對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)也是同樣，與其將注意力分散到大量的功能選擇上，不如集中精力把最關(guān)鍵的功能給做好。

踏進(jìn)超市，琳瑯滿(mǎn)目的商品在你眼前排列整齊，你還能快速地找到自己想買(mǎi)的產(chǎn)品嗎？

僅僅是買(mǎi)一支牙膏，超市也能為你提供幾十種選擇，不同口味，不同功效，不同品牌。而你要的只是一盒能夠清潔牙齒的產(chǎn)品而已。

生活中充滿(mǎn)了選擇，為什么反而讓人更有壓力了？現(xiàn)在好像人人都有了選擇困難癥。

如果現(xiàn)在打開(kāi)一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，在搜索框輸入“耳機(jī)”，網(wǎng)頁(yè)上可能會(huì)跳出上百頁(yè)的產(chǎn)品列表。然后你就要開(kāi)始做挑選抉擇，降噪耳機(jī)？超質(zhì)音效？ 挑著挑著就忘記了自己最開(kāi)始是要什么樣的耳機(jī)了。

市場(chǎng)上的選擇越多，越讓人想要“貨比三家”，如果買(mǎi)不到完美的產(chǎn)品總覺(jué)得很不甘心。選擇，成為了一種壓力。

這里要和大家分享一種思維模式，叫做選擇悖論。

我們?cè)谧鰶Q策的時(shí)候，就是面臨著選擇。直覺(jué)告訴我們，當(dāng)我們擁有了更多的選項(xiàng)時(shí)，我們就擁有了更多的可能性，擁有了更大的自由。

但事實(shí)并非如此，人們可能因?yàn)樘嗟倪x擇，而感到不滿(mǎn)足、不幸福。

因?yàn)楫?dāng)選項(xiàng)增加時(shí)，我們需要花費(fèi)的篩選成本也會(huì)增加——我們需要從生活中抽出更多的時(shí)間與精力，對(duì)各種不同的選項(xiàng)進(jìn)行過(guò)濾，對(duì)各種不同的選項(xiàng)進(jìn)行權(quán)衡，否則，我們無(wú)法做出”正確”的選擇。

因此，我們需要花費(fèi)越來(lái)越多的時(shí)間來(lái)權(quán)衡、篩選選擇，我們變成了選項(xiàng)的奴隸。結(jié)果是，我們因?yàn)檫x項(xiàng)的增加而失去了自由。而這，就是選擇的悖論。

從邏輯上講，更多的選擇應(yīng)該會(huì)帶給我們更多的快樂(lè)。然而矛盾的是，更多的選擇導(dǎo)致更少的行動(dòng)和更少的幸福。這是選擇悖論的本質(zhì)。

我們看一個(gè)例子，在一家店里，店主一般都會(huì)提供幾種新產(chǎn)品供客人試吃。研究者擺出一排價(jià)格昂貴的優(yōu)質(zhì)果醬，且提供試吃的樣品。促銷(xiāo)人員會(huì)給每位參與試吃的顧客一張優(yōu)惠券，如果他們購(gòu)買(mǎi)一瓶果醬，就可以憑券立減1美元。

實(shí)驗(yàn)分為兩組，一組提供6款果醬，另一組提供24款。任何一款果醬都是可以隨便購(gòu)買(mǎi)的。盡管24款果醬吸引來(lái)的顧客比6款果醬更多，但在兩種情況下，人們平均嘗試的品種數(shù)量卻相差無(wú)幾。

不過(guò)在購(gòu)買(mǎi)果醬的數(shù)量上，兩組的情況就高下立見(jiàn)了。在提供6款果醬的組中，購(gòu)買(mǎi)果醬的人數(shù)是30%，而在提供24款果醬的組中，只有3%的人最后掏腰包買(mǎi)了一瓶回家。

之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)椋?strong>一方面選擇過(guò)多，會(huì)增加我們后悔的概率。決定前我們可能害怕自己當(dāng)前的選擇很可能不是最好的，從而放棄選擇；決定后我們又發(fā)現(xiàn)了更好的，會(huì)加大自己的后悔程度。

當(dāng)有更多替代品出現(xiàn)時(shí)，做出的選擇會(huì)花費(fèi)更高的機(jī)會(huì)成本。做出選擇的過(guò)程也更昂貴，因?yàn)樾枰M(jìn)行更多的比較并且會(huì)耗費(fèi)更多的認(rèn)知資源。決策過(guò)程中的障礙會(huì)減慢做出選擇的速度。甚至做出選擇后，也很容易后悔。

其次，我們的幸福感就像原地踏步的跑步機(jī)，會(huì)自我適應(yīng)。如果好不容易在眾多選擇中做出了最優(yōu)選擇，本以為可以給我們帶來(lái)很多快樂(lè)，但這種快樂(lè)卻極其短暫，從而讓我們感覺(jué)失望。

最后，選擇越多，我們做出選擇時(shí)預(yù)期就越高，就越有可能感到失望。我們的體驗(yàn)好壞并不取決于產(chǎn)品或服務(wù)本身的好壞，而是其與我們心理預(yù)期相比、與近期的體驗(yàn)相比、與他人的體驗(yàn)相比，是更好還是更壞。

選擇的機(jī)會(huì)越多，我們的預(yù)期就越高，失望就越大。

美國(guó)心理學(xué)家喬治米勒在20世紀(jì)60年代進(jìn)行了心理學(xué)實(shí)驗(yàn)。他發(fā)表了一篇極具影響力的論文《神奇的數(shù)字 7 +/- 2；我們信息加工能力的局限》，認(rèn)為人們?cè)谌魏螘r(shí)候都只能處理7項(xiàng)（加或減2）。

這意味著即使選擇的多樣性呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，人們處理信息的能力仍然保持不變。如果人類(lèi)一次只能處理7件事物，當(dāng)我們遇到更多事物時(shí)，就會(huì)感到不堪重負(fù)。

當(dāng)我們理解了選擇悖論的思維，我們就可以在職場(chǎng)或者商業(yè)中加以利用。我們看到許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)候，都會(huì)參考這個(gè)思維，就是less is more, 少即是多。

曾經(jīng)諾基亞的全鍵盤(pán)，變成iphone的一個(gè)功能鍵。當(dāng)你登錄亞馬遜的網(wǎng)站的時(shí)候，看不到龐雜的商品信息，而只是那些和你相關(guān)的商品。這些都是幫助用戶(hù)減少選擇，提高幸福感。

更多的購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站也推出了商品篩選分類(lèi)功能，幫助消費(fèi)者縮小選擇范圍。通過(guò)完整的產(chǎn)品目錄，可以快速向消費(fèi)者傳達(dá)分類(lèi)信息，幫助他們快速找到自己想要的商品，加快決策速度。

寶潔公司將洗發(fā)水品牌的選擇數(shù)量從26個(gè)減少到15個(gè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了10％。而Golden Cat Corp公司淘汰了十種貓砂，使得銷(xiāo)售額增長(zhǎng)12％，分銷(xiāo)成本減少50％，利潤(rùn)增長(zhǎng)87％。由此看來(lái)，當(dāng)消費(fèi)者不那么困惑時(shí)，受益方會(huì)更多。

對(duì)于選擇悖論，往往存在兩種類(lèi)型的人，一種被稱(chēng)為滿(mǎn)足者，另一種是最大化者。

滿(mǎn)足者可以不把其他選項(xiàng)放在心上，他們總是能滿(mǎn)足于自己做過(guò)的選擇，哪怕他們知道有更好的選項(xiàng)存在。而另一類(lèi)是最大化者，他們總是希望把所有的選擇都比較完畢，再做出選擇。

而對(duì)于我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，想要做出明智的選擇和決策，獲得幸福感，需要做的是確定一個(gè)清晰的目標(biāo)。

關(guān)于目標(biāo)，你必須確定一件事：是否非得選擇最好的那個(gè)，還是說(shuō)足夠好就行了？如果你只能接受最好的，那么你就是個(gè)最大化者（maximiser）。

對(duì)于最大化者來(lái)說(shuō)，大量的時(shí)間都被用在搜尋和選擇上了，時(shí)間、金錢(qián)、精力成本卻沒(méi)有考慮進(jìn)去。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，窮盡一切可能的選項(xiàng)，造成信息成本無(wú)限增加，并不是一種最大化的方式。

真正的最大化者應(yīng)該限定搜集資訊的數(shù)量，一旦發(fā)現(xiàn)信息量達(dá)到臨界點(diǎn)，就停止搜索，作出英明的決策。

對(duì)于最大化者的選擇，建議：以你目前的“已知”與“能力”為準(zhǔn)，做出你能做到的最好的選擇。在有限的資源里做出最優(yōu)的選擇。

如果選項(xiàng)繁多，那么就設(shè)定一個(gè)收集信息、思考權(quán)衡選擇的期限，在期限到達(dá)之前可以微調(diào)選擇，在期限到達(dá)之后，果斷地做出當(dāng)下最好的選擇，并全心全意的接受其結(jié)果。

事實(shí)上，在一項(xiàng)領(lǐng)域里不斷的精進(jìn)，是能提升你應(yīng)對(duì)海量選擇的能力的。

上百種顏色對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，選擇的數(shù)量確實(shí)過(guò)多，會(huì)造成選擇困難，但對(duì)于平面設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，上百種顏色并不會(huì)造成選擇困難。上百種紅酒對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，會(huì)造成選擇困難，但對(duì)品酒師來(lái)說(shuō)，那根本不是一個(gè)問(wèn)題。

對(duì)我們普通人來(lái)說(shuō)，要如何克服選擇太多帶來(lái)的煩惱呢？

1. 簡(jiǎn)化需求，明確目標(biāo)

市場(chǎng)上產(chǎn)品更新?lián)Q代特別頻繁，有些人就被迫著追趕潮流。不看新電影就無(wú)法加入同事的對(duì)話(huà)，不用最新款的手機(jī)好像就顯得老土了。

想一想，你究竟需要什么。在做選擇時(shí)，只關(guān)注核心需求，就能一眼找到你需要的東西，

2. 設(shè)定合適的期望

期望設(shè)定太高，會(huì)讓你不斷追逐更多的選擇來(lái)獲得最佳決策。接受一件產(chǎn)品足夠的滿(mǎn)意度，就可以省下很多時(shí)間和精力。同時(shí)，對(duì)自己的選擇足夠滿(mǎn)意，也更容易為自己帶來(lái)幸福感和滿(mǎn)足感。

當(dāng)遇到契合期望值的產(chǎn)品，就可以進(jìn)行抉擇了，不需要再去考慮更多其他的選擇。

3. 找到重要的選擇

有些人會(huì)喜歡去常去的餐廳，喜歡買(mǎi)為數(shù)不多的品牌服裝，這一切都是在給生活做減法。這些人把更多的時(shí)間和精力放在其他的選擇上。

沒(méi)有必要在所有的方面都花上很多精力時(shí)間去做決定，把資源放在更加重要的事情上。如果你是一個(gè)對(duì)穿著不是特別關(guān)心的人，你就不會(huì)把時(shí)間花在這方面。只要關(guān)心那些你生活中最重要的事情就足夠了。

4. 找身邊的人幫忙決策

你可以在眾多選項(xiàng)中決定出三種或更少，然后向你的家人，熟悉的朋友或是同事尋求建議。他們會(huì)站在更加客觀的角度幫你考量，幫你篩掉一些選項(xiàng)。這種方式可以加快你的決策腳步。

有選擇當(dāng)然是好事，但是選擇太多反而會(huì)是一種負(fù)擔(dān)。你要做的是在紛繁的選擇中，堅(jiān)定自己的核心需求，眼前只要關(guān)心自己的需要。要始終記住，選擇權(quán)是在自己的手中，不要被無(wú)關(guān)信息干擾成為一個(gè)被動(dòng)選擇者。

而對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)也是同樣，與其將注意力分散到大量的功能選擇上，不如集中精力把最關(guān)鍵的功能給做好。給用戶(hù)提供最好的功能，而不是最多的功能。

也許“選擇困難癥”沒(méi)有那么快能夠治愈，但是逐步簡(jiǎn)化，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)不一樣的世界。誠(chéng)實(shí)地對(duì)待自己的內(nèi)心，選擇其實(shí)會(huì)很簡(jiǎn)單。

文章來(lái)自蜻蜓FM《精英思維進(jìn)階30講》

#專(zhuān)欄作家#

倪云華，公眾號(hào)：倪云華新知，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。十年跨國(guó)管理咨詢(xún)顧問(wèn)，曾服務(wù)普華永道、IBM全球咨詢(xún)服務(wù)部，為華為、海爾、騰訊等公司提供咨詢(xún)服務(wù)。多家創(chuàng)業(yè)公司管理顧問(wèn)。著有《共享經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)》。

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