我第一次管理人是在 1986 年，當(dāng)時(shí)我在田納西州納什維爾的一個(gè) HVAC 部門。管理人讓我多了一層工作，對(duì)此我感到很沮喪，因?yàn)槲覍?shí)在搞不清楚為什么那些人沒(méi)有干好該干的事情。我讓他們做什么他們都不愿做。我想不通為什么會(huì)這樣。

我的一位同事 Larry Cox 注意到了我的情緒，然后給我?guī)?lái)了以下的建議。

Larry：我來(lái)告訴你一些有關(guān)于人的事情。

我：是什么？我愿洗耳恭聽(tīng)。

Larry：好吧，他們不愿聽(tīng)你的原因可能是對(duì)你形成激勵(lì)的事情放到他們身上并不管用。人人都有自己的通貨，每個(gè)人都有能夠幫助自己取得成功、令他們感覺(jué)良好的東西，也即所謂的獎(jiǎng)賞系統(tǒng)。你得理解這一點(diǎn)，這樣才能幫助他們?nèi)〉盟麄冄劾锏某晒?，而不是你自己眼里的成功?/p>

這對(duì)于我后來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生了很大的影響。每個(gè)人的興奮點(diǎn)都不一樣。能激勵(lì)你的東西未必能激勵(lì)別人。找到他們的“通貨”意味著你能為了一個(gè)共同的目標(biāo)更好地激勵(lì)他們。