Will同學(xué)，加入01兩個(gè)月。某二非高校（非211,985），大學(xué)無(wú)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，有兩段線下的項(xiàng)目經(jīng)歷以及兩段組織經(jīng)歷，2018年10月開始決定投身互聯(lián)網(wǎng)PM，2019年12月末拿到滴滴和京東兩個(gè)實(shí)習(xí)offer。

一、背景闡述

【面試崗位】：滴滴a部門產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生

【面試策略】：因?qū)W校與項(xiàng)目經(jīng)歷不占優(yōu)，除了展現(xiàn)基礎(chǔ)邏輯及判斷能力，更聚焦去凸顯了踏實(shí)，能干，愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度（個(gè)人作品準(zhǔn)備+崗位提前熟悉+臨場(chǎng)+面試后）

【執(zhí)行】：

（1）面試所表現(xiàn)的是最真實(shí)誠(chéng)懇的態(tài)度

（2）適量有針對(duì)性的自主分析文案對(duì)面試是很加分的

（3）選擇現(xiàn)場(chǎng)面試

i. 有條件盡量現(xiàn)場(chǎng)面試，一般面試官會(huì)考慮就近的實(shí)習(xí)生

ii. 如果有高質(zhì)量作品，盡量選擇現(xiàn)場(chǎng)面試，現(xiàn)場(chǎng)情況下面試官注意力更會(huì)在作品上

PS：此策略僅針對(duì)我個(gè)人的情況，不具有普遍性。

二、面試過(guò)程簡(jiǎn)要闡述

我的滴滴面試比較曲折，前后連續(xù)經(jīng)歷了兩個(gè)崗位不同面試官的面試（第一個(gè)面試官面了我，但后面有調(diào)動(dòng)offer被砍了，然后我那幾天不斷地征詢她的意見，然后她把我推給了另一個(gè)面試官，也就是現(xiàn)在的崗位）。

最大的感悟：無(wú)論面試的前中后，都要表現(xiàn)出積極想加入他們公司的態(tài)度以及欲望，不斷地追問(wèn)進(jìn)展（但亦注意尺度），主動(dòng)才有故事。

第一場(chǎng)：客服AI崗

第一場(chǎng)的面試官主要通過(guò)讓我分析實(shí)際的場(chǎng)景并給出解決方案來(lái)考察我對(duì)實(shí)際場(chǎng)景的分析能力以及拆解能力。這一塊其實(shí)很考驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的熟悉度以及反應(yīng)能力。（需要熟悉我們熟悉平臺(tái)的基本的流程，用戶的使用流程，一般是通用或者是很淺顯的場(chǎng)景，要準(zhǔn)備但也不用太擔(dān)心）如：滴滴出行，司機(jī)乘客雙方的使用流程以及對(duì)應(yīng)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。

Q1：簡(jiǎn)單做一個(gè)自我介紹

A1：自我介紹第一印象很重要，對(duì)自己經(jīng)歷的簡(jiǎn)要闡述，意愿的表達(dá)，以及對(duì)后續(xù)的鋪墊，原則：直接，清晰，主次分明。以我自己為例：我主要目的想表達(dá)我對(duì)做產(chǎn)品經(jīng)理的欲望，以及突出這段時(shí)間自我的準(zhǔn)備（踏實(shí)的態(tài)度）——用以避開我不占優(yōu)的項(xiàng)目經(jīng)歷以及學(xué)歷。因?yàn)槲一景凑栈拘畔?大學(xué)的經(jīng)歷介紹（三段經(jīng)歷-幾句話帶過(guò)）+決定做產(chǎn)品經(jīng)理之后自己所做的準(zhǔn)備（為下一問(wèn)作引導(dǎo)以及鋪墊）

Q2：為什么會(huì)選擇滴滴呢？

A2： 面試的基本問(wèn)題，各位一定要提前想一想：我到這家公司的欲望是什么，給自己作權(quán)衡?？梢詮墓倔w量，對(duì)新人培訓(xùn)制度，容錯(cuò)率等因素去考慮。我是直接表達(dá)了我自己對(duì)選擇滴滴這件事的思考：

1. 我是一個(gè)成長(zhǎng)導(dǎo)向型的人。

2. 我身邊朋友在滴滴待過(guò)，反饋回來(lái)對(duì)滴滴的成長(zhǎng)培育機(jī)制很贊。

Q3：直接問(wèn)問(wèn)題：現(xiàn)在如果有一個(gè)用戶給客服投訴繞路問(wèn)題，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，你準(zhǔn)備怎么解決，以及你怎么做。你可以調(diào)用公司所有的數(shù)據(jù)

A3：此類問(wèn)題，必須要深挖問(wèn)題底層的問(wèn)題，面試官所考慮的是你對(duì)問(wèn)題的分析能力，拆解能力。不斷對(duì)自己發(fā)現(xiàn)的點(diǎn)發(fā)問(wèn)。

我的解答：關(guān)于客服投訴繞路:

1.分現(xiàn)有的表層問(wèn)題：怎么應(yīng)對(duì)這件事情，包括緩解用戶的情緒，事件真實(shí)性的判斷以及判責(zé)。

2. 深層的問(wèn)題，客服投訴繞路問(wèn)題:

（1）為什么會(huì)出現(xiàn)繞路問(wèn)題，是司機(jī)的問(wèn)題，還是平臺(tái)的問(wèn)題

（2）司機(jī)方——他是故意的（為什么會(huì)故意繞路—是對(duì)平臺(tái)的不滿還是人性的險(xiǎn)惡）還是非故意的（司機(jī)在當(dāng)?shù)卣业揭粭l更近的道路或者因?yàn)榻煌▎?wèn)題）

（3）平臺(tái)/用戶方——是平臺(tái)的路線顯示錯(cuò)誤，使用戶錯(cuò)誤判斷，還是用戶本身錯(cuò)判

不斷發(fā)問(wèn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拆解然后針對(duì)性解決。

Q4:然后簡(jiǎn)單問(wèn)了些延伸問(wèn)題以及基本情況，例如：現(xiàn)在還投了哪些公司，會(huì)什么技能……

第二場(chǎng)：場(chǎng)景理解AI崗

這場(chǎng)面試直接安排在第二天，主要的問(wèn)題框架是自我介紹+作品闡述+實(shí)際問(wèn)題分析Q1：自我介紹。A1：按上述自我介紹所表達(dá)，成功引導(dǎo)到作品的闡述。

Q2：描述一下對(duì)作品的主要內(nèi)容（提煉）

A2：此處我按著自己的理解去表達(dá)，但自我感覺(jué)也表達(dá)得很淺層，所以其實(shí)在這一塊被面試官懟了。

沉痛教訓(xùn)：

1. 面試前必須要休息好—因?yàn)槲以谇耙惶彀疽沟搅璩康?點(diǎn)，所以使得第二天的狀態(tài)非常的不好，思維都困住了。

2. 在展示作品時(shí)，千萬(wàn)不要什么作品都往外放，要注意針對(duì)性—當(dāng)天我?guī)Я?份的分析作品（有數(shù)據(jù)分析，判責(zé)分析，DAU提高分析等）但實(shí)際上顯得沒(méi)有重點(diǎn)而且容易被挖出漏洞。

Q3：以下有三種情況

背景：事件通過(guò)語(yǔ)音判斷（語(yǔ)音包括文字，語(yǔ)音，車載錄音）

1.司機(jī)誘導(dǎo)乘客取消訂單

2.乘客反映司機(jī)偏航

3.司機(jī)表達(dá)臨時(shí)有事不能前往

請(qǐng)判斷事件的優(yōu)先級(jí)并排列。

這種優(yōu)先級(jí)排序的問(wèn)題最重要的是要確定你的判斷依據(jù)是什么，每一步都是有依有據(jù)的。我個(gè)人是通過(guò)時(shí)間價(jià)值以及發(fā)生頻率兩個(gè)維度所做的判斷，此處不詳細(xì)表達(dá)，但面試官（也是我現(xiàn)在的mentor）他思維邏輯很強(qiáng)，挖了幾個(gè)漏洞出來(lái)。然后我根據(jù)他給我的性格表征反映（在面試的這個(gè)過(guò)程，從他的語(yǔ)言表現(xiàn)，交流的風(fēng)格等覺(jué)得他會(huì)比較柔情）以及就即場(chǎng)請(qǐng)教他這個(gè)問(wèn)題怎么解決。表現(xiàn)出愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度。–因此從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)真心建議有條件現(xiàn)場(chǎng)面試。

PS：以上類似面試問(wèn)題在01工作室課程與產(chǎn)品圈互動(dòng)中均有梳理

三、面試結(jié)束后

我又針對(duì)我面試所出現(xiàn)的一個(gè)最大的漏洞進(jìn)行補(bǔ)充，當(dāng)然我其實(shí)更多所表達(dá)的是對(duì)面試官的感謝—讓我發(fā)現(xiàn)面試中所出現(xiàn)的問(wèn)題，他也很熱情的為我闡述。

結(jié)果：第二周接到面試官的通過(guò)邀請(qǐng)。

四、總結(jié)

事實(shí)上，在準(zhǔn)備面試以及面試過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)面試和電話面試都有，有幾個(gè)點(diǎn)可以深刻總結(jié)出來(lái)的：

1. 面試前可以準(zhǔn)備各種的闡述框架，總結(jié)分析等，但是面試的時(shí)候一定要把所有東西忘掉，以最自然最真誠(chéng)的狀態(tài)去表達(dá)自己（但不代表不持續(xù)思考）；

2. 有條件現(xiàn)場(chǎng)面試便現(xiàn)場(chǎng)面試；

3. 一定要先對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行分析，自己優(yōu)勢(shì)在哪里，缺點(diǎn)在哪里，再做一定引導(dǎo)；

4. 面試有共性但是真的真的不會(huì)有通用的套路，因此態(tài)度要到位，其他能力方面針對(duì)JD（崗位職責(zé)），準(zhǔn)備好之后便聽天由命，見招拆招 。

本文由 @太陽(yáng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議