在互聯(lián)網(wǎng)公司做設(shè)計(jì)，一般是不需要給客戶交付的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)完成，就直接給用戶使用了。而在華為運(yùn)營(yíng)商事業(yè)群做設(shè)計(jì)，大部分產(chǎn)品和解決方案是需要 給客戶交付的。很多設(shè)計(jì)師小伙伴對(duì)在華為做設(shè)計(jì)交付的經(jīng)驗(yàn)很感興趣，所以今天簡(jiǎn)單寫(xiě)一下做設(shè)計(jì)交付的體驗(yàn)與思考。

我也是到華為才開(kāi)始接觸設(shè)計(jì)交付這個(gè)概念。華為運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和解決方案，是通過(guò)我們的客戶，各個(gè)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商，再觸達(dá)用戶的，所以我們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要工作，就是幫助公司把成熟有價(jià)值的產(chǎn)品和解決方案提供給客戶，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制與交付。

現(xiàn)在華為很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)交付的客戶在海外，所以這個(gè)文章的討論案例就基于我去年在德國(guó)出差時(shí)做設(shè)計(jì)商討、設(shè)計(jì)方案輸出、設(shè)計(jì)交付的一些經(jīng)驗(yàn)和想法。

其實(shí)在以前產(chǎn)品交付的時(shí)候，設(shè)計(jì)師出差并不多，很多時(shí)候是通過(guò)一線同事的反饋，傳達(dá)客戶的需求，然后設(shè)計(jì)師在國(guó)內(nèi)就可以完成交付工作。但是隨著業(yè)界對(duì)用戶體驗(yàn)越來(lái)越高的要求，很多客戶開(kāi)始重點(diǎn)要求用戶體驗(yàn)的質(zhì)量和交付水平，所以設(shè)計(jì)師需要更多地到一線，與客戶面對(duì)面交流設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方式。所以去年德國(guó)這個(gè)大項(xiàng)目開(kāi)工的時(shí)候，作為設(shè)計(jì)的第一個(gè)出差人員，我從香港飛到法蘭克福，在旁邊一個(gè)叫達(dá)姆的城市開(kāi)始了我的第一次海外客戶設(shè)計(jì)交付體驗(yàn)。

在兩次出差，幾個(gè)月的設(shè)計(jì)支撐中，我學(xué)到很多東西。我個(gè)人認(rèn)為以下三點(diǎn)是設(shè)計(jì)師在海外做客戶交付的關(guān)鍵：

1，專(zhuān)業(yè)

專(zhuān)業(yè)無(wú)國(guó)界。在任何地方的工作場(chǎng)景，專(zhuān)業(yè)是設(shè)計(jì)師體現(xiàn)價(jià)值的第一步。

記得在德國(guó)的第一次會(huì)議，我和華為一線同事到客戶公司，與客戶的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)。因?yàn)轫?xiàng)目剛啟動(dòng)，很多業(yè)務(wù)和邏輯點(diǎn)剛開(kāi)始溝通，設(shè)計(jì)是 第一次溝通。去的時(shí)候明顯感覺(jué)客戶是已經(jīng)有自己想法的，所以在討論整體方案的時(shí)候，客戶并沒(méi)有太關(guān)注我們的方案，而是拿出一套他們自己設(shè)計(jì)的方案。當(dāng)時(shí)有 點(diǎn)傻眼，如果設(shè)計(jì)方案都大改，那交付肯定會(huì)受到影響。

這個(gè)時(shí)候比嗓門(mén)大肯定是不行的，我理了一下思路，認(rèn)認(rèn)真真地給客戶團(tuán)隊(duì)講我們方案的信息架構(gòu)、交互思路、設(shè)計(jì)理念、流程框架、視覺(jué)設(shè)計(jì)匹配、前端開(kāi) 發(fā)重點(diǎn)等，并提出我們尊重客戶自己的想法和設(shè)計(jì)方案，希望能給一天的時(shí)間讓我們把兩套思路差異較大的方案整合刷新一下。那個(gè)帥帥的德國(guó)主設(shè)一聽(tīng)，覺(jué)得這個(gè) 善良的中國(guó)華為同事貌似是懂設(shè)計(jì)的，所以改變了開(kāi)始非常強(qiáng)硬的談判態(tài)度，說(shuō)愿意看一下我們新的設(shè)計(jì)思路。我說(shuō)OK，明天繼續(xù)開(kāi)會(huì)。

會(huì)議結(jié)束，回到公司駐地，和業(yè)務(wù)同事快速討論后，我開(kāi)始進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思?？蛻魹槭裁匆峁┮惶仔碌脑O(shè)計(jì)方案，剝繭抽絲，把他們方案中想體現(xiàn)的點(diǎn)抽離出 來(lái)，一個(gè)一個(gè)滿足，例如想體現(xiàn)一些德國(guó)用戶特別需要的功能特性、例如去修飾化強(qiáng)調(diào)內(nèi)容本身、例如更豐富的多圖形模板展現(xiàn)方式。然后把這些客戶關(guān)注的點(diǎn)落到 我們自己的解決方案中，融合，打通，使用我們自己的信息框架來(lái)滿足客戶新增的需求。

基本思路確認(rèn)，和國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)兄弟溝通，驗(yàn)證這些改變是否技術(shù)可行，然后和國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通，做一些基本的設(shè)計(jì)圖。晚上回到宿舍，快速完成一個(gè)PPT，簡(jiǎn)單明了，三個(gè)方案，每個(gè)方案都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的描述。

第二天開(kāi)會(huì)，我講述了幾個(gè)方案，客戶發(fā)現(xiàn)自己需要的價(jià)值點(diǎn)得到滿足，又能更順利地和我們開(kāi)展合作，很開(kāi)心，選擇了一個(gè)我們共同認(rèn)可的方案，設(shè)計(jì)交付和合作順利開(kāi)始。

這樣的專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)在前幾次見(jiàn)面發(fā)生后，后面的合作就很順利了，客戶每次開(kāi)會(huì)的時(shí)候都會(huì)比較尊重我的意見(jiàn)，例如講述一個(gè)新的界面思路，客戶的主設(shè)計(jì)師會(huì)停下來(lái)，看著我看是否OK，我提出問(wèn)題他們也會(huì)認(rèn)真思考并一起討論。激烈的設(shè)計(jì)討論可以讓兩個(gè)團(tuán)隊(duì)建立革命友情。

專(zhuān)業(yè)是建立信任的第一步，信任是順利合作的第一步。

這個(gè)故事里，專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)在幾點(diǎn)：

1，能在設(shè)計(jì)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，在一定的時(shí)間內(nèi)構(gòu)思并響應(yīng)，從設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的角度進(jìn)行客觀的論述和談判。

2，能在新的思路中 抽象出論點(diǎn)，剝離出增量，同時(shí)足夠理解自己的產(chǎn)品框架，進(jìn)行融合時(shí)符合設(shè)計(jì)的規(guī)則和產(chǎn)品最初的理念。

3，有準(zhǔn)備設(shè)計(jì)提案的專(zhuān)業(yè)度，有設(shè)計(jì)演講的專(zhuān)業(yè)度。 4，關(guān)鍵思考能力，有專(zhuān)業(yè)的堅(jiān)持，多提案，有主次。

無(wú)論新的環(huán)境多么困難，例如語(yǔ)言不通（還好在德國(guó)我們工作時(shí)工作語(yǔ)言是英語(yǔ)）、不信任、工作文化不熟悉等，我們都要相信：

專(zhuān)業(yè)，永遠(yuǎn)是在任何環(huán)境中不可被挑戰(zhàn)的唯一點(diǎn)。

所以在做客戶設(shè)計(jì)交付思考時(shí)，我想到的第一點(diǎn)，是專(zhuān)業(yè)。

2，文化

在海外出差、工作、生活，對(duì)文化的理解和尊重是非常重要的。

講一個(gè)有點(diǎn)尷尬的故事。2006年萬(wàn)圣節(jié)，我剛到美國(guó)讀書(shū)不久，那天學(xué)院有一個(gè)萬(wàn)圣節(jié)派對(duì)。反正那時(shí)也不懂啥是萬(wàn)圣節(jié)，就呼呼地跑去看熱鬧。有一個(gè) 同學(xué)，一頭長(zhǎng)發(fā)的帥哥，那天裝扮的是林克（塞爾達(dá)傳說(shuō)），作為游戲粉，我特別高興，就跑過(guò)去摸那個(gè)同學(xué)的衣服、帽子、盾牌啥的，說(shuō)這個(gè)裝扮很酷。

然后那個(gè)同學(xué)就傻眼了。其實(shí)我和他不是很熟，一起上一門(mén)課而已。

然后研究生兩年我感覺(jué)他都不是很敢和我說(shuō)話……

國(guó)內(nèi)本科的時(shí)候男生不都是勾肩搭背的嘛，那次之后，我才知道，在國(guó)外，不是很熟的話，不要隨便碰男的…… （擊掌和拍照時(shí)不算哈）

在德國(guó)出差的時(shí)候也碰到一個(gè)有趣的事情。當(dāng)時(shí)我們和客戶在會(huì)議室討論如何敏捷設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，考慮到德國(guó)設(shè)計(jì)師和中國(guó)設(shè)計(jì)師之前不是很熟悉，所以我建議找一間辦公室作為封閉辦公室，讓設(shè)計(jì)師們坐在一起聯(lián)合辦公，在項(xiàng)目前期充分交流設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)思路。

我說(shuō)：“We should get a WAR-ROOM.”

客戶德國(guó)老帥哥點(diǎn)頭說(shuō)：“Definitely, but there’s no WAR-ROOM here.”

看著他在那里嘿嘿的壞笑，我就知道他是在逗我，不過(guò)沒(méi)事，我們最后還是找了一間封閉辦公室，作為設(shè)計(jì)討論和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)使用，依稀記得他們不知道哪兒找到的，在辦公室門(mén)口貼了個(gè)“福”字?！?/p>

現(xiàn)在我還是很好奇，真的不能隨便提“WAR”嘛？~~~

在海外做設(shè)計(jì)交付的時(shí)候，在工作場(chǎng)合和客戶談專(zhuān)業(yè)，下來(lái)和客戶應(yīng)該是朋友，理解他們的文化和生活習(xí)慣很重要。另一個(gè)角度，作為設(shè)計(jì)師，理解客戶的文化習(xí)慣，本來(lái)就是一次面對(duì)面用戶研究的寶貴機(jī)會(huì)，對(duì)設(shè)計(jì)本身也是極有幫助的事情，因?yàn)榭蛻舯旧硪彩钱?dāng)?shù)赜脩舭?。：?/p>

3，形象

形象形象形象?。ㄗ罱W(wǎng)上學(xué)到的，重要的事情說(shuō)三次……）

中國(guó)設(shè)計(jì)師的形象已經(jīng)越來(lái)越好啦，這是很贊的事情。在美國(guó)，現(xiàn)在很多優(yōu)秀公司的主要設(shè)計(jì)師是中國(guó)人，這是我們?cè)O(shè)計(jì)師在美國(guó)奮斗的結(jié)果，回看5，6年前，硅谷的中國(guó)設(shè)計(jì)師不多的。

在歐洲感覺(jué)中國(guó)設(shè)計(jì)師的感知不太夠，歐洲好多優(yōu)秀的老外設(shè)計(jì)師啦，在一些比較重要的設(shè)計(jì)溝通場(chǎng)合，中國(guó)設(shè)計(jì)師的感知有點(diǎn)弱。不過(guò)這個(gè)沒(méi)有關(guān)系，看看 美國(guó)的例子，我們中國(guó)設(shè)計(jì)師需要的就是一步一步來(lái)，從自身做起，建立足夠的專(zhuān)業(yè)形象，再加上我們中國(guó)人的智慧和勤奮，我相信不過(guò)幾年歐洲也有中國(guó)設(shè)計(jì)師的 一席之地的。哈哈哈哈。：）

這里我講的形象并不完全是看臉，還有很多小點(diǎn)可以豐富設(shè)計(jì)師的職業(yè)形象：

• 合適的穿著。商業(yè)談判的正裝，出差時(shí)日常工作場(chǎng)合的休閑商務(wù)裝。
• 知識(shí)量。設(shè)計(jì)師很多時(shí)候需要旁征博引，所以一定的知識(shí)量很重要，多讀書(shū)，多看世界。
• 得體的談吐。在職業(yè)聊天中的談吐的輕重緩和，傾聽(tīng)，適時(shí)反饋，有觀點(diǎn)，有想法，再配合上一點(diǎn)的知識(shí)量，對(duì)職業(yè)形象的加分非常明顯。
• 錢(qián)包里備著三張名片，以備不時(shí)之需。
• 有一個(gè)完整的LinkedIn頁(yè)面，客戶會(huì)去Google你的。（更完整一些，百度和Google你的名字，看看搜索結(jié)果，思考一下）
• 談工作時(shí)適當(dāng)加入一些輕松愉快的話題，最好是世界通用的，例如家庭、旅游、體育運(yùn)動(dòng)等。（去年第二次德國(guó)出差的時(shí)候，德國(guó)足球隊(duì)得到世界杯冠軍，完全不看足球的我，天天和客戶聊足球……
• 世界很大，去更多的地方，經(jīng)歷越多，見(jiàn)聞越多。有共同話題總是和陌生朋友開(kāi)展聊天最好的方式。見(jiàn)聞也是職業(yè)形象的一個(gè)表現(xiàn)方式。
• 樂(lè)于分享。
• 有自己的見(jiàn)解和執(zhí)著，不盲從。設(shè)計(jì)師從某種意義來(lái)說(shuō)，總是偏執(zhí)的。
• 謙虛，看人先看長(zhǎng)處。
• 努力。

今天先想到這些啦，也希望看到更多設(shè)計(jì)師在海外工作中快樂(lè)有趣的故事。：）

謝謝閱讀！

原文來(lái)自：微博

作者：@EDC尤原慶