文章重點(diǎn)介紹導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)溝通不暢的一些最常見的原因，以及相應(yīng)的解決對(duì)策，來看看要如何才能提高團(tuán)隊(duì)的溝通效率。

團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)，但是，對(duì)于很多團(tuán)隊(duì)來說，成員可能會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因使得彼此的溝通出現(xiàn)障礙，拉低團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。特別是團(tuán)隊(duì)逐漸擴(kuò)大的時(shí)候，這個(gè)問題會(huì)越來越嚴(yán)重。

該怎么辦呢？

首先，你要找到問題的根源。當(dāng)你覺得團(tuán)隊(duì)的溝通不暢的時(shí)候，一定要先弄清楚哪里出現(xiàn)了問題以及問題發(fā)生的原因。一開始做評(píng)估時(shí)，或許你可以很快找到問題在哪。不過，大多數(shù)情況下，你得經(jīng)過認(rèn)真反省并觀察團(tuán)隊(duì)的狀況，再對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行全面評(píng)估后，才能發(fā)現(xiàn)它。

接下來，我會(huì)重點(diǎn)介紹導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)溝通不暢的一些最常見的原因，你可以對(duì)照著檢查自己的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了哪些問題。只有明確了問題之后，你才能解決問題。在每一個(gè)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)溝通不暢的原因后面，我還補(bǔ)充了一些建議。

不過，要先說明的是，這些建議只是一些想法與原則，而不是成功的關(guān)鍵。要知道每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是不同的，所以可能這些建議對(duì)某些團(tuán)隊(duì)有用，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)就不適用了。（不好意思，現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷?。?/p>

原因1：你自身的問題

這是最難評(píng)估到的一點(diǎn)！你要花時(shí)間思考一下自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，多想想你的言行是如何影響團(tuán)隊(duì)溝通的，在團(tuán)隊(duì)中你是否扮演了關(guān)鍵的角色。

在這一點(diǎn)上，你可以想想自己的性格和溝通風(fēng)格（必要時(shí)可以借助MBTI指標(biāo)或者DiSC測(cè)評(píng)）：你是否擅于傾聽？你擅長(zhǎng)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的討論嗎？你構(gòu)建了怎樣的團(tuán)隊(duì)氛圍？

如果你發(fā)現(xiàn)很難做自我評(píng)估，那就去尋求外援吧。比如：找團(tuán)隊(duì)以外的“中立人”，像專業(yè)的教練、心理學(xué)家或者顧問。

解決辦法：如果你發(fā)現(xiàn)自己可能是導(dǎo)致溝通問題的原因，并且準(zhǔn)備好承認(rèn)這些，那就趕緊行動(dòng)起來吧！

想辦法在團(tuán)隊(duì)中做出改變需要下苦功夫，其中一些可行的策略有：培養(yǎng)你的管理技能、培養(yǎng)你的溝通技巧、培養(yǎng)你的傾聽技巧。

原因2：團(tuán)隊(duì)的問題

有時(shí)候團(tuán)隊(duì)溝通僅僅是團(tuán)隊(duì)問題的冰山一角，在這個(gè)問題下面可能還藏著團(tuán)隊(duì)凝聚力不足、團(tuán)隊(duì)文化氛圍差或者團(tuán)隊(duì)協(xié)作不統(tǒng)一等大問題。雖然團(tuán)隊(duì)管理及相關(guān)話題又是另一個(gè)領(lǐng)域，但在這里我們可以談幾個(gè)讓團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素：成員有共同的目標(biāo)，彼此互相信任，對(duì)自身能力有信心，對(duì)集體有認(rèn)同感。

這些被稱為“團(tuán)隊(duì)情商”，所以，一個(gè)“問題團(tuán)隊(duì)”至少會(huì)缺少一種或幾種上述因素。

解決辦法：有些人會(huì)說你是沒辦法強(qiáng)迫一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的，讓一個(gè)“問題團(tuán)隊(duì)”轉(zhuǎn)變成一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)確實(shí)不容易，但是我們可以促進(jìn)這個(gè)過程。如果可以的話，從思考你是否選對(duì)了人開始。通常來說，人們是否能友好合作取決于人際關(guān)系如何。

當(dāng)然，你也要考慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展的其他重要因素，比如：清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，評(píng)估過程的指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)決策權(quán)，激勵(lì)機(jī)制和開放的團(tuán)隊(duì)文化。

原因3：團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程溝通問題

一般來說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)在同一棟大樓甚至是同一個(gè)辦公室中工作。但現(xiàn)在，很多面對(duì)面工作的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)變成了遠(yuǎn)程協(xié)作團(tuán)隊(duì)——這種團(tuán)隊(duì)的成員在地理上比較分散，所以需要依靠技術(shù)進(jìn)行通信。但是，隨著遠(yuǎn)程工作和在家工作變得越來越普遍，遠(yuǎn)程溝通帶來的挑戰(zhàn)將會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的靈活運(yùn)作。

比如下面幾種常見的問題：

1. 時(shí)區(qū)差異；
2. 細(xì)小的誤會(huì)最終演變成大問題；
3. 缺乏足夠的交流；
4. 同樣的，過度溝通導(dǎo)致信息過載；
5. 技術(shù)上的小問題。

不過別擔(dān)心，大部分問題是可以被解決的。你需要做的就是樹立好的榜樣，并且選擇正確的方法和工具來幫助你的團(tuán)隊(duì)提升遠(yuǎn)程溝通效率。

解決方法：不同的問題有著不同的解決方法。

下面是一些我個(gè)人非常推薦的方法：

1. 制定時(shí)間表、預(yù)算并且安排線下工作的時(shí)間。研究表明，為遠(yuǎn)程協(xié)作的團(tuán)隊(duì)安排一些線下工作時(shí)間（不需要太頻繁）是一個(gè)很好的方法，這么做可以幫助統(tǒng)一目標(biāo)并且讓團(tuán)隊(duì)從發(fā)展階段進(jìn)化到成熟階段。在大型長(zhǎng)期的項(xiàng)目中，線下工作最好能有三次：開始、中途和結(jié)束階段。
2. 構(gòu)建具有時(shí)區(qū)差異的工作流程。如果你的團(tuán)隊(duì)在不同的時(shí)區(qū)工作，花點(diǎn)時(shí)間想想怎么樣跨時(shí)區(qū)交流。Office Ninjas為此提供了一些很好的建議：讓成員都熟悉時(shí)區(qū)差異，設(shè)立“正式辦公時(shí)間”。另外，別讓電話溝通成為團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的工作日歷表，少安排一點(diǎn)會(huì)議，多用短訊。
3. 選好溝通的渠道，定好溝通頻率。定出團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程溝通中要遵守的規(guī)則（溝通指南），理想情況下，把這些記錄下來，這樣每個(gè)人都可以再次查閱，而且新加入的成員也可以瀏覽。在這些溝通指南中，請(qǐng)說明團(tuán)隊(duì)要用哪一種溝通渠道。更重要的是，明確哪一種是用來緊急通信（比如電話），哪一種是用來實(shí)時(shí)／非實(shí)時(shí)的通信交流（例如：郵件、群聊）。

下圖是一個(gè)實(shí)際的例子：

原因4：團(tuán)隊(duì)的文化壁壘

你的成員是否來自世界各地／擁有不同的文化背景呢？

如果是的話那就太棒了！在工作場(chǎng)合，文化多樣性好處多多。然而，你需要確保語(yǔ)言與文化差異不會(huì)成為有效溝通的阻礙。

文化差異可能會(huì)給交流溝通帶來各種各樣的挑戰(zhàn)。比如：不同文化背景的人可能會(huì)對(duì)職場(chǎng)禮儀及公司文化持有不同的見解，人們可能不那么容易各抒己見，尤其是在團(tuán)隊(duì)成員來自公司不同領(lǐng)導(dǎo)層的情況下。

除此之外，文化偏見和刻板印象可能會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作以及成員間的交流，更別說語(yǔ)言上的誤解和錯(cuò)誤信息傳達(dá)了。如果上述問題讓你回想起了你在工作場(chǎng)合所面臨的溝通情景，不必?zé)?。作為leader，你可以采取一些措施來克服這些問題。

解決方案：聆聽是一個(gè)可以確保多元化團(tuán)隊(duì)提升溝通效率的絕佳方法，當(dāng)你把重要的事情，比如：任務(wù)的規(guī)范，傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員溝時(shí)，讓他們給你實(shí)時(shí)反饋。理想情況下，這種反饋?zhàn)詈檬峭ㄟ^書寫的形式，這樣你們就可以在繼續(xù)執(zhí)行前一起回顧反饋的內(nèi)容。

另一個(gè)有效避免多元化團(tuán)隊(duì)溝通問題的方法是：為團(tuán)隊(duì)成員提供文化感知度和敏感性的培訓(xùn)，要注意這樣的培訓(xùn)是要涉及到所有人的，包括少數(shù)民族群體以及大多數(shù)民族群體。教授每個(gè)人什么是文化的差異以及團(tuán)隊(duì)合作與溝通的細(xì)微差別，這樣可以幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更有效的溝通。

還有一個(gè)十分簡(jiǎn)單而又實(shí)用的方法是，避免團(tuán)隊(duì)溝通中使用文化特有的術(shù)語(yǔ)和俚語(yǔ)，這些術(shù)語(yǔ)和俚語(yǔ)會(huì)疏遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)中聽不懂這些特殊用詞的人。這些細(xì)微的差別是很容易被領(lǐng)導(dǎo)者忽視的，尤其是當(dāng)你還沒理清如何管理一個(gè)多元化團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，但一點(diǎn)點(diǎn)努力其實(shí)就可以帶來很大的改善。

原因5：提供／接收反饋的問題

反饋是團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)重要組成部分，如果你在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任管理職務(wù)，你就有責(zé)任給與團(tuán)隊(duì)反饋，包括表?yè)P(yáng)和建設(shè)性批評(píng)。即使你不是領(lǐng)導(dǎo)或者管理者，你也可以給團(tuán)隊(duì)其他成員（甚至是管理者?。┨峁┯杏玫姆答?。

所以要點(diǎn)就是確保有人在團(tuán)隊(duì)中提出反饋／得到反饋，然而，這也不是那么簡(jiǎn)單的事情。在給出／接收反饋中有很多微妙差別，而這些微妙的差別可能影響溝通。

盡管反饋是不可或缺的，但給與方或者接收方仍然會(huì)對(duì)此感到別扭，尤其是批評(píng)性反饋。反饋的給與方很容易表現(xiàn)出攻擊性，而接收方就會(huì)很容易抗拒反饋。這種情況下，反饋就沒有真正被接收。

另一種常見的情況就是缺乏細(xì)節(jié)或者示例，當(dāng)反饋太籠統(tǒng)或者不夠具體時(shí)就很難被接受，更別說因此改進(jìn)了。當(dāng)你給與和接收反饋的時(shí)候一定要記住——當(dāng)你覺得反饋太籠統(tǒng)時(shí)，可以隨時(shí)詢問更多詳細(xì)信息。

解決方法：一旦你弄清楚團(tuán)隊(duì)的反饋機(jī)制哪里出了問題，就馬上解決它。

下面是一些可以幫助你給與反饋的方法：

• 注意你給與反饋的環(huán)境，一個(gè)私人并且溫和的環(huán)境會(huì)讓反饋的雙方都更舒適。
• 你的反饋要詳細(xì)并且最好有客觀數(shù)據(jù)，如果是你收到了反饋，大膽去詢問你需要的細(xì)節(jié)和例子。
• 交流反饋時(shí)可以想出一個(gè)改進(jìn)的計(jì)劃，這可以幫助落實(shí)要點(diǎn)，同時(shí)有助于雙方設(shè)立改進(jìn)的期望值。
• 另外，一定要確保反饋的接收方聽到了所說的內(nèi)容，不論反饋是書面的還是口頭的，要是覺得太繁瑣，那就關(guān)注事情的后續(xù)，必要時(shí)再提一提也可以。

那么關(guān)于接收方呢？

下面是一些關(guān)于接收反饋的建議：

• 嘗試著不要太古板，沒有人是完美的！你其實(shí)是幸運(yùn)的，因?yàn)槟愕膱F(tuán)隊(duì)成員或者管理者會(huì)關(guān)注你的工作并且希望你改進(jìn)。
• 承認(rèn)你的錯(cuò)誤！當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)或者當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你還有成長(zhǎng)的空間時(shí)，承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)讓整體氛圍不那么緊張，并且還能表現(xiàn)出你能認(rèn)識(shí)自我同時(shí)還很誠(chéng)實(shí)。
• 假如你不太清楚如何提升自己，去問問別人。在思考如何提升自己的時(shí)候，不一定只能是一個(gè)人。通常來說，別人不會(huì)想要插手這種細(xì)節(jié)的事情，但是聽一些實(shí)用的忠告也是很有用的。

結(jié)論

團(tuán)隊(duì)溝通不是團(tuán)隊(duì)合作中一個(gè)獨(dú)立的方面，從很多方面，這是團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐基礎(chǔ)。但是假如團(tuán)隊(duì)溝通不暢，你必須發(fā)掘更深層次的原因，然后找方法提高團(tuán)隊(duì)的溝通效率。換句話說，你首先必須確定提升團(tuán)隊(duì)溝通效率的核心關(guān)鍵點(diǎn)。

正如這篇文章中所強(qiáng)調(diào)的，潛在的原因要點(diǎn)可能有：

1. 選擇溝通的形式和方式；
2. 選擇并采用合適的溝通風(fēng)格；
3. 團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧；
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、凝聚力和統(tǒng)一性；
5. 遠(yuǎn)程溝通面臨的挑戰(zhàn)；
6. 文化壁壘和語(yǔ)言差異；
7. 團(tuán)隊(duì)中提供／接收反饋的方式。

原作者：KATHERIIN LIIBERT

原文鏈接：https://fleep.io/blog/how-to-improve-team-communication/

翻譯：即能，公眾號(hào)：即能學(xué)習(xí)

本文由 @即能 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖由作者提供