在求職路上，面對那些被“懟”到過的面試問題，應(yīng)該如何處理？

一個人走或許比較容易放棄，但是一群人走就可以走得更遠(yuǎn)！

無論什么時候，我們都會覺得自己還沒準(zhǔn)備好，完全準(zhǔn)備好是不可能的，除非家里有礦。

本文相當(dāng)正經(jīng)，我只針對那些我被“懟”到過的面試問題展開來講，希望通過有限的內(nèi)容，讓大家都深度思（fan）考（xing）下。注：本文黑體部分為后續(xù)補(bǔ)充完善。

啰嗦幾句，面試之前，希望大家：

• 熱愛互聯(lián)網(wǎng)，了解產(chǎn)品經(jīng)理的相關(guān)工作——很有興趣；
• 清楚產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)，了解整個項目全生命周期管理——心里有數(shù)；
• 熟練常用的軟件工具，如Mindmanager、Visio、Process on（畫流程圖），Axure、墨刀（畫原型），Excel、Word、Ppt、Ps等——利器在手；
• 準(zhǔn)備簡歷、項目清單，將以往大大小小的項目一一列出來，一份詳細(xì)版，一份精簡版——肚子有貨；
• 對待任何事物或產(chǎn)品，都會有自己深入的思考——優(yōu)秀啊你。

如果準(zhǔn)備好了，那你就可以休息好幾天啦，面試從來也不是一件簡單的事情。

1、請你自我介紹一下

那你就自我介紹下吧，勿扯太遠(yuǎn)。從容落落大方，邏輯清晰流暢，內(nèi)容突出重點。

2、你之前是傳統(tǒng)行業(yè)，如今轉(zhuǎn)行到金融行業(yè)，跨度這么大，你個人怎么看待？

來自一個給我們發(fā)工資的公司，人工智能產(chǎn)品崗。

我是這么“懟”的：

你好，首先你也看了我的簡歷，我是計算機(jī)相關(guān)專業(yè)的，有一定的技術(shù)背景，對技術(shù)滿滿的好奇力，熱愛互聯(lián)網(wǎng)新事物。針對你說的跨度大，我想說的是如果該崗位需要金融專業(yè)背景的，那確實是我的弱項，但我年輕還尚有精力，我會更快的學(xué)習(xí)、更好的吸收。但如果從信息化建設(shè)角度來切入的話，這個跨度就沒有你說的大了。

我個人是很想在金融這個垂直領(lǐng)域繼續(xù)深入，希望持續(xù)輸出自己的產(chǎn)品價值，鑒于金融系統(tǒng)的安全性要求和監(jiān)管要求，以金融科技思維為核心，對業(yè)務(wù)、流程、管理進(jìn)行再造，可以參與到整個金融服務(wù)模式轉(zhuǎn)型建設(shè)中，這是一個較前沿的領(lǐng)域，對我的專業(yè)能力會有很大提升。

再說下我對金融產(chǎn)品的理解：金融最重要的就是安全，它涉及到錢、賬戶信息，必須要確保資金流安全、信息流安全。所以在整個產(chǎn)品設(shè)計中，首要堅持的原則是：安全建設(shè)大于一切用戶體驗。

引申一下：密碼是安全建設(shè)中的一個重要模塊，密碼形式五花八門，數(shù)字大小寫字母符號各種組合、手勢密碼、指紋、人臉識別、聲音識別等?？偠灾艽a的破解難度越高越好。

為什么要設(shè)置密碼及如何確保資金安全？

這個問題留給你們再想想。

3、作為產(chǎn)品經(jīng)理，遇到諸如用戶投訴資金的問題，你怎么處理？

來自一個帶點紅帶點綠的公司，金融產(chǎn)品崗。

我是這么“懟”的：

你好，任何時候我們得把用戶擺在第一位，我很喜歡那句話“一切以用戶價值為歸依”，所以我們要第一時間確認(rèn)用戶利益是不是受影響，如涉及金錢，在安撫好用戶的同時，第一時間給用戶說明情況、解決方案、解決期限，千萬別讓用戶一直等。

其次，我會去了解這個用戶投訴是從哪個渠道反饋過來的，如果是客服、一線運(yùn)維反饋過來的，這可從側(cè)面反應(yīng)咱們系統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)對這一環(huán)節(jié)沒有做到位，需要后續(xù)完善，事后需要相關(guān)責(zé)任人輸出事故報告。同時將此類場景維護(hù)到我們的測試用例庫里面，后續(xù)做好監(jiān)控，防止再發(fā)生諸如此類事情。

最后，對涉及資金、支付等業(yè)務(wù)操作流，我們一定要秉持對賬的原則，站在公司的角度上，及時止損，找到最優(yōu)的解決方案將公司損失降到最低。

4、開你有對商業(yè)化這塊有了解嗎？

來自一個感動生活的公司，商業(yè)產(chǎn)品崗。這個問題真是戳到我的死穴。

我是這么“懟”的：

你好，你說的商業(yè)化可能較大，我用我過往的項目經(jīng)歷大概靠攏下，我曾負(fù)責(zé)過一個APP，類淘寶一站式移動商城平臺，用戶群體主要是To B端，一期實現(xiàn)在線瀏覽、搜素、下單、簽收全訂單鏈條流程，二期確立了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)目標(biāo)：提高用戶活躍度、應(yīng)用使用率、品牌曝光率，促進(jìn)訂單成交量。

說白了，即利潤最大化，從以下幾側(cè)切入：

1. 在現(xiàn)有客戶結(jié)構(gòu)下，開放注冊入口，實現(xiàn)渠道社會化招商，達(dá)到平臺化運(yùn)營的變革目標(biāo)——擴(kuò)大用戶量；
2. 啟動頁增加播放新品、熱賣品、促銷品視頻功能，大大提高商品的曝光率——增大運(yùn)營力度；
3. 商品視頻支持分享到第三方渠道，如QQ、微信朋友圈。騰訊系產(chǎn)品有其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢：其粉絲經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、朋友圈經(jīng)濟(jì)，在To C非常輕量化、傳播廣——拓寬渠道，第三方引流；
4. 引入新體驗，首頁嵌入3D VR家裝場景——創(chuàng)新式體驗，吸引用戶；
5. 消息推送彈框提醒，信息直達(dá)用戶，增加點贊評論功能，打造弱社交——社交是市場永恒需求。

引申一下：對于商業(yè)化，我真是小白，面試后我回想了下，我曾看過增長黑客一書，當(dāng)時熱血沸騰，值得二刷，它的核心觀點是：以有限的資源去獲得最大限度的成長，主要闡述當(dāng)需求驗證ok后，如何獲客、如何激活、如何留存、如何自傳播以及如何賺取更多利潤和保持持續(xù)增長的方法。其實微信讀書是個不錯的案例。

文中提到，日漸高昂的廣告成本，流量紅利逐漸消失，如何快速獲取流量成了眾多企業(yè)的心頭大難，而增長黑客就是在這種情況下結(jié)合產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)、營銷根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動找到產(chǎn)品的增長點從而提升產(chǎn)品的增長及轉(zhuǎn)化。

數(shù)據(jù)不是唯一，透過數(shù)據(jù)分析看到問題關(guān)鍵，要牢牢抓住你的用戶，走出辦公室，與你的用戶面對面，保持用戶調(diào)研。你必須要了解你的產(chǎn)品核心價值是什么和對用戶來說為何不可或缺，只有足夠被用戶喜愛的產(chǎn)品才符合病毒式增長。

我曾經(jīng)秉持的一個產(chǎn)品觀：即用有限的資源去讓需求得到最大化實現(xiàn)。但如果要在產(chǎn)品路上持續(xù)的走，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。記住：如果我們的產(chǎn)品沒有在增長，那就是在衰亡。

5、你說下工作期間你覺得有成就的一件事是什么，可大可小

來自一個搞事情的公司，數(shù)據(jù)產(chǎn)品崗。

我是這么“懟”的：

你好，我想了一會。舉一個小case：我在傳統(tǒng)行業(yè)任職產(chǎn)品崗期間，負(fù)責(zé)營銷端的移動化建設(shè)，曾經(jīng)在APP中有過這么個功能，需要市場一線員工每天將銷售情況進(jìn)行上報，但推廣不順，上報率低，抱怨聲大，非常不利于掌控市場各渠道的經(jīng)營數(shù)據(jù)，支撐不了后續(xù)精準(zhǔn)化運(yùn)營功能。

通過深入與用戶群調(diào)研，我反思，對于一線員工而言，手機(jī)對他們而言始終是個人設(shè)備，切忌在終端注入過多管控，同時整個操作流——表單式輸入上報繁瑣耗時，我們需要在技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，也需要在業(yè)務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，我提出了兩點：

1. 整一個業(yè)務(wù)模式要轉(zhuǎn)變，他們普遍收入低，所以在其上報數(shù)據(jù)之后，將獎勵提現(xiàn)可以實時化，讓“企業(yè)價值”和“個人價值”能夠雙贏。
2. 整一個操作流要轉(zhuǎn)變，鑒于BAT的用戶體驗教育，主流程路徑優(yōu)化，去對標(biāo)淘寶式體驗，“添加商品”等同于“上報”操作，引入新技術(shù)，語音錄入、拍照識別、掃碼上報等，開啟全新用戶體驗流。

最后，員工使用應(yīng)用的活躍度、積極性、滿意度大大提升，有效掌控市場，助力業(yè)務(wù)變革，助力企業(yè)敏捷轉(zhuǎn)型。

引申一下：首先，要了解你產(chǎn)品的使用目標(biāo)用戶及其痛點，盡量減輕用戶的使用負(fù)擔(dān)，去掉那些可有可無的選項、操作，讓用戶用的開心；其次在體驗上可以讓用戶感覺界面清爽，速度更快，而且更有安全感、成就感，讓用戶用的爽。一句話，細(xì)節(jié)決定成敗。

6、你在設(shè)計一款產(chǎn)品會考慮什么？

來自一個白色控的公司，用研產(chǎn)品崗。

我是這么懟的：

你好，我一直把設(shè)計的整個過程當(dāng)成在講一個故事。

（1）故事的主角是誰？

這樣可以明確產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰，以便構(gòu)建用戶畫像，這對整個產(chǎn)品目標(biāo)、設(shè)計原則至關(guān)重要。我之前負(fù)責(zé)的產(chǎn)品主要是面向To B端，用戶群更多的是企業(yè)內(nèi)、外部員工、合作伙伴及組織。

與TO C端相比，B端產(chǎn)品價值更多是根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)或業(yè)務(wù)需要，幫組公司降本提效，產(chǎn)品功能和功能架構(gòu)都是圍繞業(yè)務(wù)流程來進(jìn)行，更多的需要對該行業(yè)的了解，對業(yè)務(wù)流程的熟悉?？偨Y(jié)來說，是業(yè)務(wù)邏輯大于用戶體驗。

（2）故事的定位是什么？

要清楚“目標(biāo)“，這樣一來整個產(chǎn)品就有了一個方向。舉個例子：我曾經(jīng)負(fù)責(zé)過一款金融類APP，“前期目標(biāo)”就是大幅提高客戶轉(zhuǎn)化率。

• 首先做渠道分析，我們有H5、小程序、短信、APP推薦等各種拉新渠道，分析各個渠道的訪問用戶量，甄別渠道優(yōu)劣，以便提高渠道投放ROI；
• 其次做落地頁分析，針對關(guān)鍵的頁面前端埋點，看點擊率、跳出率、轉(zhuǎn)化率等，以更好追蹤用戶行為軌跡，篩選出高頻行為路徑，度量轉(zhuǎn)化和流失，優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑。

（3）故事的場景在哪里？

這樣可確定整個產(chǎn)品的調(diào)性和特性，譬如我自己一直做的是偏前端類應(yīng)用，在設(shè)計的時候我會更多的考慮結(jié)合移動端特性和異常場景，消息驅(qū)動，實現(xiàn)移動互聯(lián)。

（4）故事的亮點是什么？

這樣可以確定整個產(chǎn)品的“魂”，為什么你就是獨(dú)一無二的。

引申一下：這個問題讓我聯(lián)想到另一個問題，把自己當(dāng)成一款產(chǎn)品來說，我是有什么可以讓面試官“啊哈”的特性呢？

以往任職期間，我秉持堅定的產(chǎn)品觀，擁有敏銳的用戶嗅覺，能深挖用戶痛點繼而提煉用戶需求，也擁有優(yōu)秀的需求梳理能力和溝通（si）推動（bi）能力，讓項目保質(zhì)保量達(dá)成既定目標(biāo)。業(yè)余時間，我有學(xué)習(xí)的自驅(qū)力，會不定期的輸出自己的一些產(chǎn)品體驗，持續(xù)打磨出“產(chǎn)品感”，讓自己在產(chǎn)品路上走得更堅定更遠(yuǎn)。

但我很清楚自己身上缺少那股逼人的領(lǐng)導(dǎo)力，還有我希望設(shè)計的產(chǎn)品能更聚焦人性。扯遠(yuǎn)點說，我希望自己可以是一個“商業(yè)化產(chǎn)品”，也就說我自己怎么盈利，我希望自己的KPI與我做的產(chǎn)品直接掛鉤，哈哈，自媒體是個不錯的選擇。

7、遇到產(chǎn)品上線后效果不好，你會怎么辦？

來自一個有點危險的公司，用戶增長產(chǎn)品崗。

我是這么懟的：

你好，我大概分兩個方面來講：

（1）數(shù)據(jù)不樂觀，比如說對于一款視頻付費(fèi)類產(chǎn)品，以結(jié)果為導(dǎo)向，如果它的營業(yè)額沒有提升，從后臺導(dǎo)出數(shù)據(jù)來查看，去看關(guān)鍵的頁面埋點，看點擊率有多少，流失率有多少，分析用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，反推是哪個環(huán)節(jié)出問題。

針對問題作出自己的預(yù)設(shè)，給出解決方案，用最快的時間去做驗證。同時可以去走訪我們的老客戶，通過問卷調(diào)查、電話、面對面也好，去了解真正原因，是文案不清楚，還是運(yùn)營力度不到位，還是功能不夠有吸引力。

（2）性能不樂觀，我自己是偏前端類應(yīng)用產(chǎn)品，產(chǎn)品上線后，有一些看不見的特性會影響到我們的用戶使用，比如：界面設(shè)計、響應(yīng)速度、客服質(zhì)量等。對于響應(yīng)速度這塊一直是前端的一個痛點，這個指標(biāo)代表著整個產(chǎn)品背后的實力。

我們經(jīng)?？紤]以下幾個方面：

1. 后臺有沒有足夠的服務(wù)器來支撐；
2. 用戶使用設(shè)備有沒有正確的運(yùn)行環(huán)境和足夠的內(nèi)存空間，對視頻、圖片、音頻等大文件有沒有做壓縮處理；
3. 代碼層面有沒有提升速度的解決方法，比如：刪除一些冗余的數(shù)據(jù)庫調(diào)用，用緩存來避免反復(fù)重復(fù)調(diào)用數(shù)據(jù)庫，殺掉一些不需要的進(jìn)程減少加載等待時間，通過懶加載不讓用戶等待，減少一些耗服務(wù)器資源的動畫效果等。

8、你會如何去分析一款產(chǎn)品的市場占有率？

來自一個吃喝玩樂的公司，品牌產(chǎn)品崗。

這個問題我完全沒有太多想法。期待各位伙伴的答案。

我是這么懟的：

1. 去看ASO及各大主流應(yīng)用市場的下載量。沒有正面渠道的話，我們可以從反面來倒推，去了解下你的競爭產(chǎn)品的市場占有率。
2. 比較下百度指數(shù)、微信指數(shù)。
3. 所謂大道至簡，開展調(diào)研工作，先調(diào)查一部分，通過你的粉絲經(jīng)濟(jì)、朋友圈經(jīng)濟(jì)，去隨機(jī)取100個用戶，用結(jié)果說話。

騰訊有個著名的“千百十”法則，即要求每個產(chǎn)品經(jīng)理每周至少去看1000篇帖子，100篇博客，做10個用戶調(diào)研，看起來簡單粗暴，但是這樣才能更加主動的去收集真實用戶的反饋信息。

9、你有喜歡的一款A(yù)PP嗎？

來自鄙人。

我之前看很多面試攻略，這個問題必有，但是面試我的這些公司中，竟然沒一個問到我這個問題，不知道是不是我一看上去，就是那種每天逛淘寶、刷抖音、玩微博的人，不過這個問題我是有所準(zhǔn)備的，我跟大家分享下我的答案。

曾經(jīng)有過，現(xiàn)在已經(jīng)卸載啦，ONE，界面黑白灰，排版平鋪干凈簡潔風(fēng)，沒有復(fù)雜的交互。我特別喜歡它的Solgan：復(fù)雜的世界，一個就夠了。

它的目標(biāo)群體是熱愛文藝生活的人，大部分都是女性群體，它將閱讀變成一種生活方式，提供高質(zhì)量文章，簡單而精悍，會讓你閱讀的同時有所思索。它沒有廣告，就像是一股清流。

它最讓我“啊哈”的一個特色功能就是深夜10點半的電臺，固定的時間，儀式感十足，不聊時事，不追熱點，不談八卦，每天的如期而至都是給用戶無形的期待，且時間點選擇的非常好，深夜正是心情放松的時候，我不知多少個加班回家的路上是和它一起度過的。但我覺得它需要探索新的盈利模式，增加變現(xiàn)渠道，提高用戶轉(zhuǎn)化。

最后，希望大家多多交流。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們都很想做一款從0到1、讓用戶喜聞樂見、改變世界的產(chǎn)品，我們一直在路上！

作者：黃麗嫦，公眾號：野生派產(chǎn)品錄

本文由 @黃麗嫦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議