那么擺在我們面前的問(wèn)題就是：是否我們?cè)絹?lái)越多的人都應(yīng)該穿著家里的睡衣在家中辦公呢？如果公司真的讓員工在家里辦公，是否員工的效率以及工作表現(xiàn)都能夠得到改善呢？布魯莫教授在此給你做出了肯定的回答！以下是筆者對(duì)布魯莫教授的專訪：

布魯莫： 我們?cè)跀y程旅行網(wǎng)這家公司身上所做的實(shí)驗(yàn)結(jié)果真的也讓我吃驚不少。之前攜程就一直在考慮是否應(yīng)該讓員工在家里辦公，這樣就能把辦公空間以及一些辦公用品和家具的錢給省下來(lái)。當(dāng)然攜程也考慮過(guò)這樣做的后果自然是員工在缺少了公司的強(qiáng)制性紀(jì)律約束之后而導(dǎo)致的工作效率的下降，但是他們覺(jué)得只要節(jié)省下來(lái)的錢能夠超出工作效率下降量化后所形成的成本的話，那么這件事兒他們就做！但是，真正顯示出來(lái)的結(jié)果確實(shí)讓我們大家大吃一驚。在家辦公的話務(wù)員每天所完成的話務(wù)量比在辦公室里工作的同事還要多出 13.5%！這個(gè)數(shù)字你知道意味著什么嗎？這意味著攜程旅行網(wǎng)每個(gè)星期白白又多享受了一天工作日！另外還有一些意料之中的結(jié)果，比如員工對(duì)工作的滿意程度也大大提升了。

問(wèn)：那么你估計(jì)這次攜程旅行網(wǎng)在購(gòu)置辦公空間和家具方面所省下來(lái)的錢有多少？

答：估算下來(lái)，如果將整個(gè)的成本平攤到每個(gè)員工的頭上，那么這九個(gè)月員工在家辦公的時(shí)間里，每個(gè)員工能節(jié)省出來(lái) 1900 美金。

我們認(rèn)為在生產(chǎn)力的提升中，三分之一是來(lái)自于員工擁有了更加安靜的工作空間，他們能夠更加專注于處理來(lái)電，進(jìn)行客戶服務(wù)。在公司有太多轉(zhuǎn)移注意力的細(xì)碎事件發(fā)生了，這些原因都大大影響力員工的工作表現(xiàn)；另外三分之二的原因是來(lái)自于員工在家辦公，消弭了生活和工作之間的明確界限，使得他們能夠在不自覺(jué)的情況下工作更長(zhǎng)的時(shí)間。他們往往會(huì)更早地開(kāi)始工作，休息時(shí)間也會(huì)更短，結(jié)束工作的時(shí)間會(huì)更晚。再加上他們沒(méi)有把時(shí)間浪費(fèi)在輾轉(zhuǎn)于上下班的路途之上，更不會(huì)在午餐的時(shí)候排隊(duì)等飯，這一系列的原因都讓員工的工作效率大大提呈，給公司帶來(lái)了更多的工作成績(jī)?，F(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上搜搜「遠(yuǎn)程辦公」這四個(gè)字，似乎很多人都給出了相當(dāng)負(fù)面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公并不能使得員工真正進(jìn)入工作狀態(tài)。事實(shí)上，他們真的錯(cuò)了。

問(wèn)：Yahoo 的 Marissa Mayer 在去年禁止員工在家工作的管理規(guī)定曾經(jīng)引起了很多人的關(guān)注，那么她的舉措是錯(cuò)的咯？

答：這并不是這么簡(jiǎn)單就能回答的問(wèn)題。有很多因素才促成了這樣一次禁令，包括公司的文化，員工對(duì)自身的要求，對(duì)公司文化的認(rèn)同程度等等。如果員工對(duì)公司的文化認(rèn)同較低，那么他們?cè)谶h(yuǎn)程辦公時(shí)就會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)非常松懈的狀態(tài)。同樣，也跟工作的性質(zhì)和內(nèi)容有關(guān)。呼叫中心的工作內(nèi)容成果是比較好量化評(píng)價(jià)的。

問(wèn)：在這此針對(duì)攜程旅行網(wǎng)而發(fā)起的實(shí)驗(yàn)中，是否這些參與實(shí)驗(yàn)的員工們提前就知道了這次實(shí)驗(yàn)的目的？如果他們知道了會(huì)不會(huì)故意在家里表現(xiàn)的特別好，用來(lái)證明確實(shí)在家辦公是比較好的選擇。而事實(shí)上他們?cè)诩肄k公的工作效率還是會(huì)有所下降？

答：這是非常重要的一點(diǎn)。我們之前就考慮到了。所以攜程旅行網(wǎng)在進(jìn)行這次實(shí)驗(yàn)的時(shí)候?qū)r(shí)間跨度拉的非常大，有九個(gè)月的時(shí)間。我們所觀察到的數(shù)據(jù)顯示，員工在家辦公所帶來(lái)的工作效率的提升在這九個(gè)月的時(shí)間里是非常穩(wěn)定連續(xù)的現(xiàn)象，這也意味著排除掉了人為刻意制造某種實(shí)驗(yàn)結(jié)果的可能。

問(wèn)：是否從事知識(shí)型工作以及創(chuàng)意型工作的人們?cè)诩依镛k公的時(shí)候效率會(huì)更高一些呢？

答：如果工作內(nèi)容越是機(jī)械和無(wú)聊，那么在家辦公所帶來(lái)的好處就越是明顯。我們是這樣認(rèn)為的。不過(guò)，我們還需要進(jìn)行更多的實(shí)驗(yàn)來(lái)看是否創(chuàng)意型的工作以及團(tuán)隊(duì)工作適合于家里辦公。但是現(xiàn)在已經(jīng)有足夠多的證據(jù)表明，絕大多數(shù)的工作內(nèi)容都適用于這樣一個(gè)準(zhǔn)則：那就是起碼讓員工在一周內(nèi)能夠擁有一到兩天的家中辦公的時(shí)間，這對(duì)于他們的工作狀態(tài)、幸福感都會(huì)大大提升，而且還能夠幫助你招募人才，也使得員工不再在公司消磨時(shí)間。

Jetblue 航空公司就開(kāi)始采取了允許部分員工在家工作的管理政策，他們很明確的表示，這項(xiàng)政策吸引了很多接受了良好教育，能力也非常出色的媽媽們，她們對(duì)工作的彈性上面有著要求，所以公司對(duì)這些人才的吸引力大大增強(qiáng)了。公司還表示，因此政策的實(shí)施，生產(chǎn)力得到了明顯的提升

問(wèn)：還有哪些人更愿意在家里辦公？

答：那些已經(jīng)在社會(huì)上擁有了穩(wěn)定人脈的人們。而那些剛剛初入職場(chǎng)的年輕人更愿意將自己綁在辦公室，不怎么愿意在家里辦公?，F(xiàn)在，將大把時(shí)間可以花在家里辦公的職業(yè)種類都是工作內(nèi)容相對(duì)具有獨(dú)立性，按時(shí)計(jì)費(fèi)的工種，比如呼叫中心的員工，文字編輯、程序員，這些人的勞動(dòng)成果比較好跟蹤衡量；又或者是高級(jí)經(jīng)理，因?yàn)樗麄儽旧矶季哂泻軓?qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)激勵(lì)的性格。

問(wèn)：是不是也存在一些人不能，也不應(yīng)該在家里辦公呢？

答：絕對(duì)是存在的。不是每一個(gè)人都具有非常強(qiáng)有力的自律性。這體現(xiàn)在攜程旅行網(wǎng)的實(shí)驗(yàn)中就是在九個(gè)月的試驗(yàn)期過(guò)后，其中有一些人就會(huì)剝奪在家辦公的資格，他們往往是員工里面表現(xiàn)比較差的那群人。

我想現(xiàn)在很多經(jīng)理都不愿意接受這樣的研究結(jié)果的一個(gè)重要原因就是，在遠(yuǎn)程辦公模式下，經(jīng)理層完全感知不到自己的權(quán)力落在何處，無(wú)法有那種非常真切的控制員工的感覺(jué)。我想這種心態(tài)往往體現(xiàn)在中層管理人員身上。

問(wèn)：那么你是怎么說(shuō)服他們的呢？

答：這當(dāng)然也是攜程做這次試驗(yàn)的一個(gè)原因。公司讓那些心存懷疑的經(jīng)理們聚在一起，讓他們看看板上釘釘?shù)臄?shù)據(jù)，證明彈性的工作制度并沒(méi)有妨礙公司的生產(chǎn)力。我給經(jīng)理們說(shuō)到來(lái)辦公室工作的種種制約條件，比如交通堵塞、天氣原因、就餐環(huán)境不好等等。而這些不利的條件如果放到家里辦公的話就會(huì)統(tǒng)統(tǒng)消失，也是家中辦公的最好方式。

問(wèn)：如果讓員工每個(gè)星期擁有兩天的自己遠(yuǎn)程辦公的機(jī)會(huì)，這聽(tīng)上去會(huì)覺(jué)得管理上會(huì)出現(xiàn)混亂。比如你是怎么來(lái)組織一次會(huì)議的呢？

答：有兩種方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。其中一點(diǎn)就是采用輪班制，這樣能夠保證總是有一定比例的員工永遠(yuǎn)在辦公室，這當(dāng)然對(duì)于你節(jié)省辦公空間和固定資產(chǎn)購(gòu)置方面有很好的幫助；第二點(diǎn)是設(shè)置固定的強(qiáng)制性的辦公室工作時(shí)間。這樣大家按照一個(gè)固定的時(shí)間安排來(lái)走的話就不會(huì)產(chǎn)生困擾了。反正這兩種辦法都各自有利弊吧！

筆者：我現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始想要穿著我的內(nèi)衣內(nèi)褲，在我家的餐桌跟前對(duì)你進(jìn)行本次采訪了！也許那樣下來(lái)的采訪效果會(huì)更好一些！

布魯莫教授：哈哈，不一定你在家就得光著膀子對(duì)吧？不過(guò)下個(gè)月，我們真的可以再做一次采訪，就在家里做，然后拿出來(lái)做一次比對(duì)。請(qǐng)記得，沒(méi)有人愿意跟試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行爭(zhēng)論。

原文地址：https://hbr.org/2014/01/to-raise-productivity-let-more-employees-work-from-home

譯者：花滿樓

來(lái)源：TECH2IPO創(chuàng)見(jiàn)

譯文鏈接：http://tech2ipo.com/97110