本文將以兩個(gè)主要場(chǎng)景為例，為面對(duì)老板意見(jiàn)無(wú)從下手的產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師提供有效溝通策略，以幫助其合理捍衛(wèi)觀點(diǎn)。

溝通是設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理所需具備的主要能力之一，在產(chǎn)品產(chǎn)生和迭代過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、老板三方溝通協(xié)調(diào)的情景。而在大多數(shù)團(tuán)隊(duì)中，設(shè)計(jì)師都處于相對(duì)弱勢(shì)的狀態(tài)，很難左右產(chǎn)品功能。產(chǎn)品經(jīng)理也處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)，會(huì)優(yōu)先以老板的需求為主。當(dāng)老板強(qiáng)勢(shì)或不專業(yè)時(shí)，雙方均難以合理捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)。

本文將以兩個(gè)主要場(chǎng)景為例，為面對(duì)老板意見(jiàn)無(wú)從下手的產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師提供有效溝通策略，以幫助其合理捍衛(wèi)觀點(diǎn)。

?場(chǎng)景一

PM：老大，針對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)中所暴露的問(wèn)題，我們進(jìn)行了分析，方案如下……

Designer：為了更好地解決這一問(wèn)題，并保證良好的用戶體驗(yàn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了這種交互形式……

Boss：這個(gè)版塊太大了，用戶肯定不喜歡。既然他們?cè)谝膺@些信息，那就把相關(guān)的xxx等信息也一并加上。還有這個(gè)顏色不穩(wěn)重，我覺(jué)得黑色更好。行了就這樣，沒(méi)什么問(wèn)題你們改幾板我看看。

情況分析：老板不了解產(chǎn)品與設(shè)計(jì)，喜以個(gè)人喜好判定設(shè)計(jì)優(yōu)劣。

應(yīng)對(duì)方案：以理服人。

首先，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師應(yīng)站到同一戰(zhàn)線，共同研究分析。

產(chǎn)品經(jīng)理做出競(jìng)品分析，并梳理主要問(wèn)題以及功能漏洞，傳達(dá)給設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師將主要問(wèn)題深化到用戶相關(guān)的設(shè)計(jì)，同產(chǎn)品經(jīng)理商討確認(rèn)。之后繪制用戶角色圖，呈現(xiàn)不同角色需求、偏好及目標(biāo)，并繪制同理心地圖，經(jīng)過(guò)多層可用性測(cè)試核實(shí)用戶想法，最終根據(jù)研究結(jié)果給出最合適的方案。

若老板總以個(gè)人喜好判定設(shè)計(jì)，那么可將前期調(diào)研、數(shù)據(jù)表格、用戶偏好等信息呈現(xiàn)給他，并配以產(chǎn)品目標(biāo)做陳述，以數(shù)據(jù)服人。

除此之外，還應(yīng)給老板提供選項(xiàng)的空間。設(shè)計(jì)方案以3-4個(gè)為佳，方案里要包含老板可能偏好的那一個(gè)和更合理的那一個(gè)。在論述時(shí)將專業(yè)知識(shí)和調(diào)研數(shù)據(jù)相融合，引導(dǎo)老板選擇更為專業(yè)的設(shè)計(jì)方案，放棄自我偏好。

總結(jié)：

這種情況的有效溝通建立在數(shù)據(jù)之上，當(dāng)老板以個(gè)人喜好判定設(shè)計(jì)優(yōu)劣時(shí)，我們需要將調(diào)研結(jié)果和產(chǎn)品需求結(jié)合起來(lái)向老板闡述，鐵證之下老板多會(huì)選擇更專業(yè)合理的設(shè)計(jì)。

?場(chǎng)景二

PM：老大，我們的方案如下…..

Boss：這個(gè)方案大體沒(méi)什么問(wèn)題，只是咱們的產(chǎn)品剛上線，應(yīng)該做點(diǎn)吸引用戶眼球的設(shè)計(jì)，現(xiàn)有xxx板塊的顏色和交互太平淡了。

Designer：xxx板塊本就很復(fù)雜。這類信息要是太花哨很可能會(huì)影響使用。

Boss：你有考慮過(guò)產(chǎn)品特點(diǎn)嗎？體驗(yàn)再好也應(yīng)該以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，這個(gè)內(nèi)容不能動(dòng)，你們?cè)偃ハ朕k法調(diào)整！

情況分析：

老板對(duì)設(shè)計(jì)有一定了解，也清楚產(chǎn)品特色以及不同階段需要重點(diǎn)展現(xiàn)之處。通常會(huì)非常強(qiáng)勢(shì)地捍衛(wèi)這一原則。

應(yīng)對(duì)方案：分析目標(biāo)

老板根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)及發(fā)展策略向設(shè)計(jì)師提出的意見(jiàn)中，很可能會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師引以為傲的點(diǎn)子作出刪改。這時(shí)切不可過(guò)度固執(zhí)己見(jiàn)，要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，思考老板的意見(jiàn)是否合情合理，若符合產(chǎn)品本身要求，則應(yīng)積極做出修改。

產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師需明確一點(diǎn)：商業(yè)組織的目的是盈利賺錢，用戶體驗(yàn)只是確保商業(yè)變現(xiàn)的一個(gè)手段。不同階段產(chǎn)品有不同目標(biāo)，應(yīng)先滿足產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃和特點(diǎn)呈現(xiàn)再談?dòng)脩趔w驗(yàn)，過(guò)度執(zhí)著便是舍本逐末。

如果產(chǎn)品處于初創(chuàng)階段，以“好玩兒、好看、品牌”來(lái)吸引關(guān)注并打入市場(chǎng)。那么設(shè)計(jì)師應(yīng)將視覺(jué)設(shè)計(jì)作為重點(diǎn)，提供給老板外觀最優(yōu)的方案。

如果產(chǎn)品已上市，需要同眾多品牌競(jìng)爭(zhēng)，那么產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師需展現(xiàn)出產(chǎn)品的特色功能及易用性，并以更好的體驗(yàn)作為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。

總結(jié)：

產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師應(yīng)先明確產(chǎn)品的階段目標(biāo)，以滿足產(chǎn)品發(fā)展為基礎(chǔ)去設(shè)計(jì)。不要以自我為中心，更不要站在藝術(shù)的角度評(píng)判，要放棄一定的藝術(shù)家氣質(zhì)，參考老板的合理意見(jiàn)。

作者：Galatea Lee，3年互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)民航各航司B2B類產(chǎn)品的手機(jī)端PC端交互設(shè)計(jì)。

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