在職場中，我們?nèi)绻偸潜回撁媲榫w包圍，不可避免的會對工作產(chǎn)生影響和阻礙。不僅如此，不好的情緒還會“病毒式”傳染，你接觸到的其他人也會被這種情緒所影響。那么有什么好的解決方法嗎？本文給大家介紹的“情緒ABC理論”。

01

在職場和生活中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的狀況，有時候甚至會直接導致我們情緒的爆發(fā)。

• 早上上班擠地鐵，你總是會碰到有人踩你，而且那個人根本就沒有想和你道歉的想法，直接揚長而去；
• 你和團隊成員花了很長時間做的一個活動策劃，在周一一大早的會議中被領導層否決了，而你怎么也想不出這個活動策劃被否決的理由；
• 下了班，回家給父母打電話，電話那頭的父母說起你上次國慶長假沒有回家，頗有些埋怨的意思，這讓你感覺更委屈了。

經(jīng)歷過這么多的不開心，自然而然產(chǎn)生了很多負面情緒，甚至你覺得這個世界好像都在和你作對。

這好像是我們每個人的本能反應，只要有人向自己表現(xiàn)出不太友好的一面，我們總是習慣性去認為，這個人一定是在針對自己。

1997年，邦德大學管理學教授辛西婭·費希爾進行了一項名為“?工作中的情緒：人們感覺如何，我們應該如何衡量？”的研究。

根據(jù)費舍爾的研究，工作場所最常見的負面情緒如下：

1. 挫折/刺激。
2. 憂慮/緊張。
3. 憤怒/加重。
4. 不喜歡。
5. 失望/不滿。

但是在職場中，我們?nèi)绻偸潜回撁媲榫w包圍，不可避免的會對工作產(chǎn)生影響和阻礙。不僅如此，不好的情緒還會“病毒式”傳染，你接觸到的其他人也會被這種情緒所影響。

那么有什么好的解決方法嗎？這里要介紹的思維就是“情緒ABC理論”。

情緒ABC理論是由美國心理學家阿爾伯特·艾利斯（Albert Ellis）創(chuàng)建的，ABC三個字母分別對應三個單詞：

• A：activating event
• B：belief
• C：consequence

這個理論認為激發(fā)事件A（activating event）只是引發(fā)情緒和行為后果C（consequence）的間接原因，而引起C的直接原因，則是個體對激發(fā)事件A的認知和評價而產(chǎn)生的信念B（belief）。

即人的消極情緒和行為障礙結果（C），不是由于某一激發(fā)事件（A）直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產(chǎn)生的錯誤信念（B）所直接引起，這種錯誤信念也稱為非理性信念。

02

如果用一個公式來解釋這個理論的話，就是：A + B = C。其中A =實際事件，B =我們對事件的信念或想法（自我談話），C =后果或我們的感受。

我們的感受受到我們思想的支配。換句話說，悲傷、快樂、內(nèi)疚、憤怒、嫉妒、驕傲、焦慮、厭惡或沮喪等感受，并不僅僅取決于發(fā)生的事件，?他們也是由我們對這些事件的思考所決定的。

事實上，思考是我們對特定情境的情緒反應的主要決定因素。 ?

根據(jù)艾利斯的說法：

“人們不會受到事物的干擾，而是受到他們對事物的看法的干擾?！?/p>

我們用ABC情緒理論來分解幾個生活工作中常見的例子。

第一種，領導找你問了一下你最近接手的那個工作進行的怎么樣了？

A：領導詢問你的工作進度。

B：我認為他覺得我不夠努力，或是覺得我做的不好想找人代替我。

C：我告訴領導我已經(jīng)基本完成了工作內(nèi)容，實際上我還需要一些時間進行最后的結尾。

對領導的行為，我感到非常生氣。

實際上，通過上面的拆解，我們就能清晰地看到，在面對這樣一些事情時，我們的心態(tài)和處理方式是什么樣的。有的時候可能只是我們多想了。

領導詢問你得工作進度，可能就是單純的想要確認一下你這部分的工作是否能跟上整體項目，是不是遇到了一些困難，是否需要幫助。但是在沒有向領導溝通確認的情況下，就以自己的情緒和認知做判斷，給自己增添了煩惱和不安。

再舉一個例子：你在一家公司已經(jīng)工作了5年了，一直以來都是勤奮忠誠，兢兢業(yè)業(yè)的員工。有一個升職的崗位，你是符合公司要求的，但是這個機會卻被給了另一個同事。這是實際的事件，就是A。

你的想法B可能是，“這不公平，他們本應該給我這份工作。”或是“我十年來一直是一個勤奮忠誠的員工，但看看這些人是怎么回報我的”。

對此，你的感受C可能是背叛，沮喪甚至憤怒。但是，如果你采取積極的態(tài)度并思考，“這可能也是一件好事，也許我在這里已經(jīng)找不到發(fā)展的空間了，是時候去換家公司或是去學習深造了?！?/p>

人們在理性的時候會根據(jù)客觀信息來衡量判斷一件事情，但是，沒有人可以做到理智24小時在線。當我們的情緒發(fā)生波動或是心理狀態(tài)有些不安脆弱時，就很容易被自己的情緒帶動。比如：人們總會傾向于認為結婚是浪漫的，能給人帶來安全感和滿足感。一旦結婚后，發(fā)生一些和原本認定的傾向不符的情況時，人們就會覺得自己的幻想破滅了。

就此認定兩人已經(jīng)不再相愛，婚姻已經(jīng)失去的存在的基礎，這時候就容易萌生離婚的念頭。

03

根據(jù)艾利斯的觀點，最終出現(xiàn)負面情緒的信念是三種常見的非理性信念的變異。這三種常見的非理性信念被稱為“三個基本必須品”，它們基于一種需求 ：關于我們自己，他人或環(huán)境。

這三種非理性信念是：

（1）我必須做得好并贏得別人的認可，否則我就是能力太差

通常容易產(chǎn)生這種想法的人，會容易變得愧疚，自卑。比如：“我考不上研究生，說明我這個人能力太糟糕了”，“這次公司競選失敗了，我的職業(yè)生涯可能要完了?！?/p>

（2）其他人必須公平友好地對待我，就像我期望他們對待我一樣

如果他們不這樣對待我，他們就不是好人，應該受到懲罰。

這種想法會讓人刻意尋求一種“等值交換”，就是我對你好，你也必須對我好，而且對我的付出不能比我對你的少?；蚴俏?guī)椭^你，但是我遇到困難你卻不能幫我，你這個人真是壞透了。

（3）當我想要一樣東西時，我必須總是能得到我想要的東西

同樣，我絕不能得到我不想要的東西。如果我沒有得到我想要的東西，我就會很痛苦。這種不理性會演變成一種固執(zhí)，我必須成功，我必須拿到那個獎等等的情況。

如果我們沒有達成第一種非理性信念，我們可能會感到焦慮，沮喪，羞恥或內(nèi)疚。如果我們沒有得到公平對待，通常會感到憤怒并且可能會采取暴力行動。如果我們沒有得到我們想要的東西，我們可能會感到自卑自憐。

情緒會嚴重影響我們的判斷和行為，所以情緒的調節(jié)在職場中至關重要。

例如：在上述那個上司詢問工作進度的案例中，即使當時我們的情緒沒有控制好，也可以在事后冷靜下來，回顧一下這個事情。

首先，我們的認定和假設可能是對的，也可能是不對的。重要的是澄清情況和證據(jù)，證明你的想法是否正確，然后再決定如何采取行動。

如果你發(fā)現(xiàn)自己的認知可能是有些不合理的，那之后遇到這種情況時，不妨給自己一平衡一點的斷定。

“上司有可能認為我工作不夠努力，但也有可能他只是在詢問工作，因為工作有一個截止日期。他的詢問不一定是在針對我個人?！?/p>

與其過早下評論，不如跟領導坦白一些，適當表達自己的困惑。如果真是因為自己的誤解，而產(chǎn)生壞情緒，影響工作就得不償失了。

04

那么，我們?nèi)绾卧诼殘錾险{節(jié)自己的情緒，讓自己看起來不這么糟糕呢？

1. 正確看待批評和指責

有很多職場人對于批評和職責難以客觀對待，當然畢竟是被批評了，心里多多少少都會有一些不舒服。但是要學會區(qū)分批評的成分，很多時候，來自領導或是同事的指責其實并不是針對你個人，討厭你，而是針對一件事情沒有處理好的狀況，所以向你提出異議。

特別是職場新人，特別難以理解這之中的區(qū)別，經(jīng)常會因此感到自責委屈，有時候還會難過流淚。犯錯是每個人都會經(jīng)歷的，這種指摘也沒有問題，重要的是要搞清楚，這些指責是希望你下次不要犯錯。

作為管理者也要關注，在批評下屬的時候，不要摻雜太多個人情緒，要說明指責的意圖和對下屬的期望。

2. 接受自己的壞情緒，并尋找適合的排解方式

人人都會有壞情緒，關鍵在于不要放任它一直爆發(fā)下去，無限擴大。所以，如何在職場中快速緩解自己的情緒，盡快恢復冷靜的心態(tài)很重要。可以找一找適合在辦公場所使用的排解方法，比如：喝杯飲料，吃點甜品，或者是去外面吹吹風，又或者是找個熟悉的朋友發(fā)個牢騷。

職場是一個有壓力有挑戰(zhàn)的地方，你不得不在這其中找到自己的節(jié)奏和狀態(tài)，才能很好地適應下去。

ABC情感理論代表了一種被廣泛接受的模型，即如何創(chuàng)造一個人的感受和行為模式。它斷言我們所經(jīng)歷的情感，例如：沮喪或焦慮，以及由此產(chǎn)生的行為，并非直接來自我們生活中的事件，而是來自我們對這些事件的解釋，即來自有意識的或我們?yōu)檫@種情況帶來的潛意識信仰。

不要被自己的片面認知所誤導，在情緒爆發(fā)前深呼吸，給自己一點反思的時間。

如果之前有過情緒失控或是做出不理智抉擇的情況，不要過分沉湎于后悔的情緒中，可以找個時間復盤一下。下次遇到類似的情況，相信你就可以應對自如了。

#專欄作家#

倪云華，公眾號：倪云華新知，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。十年跨國管理咨詢顧問，曾服務普華永道、IBM全球咨詢服務部，為華為、海爾、騰訊等公司提供咨詢服務，多家創(chuàng)業(yè)公司管理顧問。著有《共享經(jīng)濟大趨勢》。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。

題圖作者提供