洞察力告訴我們不是人們做什了么，什么時(shí)候做，而是他們?yōu)槭裁醋觥?/p>

在職場(chǎng)和工作中，你經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到說(shuō)，這個(gè)人很有觀點(diǎn)和想法，而那個(gè)人只會(huì)描述。這其中的差異何在呢？

這就是要向你介紹的思維——洞察思維。在介紹洞察思維前，我們先看一個(gè)例子。

很多年前，麥當(dāng)勞發(fā)起了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目的目的是為了增加店內(nèi)奶昔的銷(xiāo)量。

和很多其他的大公司一樣，麥當(dāng)勞有一套自己的顧客研究方法。他們找到了奶昔的顧客，讓他們填寫(xiě)典型的消費(fèi)者調(diào)查表，向顧客提問(wèn)諸如：“要怎樣改進(jìn)奶昔，你才會(huì)買(mǎi)更多呢？你想要這款奶昔再便宜點(diǎn)嗎？再多點(diǎn)巧克力味嗎？” 這類(lèi)問(wèn)題。

根據(jù)調(diào)查的反饋信息，公司著手對(duì)奶昔進(jìn)行了很多改進(jìn)工作。奇怪的是，奶昔是越做越好了，但是銷(xiāo)量和利潤(rùn)都沒(méi)有得到增長(zhǎng)。

于是，麥當(dāng)勞請(qǐng)了哈佛商學(xué)院教授 (《創(chuàng)新者的窘境》作者)克里斯坦森和他的團(tuán)隊(duì)一起解決這個(gè)問(wèn)題。

通過(guò)一系列的觀察、記錄和訪(fǎng)談， 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的特點(diǎn)：幾乎有一半的奶昔是早上賣(mài)掉的，來(lái)買(mǎi)奶昔的幾乎都是一個(gè)人，他們只買(mǎi)了奶昔，并且?guī)缀跛械娜硕际情_(kāi)車(chē)打包帶走的。

他們又進(jìn)行了進(jìn)一步的訪(fǎng)談研究，發(fā)現(xiàn)原來(lái)所有顧客每天一大早都有同樣的事情要做：他們要開(kāi)很久的車(chē)去上班，路上很無(wú)聊，開(kāi)車(chē)時(shí)就需要做些事情讓路程變得有意思一點(diǎn)。

他們當(dāng)時(shí)還沒(méi)有真的餓，但是他們知道大約2個(gè)小時(shí)后，也就是上午和中午的中間時(shí)段，肚子就會(huì)咕咕叫了。

他們一般怎樣解決這些問(wèn)題呢？

有人會(huì)吃香蕉，但很快就發(fā)現(xiàn)香蕉消化得太快了，很快就又餓了。也有人試過(guò)面包圈，但面包圈太脆，邊吃邊開(kāi)車(chē)時(shí)，會(huì)弄得滿(mǎn)手黏糊糊的。還有人吃過(guò)士力架巧克力，但是早餐吃巧克力總感覺(jué)沒(méi)有很健康。

奶昔呢？無(wú)疑是它們當(dāng)中最好的。用細(xì)細(xì)的吸管吸厚厚的奶昔要花很長(zhǎng)時(shí)間，并且基本上能抵擋住一上午陣陣來(lái)襲的饑餓。

訪(fǎng)談時(shí)有個(gè)被訪(fǎng)談人說(shuō)：“這些奶昔真稠！我要花去20分鐘才能把奶昔從那細(xì)細(xì)的吸管里吸干凈。誰(shuí)會(huì)在乎里面的成分呢，我就不在乎。我就知道整個(gè)上午都飽了，而且剛好能與我的茶杯座配套?！彼贿吪e著空空的左手一邊說(shuō)著。

在了解了上面的信息以后，到底如何改進(jìn)奶昔變得顯而易見(jiàn)了。如何才能幫顧客更好的打發(fā)無(wú)聊的通勤時(shí)間呢？

讓奶昔再稠一些，讓顧客吸得時(shí)間更長(zhǎng)。加上一點(diǎn)點(diǎn)果肉，并不是讓消費(fèi)者覺(jué)得健康，而是給顧客一些無(wú)聊旅程的小驚喜。把奶昔的機(jī)器搬到柜臺(tái)前，讓消費(fèi)者不用排隊(duì)，刷卡自助取用等等。

這些舉措大大提高了奶昔的銷(xiāo)量。

這就是一個(gè)運(yùn)用了洞察思維的例子。

洞察，英文insight，往往是相對(duì)于客觀事實(shí)fact或者發(fā)現(xiàn)discover而言的。Fact是我們看到的的表象、數(shù)據(jù)。

然而更重要的卻是由這個(gè)現(xiàn)象分析得出的觀點(diǎn)和洞察，從表象找到背后有價(jià)值的觀點(diǎn)，這對(duì)我們才是有意義的。這就是洞察思維的含義。

用弗洛伊德的話(huà)來(lái)講，洞察力就是變無(wú)意識(shí)為有意識(shí)。洞察力是是摻雜了分析和判斷的能力，是看破表象，分析背后內(nèi)涵的習(xí)慣。

洞察力告訴我們不是人們做什了么，什么時(shí)候做，而是他們?yōu)槭裁醋觥?/p>

洞察思維的培養(yǎng)，在職場(chǎng)中特別重要。

如果你在公司的會(huì)議上或者在與客戶(hù)的會(huì)議上陳述報(bào)告，這種類(lèi)型的報(bào)告通常會(huì)有兩類(lèi)。一類(lèi)報(bào)告中，你看到的是數(shù)據(jù)、事實(shí)，大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)，而在另一類(lèi)報(bào)告中，你看到的是把數(shù)據(jù)事實(shí)經(jīng)過(guò)分析后產(chǎn)生的觀點(diǎn)。

這兩類(lèi)報(bào)告，你認(rèn)為你的老板或者客戶(hù)會(huì)更喜歡哪一種？我們經(jīng)常說(shuō)為什么類(lèi)似麥肯錫或BCG這樣的咨詢(xún)公司要收費(fèi)那么高，他們提供的咨詢(xún)報(bào)告中到底有什么？

其實(shí)我告訴你，在頂級(jí)咨詢(xún)公司的報(bào)告中，你看到的一定是根據(jù)翔實(shí)的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)推理出來(lái)的觀點(diǎn)和洞察，也許這個(gè)最終的洞察和觀點(diǎn)只有一句話(huà)，但這一句話(huà)就可能價(jià)值百萬(wàn)。

作為富有洞察力的代表人物，喬布斯的商機(jī)洞察力曾經(jīng)幫助蘋(píng)果公司度過(guò)許多難關(guān)。這里要說(shuō)到iTunes的誕生。

喬布斯正瞄準(zhǔn)了一個(gè)群體：想聽(tīng)音樂(lè)能負(fù)擔(dān)起費(fèi)用，卻懶得跑去唱片店購(gòu)買(mǎi)CD的音樂(lè)迷。

蘋(píng)果公司推出了iTunes 音樂(lè)商店，既解決了用戶(hù)的需求，也保護(hù)了藝術(shù)家的版權(quán)利益。從此，開(kāi)始了在線(xiàn)的音樂(lè)消費(fèi)時(shí)代。

這一開(kāi)創(chuàng)性的舉動(dòng)隨即揭開(kāi)了數(shù)字音樂(lè)時(shí)代，不久后iPod也推向市面，隨身音樂(lè)播放設(shè)備逐步在全世界流行開(kāi)來(lái)。

這些都是喬布斯在面對(duì)市場(chǎng)和用戶(hù)時(shí)，通過(guò)強(qiáng)大的洞察力發(fā)現(xiàn)的改革時(shí)機(jī)。

洞察思維給我們帶來(lái)的價(jià)值無(wú)處不在，特別在今天我們通過(guò)系統(tǒng)對(duì)于數(shù)據(jù)的收集和整體變得更加高效的時(shí)候，就顯得尤為重要。

在硅谷有一本重要的關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)擴(kuò)張的書(shū)籍，叫做《增長(zhǎng)黑客》，其中強(qiáng)調(diào)的重要觀點(diǎn)就是，如何通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的洞察來(lái)獲取有價(jià)值的觀點(diǎn)。

其中舉了一個(gè)例子：推特創(chuàng)業(yè)初期，用戶(hù)留存問(wèn)題嚴(yán)重，很多人注冊(cè)后又離開(kāi)了，但留下來(lái)的小部分成了活躍用戶(hù)。然后，推特增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人就開(kāi)始根據(jù)這個(gè)現(xiàn)象做數(shù)據(jù)分析，力圖找到是什么原因讓小部分用戶(hù)留下的。

最后，他們的洞察是：那些至少關(guān)注了30人的用戶(hù)會(huì)成為長(zhǎng)期活躍用戶(hù)。于是他們就采取推薦等多種手段，讓新注冊(cè)用戶(hù)的關(guān)注用戶(hù)盡快達(dá)到30人。使得twitter的使用用戶(hù)快速增長(zhǎng)。

洞察力的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提供難題的解決思路

在職場(chǎng)或生活中，我們可能會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)、同事或是家人發(fā)生摩擦，或是在工作中遇到問(wèn)題卻始終不理解，無(wú)法解決。那是因?yàn)槲覀冊(cè)谄饺绽锟赡軐⒆⒁饬Ψ旁谝患虑榈谋韺樱魂P(guān)注發(fā)生了什么，卻不去思考為什么會(huì)發(fā)生？

洞察思維鼓勵(lì)人去思考更深層的緣由，比如你跟同事像平常一樣開(kāi)玩笑，他卻突然非常生氣，這時(shí)候兩個(gè)人的矛盾就容易激化了。但是當(dāng)你了解到他是因?yàn)榧依锏牟挥淇鞂?dǎo)致整個(gè)人狀態(tài)很差，那你就能夠理解他了。

2. 激發(fā)新的創(chuàng)意和想法

洞察思維會(huì)轉(zhuǎn)變你以往的思考模式，你會(huì)開(kāi)始習(xí)慣于更深入的思考和研究，這種思考方式會(huì)讓你的大腦轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)。你所洞察到的信息是和過(guò)去不一樣的 ，新鮮的。

比如你看一部電影，以往只是在看電影的情節(jié)走向。當(dāng)你帶著探究再去看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多新的信息，比如一句臺(tái)詞有了深的含義，某些道具的設(shè)置又是如何體現(xiàn)電影的時(shí)代背景的。

3. 增強(qiáng)洞察力和邏輯分析能力

當(dāng)你去分析一個(gè)問(wèn)題時(shí)，洞察思維會(huì)將你已有的信息和新問(wèn)題做關(guān)聯(lián)，幫助你更快找到答案。神奇的是，當(dāng)一個(gè)人去努力探究一個(gè)問(wèn)題時(shí)，大腦會(huì)分泌大量的多巴胺，這在生理層面也改變著大腦。

洞察不是依靠直覺(jué)，而是建立在信息的基礎(chǔ)上的分析思考，也是一個(gè)創(chuàng)造的過(guò)程。培養(yǎng)洞察思維，可以增強(qiáng)你的邏輯分析能力。

培養(yǎng)洞察思維，首先要區(qū)分什么是fact，事實(shí)，什么是insight，洞察。另一方面面要不僅僅滿(mǎn)足于數(shù)據(jù)和信息的收集，而是而要思考其背后的邏輯和規(guī)律，以此尋找解決問(wèn)題的辦法。

想要培養(yǎng)洞察思維，可以從以下幾個(gè)方面著手：

1. 換位思考

把自己放在研究對(duì)象的位置。

比如你在研究一款產(chǎn)品時(shí)，可以把自己想象成用戶(hù)，站在一個(gè)不是很清楚產(chǎn)品的性能和使用方式的角度，去思考你的產(chǎn)品，使用操作是否方便，交互是否舒適便捷，從而去找到你的產(chǎn)品應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，或是如何宣傳才能切合用戶(hù)的痛點(diǎn)。

2. 和熟悉的信息或領(lǐng)域做關(guān)聯(lián)

如果遇到一個(gè)看起來(lái)有些陌生的問(wèn)題，可以找一找關(guān)鍵詞或是流程中有沒(méi)有和你之前熟悉了解的領(lǐng)域相關(guān)的部分。

這也是一個(gè)分析洞察的過(guò)程，你要去思考自己能從那些方面入手，這件事情和你知道的內(nèi)容有什么關(guān)聯(lián)。

3. 多問(wèn)“如何”和“為什么”

浮于表面的解決方式很輕松但是卻不能解決根本問(wèn)題，運(yùn)用洞察思維就要多思考多挖掘，不只是看看發(fā)生了什么，還要問(wèn)問(wèn)是怎么發(fā)生的，為什么會(huì)發(fā)生？

特別是有些不好的情況可能會(huì)反復(fù)出現(xiàn)，比如你的手機(jī)一次次死機(jī)，雖然重啟能解決當(dāng)下，但如果是有隱患埋下而不及時(shí)送去檢修，可能會(huì)在關(guān)鍵時(shí)候壞的很徹底，到時(shí)候就不是重啟能解決的了。

獲取洞察的過(guò)程也是不斷假設(shè)求證的過(guò)程，通過(guò)不斷的測(cè)試找到事物深層的規(guī)律。然后對(duì)這個(gè)規(guī)律加以應(yīng)用。那你就可以超越身邊的人。

希望你在日常工作中多做一些思考和訓(xùn)練，多發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)。

文章來(lái)自蜻蜓FM《精英思維進(jìn)階30講》

#專(zhuān)欄作家#

倪云華，公眾號(hào)：倪云華新知，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。十年跨國(guó)管理咨詢(xún)顧問(wèn)，曾服務(wù)普華永道、IBM全球咨詢(xún)服務(wù)部，為華為、海爾、騰訊等公司提供咨詢(xún)服務(wù)。多家創(chuàng)業(yè)公司管理顧問(wèn)。著有《共享經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)》。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議