作為從基層-基層管理-中層管理-高層管理摸打滾爬了10年的辦公室老狗，有些經(jīng)驗(yàn)對初為管理者的分享。

從銷售-市場-運(yùn)營的賣藝經(jīng)歷，讓我深刻明白溝通之重要，對外我一般會(huì)稱為談判，對內(nèi)我則稱為溝通，有可能是情感上的判斷，大家不用太過計(jì)較，這里我主要分享的是辦公室內(nèi)部的溝通。

與人溝通如同看病，需要“望聞問切”四步。

溝通的重要性：溝通是為了設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或者群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

• 50%理論：經(jīng)理人50%以上的時(shí)間都花在溝通上，高層經(jīng)理人的溝通時(shí)間在80%以上。
• 在職場中，P3以上及M級的考核，溝通能力的占比達(dá)到40%。
• 面試中溝通技巧會(huì)90%影響面試官對你的認(rèn)可判斷。
• 商業(yè)談判中溝通技巧會(huì)100%影響到你的合作成果。

一、望：如何辨別“弦外之音”

溝通的時(shí)候重點(diǎn)不在于說，而是在與“聽”和“看”，哪怕是你發(fā)起的話題也是循序漸進(jìn)，切忌不要一籮筐全說了，有可能你說完了，別人也走了。

溝通就是聽別人話中沒有說到的?！说谩さ卖斂?/p>

著名的管理大師德魯克所說就應(yīng)證一個(gè)理論冰山理論，80%的部分都是要你去思考的，當(dāng)然并不是猜，這里有一個(gè)案例哈，是我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候的一個(gè)小故事，影響深遠(yuǎn)。

得出的理論如下：

二、聞/問“雙核人”的超能力

聽樊登讀書會(huì)以及看《溝通的藝術(shù)》里面提到了雙核人，我以此標(biāo)準(zhǔn)去看很多做技術(shù)的真的很多是單核，沒有歧視意義哈，術(shù)業(yè)有專攻~

• 談話氛圍
• 談話內(nèi)容

我喜歡看奇葩說，辯論從來不考慮氛圍，因?yàn)榫褪潜荣悾悎鱿聛砦覀冞€是朋友，但是工作則不是，吵完架就算你贏了，后面就沒辦法推進(jìn)，所以還是無解。

永遠(yuǎn)不要被你的對手激怒！

—馬龍·白蘭度 《教父》

所以在辦公室，我們要做的是能夠完美的把事給談成。

“但是雙方利益不同怎么辦”很多人會(huì)問。就好像運(yùn)營和PM經(jīng)常干仗。作為一個(gè)運(yùn)營老蟲，經(jīng)常和PM拌嘴簡直是家常便飯，告訴大家一個(gè)小竅門：和PM做朋友！這樣在提需求的時(shí)候我們都會(huì)站在雙方的角度去考慮問題，有時(shí)候的需求不是直接給拒絕掉，而是告訴我，這個(gè)需求這樣做更好！

所以“換位思考”很重要，因?yàn)樵诠緵]有完全不相干的利益，大家的目標(biāo)是一致的，否則你要提醒一下你們老板或者HR，你們的KPI做的不合理咯~

三、切-溝通的策略方法論

為什么會(huì)有爭執(zhí)？

1）溝通前四個(gè)問題

• 自己想要達(dá)成的目的是什么？
• 為對方達(dá)到的目的是什么？
• 為我倆的關(guān)系達(dá)成什么目標(biāo)？
• 為了達(dá)成這些目標(biāo)應(yīng)該怎么做？

然后，說事實(shí)/表達(dá)意見/征詢對方觀點(diǎn)

2）關(guān)于溝通有兩個(gè)廣為流傳的小故事：“郵票拍賣會(huì)”“分蛋糕”

“郵票拍賣會(huì)”：密封投標(biāo)方式的郵票拍賣會(huì)規(guī)定，出價(jià)最高的競拍者將以次高價(jià)格買到郵票

說明了同樣的形式不同的策略可能會(huì)帶來大相徑庭的結(jié)果

“分蛋糕”：兩個(gè)人分蛋糕時(shí)，一個(gè)人切，另外一個(gè)人先挑。

說明了公平其實(shí)有些時(shí)候不一定要那么復(fù)雜

綜述：

本文由 @劉倩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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