在產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位上，溝通能力非常重要，尤其是注入感情的溝通更加高效。筆者總結(jié)了工作中一些溝通的方法和技巧，希望對(duì)大家有幫助。

1、溝通是什么

百度百科中是這樣定義溝通的：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。我個(gè)人很認(rèn)同這個(gè)定義，在實(shí)際的溝通過(guò)程中，很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理都停留在思想的傳達(dá)。例如：我要做**需求，這個(gè)功能用不了是不是有bug，你們什么時(shí)候可以給我體驗(yàn)功能等等。這些溝通沒(méi)有很好地表達(dá)出自己的感情，而是硬生生地表達(dá)出自己想做什么而已。

2、注入感情的溝通

先舉工作中一個(gè)實(shí)際的例子。技術(shù)GG很辛苦地把需求做出來(lái)了，興致勃勃地讓產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)功能。過(guò)了一段時(shí)間產(chǎn)品經(jīng)理走到技術(shù)GG的座位，對(duì)技術(shù)說(shuō)：“這個(gè)功能用不了，是不是代碼有bug，麻煩你看看?！蔽覀儑L試使用同理心，當(dāng)聽(tīng)到這樣的話，技術(shù)GG的心理反應(yīng)是：

1. 我自測(cè)都沒(méi)問(wèn)題，是不是你的環(huán)境有問(wèn)題；

2. SB你會(huì)用么

3. 肯定不關(guān)我事，你找服務(wù)器同學(xué)看下吧

或許還有很多其他不好的反應(yīng)。這里的溝通停留在表明自己思想，如果要加入感情要素，應(yīng)該是怎么的溝通方式呢，以下是參考建議?？梢晕竦馗夹g(shù)GG說(shuō)：“這個(gè)跟我的需求有點(diǎn)不一樣，是不是我的使用方法有問(wèn)題，我們一起來(lái)看看是什么原因？”此時(shí)技術(shù)GG會(huì)是心理一震：“是不是有bug了”，然后雙方很友好地去跟進(jìn)這個(gè)問(wèn)題。這是有效的溝通，是注入了感情的溝通。

第一，結(jié)果先行，需求跟我期望的不一樣；

第二，自我反省，把問(wèn)題拋出來(lái)說(shuō)明可能是我的原因；

第三，合作解決，一起找原因。

接下來(lái)繼續(xù)通過(guò)實(shí)際的案例，闡述感情溝通之美。

3、感情溝通之美

我們都是坐同一條船的

在公司里每個(gè)小組都肩負(fù)著各自的KPI，而KPI的完成情況決定著每個(gè)人的升職加薪和年終獎(jiǎng)。正是這種KPI制度，會(huì)讓很多很多的員工都只是關(guān)注自己的KPI，而忽略了部門(mén)的KPI。一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)著用戶(hù)在線、日活躍、收入等指標(biāo)，研發(fā)則負(fù)責(zé)需求研發(fā)、提升開(kāi)發(fā)效率、優(yōu)化性能等等。

很多時(shí)候，趕進(jìn)度加班都成為了家常便飯，尤其是技術(shù)GG更是無(wú)限吐槽。幾個(gè)比較經(jīng)典的吐槽：麻痹的，產(chǎn)品又改需求了，導(dǎo)致工作量增加；現(xiàn)網(wǎng)有bug，本來(lái)用于開(kāi)發(fā)的時(shí)間被臨時(shí)占用了，又得加班了；工作量很大，時(shí)間又短，被PM催死了。。。。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，很應(yīng)該去思考用戶(hù)（技術(shù)GG）的吐槽，找出痛點(diǎn)，然后進(jìn)行優(yōu)化。技術(shù)GG的為什么會(huì)吐槽，主要是不爽。為什么不爽？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候感覺(jué)是在幫產(chǎn)品經(jīng)理干活，而不是在做著有興趣有意義的事情。找到用戶(hù)痛點(diǎn)之后，就需要出方案解決問(wèn)題。我的思路是：我們都是坐同一條船的。這里的關(guān)鍵是我們，在溝通中讓大家意識(shí)到我們一起在戰(zhàn)斗。

分享一下產(chǎn)品經(jīng)常遇到的溝通難題。

1）產(chǎn)品需求變更。每次變更需求都會(huì)帶來(lái)研發(fā)和PM的反感，大家都懂的。這個(gè)時(shí)候，我會(huì)站出來(lái)做幾件事情。

第一：需求變更的目的

第二：為什么需要變更，變更后的方案比之前的方案有什么好處，對(duì)用戶(hù)和部門(mén)的價(jià)值是什么

第三：變更后給技術(shù)帶來(lái)什么難處，我們一起羅列一下，然后再評(píng)估是否在本迭代變更

這就是美：讓所有人懂你，理解你的變更，才能支持你的工作。

2）加班趕需求。每次我們都會(huì)定下***時(shí)間需要發(fā)布版本，然后全部人都被逼去加班。好吧，這是件蛋疼的事情，怎么讓大家打雞血，是個(gè)難題。

第一：清晰表明為什么要定下這個(gè)時(shí)間點(diǎn)。上升一個(gè)層次，從部門(mén)的KPI出發(fā)，這個(gè)版本的成功直接影響到部門(mén)的發(fā)展前景和每個(gè)人的年終獎(jiǎng)，與我們息息相關(guān)。例如配合某游戲做活動(dòng)，趕上世界杯，沖PCU里程碑版本等等

第二：這個(gè)版本核心功能是什么，哪些功能是可以適度削減的（一定要留有討價(jià)還價(jià)的空間）

第三：闡述領(lǐng)導(dǎo)的期望。我們做得事情領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)刻刻都在關(guān)注。

第四：加班的不只是技術(shù)，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。對(duì)關(guān)鍵的核心人員做好思想工作。

第五：加班偶然請(qǐng)吃飯。這個(gè)非常有效，尤其是長(zhǎng)時(shí)間加班作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。

這就是美：提升思考層面，讓參與者感受到目前的困難和挑戰(zhàn)，一起去戰(zhàn)斗。

希望技術(shù)寫(xiě)出高效的代碼

項(xiàng)目迭代節(jié)奏很快，需求評(píng)審的質(zhì)量直接影響到最終的產(chǎn)出。為了保證需求評(píng)審的質(zhì)量，我提出了需求初評(píng)環(huán)節(jié)。初評(píng)，就是初步的溝通和評(píng)審。這個(gè)環(huán)節(jié)有幾個(gè)好處

1）提前預(yù)告需求功能，讓技術(shù)GG心理有底。研發(fā)都追求簡(jiǎn)潔的代碼和優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案，提前知道產(chǎn)品規(guī)劃方向，有助于更好的制定設(shè)計(jì)方案。在溝通中需要關(guān)注技術(shù)GG的反 應(yīng)，希望可以寫(xiě)出高效的代碼，提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率。

2）發(fā)現(xiàn)技術(shù)難點(diǎn)，產(chǎn)品方案規(guī)避。產(chǎn)品遇到很尷尬的地方就是在需求評(píng)審上技術(shù)GG說(shuō)這個(gè)功能實(shí)現(xiàn)不了，或者說(shuō)要一個(gè)月才能做出來(lái)，評(píng)審的結(jié)果必然是產(chǎn)品修改需求方案，擇日再評(píng)審。遇到難題，需要明確溝通，可以把產(chǎn)品的煩惱拋出來(lái)，讓技術(shù)也參與到產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)。

初評(píng)中需要注意控制相關(guān)的參與人員和評(píng)審時(shí)間，因?yàn)槭浅踉u(píng)控制好成本，討論核心問(wèn)題即可。

這就是美：我中有你，你中有我，相互協(xié)助，把活干好。

產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)處不在

在項(xiàng)目過(guò)程中，目前產(chǎn)品參與的會(huì)議包括：需求評(píng)審、測(cè)試用例評(píng)審、迭代計(jì)劃會(huì)，這三個(gè)會(huì)議都是必須參加的。另外還有一個(gè)技術(shù)評(píng)審會(huì)議，一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理是不需要參加的。由于本次需求很復(fù)雜，涉及到的交互細(xì)節(jié)也很多，為了防止技術(shù)方案中的遺漏關(guān)鍵點(diǎn)，這次的技術(shù)評(píng)審我主動(dòng)參與了。

一般來(lái)說(shuō)，是不建議產(chǎn)品參加技術(shù)討論的。

第一：產(chǎn)品聽(tīng)不懂技術(shù)的討論，整個(gè)會(huì)議感覺(jué)異常無(wú)聊

第二：浪費(fèi)你很多時(shí)間，說(shuō)不定一個(gè)小時(shí)下來(lái)你才參與幾分鐘

我以前做過(guò)技術(shù)和項(xiàng)目經(jīng)理，很容易融入到技術(shù)討論中?；谧陨淼慕?jīng)驗(yàn)，如果要參與技術(shù)評(píng)審，產(chǎn)品經(jīng)理需要具備以下條件：

第一：有技術(shù)背景。

第二：有移動(dòng)辦公設(shè)備。技術(shù)評(píng)審不是我們的主場(chǎng)，產(chǎn)品只是協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊(duì)而已，所以參與感很低。為了不浪費(fèi)時(shí)間，所以需要 有移動(dòng)設(shè)備辦公，在技術(shù)需要我么的時(shí)候，立刻提供協(xié)助即可。

重要：技術(shù)評(píng)審就像一個(gè)菜市場(chǎng)，產(chǎn)品要在這個(gè)環(huán)境下工作，適當(dāng)時(shí)候提供協(xié)助。對(duì)于個(gè)人能力要求很高，如果受到外界影響很大的話，建議不要參加了。等技術(shù)需要你的時(shí)候，再電話或者來(lái)會(huì)議室參加討論即可。

這就是美：適當(dāng)參與，幫助技術(shù)，無(wú)處不在的服務(wù)精神

4、小結(jié)

無(wú)論任何一份工作，溝通是一門(mén)必修課。或許有千千萬(wàn)萬(wàn)種溝通技巧，本文探討的感情溝通只是其中一種。用心溝通、讓大家懂你，不僅僅帶來(lái)工作上的高效，也帶來(lái)了很多小伙伴的認(rèn)可。一起努力，一起成長(zhǎng)，做個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

作者：Andy

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