在職場中，我們在處理和解決問題的時候，用規(guī)則來判別事物的對策，用客觀來抉擇，而不是以個人的情緒，來判斷事物。作為被管理者，管理他的是規(guī)則，而不是管理者這個人。

在職場中，你是不是遇到過這種情況：當(dāng)跟自己關(guān)系比較親近的人找你走后門，或是違反了公司規(guī)定時，你就陷入一種兩難境地，不知道是要按照規(guī)章公事公辦還是要講人情寬容以待。

下面一個案例就是講述了這種常見的情況。

小劉是公司銷售部的主管，團隊中有5名成員，其中有一個成員小吳，和小劉是大學(xué)的同學(xué)，也是非常好的閨蜜。除了上班在一起，下了班也經(jīng)常一起逛街、吃飯。

可最近，有件事情讓小劉覺得有些苦惱。

事情是這樣的，這個季度，小吳服務(wù)了一個公司的客戶，這個客戶其實是屬于其他銷售負責(zé)區(qū)域的客戶。

小吳因為有一次在公司接到了一次這個客戶的電話，她感覺這是一個很優(yōu)質(zhì)的客戶，而且正好這個月的業(yè)績還差100萬，于是就在沒有和團隊其他成員溝通的情況下，把這個客戶簽下來了。

在月末review的時候，另一個銷售同事發(fā)現(xiàn)就指出，這個客戶是他之前聯(lián)系的，怎么變成小吳的簽約客戶了。

這時候，就要經(jīng)理小劉來處理這個問題了。小劉知道這個問題，就在團隊成員面前說小吳這樣的行為不對。小吳因為平時也沒覺得小劉是領(lǐng)導(dǎo)，只是閨蜜，而且從來也沒有被小劉說過，因此就和小劉爭執(zhí)起來。

誰也不肯讓步，最后弄得不歡而散。不單在公司有爭吵，而且導(dǎo)致下班后，小吳和小劉關(guān)系也決裂了，彼此不理對方。

這時候，對于小劉來說，很為難。作為閨蜜，看到這樣的關(guān)系破裂，很傷心；但作為主管，也不能袒護小吳的行為。這到底該如何處理呢？

這樣的事情在職場中經(jīng)常會發(fā)生，如果你剛剛擔(dān)任leader，面對你的成員的行為，你可能都不敢言，生怕破壞了哥們、閨蜜之間的關(guān)系。但是在公司，這樣的成員，又讓你很難管理，到底該怎么辦呢？

這就要用到我們所說的規(guī)則優(yōu)先思維。

規(guī)則優(yōu)先思維，rule by rules是指：

在職場中，我們在處理和解決問題的時候，用規(guī)則來判別事物的對策，用客觀來抉擇，而不是以個人的情緒，來判斷事物。作為被管理者，管理他的是規(guī)則，而不是管理者這個人。

規(guī)則優(yōu)先思維是幫助一些職場新人，或者新晉的管理者解決好與成員之間關(guān)系的一種思維。

打個比方，比如：有嫌疑人在法庭被法官判刑，雖然是法官做出的這個處罰決定，但是嫌疑人不會認為是法官給他的個人裁定，而是因為他觸犯了法律，是法律給出的裁決，是一個集體決策的結(jié)果。

同樣，對于前面那個例子，對于小吳在工作中出現(xiàn)了誤差，其實最好的做法是用規(guī)則思維來讓小吳認識到是自己工作失職，犯了錯誤，而且這個錯誤是有違整個團隊和公司的價值觀的，而并不是因為做了領(lǐng)導(dǎo)小劉認為錯誤的事情。

對于小吳錯誤的判斷，是集體的價值觀，不是個體的價值觀。只需要根據(jù)指定的規(guī)則對小吳的行為，進行相應(yīng)的管理和約束就可以。

通過規(guī)則優(yōu)先思維，這樣就把主觀的東西，變成客觀的東西；把個體的價值觀，變成集體的價值觀。

通過規(guī)則優(yōu)先思維，小劉可以繼續(xù)和小吳做閨蜜，因為小吳知道自己犯的錯誤，是違反團隊的價值觀的；而小劉，在對小吳進行管理的時候，也有章可依，不是以個人的好惡來裁定。這樣就在同事和閨蜜之間的關(guān)系保持了很好的平衡。

恪守規(guī)則有時會很為難，卻能體現(xiàn)出一種難能可貴的精神。

1764年的一天深夜，一場大火燒毀了哈佛樓，而哈佛大學(xué)的圖書珍藏館就在其中。在大火發(fā)生前，一名學(xué)生違規(guī)把一冊名為《基督教針對魔鬼、俗世與肉欲的戰(zhàn)爭》的書帶出了館外，打算在宿舍閱讀。

第二天當(dāng)他意識到自己從珍藏館帶出的那本書，已是珍藏館唯一存世的書的時候，他陷入了糾結(jié)。按照校規(guī)，圖書館中的藏書只能館內(nèi)閱讀，雖然違規(guī)，卻在僥幸間保存了一本珍藏書籍。

突然之間，這本書就成為哈佛捐贈的250本書中的惟一珍本。是該神鬼不知地據(jù)為己有，還是光明坦蕩地承認錯誤？

一番激烈的思想斗爭后，惴惴不安的學(xué)生終于敲開了校長辦公室的房間，說明緣由后，他鄭重地將書還給學(xué)校。

霍里厄克校長接下來的舉動更令人吃驚，收下書向?qū)W生表示感謝后，對學(xué)生的勇氣和誠實予以褒獎，然后又把他開除出校。

“讓校規(guī)看守哈佛的一切，比讓道德看守哈佛更安全有效?！?/p>

校規(guī)大于情理，建立了制度，就要尊崇制度。堅持規(guī)則意識，也是哈佛經(jīng)久不衰的重要原因之一。雖然校長這樣的行為可能顯得不近人情，但卻維護了校規(guī)，維護了規(guī)則意識。

以規(guī)則管理公司是很多大企業(yè)都在施行的管理模式，大企業(yè)人多事雜，如果員工不認真遵守規(guī)定，那么企業(yè)就會變成一盤散沙。

在管理中，規(guī)則意味著沒有人情，只講制度，不存在為某小部分人提供彈性對待的情形。但這樣也能保證，在團隊中，不論職稱年齡，大家都能受到公平待遇。

華為有一條嚴令規(guī)定，新員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)時不許上網(wǎng)聊天，違者，辭退。曾經(jīng)有新員工以身試“法”，沒想到第二天就被辭退了。其實公司內(nèi)用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)的電腦都有受監(jiān)控，這位員工的行為自然是被發(fā)現(xiàn)了。

而阿里鐵軍也以嚴守“高壓線”為日常管理守則。早期，公司內(nèi)部對銷售人員有嚴格規(guī)定，不得虛假拜訪客戶。

當(dāng)時有一位銷售人員，因為家中急事，沒有做客戶拜訪，他擔(dān)心影響團隊成績，便在系統(tǒng)中隨便填了一些客戶的拜訪信息。沒過多久，區(qū)域銷售經(jīng)理就找到這位員工，直言發(fā)現(xiàn)他的拜訪記錄有問題。

這位員工平常一直表現(xiàn)不錯，為人老實本分，工作也很認真。但是畢竟違反了公司規(guī)定，還是被辭退了。

但是，如果當(dāng)時以人情論處，就違背了公司規(guī)定。那么這樣的情況很可能會再次發(fā)生，規(guī)定就成了擺設(shè)。正因為阿里的鐵面管理，才能一直走到今天。

像前文提到的小劉和小吳的情況，其實在職場中非常的普遍，要做到規(guī)則優(yōu)先思維，需要我們：

1. 將客觀和主管的情緒及判斷區(qū)隔開來，知道什么時候用主觀，什么時候該用客觀原則。
2. 提前預(yù)估事情發(fā)生中可能出現(xiàn)的問題，提前制定好規(guī)則，包括獎勵規(guī)則和懲罰規(guī)則，一旦發(fā)生問題，就是用規(guī)則來管理，將事情簡單化，在規(guī)則面前人人平等。
3. 做好例外處理。

也許我們有時候，在事務(wù)的發(fā)展過程中，有些問題超出我們前期規(guī)則的制定，沒有相應(yīng)的規(guī)則可以約束，這時候，我們需要用我們普世的價值觀來進行判斷和裁決，然后將相應(yīng)的規(guī)則補上。

遵守規(guī)則意識的重要意義在于：

（1）建立彼此的信任感

在職場中，我們不可避免要和其他人協(xié)作溝通，也會出現(xiàn)一些難以避免的摩擦。但是如果我們平時都嚴謹遵照規(guī)則意識處理問題，對待同伴，那么身邊的人就可以理解你的行為，并且相信你的決定不是出于個人考慮，而是遵守共同制定的規(guī)則。

遵守規(guī)則意識可以增強彼此的信任，不會為了處理結(jié)果的不公正而互相埋怨。

（2）樹立權(quán)威性

當(dāng)你一直都是按照規(guī)則來處理事務(wù)，評判結(jié)果，會讓大家了解到你是一個非常規(guī)則性的人。那么今后你的行為和評判都是有權(quán)威性的，不會被別人質(zhì)疑。

說一不二會是一個很好的人格標(biāo)簽，你的決定不會輕易被質(zhì)疑，這樣也能大大提升任務(wù)的執(zhí)行效率。

（3）在團隊內(nèi)樹立良好的工作氛圍

如果團隊內(nèi)整天因為領(lǐng)導(dǎo)處理偏頗而爭吵，遲早是要散架的。但是團隊內(nèi)的人都遵守規(guī)則意識，會讓彼此間體會到公事公辦，對事不對人的工作氛圍和行事風(fēng)格。

團隊中如果要推行新的制度和計劃，大家也會踴躍參與，制定完成后也會自覺遵守履行。

遵守規(guī)則思維也意味著團隊是一個恪守原則和制度的團隊，這樣的工作風(fēng)氣可以保證成員都在朝著團隊的共同目標(biāo)向前迸發(fā)，對于團隊目標(biāo)的實現(xiàn)大有幫助。

規(guī)則優(yōu)先思維是要我們站在客觀角度，以規(guī)則為行為準則，自覺遵守維護制度，以規(guī)則來處理解決職場事物。是符合團體共同的規(guī)則理念的，不摻雜個人情感，能夠更加公平地對待每一個成員。

這樣的行為方式其實也是對成員的保護，因為不容私，不袒護，每個人的工作表現(xiàn)都有目共睹。所有人都按照統(tǒng)一的規(guī)定去管理，反而會增強公正性。

規(guī)則優(yōu)先思維，看似缺乏人情，但其實是確保你和團隊成員長久友誼的最有效工具。因為，正如在馬路上的車輛，正式因為有了交通規(guī)則的約束，道路才會更通暢。

#專欄作家#

倪云華，公眾號：倪云華新知，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。十年跨國管理咨詢顧問，曾服務(wù)普華永道、IBM全球咨詢服務(wù)部，為華為、海爾、騰訊等公司提供咨詢服務(wù)。多家創(chuàng)業(yè)公司管理顧問。著有《共享經(jīng)濟大趨勢》。

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