎn)化。

累不累睡不睡：高強度的加班和被委屈撐大的心

我剛工作的時候聽到一種說法：

“在阿里工作一年的能力提升是外面三年才能達到的?！?/p>

可不是嗎？工作時長被拉長，接觸的業(yè)務(wù)復(fù)雜，周圍的同事優(yōu)秀。真的是“阿里一年人間三年”。

第一個國慶休假三天后被叫回杭州加班，那種糾結(jié)也只有經(jīng)歷過才懂。

第二個國慶休假三天后連續(xù)7天9點上班11點下班，一個設(shè)計team把app的產(chǎn)品信息架構(gòu)換了一遍。

去日本旅行的計劃因為雙十一不得不滯后兩個月。

因為頭天加班到凌晨4點，實在太困耽誤了第二天一早回家的航班而沮喪不已。

2018年1月的每個雙休的鬧鈴都在5點45，每個雙休都不在上海，頻繁的跑動讓我過足了飛機高鐵的癮，也讓我體會到能有個完整周末在家陪貓簡直是幸福到爆炸！

下班了店家都關(guān)門了，下班了公車都收隊了，下班了只能回家洗洗睡了。越是996，我越是想用規(guī)律充實的生活來對抗那種沮喪和懷疑自己的感覺，每天做早餐給自己，每天早上跑步，定時更新公眾號點，休息天抽空去拍照，做自己喜歡的手工。

其實工作和生活的平衡還是很糾結(jié)的；和朋友約好的見面臨時取消那是很常見的；加完班繼續(xù)處理DSC社區(qū)的事情那也是經(jīng)常發(fā)生的；所以我倍加珍惜自己僅剩的一點點時間了，僅剩的一點時間一邊做手工一邊任由思想神游去任何地方，然后習(xí)慣性的刷釘釘…

在阿里三年，工作和生活的沖突也有好幾次了，痛哭過也質(zhì)疑過；從一開始抹眼淚到后來立刻調(diào)整狀態(tài)投入工作，心就這樣被委屈撐大了。

（持續(xù)更新中）

相關(guān)閱讀

社區(qū)三年雜記1：從2015年至今，我在阿里做社交的經(jīng)歷

作者：大琪，交互設(shè)計師，供職于阿里巴巴大文娛事業(yè)部

來源：微信公眾號“大琪漫談-大設(shè)計（ID：daqi-design）”

本文由 @大琪 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議