編輯導(dǎo)語：在工作中，難以避免要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，那么我們應(yīng)該如何打造自己的影響力呢？本文作者作為團(tuán)隊(duì)中的第一位用研，通過分享其實(shí)際遇到的問題與解決方法，為我們總結(jié)了面對(duì)困難時(shí)，應(yīng)該如何打造自己的影響力。

加入目前的公司已有一年多的時(shí)間，在此之前，部門的用研崗位一直空缺了長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間，作為團(tuán)隊(duì)中的第一位用研，當(dāng)然也是困境重重。

不過，挑戰(zhàn)與收獲從來都是并存的，本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，談一談作為團(tuán)隊(duì)中的第一位用研，我是如何打造自己的個(gè)人影響力的。

加入團(tuán)隊(duì)時(shí)，我遇到的問題：

2019年中旬加入部門的時(shí)候，部門是沒有用研崗位的，而且聽同事說，一直空了一年多都沒有人來，瞬間就覺得有壓力了。不僅如此，還屢次面臨著這些司空見慣的“靈魂拷問”：

• 用研是做什么的？怎么以前沒聽說過？
• 可以幫我做個(gè)調(diào)研嗎？明天就要結(jié)果。
• 用研做的東西挺好的，但好像不用做我也知道？
• ……

諸如此類，充分說明了大家對(duì)用研的認(rèn)知不清晰、定位不清楚、對(duì)用研發(fā)揮的作用無感等，更別提影響力了。

面對(duì)困難，如何打造和提升用研影響力：

在遇到以上這種情況后，我開始思考該怎么去改變這種狀況。既然大家對(duì)用研認(rèn)知不清晰，就應(yīng)該先掃個(gè)盲；價(jià)值無感，我就做一些實(shí)際的研究讓他們看到價(jià)值。于是，我做了以下幾個(gè)方面的工作。

一、進(jìn)行部門分享，樹立大家對(duì)用研的基本認(rèn)知

進(jìn)入部門之后，因?yàn)椴块T有每周的分享例會(huì)。所以我抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，向大家先后介紹了用研的基本常識(shí)、用研進(jìn)階等相關(guān)知識(shí)，旨在樹立大家對(duì)用研的基本認(rèn)知，讓大家知道用研是在做什么、可以帶來什么價(jià)值。

當(dāng)然不一定要求大家達(dá)到非常精通的地步，有基本的概念和認(rèn)知即可，畢竟實(shí)際的用研工作還是由我來承擔(dān)。在此基礎(chǔ)上，以后工作上的配合會(huì)更加便捷一些，畢竟是同在一個(gè)部門，與各位設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品同事一起合作項(xiàng)目的情況肯定是以后會(huì)有的。

二、切入具體的研究項(xiàng)目，產(chǎn)生實(shí)際的研究?jī)r(jià)值

這一階段主要包括兩個(gè)方面，主要是以體驗(yàn)評(píng)估為主：

1. 啟發(fā)式評(píng)估

有了第一階段的用研認(rèn)知鋪墊之后，大家已經(jīng)形成了對(duì)用研的基本認(rèn)識(shí)，接下來就可以開展具體的研究項(xiàng)目了，我選擇的是從啟發(fā)式評(píng)估切入，原因有以下幾點(diǎn)：

1）直接利用已有的資源，可以調(diào)動(dòng)跨部門同事成員參與

雖然大家已經(jīng)對(duì)用研已經(jīng)有了基本的認(rèn)知了，但是我依然面臨沒資源、沒渠道、沒支撐的尷尬境地。

所以選擇從啟發(fā)式評(píng)估切入，直接利用設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、質(zhì)量等角色的同事，進(jìn)行產(chǎn)品的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問題。同時(shí)，讓其他部門的同事參與進(jìn)來，也能夠讓他們?cè)谶@個(gè)過程中，更直接體會(huì)到產(chǎn)品的問題。

2）啟發(fā)式評(píng)估流程、范式成熟，容易實(shí)施

啟發(fā)式評(píng)估常用的指導(dǎo)原則是尼爾森十大可用性原則，以這十大原則為指導(dǎo)，通過體驗(yàn)場(chǎng)景任務(wù)的方式，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問題。因此，這一方法操作和實(shí)施起來非常方便。

2. 可用性測(cè)試

通過開展啟發(fā)式評(píng)估，對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)問題已經(jīng)有了一輪比較全面的體驗(yàn)了，但是啟發(fā)式評(píng)估相對(duì)來說是站在專家的視角去看待產(chǎn)品的，有一定的經(jīng)驗(yàn)性和局限性。

因此我建議實(shí)施可用性測(cè)試，招募目標(biāo)用戶進(jìn)行場(chǎng)景任務(wù)的體驗(yàn)，從用戶的視角，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可用性問題，原因主要有兩點(diǎn)：

1）可用性測(cè)試產(chǎn)生結(jié)果的過程快

通過每一位用戶執(zhí)行擬定的可用性測(cè)試任務(wù)，觀察其在操作中遇到的問題，記錄可用性問題，整理成問題清單，并進(jìn)行歸類，產(chǎn)生結(jié)果的速度非常快。

2）容易落地改進(jìn)推動(dòng)

在總結(jié)問題列表的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步拉通相關(guān)部門商討優(yōu)化改進(jìn)意見，明確責(zé)任人、優(yōu)化改進(jìn)安排、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。這一步建議可以做成共享協(xié)作的形式，面向相關(guān)人員公開，全程透明化，讓各成員做到心中有數(shù)。

三、擴(kuò)充賦能，收集不同部門存在的業(yè)務(wù)問題，將業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化為用研問題

隨著以上體驗(yàn)評(píng)估類項(xiàng)目的開展，用研的作用和價(jià)值也慢慢顯現(xiàn)出來了，但如果是想提升用研的價(jià)值影響力，僅僅停留在這個(gè)層面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該更多的深入不同部門的項(xiàng)目類型中，找到用研的切入點(diǎn)，充分發(fā)揮用研的賦能作用。

這一方面主要可以做如下幾步：

（補(bǔ)圖5）

1. 對(duì)相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人/決策者、具體執(zhí)行者進(jìn)行訪談，了解其平時(shí)的工作職責(zé)，整理其遇到的問題等。由于領(lǐng)導(dǎo)層與執(zhí)行層人數(shù)上存在差異，實(shí)際的訪談比例中，可以按照1：2或1：3的比例抽取訪談人員；
2. 將收集到的問題進(jìn)行轉(zhuǎn)化，思考從用研的角度出來，可以幫助其解決那些問題，用研可以發(fā)揮那些作用。畢竟用研也不是萬能的，也不是什么問題都可以解決，所以還是要有所選擇；
3. 與業(yè)務(wù)部門的相關(guān)人員進(jìn)行二次溝通，就相關(guān)議題達(dá)成一致的目的，即用研的業(yè)務(wù)需求來源。而且在達(dá)成一致協(xié)議的基礎(chǔ)上，也有利于后期取得業(yè)務(wù)部門的配合，后續(xù)在研究目的和需求上也更加明確，畢竟問題是來自于他們，用研也在這個(gè)過程中幫助他們積極推進(jìn)和解決問題。

四、擴(kuò)大研究的傳播性

1. 在研究的準(zhǔn)備階段

我會(huì)把相關(guān)的研究資料，比如研究計(jì)劃、訪談提綱、問卷等公開共享，讓相關(guān)的同事對(duì)所要開展的研究事先有所了解。

2. 研究的執(zhí)行階段

帶上相關(guān)利益方（比如設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品、開發(fā)等同事）進(jìn)行具體的執(zhí)行，比如在可用性測(cè)試中，邀請(qǐng)相關(guān)人員一起參與觀察；在用戶訪談中，讓相關(guān)同事也參與進(jìn)來，對(duì)用戶反饋的問題有更直接深刻的認(rèn)識(shí)。

3. 在研究的結(jié)果階段

匯報(bào)時(shí)，盡量邀約相關(guān)利益的同事一起參加，一起分享研究成果。匯報(bào)結(jié)束后，將相關(guān)研究報(bào)告修改完善后一起發(fā)送，并抄送相關(guān)人員，這樣即使是沒能到場(chǎng)參加匯報(bào)的同事，也能查閱研究結(jié)果。

五、擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，完善相關(guān)設(shè)施和條件

“工欲善其事，必先利其器”，要想把用研工作做得更好，發(fā)揮更大的價(jià)值，相關(guān)條件的建設(shè)也是必不可少的。目前主要做了幾件事：

1. 招人，擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)：這方面可以根據(jù)自己的實(shí)際項(xiàng)目需要招募方向合適的人員，比如是負(fù)責(zé)體驗(yàn)類，還是研究類，還是數(shù)據(jù)類的人員等；
2. 開辟了線上和線下的調(diào)研招募渠道：經(jīng)過幾次的實(shí)驗(yàn)，找到了最合適的線上研究渠道，線下實(shí)地研究也在同步進(jìn)行中，推動(dòng)更多成果落地實(shí)現(xiàn)；
3. 成立了用戶體驗(yàn)評(píng)估小組，建立了用戶體驗(yàn)評(píng)估體系，方便每次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速的體驗(yàn)評(píng)估。而且，因?yàn)橛辛艘惶鬃约旱脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)行每次結(jié)果的對(duì)比，對(duì)結(jié)果也能做到心中有數(shù)；
4. 預(yù)算申請(qǐng)，這個(gè)不多說，畢竟用研做什么項(xiàng)目都是需要用到錢的。

以上就是我從零開始，一步一步提升用研影響力的過程，總體來說，就是按照”普及意識(shí)-產(chǎn)生價(jià)值-深入?yún)f(xié)作“的方式一步步的去打造自己的個(gè)人品牌。

當(dāng)然，用研的征程道阻且長(zhǎng)，以后的挑戰(zhàn)會(huì)更多，但有了前期的鋪墊，相信收獲也會(huì)更大，以此共勉！