運(yùn)營人在職場上肯定會(huì)遇到的三個(gè)困境就是：工具困境、環(huán)境困境、方向困境。如何逃離這些困境，避免自己真的淪為一個(gè)“打雜的”呢？以下，筆者將為大家詳細(xì)講述。

前幾天有個(gè)公號(hào)讀者發(fā)來了一條短信，這個(gè)讀者我印象很深，加好友應(yīng)該是半年多了，每次更新文章都會(huì)點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)載。所以，一看到這個(gè)頭像發(fā)來的消息，我覺得有必要回復(fù)一下。

這姑娘我算是比較了解的，首先自己學(xué)習(xí)的能力比較強(qiáng)，各種網(wǎng)上的文案課、品牌課、運(yùn)營課都報(bào)名學(xué)習(xí)，朋友圈也總更新各種工作加班的狀態(tài)；時(shí)不時(shí)的秀一秀自己做的H5、數(shù)據(jù)分析和讀書筆記。

如果我們公司要招互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的話，肯定是我優(yōu)先挖的不二人選。（遺憾的是，我們公司目前暫時(shí)沒有太適合的崗位。）

所在的公司，是一家2B服務(wù)的企業(yè)（行業(yè)里非常知名了，以至于我都不敢透露一點(diǎn)提示信息），因?yàn)槎嗄甑氖袌鲞\(yùn)營，手上握著大量的企業(yè)資源。

由于常規(guī)的服務(wù)的挖掘已經(jīng)到了天花板，于是又想基于現(xiàn)有的資源，看看能不能搞出點(diǎn)什么新項(xiàng)目。

他們所在的部門，被立項(xiàng)去做內(nèi)容培訓(xùn)——沒錯(cuò)，就是設(shè)計(jì)完網(wǎng)上的那種速成課程，然后針對(duì)現(xiàn)有的2C用戶，和2B客戶的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，去做服務(wù)……

你看，這又是很典型的客戶有限的情況下，通過提升客單價(jià)來增加企業(yè)的營收的思維。

這種思考方式，聽起來簡直是太“想當(dāng)然”了?。ó?dāng)然，我對(duì)這種思考方式，簡直一萬個(gè)惡心，就像你開個(gè)健身房，你認(rèn)為擺在門口冰箱里的紅?；蛎}動(dòng)會(huì)被賣爆的那種錯(cuò)覺一樣。）

于是，他們團(tuán)隊(duì)就開始準(zhǔn)備做起了課程設(shè)計(jì)，但這時(shí)候就出問題了。

按照正常的邏輯：在擬定了課題以后，就是請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名的大神設(shè)計(jì)一套課程，再進(jìn)行內(nèi)部的多次討論與修正，以確保內(nèi)容是過硬的，別推出去砸了自己的口碑。

但奇葩的事情出現(xiàn)了：公司要求他們直接去網(wǎng)上扒一些現(xiàn)成的課件，然后再結(jié)合自己的想法和案例，直接攢出一套課件來，就可以上線招生收費(fèi)變現(xiàn)了。

這姑娘心里一百個(gè)不愿意，但卻也不知道該怎么辦?。ǜ杏X今天的鋪墊有點(diǎn)太長了）

第1階段：工具的困境

曾經(jīng)，有很多運(yùn)營小白和我說：麥哥，我覺得搞運(yùn)營最困難的是你要學(xué)習(xí)很多的工具和技術(shù)。

我當(dāng)時(shí)心里想：少年，你對(duì)困難還一無所知！

你要和設(shè)計(jì)師談藝術(shù)與策略的平衡，你要和PM討論評(píng)估加一個(gè)功能的ROI是否符合預(yù)算，你設(shè)計(jì)流程的時(shí)候還要在嚴(yán)謹(jǐn)和靈活之間找平衡……

這要求你要掌握很多跨學(xué)科的技能——你多少要懂ps/axure/辦公三件套這類主流軟件；有可能也要明白premiere、易企秀、創(chuàng)客貼……

你要知道做用戶調(diào)研可不是做個(gè)投票的表單就可以搞定的。

甚至于在預(yù)算不夠的情況下，你還要知道：如何去百度網(wǎng)盤、各種圖庫里免費(fèi)下載東西？

很多東西，你可能覺得自己用不到，別人會(huì)就可以了，但是你如果想要更高效的工作，這些你必須都要懂。

只有你懂得了這些，才能高效的工作和協(xié)同，更加高效的增長。

舉個(gè)簡單的小例子：

如果當(dāng)年拉手網(wǎng)首頁的商品頭圖設(shè)計(jì)師，知道bmp和jpg圖片的區(qū)別，那么一年能節(jié)省的CDN費(fèi)用。對(duì)于小公司來說可能都是天文數(shù)字，當(dāng)然，可能拉手網(wǎng)也根本不在乎。

但是身為運(yùn)營的你，必須要懂！

一張1M多的商品頭圖，如果能壓縮成50K的JPG，理論上，客戶的加載時(shí)間能降低10倍，而加載速度也影響了用戶的停留。

互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于加速時(shí)間有以下幾條黃金定律（當(dāng)然，這些都是幾年前的說法了，現(xiàn)在基本不用擔(dān)心）：

• 大部的用戶希望網(wǎng)頁能在2秒之內(nèi)就完成加載。
• 等待網(wǎng)頁加載8秒之后，用戶將失去耐心，從而停止瀏覽該網(wǎng)頁。
• 當(dāng)打開時(shí)間超過4秒，用戶就會(huì)感到無聊。
• 加載時(shí)間超過8秒，用戶就會(huì)選擇離開。
• 事實(shí)上，加載時(shí)間每多1秒，你就會(huì)流失7%的用戶。

而你知道，作為電商網(wǎng)站，頁面的加載完成率直接決定的跳出率，這些跳出率里本該有3%-5%是你的付費(fèi)用戶。

而這小小的原因竟然是因?yàn)椋?strong>首頁商品圖采用了BMP格式。

顯然，對(duì)于大多數(shù)運(yùn)營人來說，并不關(guān)心這些問題，或者說根本不知道有這些問題。（當(dāng)然了，實(shí)際上這更多的是PM的工作范圍，但不代表運(yùn)營人不應(yīng)該不知道這個(gè)問題）。

其實(shí)，這些困難，當(dāng)你真正下定決心開始去學(xué)習(xí)的時(shí)候，他們很多問題，你只需要百度一下就能全部找到答案，只需要你自己一直保持一顆好奇和求學(xué)的心即可。

真正的困難，這才開始！

第2階段：環(huán)境的困境

這讓我想起了前幾天看的新喜劇之王：影片中演員如夢，親力親為地對(duì)待每一個(gè)龍?zhí)捉巧?，但她越是演得認(rèn)真，周圍人就越是笑得厲害。

比如：她為一個(gè)“中寒冰掌”的群演戲，加入很多自己的情緒表演，卻被選角副導(dǎo)演直接罵“神經(jīng)病”。

而一群演員在浮夸的表演疼痛的時(shí)候，如夢卻覺得大家做的都不對(duì)——“疼痛應(yīng)該是這樣的！”，直接被副導(dǎo)演給扔出了片場。

• 當(dāng)你在努力想做好一個(gè)培訓(xùn)課程的時(shí)候，你的BOSS只是想盡快的讓課程上線變現(xiàn)。
• 當(dāng)你想通過刷單提升商品排序權(quán)重因子的時(shí)候，BOSS說我特么請(qǐng)你來是掙錢的，不是花錢的。
• 當(dāng)你想踏踏實(shí)實(shí)寫文章想通過價(jià)值吸引用戶的時(shí)候，周圍的人都希望你趕緊追熱點(diǎn)搞個(gè)標(biāo)題黨得了。

BOSS們有BOSS們的道理，但做事有做事的邏輯。

其實(shí)不怨BOSS，也不怨你，只是因?yàn)槟銈兌计ヅ淞隋e(cuò)誤的環(huán)境。

跑個(gè)龍?zhí)祝€天天想著占便宜？

我曾經(jīng)在某公司搞運(yùn)營顧問的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司的運(yùn)營幾乎沒什么話語權(quán)——今天要幫技術(shù)部門測BUG，明天要幫銷售團(tuán)隊(duì)背任務(wù)做方案，可能大后天又成了別的工作，導(dǎo)致運(yùn)營的本職工作幾乎沒法開展，后來索性good bye了。

在這種情況下，你無論怎么做，無論怎么努力，都是沒有價(jià)值的。

假如你所做的項(xiàng)目，在公司就是個(gè)邊緣項(xiàng)目，可干可不干的，對(duì)公司的主營業(yè)務(wù)也沒什么影響，那么你所在的部門也就沒什么話語權(quán)。要不到預(yù)算，要不到資源，BOSS們就像拼多多買東西一樣，這工作做的將就著能用，面子上看得過去就行了。

這時(shí)，你就成了大多數(shù)運(yùn)營嘴里所說的：打雜的。

我對(duì)于大多數(shù)運(yùn)營人的建議是：如果你真覺得自己成了打雜的，就勇敢的辭職吧！

第3階段：方向的困境

我一直覺得，做運(yùn)營的工作，其實(shí)和上大學(xué)沒什么區(qū)別——如果你真的想好好學(xué)，那每天晚上挑燈夜戰(zhàn)，周末加班上課，都不足以把知識(shí)學(xué)透了；但如果你只是想偷懶混口飯吃，大多數(shù)運(yùn)營人一天的工作其實(shí)2個(gè)小時(shí)就能干完。

當(dāng)你真正站在第3個(gè)階段的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正的困境是：你有力沒地方使。

當(dāng)我們有一天站在山頂?shù)臅r(shí)候，你向下看，你很輕松的一眼就看到了正確的上山的路。但當(dāng)你處在半山腰的岔路口的時(shí)候，你根本沒有能力去分辨，究竟走哪條路才是對(duì)的。

因?yàn)?，你可能根本看不清方向在哪里，這是大多數(shù)頂尖運(yùn)營人的常態(tài)，每天可能有一半時(shí)間在思考究竟該怎么干？

設(shè)想一下一個(gè)場景：當(dāng)你要做知識(shí)付費(fèi)，遇到增長瓶頸的時(shí)候，你就站在了上山的岔路口。

• 一個(gè)聲音說：我們?nèi)ジ闵缛喊桑?/strong>這樣可以增加粘性，提升客戶回購率，降低拉客成本！
• 另一個(gè)聲音說：我們?nèi)ジ阍瓌?chuàng)內(nèi)容吧，這樣可以提升產(chǎn)品稀缺性，提升客單價(jià)，拉升GMV！