作為新人想要小步快跑，除自身努力加速外，還需要有平臺(tái)為你提供更加廣闊的成長空間。本文作者述說了她在阿里一年的成長，一起來聽聽她的分享！

雖已離開，入職時(shí)的禮物珍藏起來。

我入職的組是大文娛里頭的優(yōu)酷里頭的會(huì)員里頭的電視劇組，職位是內(nèi)容運(yùn)營。

起初我也有一些遲疑，因?yàn)閮?yōu)酷畢竟是剛剛并入阿里的，會(huì)不會(huì)跟其他純阿里的BU差距很大。但其實(shí)就我在的這一年而言，優(yōu)酷整合進(jìn)阿里生態(tài)的速度是非?？斓?，身邊的同事的阿里味也越來越濃。

這一年我的成長是非常明顯的，從自信程度、表達(dá)能力到思維模式、看待事情的角度、抗壓性都有很大幅度的提升，這些是我之前那幾段實(shí)習(xí)沒能帶來的。

工作內(nèi)容是自定義的

阿里的運(yùn)營是要大包大攬很多事情的，所以在工作內(nèi)容上自由度很大，可以根據(jù)自己的特長&興趣來有所側(cè)重。我在優(yōu)酷的這一年真正認(rèn)識(shí)到了“擁抱變化”的涵義，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的速度都特別快，每次跟團(tuán)隊(duì)一起開會(huì)都能有新的收獲，同時(shí)也能接收到老板關(guān)于新方向的最新信息。

內(nèi)容運(yùn)營在電商行業(yè)是發(fā)展于流量分發(fā)的邏輯以及用戶消費(fèi)習(xí)慣的變化。而在優(yōu)酷這樣的內(nèi)容行業(yè)，則是脫胎于兢兢業(yè)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容的老編輯。在阿里，這兩個(gè)行業(yè)內(nèi)容運(yùn)營的發(fā)展邏輯和重心是有比較大的不同的。

我對(duì)自己工作內(nèi)容的定義有以下兩個(gè)階段：

• 首先是從編輯到運(yùn)營；
• 其次是從運(yùn)營到經(jīng)營。

1. 從編輯到運(yùn)營

我剛?cè)肼毜臅r(shí)候，靜怡姐（團(tuán)隊(duì)老板）就老跟我們強(qiáng)調(diào)要甩掉以前的編輯思維。

編輯思維就是專注于內(nèi)容生產(chǎn)本身的思維，而內(nèi)容運(yùn)營的思維則需要考慮內(nèi)容質(zhì)量、分發(fā)渠道、流量情況、轉(zhuǎn)化率等。

比如我這一篇微信稿，如果用編輯思維來寫，它就是一篇簡單的稿子，我要盡量把它寫的有可讀性。而用運(yùn)營思維來寫，我會(huì)考慮這個(gè)號(hào)的整體規(guī)劃、取標(biāo)題、發(fā)送時(shí)間、蹭熱點(diǎn)、分發(fā)渠道、精準(zhǔn)受眾及怎么找到他們、活動(dòng)設(shè)置（比如轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)之類的）等，也就是通過一些運(yùn)營的手段盡量提高閱讀-轉(zhuǎn)化成粉絲-分享這個(gè)鏈條的轉(zhuǎn)化效率。

所以在這個(gè)階段，我都在琢磨兩件事情：結(jié)合我手里的貨，能生產(chǎn)哪些有意思的內(nèi)容；這些內(nèi)容如何獲得最高的生產(chǎn)和分發(fā)效率，生產(chǎn)效率就是一個(gè)內(nèi)容點(diǎn)用在不同形式的內(nèi)容載體上，分發(fā)效率就是根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行小幅度的修改，在各個(gè)渠道都能獲得比較好的流量。

當(dāng)時(shí)我手里的貨就是在優(yōu)酷會(huì)員的一些劇集，比如：白夜追兇、軍師聯(lián)盟等。而我能夠傳播內(nèi)容的渠道包括優(yōu)酷站內(nèi)（PUSH、播單、banner圖等位置露出）；站外的會(huì)員（微博、微信、抖音）、淘系（支付寶生活號(hào)、淘寶頭條）、部門聯(lián)動(dòng)（主要是外渠部門的渠道）。這些渠道都各自有特點(diǎn)，比如：支付寶男性用戶為主，淘寶則女性用戶為主。

針對(duì)常用的渠道，我也適配了不同的產(chǎn)出和分發(fā)內(nèi)容的策略。比如：在微博這個(gè)渠道，美顏（抖森、劉亦菲動(dòng)圖）、迷信（轉(zhuǎn)發(fā)這條錦鯉，測測運(yùn)勢）和主人公情感走向的討論是最容易獲得流量的，最近還應(yīng)該加上沙雕圖文。對(duì)這些策略的總結(jié)和調(diào)整，推動(dòng)我在前半年默默耕耘自己的小田地的過程中一直積極嘗試一些有創(chuàng)新和有策略意義的新動(dòng)作。

從KPI上講，這個(gè)階段的我會(huì)關(guān)注項(xiàng)目的收入及PUV，也以做對(duì)收入有拉動(dòng)的動(dòng)作為目標(biāo)，但是受限于自己的角色和項(xiàng)目量級(jí)，很難調(diào)動(dòng)更多的資源，真正能夠?qū)ξ业墓ぷ髑闆r進(jìn)行自我考量的還是所產(chǎn)出內(nèi)容的流量。

2. 從運(yùn)營到經(jīng)營

在經(jīng)歷過3月份的年度績效復(fù)盤之后，我又認(rèn)識(shí)到之前自己只專注于運(yùn)營是不夠的，部門的領(lǐng)頭羊們?cè)诮?jīng)歷從運(yùn)營到經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。

阿里有PM和PMO的制度（PMO是項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，PM是各部門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人），比如：《天坑鷹獵》這個(gè)大項(xiàng)目就會(huì)有一個(gè)PMO統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目。而每個(gè)相關(guān)部門會(huì)設(shè)置一個(gè)PM，這些PM會(huì)有自己的KPI，就像市場的KPI是聲量；會(huì)員的KPI是收入；媒資部門的KPI是周邊短視頻的豐富度。

PMO需要站在整個(gè)項(xiàng)目的角度去協(xié)調(diào)這些部門的KPI，最聰明地利用人力物力，挖掘和盤活更多資源。我所在的會(huì)員部門同學(xué)有比較多的機(jī)會(huì)擔(dān)任項(xiàng)目的PMO，這些PMO們給我打開了撬動(dòng)資源的新世界。

這個(gè)階段，除了打磨自己手里的內(nèi)容分發(fā)之外，我用更多的時(shí)間去觀察和學(xué)習(xí)如何利用手頭的資源去進(jìn)行資源置換和合作，創(chuàng)造更多新玩法。這是從內(nèi)容運(yùn)營到項(xiàng)目經(jīng)營的一個(gè)轉(zhuǎn)變，我從關(guān)心內(nèi)容的流量、收入，到關(guān)心整個(gè)項(xiàng)目在各部門各環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，思考各環(huán)節(jié)和各部門有哪些可以進(jìn)行合作的點(diǎn)。

在負(fù)責(zé)《一千零一夜》這個(gè)項(xiàng)目的過程中，我就把淘系資源和品牌的資源用起來了，這些資源就是用我們會(huì)員部門手里的體驗(yàn)特權(quán)、SNS矩陣來換的。在做暑期片庫運(yùn)營策劃的時(shí)候，我也嘗試了很多抓手工具（比如：體驗(yàn)特權(quán)、限免活動(dòng)）以及跟外部渠道部門的跨部門溝通。從運(yùn)營到經(jīng)營的思考方式和角度也讓我的工作變得更有趣、更有挑戰(zhàn)。

阿里真是一家挖掘不盡的寶藏公司。

4個(gè)做事方式

在阿里這一年，除了對(duì)崗位本身，我還學(xué)到了什么有價(jià)值的事情呢？

上面提到過了，這一年間我的變化還是很大的，從一個(gè)小心謹(jǐn)慎完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)的實(shí)習(xí)生變成一個(gè)時(shí)時(shí)刻刻想著怎么創(chuàng)新、怎么完成KPI、怎么才能跑的更快的實(shí)習(xí)生。

1. 自信工作，放手做，敞開說

這絕對(duì)是我在阿里期間受益最大的一點(diǎn)！沒來阿里之前，我對(duì)于在公共場合發(fā)言和表達(dá)自己的觀點(diǎn)很慫，生怕說不好會(huì)讓人感覺很笨，慢慢地就更不敢說了。來到這里之后，大家都很聰明也很忙，沒時(shí)間關(guān)心和想太多，不主動(dòng)表達(dá)自己的人真的會(huì)完全隱形！而且我當(dāng)時(shí)還面臨著轉(zhuǎn)正答辯和留用的巨大壓力，就不斷逼自己一定要作出一點(diǎn)點(diǎn)成績來。不斷得到肯定之后，稍稍建立起來自信就開始小步快跑了！

另外，阿里也給了我們超多展示的機(jī)會(huì)（任務(wù)）轉(zhuǎn)正、績效評(píng)定和晉升要答辯，項(xiàng)目初期需要展示項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目結(jié)束需要復(fù)盤，HR和老板得空也會(huì)拉我們一起做溝通和復(fù)盤，總之我們也是在格子間里的PPT女孩。

跟其他公司要求PPT做的漂亮不一樣的是，靜怡老板明確說明不要用模板來求漂亮，只要邏輯順暢說清楚數(shù)據(jù)和想法用Word她都支持。

每次拉通全組和團(tuán)隊(duì)的復(fù)盤答辯對(duì)我而言，都是大口吸收養(yǎng)分的好機(jī)會(huì)，每個(gè)人的思維模式和成績、優(yōu)勢都在對(duì)比和點(diǎn)評(píng)中充分暴露。這種高壓式的學(xué)習(xí)和反復(fù)打磨也建立了我在表達(dá)上的邏輯和自信。

2. 聰明工作，找策略，求創(chuàng)新

前幾天看到《我在阿里做運(yùn)營》的作者小馬魚老師發(fā)的朋友圈：一個(gè)建筑學(xué)海歸碩士從業(yè)之后發(fā)現(xiàn)建筑設(shè)計(jì)實(shí)際上是模板化的勞動(dòng)力密集型工作，所以想轉(zhuǎn)行做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營。我看到之后覺得很不可思議，大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營太不了解了！

運(yùn)營工作的日常不是刷爆朋友圈的爆款H5，而是換圖、起標(biāo)題和做鏈接。大家都知道的淘寶首頁的輪播圖，在沒有工具化之前就是電商運(yùn)營的陣地。運(yùn)營同學(xué)需要每天去換產(chǎn)品各種位置的圖和鏈接，每逢節(jié)假日或者為了沖業(yè)績?nèi)プ龃蠖鄶?shù)主題都極其相似的活動(dòng)頁面，不斷跟蹤收入、PU\VV（video view）、拉新喚醒數(shù)據(jù)。

如果沒辦法從這種重復(fù)性極高的工作中根據(jù)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)來提煉規(guī)律，運(yùn)營就是一份特別枯燥和勞心的工作。我所在的會(huì)員部門是優(yōu)酷里面跑的比較快的部門，靜怡老板一直跟我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)要轉(zhuǎn)變編輯思維，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。

這時(shí)候經(jīng)驗(yàn)和勤奮已經(jīng)不占絕對(duì)優(yōu)勢了，而那些高風(fēng)險(xiǎn)高收益的S級(jí)、A級(jí)項(xiàng)目和創(chuàng)新項(xiàng)目大都會(huì)落在善于總結(jié)和有創(chuàng)意的同學(xué)身上。所以我在工作的過程中會(huì)特別注意對(duì)比數(shù)據(jù)，輸出規(guī)律性的總結(jié)，阿里極具特色的BI團(tuán)隊(duì)以及五花八門的數(shù)據(jù)后臺(tái)也為這些規(guī)律的輸出提供了強(qiáng)大的支持。

另外基礎(chǔ)工作模塊化，合理分配基礎(chǔ)工作和思考創(chuàng)新所占用的工作時(shí)長也是我在這一年里學(xué)習(xí)的必修課。

總之，在阿里完成甚至做好目前的本職工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，阿里人需要保持敏銳不斷思考，優(yōu)化流程&作出突破性創(chuàng)新才是一個(gè)想拿3.75的阿里人對(duì)自己的要求。

3. 永遠(yuǎn)不要覺得自己是打雜的，肯定自己的價(jià)值

我遇到過這樣問的同學(xué)，“你不就是實(shí)習(xí)么，不是做完安排的活就行，怎么干這么多事”。我剛進(jìn)公司確實(shí)在打雜呀，甚至可以說我到離職也在打雜，但是我要強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)或者初入職場，千萬不要把自己定位成是打雜的，或者有“應(yīng)付完手頭的工作就好了，反正以后也不會(huì)選擇在這個(gè)行業(yè)深耕”這樣的逃避式的想法。

大家每天需要在公司8小時(shí)、10小時(shí)、12小時(shí)，這些時(shí)間也應(yīng)該是閃光的呀！在心理上肯定了自己的工作價(jià)值之后，會(huì)更有沖勁去主動(dòng)學(xué)習(xí)，遇到一些小委屈和小困難會(huì)認(rèn)為是自己應(yīng)該承受的，工作起來會(huì)比較愉快。

我剛進(jìn)組的時(shí)候，做一個(gè)頻道抽屜做了兩天，真的超級(jí)慢呀。等實(shí)習(xí)倆月之后，抽屜我大概20分鐘可以做一個(gè)吧，還是帶動(dòng)圖的那種。

但是像上一條提到的，兩個(gè)月后這項(xiàng)工作已經(jīng)被我劃定到“需要提煉規(guī)律形成工具的基礎(chǔ)性工作”這一類里面了，意味著做抽屜對(duì)我而言已經(jīng)從一個(gè)創(chuàng)意主導(dǎo)的工作變成一個(gè)經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)的工作了。這時(shí)候我關(guān)注的不再是去想天花亂墜的新點(diǎn)子，而是按照分類穩(wěn)定產(chǎn)出不同題材和文案特點(diǎn)的抽屜，對(duì)比數(shù)據(jù)，提煉高VV抽屜的萬能公式。

那這個(gè)時(shí)候的我把更多時(shí)間花在哪里了呢？

我在學(xué)著做專題、在學(xué)著利用工具、在學(xué)著判斷內(nèi)容的價(jià)值、在學(xué)著如何推動(dòng)部門協(xié)同，在嘗試做稍高流量的營銷，在觀察同事姐姐如何做好一個(gè)PMO。如果我用打雜來定義當(dāng)時(shí)自己做抽屜這項(xiàng)工作，那么一年之后我可能還在重復(fù)這項(xiàng)機(jī)械的工作。不害羞地說，當(dāng)我離職的時(shí)候，已經(jīng)是組里正兒八經(jīng)有自己一塊地的一份子啦。

4. 有愛好會(huì)生活的運(yùn)營er會(huì)更開心更順利

我一直覺得好運(yùn)營是超需要靈氣的，也就是他們說的sense。有靈氣的運(yùn)營做出來的東西跟其他運(yùn)營做的東西，看起來相似，但是調(diào)性大不一樣。這種調(diào)性來自于運(yùn)營本身在生活中的愛好和積累?，F(xiàn)在太多人忙工作和刷手機(jī)，根本沒有空閑時(shí)間再來培養(yǎng)發(fā)展和享受自己的愛好，這也讓還堅(jiān)持愛好或者勉強(qiáng)維持愛好的人能夠凸顯出來。

換言之，在目前的大環(huán)境下?lián)碛幸粋€(gè)愛好并且花些時(shí)間就能讓自己異質(zhì)化，這是一種門檻很低但是性價(jià)比很高的方式。所以，一起來熱愛自己的想象力&熱愛生活吧！

運(yùn)營還是蠻苦的，像實(shí)體企業(yè)中的銷售一樣，KPI結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地扛在身上，但是完成KPI的路子要自己去找，資源要自己去磕。加上事情瑣碎，壓力大，很多阿里運(yùn)營的心情并沒有那么愉快的。但是這一年來，我看了很多積極的人去利用有限的資源把事情做得不一樣的例子，他們給我很多感染。

“太多書教我們?nèi)绾巫鲆粋€(gè)厲害的運(yùn)營人了，但沒有人告訴我們要做一個(gè)快樂的運(yùn)營人，離苦難遠(yuǎn)遠(yuǎn)地。”

——《我在阿里做運(yùn)營》

3項(xiàng)工作思維

1. 數(shù)據(jù)化思維

阿里是一個(gè)希望走向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司，而且他們也是這樣做的。不僅有各種追蹤數(shù)據(jù)的工具和后臺(tái)，而且每條小的業(yè)務(wù)線上都設(shè)置了BI（商業(yè)智能）團(tuán)隊(duì)來承接各種各樣的數(shù)據(jù)分析需求。

下面這三個(gè)是我每天都會(huì)用到的數(shù)據(jù)后臺(tái)，像這樣的數(shù)據(jù)后臺(tái)，有很多很多。

這里面CSI是我最喜歡的，因?yàn)檫@個(gè)后臺(tái)里集成了我需要的大多數(shù)信息：收入、播放情況、互動(dòng)率、用戶情況、輿論情況；還包括用戶拖拽、用戶評(píng)論關(guān)鍵詞等。

數(shù)據(jù)就是我們交流中的貨幣，數(shù)據(jù)表現(xiàn)越好話語權(quán)就越大。當(dāng)我們要去申請(qǐng)開發(fā)資源或者曝光資源的時(shí)候，或者要求其他團(tuán)隊(duì)協(xié)同去完成一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，都需要拿出有說服力的數(shù)據(jù)指標(biāo)。當(dāng)我們需要跟老板匯報(bào)工作的時(shí)候，也需要告訴她最核心的指標(biāo)變動(dòng)情況。

另外我觀察到，雖然我們有這么多好用的數(shù)據(jù)工具，但是真正能夠走出監(jiān)控和報(bào)告數(shù)據(jù)這個(gè)層面，而利用數(shù)據(jù)去影響自己的運(yùn)營動(dòng)作和策略的人還是很少的。這也是厲害的運(yùn)營和普通能夠完成工作的運(yùn)營的區(qū)別。

舉個(gè)例子，我們會(huì)員收入的公式是：

GMV=PUV（PLAY UV 播放總?cè)舜危?轉(zhuǎn)化率*ARPU（實(shí)際計(jì)費(fèi)邏輯復(fù)雜，本公式為簡化）

這幾項(xiàng)數(shù)據(jù)都是在我們的后臺(tái)可以查到的，那如果我需要完成一部片子的收入，比如說：KPI是1000萬，那我可以根據(jù)這個(gè)片子的基本情況將1000萬分拆到這個(gè)公式里面去，再把實(shí)際情況跟分拆的理想情況做比較，對(duì)流量、轉(zhuǎn)化率、ARPU等進(jìn)行更有針對(duì)性的運(yùn)營。

如：ARPU在自然狀態(tài)下是由用戶的年齡層來決定的，在運(yùn)營情境里客單價(jià)可以通過大額優(yōu)惠券+強(qiáng)曝光+定制卡的方式來主推年卡、季卡進(jìn)行提升。

2. 產(chǎn)品化思維

產(chǎn)品化的思維是我從很久之前就一直想要獲得的技能，但是覺得很難掌握，是非常聰明的人才能學(xué)會(huì)的。進(jìn)入阿里之后，巨大的工作量讓我不能不學(xué)著掌握產(chǎn)品化。從這件事也明白一點(diǎn)：不用為自己和他人的能力差距而感到過分沮喪，當(dāng)你需要的時(shí)候，這些能力也會(huì)生出來的。

在我的理解里面，產(chǎn)品化是說把重復(fù)性的工作工具化，這里面包括兩個(gè)階段：

• 第一階段是運(yùn)營同學(xué)建立自己的簡易工具，通常就是一張簡易的Excel大表，里面有各種數(shù)據(jù)和用戶分類等指標(biāo)，然后運(yùn)營把每次動(dòng)作都記錄在這張大表里，方便記錄后期取用和對(duì)比分析。這件事情對(duì)我這種天馬行空又有些懶惰的人來說真是太難了，經(jīng)常整理一半就放棄了，但是后期會(huì)產(chǎn)生很多更麻煩的環(huán)節(jié)，只能乖乖撿回來重新記錄。
• 第二階段是運(yùn)營同學(xué)在評(píng)估這個(gè)工具已經(jīng)成為了很多同學(xué)的剛需之后，就可以去產(chǎn)品同學(xué)那里提需求，開發(fā)一個(gè)輔助運(yùn)營的產(chǎn)品。當(dāng)然跟產(chǎn)品去溝通這個(gè)需求又有很多需要注意的地方，比如：表達(dá)清楚需求、提供充分論據(jù)等。第二階段我還沒有經(jīng)歷過，后悔每次提產(chǎn)品需求都不開動(dòng)腦筋，沒有學(xué)到這方面經(jīng)驗(yàn)。

3. 流程化思維

流程化也就是對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行拆分，產(chǎn)生分階段的目標(biāo)，進(jìn)而形成項(xiàng)目流程，這是項(xiàng)目管理的一部分。在阿里，把這種流程拆分并常規(guī)應(yīng)用的方式叫SOP。

這種方式對(duì)于降低龐大的總目標(biāo)帶來的壓力非常有效，總目標(biāo)看起來雖然是一個(gè)不可能完成的目標(biāo)，但是靜下心來對(duì)其進(jìn)行拆分之后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)還是有可行性的。另外，這種方式對(duì)于資源分配以及風(fēng)險(xiǎn)把控都是必不可少的。尤其對(duì)大的項(xiàng)目而言，走一步看一步必然不是一種好的方式。

一年的成長時(shí)間讓我看到了自己變化，從技能、思維、行為產(chǎn)生的改變，還有阿里教給我們的堅(jiān)持和學(xué)習(xí)，愿我們每個(gè)人在經(jīng)歷成長后，在每個(gè)戰(zhàn)場都能做指揮官！

作者：Coral

微信公眾號(hào)：小馬魚，前阿里運(yùn)營，起點(diǎn)學(xué)院導(dǎo)師，《我在阿里做運(yùn)營》作者。

本文由 @Coral 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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