張小龍的演講，講了四小時，但觀眾依舊如癡如醉的在觀看，并沒有太多倦意。我們可以從演講背后學(xué)到什么，并且將其應(yīng)用到我們的生活工作中？張小龍又是如何做到讓億萬級的用戶能夠理解他在說什么？不管是哪個圈層，精英或者大眾，均能產(chǎn)生久久的共鳴？

張小龍的演講刷屏了，但他看起來并不像是在演講。

因?yàn)榭床坏戒秩拘揶o，抑揚(yáng)頓挫的語氣，內(nèi)容的承轉(zhuǎn)啟合，沒有段子雞湯包袱，沒有PPT，也沒有這些詞：

大小趨勢，壁壘，顛覆，裂變，賽道，體系，布局，痛點(diǎn)，玩法，打法，私域，分發(fā)，整合，操盤，基因，粘性，護(hù)城河，閉環(huán)，發(fā)力，導(dǎo)流，格局，長尾，垂直，落地，閾值，優(yōu)化，迭代，敏捷，評估，反哺，渠道，下沉，用戶畫像，去中心化，降維打擊，商業(yè)模式……

他更像是在思考，然后清晰的表達(dá)。

四個鐘頭，三萬字。午夜時分演講結(jié)束，攝影機(jī)掃過的觀眾目光中，依舊充滿著興致，并無太多倦意。

理工科背景出生的他，邏輯清晰，很低調(diào)，不是很愛公開表達(dá)和公開演講。

但這次，他的演講內(nèi)容刷遍了朋友圈，同時做到了讓億萬用戶理解他在說什么。在平常工作中，作為微信團(tuán)隊(duì)的“最高統(tǒng)帥”，他還需要通過表達(dá)，將思想注入到上千人團(tuán)隊(duì)每天的執(zhí)行落地中。

他是一個真正懂表達(dá)的產(chǎn)品之神。

演講中，幾十萬觀眾跟隨著張小龍的思考，從他的表達(dá)中，重新理解了微信，也理解了張小龍自己。

他通過產(chǎn)品經(jīng)理的視角，一次次樸素真誠地表達(dá)這款產(chǎn)品的價值觀。而我們也在他的表達(dá)中，理解了微信這個品牌——

用戶（這個詞演講中出現(xiàn)了114次）

朋友（出現(xiàn)了105次）

時間（出現(xiàn)了43次）

希望（出現(xiàn)了37次）

勇敢（出現(xiàn)了6次）

美（出現(xiàn)了9次）

善良（出現(xiàn)了12次）

真實(shí)（出現(xiàn)了18次）

以上統(tǒng)計(jì)來自@崔翔宇_采銅

張小龍?jiān)谘葜v中提到：

以前我在知乎提過一個問題：溝通的本質(zhì)是什么？這個問題肯定沒有答案的。但我后來自己給自己找到了一個答案。從一個社交產(chǎn)品的理解來看，溝通是把你自己的人設(shè)強(qiáng)加給對方的過程。

每個人都有自己的人設(shè)，都希望別人能夠接受。而你理解的人設(shè)和別人理解的人設(shè)是不同的，所以溝通就是為了讓人理解你的人設(shè)，接受你自己的人設(shè)的設(shè)定。

如果用這個延伸到發(fā)朋友圈，那么就是你強(qiáng)硬地通過朋友圈把自己的人設(shè)加到你的朋友大腦中。你的朋友圈的每一條信息都是你精心挑選過，對于美化你自己是有幫助的。

張小龍所說的“人設(shè)”，一定程度上就是指“個人品牌”。

一個品牌向外的表達(dá)，往往代表這個品牌的屬性。一個人向外的表達(dá)，往往代表這個人的品牌。

美國管理學(xué)者彼得斯說：“21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個人品牌?！?/p>

其實(shí)一言一行，皆是個人品牌。

這需要你像張小龍一樣，認(rèn)真思量說出的每一句話，每一個詞，精準(zhǔn)表達(dá)，向外界輸出品牌的價值觀。

但“精準(zhǔn)表達(dá)”并不是少數(shù)精英的專利，事實(shí)上，人人都可以習(xí)得精準(zhǔn)表達(dá)的“原則”，然后通過“刻意練習(xí)”徹底掌握這項(xiàng)技能。

一、直擊人心的精準(zhǔn)表達(dá)法則：掌握黃金三圈，通過“意義”打動對方

什么叫“黃金三圈”？簡言之就是下面這張圖：

當(dāng)我們在陳述某件事時，都會習(xí)慣從外向內(nèi)說——先說what（是什么），再說how（如何做），很少說why（為什么，意義是什么）。因?yàn)橥鈱幼铒@而易見，最外層的表達(dá)，說著也輕松，聽著也容易接受。

但好的方法總是逆人性的，真正能夠打動人的高手，他們的表達(dá)方式都是反著來的。

如果你想打動別人，可以嘗試逆向表達(dá)——即從內(nèi)往外，先說why，即為什么，意義是什么；再說how，如何做；最后說what，是什么。

為什么這樣的表達(dá)方法更有效？事實(shí)上，這背后符合人類的“生物本能”。人的大腦分為三個層次：

1.?最內(nèi)層的大腦為爬蟲類腦，也叫本能腦。這一層大腦的進(jìn)化已經(jīng)超過1億年了，它毫無情感，只是為了生命最原始的意義——生存。

這個大腦讓我們看到危險的時候就撒腿就跑，感到燙的時候抽回雙手。除了人類以外，地球上其他動物大多也都有這樣一個大腦。

2.?最外層的大腦皮層，又叫“新皮質(zhì)”，俗稱理性腦。這一層腦具有高階認(rèn)知功能，是神經(jīng)元細(xì)胞最密集的地方，更多控制著我們的邏輯能力，以及理性思考能力。理性、圖形、語言、邏輯思考，全是它負(fù)責(zé)。

3.?最中間的大腦為“哺乳類腦”，也叫“情感大腦”。人類的愛、恨、情、仇都在這，是行為和決策中心。人類的這一層大腦負(fù)責(zé)感知情感、意義和價值。

可口可樂全球營銷副總裁拉米拉斯曾在《情感驅(qū)動》一書中說：

人生最重要的決定，包括我們跟誰結(jié)婚，為什么買房、買車、買褲子甚至買手表，不是理性腦驅(qū)動，而是通過情感大腦做出的：大腦最常發(fā)生的活動就是情感活動。

這也是為什么很多品牌，樂于用故事來打動消費(fèi)者，歸根到底是在嘗試觸動他們的情感大腦，從而影響他們的購買決策，實(shí)現(xiàn)品牌溢價。因?yàn)槿藗冊敢鉃榍楦兄Ц额~外的費(fèi)用。

海爾有一個廣為流傳的故事，就是張瑞敏砸冰箱。

故事是這樣的，在1985年，在海爾庫房400多臺的冰箱里，被檢出76臺存在各種各樣的缺陷。

職工們提議，折價內(nèi)部處理，但張瑞敏反對：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱。”最后她堅(jiān)持把這76臺冰箱全部砸掉。

當(dāng)時一臺冰箱的價格是800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入，很多職工邊砸邊流淚。正因?yàn)檫@個故事，海爾一直給人的印象都是質(zhì)量過硬，值得信賴。

比起有些品牌，每年砸上千萬在廣告，吹噓自家品質(zhì)有多好，然而消費(fèi)者卻已麻木。倒不如來一個簡單生動的故事，更能直擊人心，讓人記憶更深刻。

而當(dāng)你列出縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)、圖表時，只能刺激大腦皮層，讓對方進(jìn)入理性思考的狀態(tài)。

但當(dāng)你闡述價值、意義，告訴人們“why”時，更容易打動到情感大腦。

這也是為什么，在很多高明表達(dá)中，人們認(rèn)同的往往不是方案，而是傳達(dá)的信念。

正如喬布斯在挖百事可樂的總裁約翰·史考利時，告訴他的，不是自己的產(chǎn)品有多棒，而是問了他一句話：“你是想一輩子賣糖水，還是跟我一起來改變世界？”

二、直擊人心的精準(zhǔn)表達(dá)法則：用“漢堡包法則”讓聽故事的人欲罷不能

故事，是人類文明發(fā)展的重要推動力。教育的基礎(chǔ)，宗教的基礎(chǔ)，都來源于一個又一個故事。要想打動對方的情感大腦，讓對方按照你的意愿行事，講一個讓人欲罷不能、直擊人心的故事，往往是最佳策略。

既然故事是構(gòu)成“精準(zhǔn)表達(dá)”的關(guān)鍵，那如何把平淡的故事講的出彩？講的讓聽眾有興趣聽，而且欲罷不能？

你可以試試“漢堡包法則”。

漢堡包，上下兩片面包，中間一塊肉。

遷移到講故事中，就是先講上面一塊面包（前置情景），再講下面一塊面包（后置結(jié)果），留出中間最想抖出的肉，這樣就會成功調(diào)起對方的“食欲”。

相信大家都很熟悉“狼來了”的故事。原始版的《狼來了》故事，只是第一次，第二次，第三次的時間順序發(fā)展。這樣平鋪直敘的故事，很難吸引到聽故事的人。

如果將這個故事用“漢堡包法則”來講會是什么效果？

先講上面一層面包（前置情景）：

有一個村莊，他們的后山上，經(jīng)常有狼出沒，所以村民們一致約定，有危險就喊幫忙，大家都要上去幫忙。這是一群善良又樸實(shí)的村民。所以每一次，他們都能齊心協(xié)力把狼趕跑。

再講下面一層面包（后置結(jié)局）：

可是，有一個放羊娃，有一天放羊的時候，狼來了，一下子闖進(jìn)了羊群。放羊娃害怕極了，拼命地向村民們喊：“狼來了！狼來了！快救命呀！狼來了！”可是，大家都不理睬他，沒有人去幫他，后來，放羊娃的許多羊都被狼咬死了。

最后點(diǎn)出中間的“肉”：

中間到底發(fā)生什么了呢，本來互幫互助，而且又善良的村民，為什么那天不幫助那個放羊娃呢？

“漢堡包法則”中，前置情境和后置結(jié)局往往會形成一個沖突，沖突引發(fā)懸念，這會讓你的溝通對象欲罷不能，想聽你講解故事中你想突出的重點(diǎn)內(nèi)容。

由于人類獨(dú)特的認(rèn)知能力，在解答的過程中，好奇心會變成一種求解欲，并在求解的過程中打動情感大腦。同時你也會通過這種“精準(zhǔn)表達(dá)”，打動你的溝通對象。

當(dāng)然，如果你想讓“前置情景”和“后置結(jié)局”引發(fā)的懸念更加吸引人，你可以將每次抖出的“肉”，提煉到小而精，不要留出一片，而是留出一點(diǎn)。

為什么要留出一點(diǎn)，而不是一片？因?yàn)槿说拇竽X，天然具備“知覺整體性”的特點(diǎn)。

比如，我問你中國有多少個?。?/p>

正確答案是34個省份?，F(xiàn)在假設(shè)，你回答了33個，只差一個說不出來，想了很久，還是想不出來。這個時候，你什么感覺？

你肯定很想馬上知道，就差一個說不出來，你想把這個小坑補(bǔ)齊的欲望就特別高。你可能立馬就得拿起手機(jī)查一下，要不憋得慌。

但是，再問你非州有多少個國家？

正確答案是53個國家。但我想你大概只能說出幾個比較常聽到的國家，比如埃及，利比亞，蘇丹，埃塞爾比亞，幾內(nèi)亞，贊比亞，但還剩下幾十個你都說不上來。

請問，你這時候還會想著立馬拿起手機(jī)來查一下嗎？

發(fā)現(xiàn)了嗎？當(dāng)缺口越大的時候，你想把這個缺口補(bǔ)齊的欲望反而沒那么強(qiáng)了，因?yàn)檫@已經(jīng)不是一個坑了，而是一個洞，補(bǔ)齊一個洞，需要調(diào)用大腦太多資源了。

人類的大腦天生就懶，能不動就不想動。

說到這，你應(yīng)該已經(jīng)猜到讓大腦有興趣的基本邏輯是什么了，就是千萬不要給大腦留下一大片的無知區(qū)域，而要留下最重要的一個小坑。

這樣我們溝通對象的好奇、興趣、情感就會被調(diào)動，而我們同時也會達(dá)到精準(zhǔn)表達(dá)的目的。

三、如何成為精準(zhǔn)表達(dá)的高手？

想要成為精準(zhǔn)表達(dá)高手，有可能嗎？答案是有的，方法就是刻意練習(xí)。但大多數(shù)人并不懂“刻意練習(xí)”的精髓。

刻意練習(xí)是迄今為止最強(qiáng)大高效的訓(xùn)練方式，但在練習(xí)之前，你要先建立“心理表征”。

“心理表征”是認(rèn)知心理學(xué)上的一個名詞，就是說在思考事物時對應(yīng)的心理結(jié)構(gòu)。

通俗點(diǎn)說，你也可以把心理表征理解成一種“模型”。如果你理解了文前提到的“黃金三圈”，那么它就會成為你的一個“心理表征”。

而當(dāng)你不間斷地、有目的地刻意訓(xùn)練自己使用“黃金三圈”的方法，就會讓這個“心理表征”越來越固化為你的一種心理結(jié)構(gòu)。未來遇到同類場景，大腦就會調(diào)用這個結(jié)構(gòu)，形成條件反射，以做高效應(yīng)對。

而精準(zhǔn)表達(dá)新手與高手最主要的差別，就在于他們在遇到同類場景時，大腦能否高效調(diào)用足夠精準(zhǔn)的“心理表征”。

沒有人天生是高手，但通過刻意練習(xí)掌握足夠多且有效的“心理表征”，人人都可以成為精準(zhǔn)表達(dá)的行家！

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/91GRet67sSovjcccYmyHyA

本文由 @筆記俠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議