信仰是精神的自由，能夠確信就可以放下理性，告別繁雜的理論和經(jīng)驗束縛，可以在未來擁有更多自由和可能性。

業(yè)務(wù)、管理、文化是衡量企業(yè)的三個維度，創(chuàng)新代表產(chǎn)品永遠(yuǎn)變化，這是業(yè)務(wù)核心；信任代表制度設(shè)計必須公平，這是管理原則；使命代表了團(tuán)隊驅(qū)動力永遠(yuǎn)不改，這是文化初心。

文化是企業(yè)的靈魂，驅(qū)動制度變革和業(yè)務(wù)突破。文化驅(qū)動的團(tuán)隊，也許放棄了一些機(jī)會誘惑，但同樣能經(jīng)得起危機(jī)考驗，初心代表對本質(zhì)的追問，能夠維持文化不變，這樣的企業(yè)必定偉大。

01 團(tuán)隊的線性與指數(shù)

我們?nèi)说乃季S是線性的，而大多數(shù)業(yè)務(wù)尤其是產(chǎn)品PMF以后，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長是指數(shù)級的。企業(yè)到了發(fā)展期，業(yè)務(wù)增長更加超越線性思維，亞馬遜從圖書到萬物，不是通過線性思維可以推導(dǎo)出來的。

當(dāng)線性思維遭遇業(yè)務(wù)混亂，新產(chǎn)品的從0到1或者發(fā)展期的引擎替換，注重科學(xué)推理的高管和職業(yè)經(jīng)理人，沒有線性前提也無法推導(dǎo)有效決策，必須依賴創(chuàng)始人脫離線性認(rèn)知，通過直覺做判斷，大多數(shù)企業(yè)家復(fù)盤自己的重要決策時刻都提到，依據(jù)就是一種裹挾使命感的直覺。

PMF也是把雙刃劍，業(yè)務(wù)迎來數(shù)據(jù)指數(shù)增長，導(dǎo)致團(tuán)隊能力的線性無法匹配業(yè)務(wù)速度，只能通過大幅招聘解決，團(tuán)隊人數(shù)指數(shù)增長又挑戰(zhàn)管理能力，制度變革和頂級管理者加入成為必然，新人才和新制度也會第一時間沖擊企業(yè)文化。

創(chuàng)始人擁有專屬特權(quán)，業(yè)務(wù)發(fā)展順利，團(tuán)隊人數(shù)激增時，可以聘請比自己厲害10倍的高管來拓展管理帶寬，而頂級人才空降，頭部管理變革就像器官移植，假如文化基因足夠強(qiáng)大，那么新管理者要么融入，要么被原有免疫系統(tǒng)淘汰。假如文化基因不夠扎實，那么新管理者會根據(jù)以往經(jīng)驗重塑制度和文化，重塑后的新文化大多連創(chuàng)始人也不能適應(yīng)，因此導(dǎo)致更大的危機(jī)，甚至形成鬧劇。

早期就引入職業(yè)經(jīng)理人的愿望不太現(xiàn)實，因此對草根創(chuàng)業(yè)者來說挑戰(zhàn)更大，除了要從0到1，還要從1到100。從0到100是國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者的必備能力，所以創(chuàng)始團(tuán)隊最好擁有頭部企業(yè)的高管經(jīng)歷，或者就做好長期打算，找?guī)讉€關(guān)系鐵瓷而且能力互補(bǔ)的同學(xué)朋友連續(xù)創(chuàng)業(yè)。

能夠跳出線性思維的最關(guān)鍵因素是初心的純粹，不依賴常規(guī)方法論決策，清空自己是最好方式。

眾所周知的偉大人物，保持愚蠢和饑餓的喬布斯（Stay hungry.Stay foolish.），每天都是第一天的貝佐斯（Day one），通過住高價酒店隔絕干擾的《哈利波特》作者J.K.羅琳，都是在不斷清空自己回到初心，只有如此純粹的信念，最終才成就出偉大作品。

02 業(yè)務(wù)的生長與修復(fù)

細(xì)胞有兩個模式：生長與修復(fù)。當(dāng)燃料供給足夠時細(xì)胞持續(xù)生長狀態(tài)，只有燃料停止后才進(jìn)入修復(fù)模式，癌細(xì)胞則無限增長，直到寄主死亡。人的身體由細(xì)胞組成，科學(xué)證明偶爾斷食也會激活身體進(jìn)入修復(fù)模式，是非常健康的生活方式。

企業(yè)由人組成，業(yè)務(wù)有生命周期，組織中的人便是企業(yè)的細(xì)胞，當(dāng)業(yè)務(wù)和組織無限增長時，也是非常危險的信號。《創(chuàng)新者的窘境》書中證明大企業(yè)的失敗，多數(shù)并不是管理失誤，很可能是增長導(dǎo)致，因此適時中斷增長，進(jìn)入修復(fù)狀態(tài)，也是健康的企業(yè)管理方式，否則業(yè)務(wù)增長到達(dá)瓶頸同時也會進(jìn)入死亡倒計時。

提出問題比解決問題重要，無法通過提出問題的思考角度來解決問題。對于管理來說，無論提出還是解決問題，都需要先中斷常規(guī)狀態(tài)，主動進(jìn)入修復(fù)模式，進(jìn)行組織變革或者裁員淘汰。

近期的寒冬放大了各種企業(yè)問題，同時也帶來了修復(fù)機(jī)會，國內(nèi)的大公司，文化基因較強(qiáng)的阿里、華為很早就明確輪崗、退休等制度，能夠直面所有寒冬；而京東、騰訊等企業(yè)近期則開始管理層裁員，開始被動修復(fù)。

對于個人職業(yè)規(guī)劃來說，能夠適時中斷常規(guī)狀態(tài)，無論是休長假還是充電學(xué)習(xí)，都可以進(jìn)入修復(fù)模式。求職者往往跳槽以后能力突飛猛進(jìn)，擔(dān)任更重要崗位；連續(xù)創(chuàng)業(yè)者每次失敗以后，下一次會變得更優(yōu)秀；即便在職者工作之余休個小長假，回來后也會感覺創(chuàng)意不斷。中斷常規(guī)也是清空自己，可以突破線性思維獲得成長。

業(yè)務(wù)增長時期，需要吸引更強(qiáng)能力的管理者加入，業(yè)務(wù)停滯以后，需要找到更加創(chuàng)造性的新思想，所以創(chuàng)始合伙人適時退出關(guān)鍵崗位也很重要，不僅幫助企業(yè)引入關(guān)鍵人才，而且能夠暫時斷開與企業(yè)連接，讓思維進(jìn)入修復(fù)模式，清空自己獲得更好靈感，反過來更大力度的幫助企業(yè)再進(jìn)化。

03 價值的未知與已知

AI、區(qū)塊鏈、生物醫(yī)藥等新型科技領(lǐng)域被無數(shù)投資者的關(guān)注追捧，并且新型科技團(tuán)隊估值很多倍于其他類型團(tuán)隊。事實上所有新型科技都未證明就是未來的必然主導(dǎo)，和企業(yè)文化一樣，新型科技只是大家選擇相信的故事，而市場估值，證明未知價值遠(yuǎn)超實際價值。

未知愿景超過實際能力，可以調(diào)動更大規(guī)模的信念力量，不僅在新型科技領(lǐng)域，同樣體現(xiàn)在社會、文化、管理、經(jīng)濟(jì)等我們生活的方方面面，《人類簡史》書中充分解答了故事對于人類的重要性。

未知價值遠(yuǎn)超已知價值，應(yīng)用在企業(yè)，就是企業(yè)文化重要性超越一切，如果確信文化，企業(yè)就能獲得最大力量源，這種驅(qū)動力遠(yuǎn)超管理和薪酬刺激。應(yīng)用在管理，就是經(jīng)驗型團(tuán)隊，相比新手型團(tuán)隊，新手的力量更強(qiáng)大。

互聯(lián)網(wǎng)近兩年流行跨界，通過冒險的技術(shù)和商業(yè)模式，挑戰(zhàn)那些鏈條相對簡單的行業(yè)，把這種新手力量叫做降維攻擊。經(jīng)驗有規(guī)避風(fēng)險的作用，但過于依賴經(jīng)驗就可能造成思維盲點，讓業(yè)務(wù)有了局限性；互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊有更強(qiáng)的探索精神，挑戰(zhàn)那些能夠快速入門的行業(yè)，利用創(chuàng)新能力超越經(jīng)驗管理，很多時候都能打敗處于經(jīng)驗舒適區(qū)的傳統(tǒng)老師傅。

確信經(jīng)驗的已知型團(tuán)隊，管理架構(gòu)通常選擇自上而下的科層制，多個職能部門之間工作不會有太多重合。更愛挑戰(zhàn)未知的新手型團(tuán)隊則偏向自下而上的小組項目制，組內(nèi)包括多種職能，甚至每個成員能力也都多元，能夠穿插勝任多種類型工作，稱作全棧。

某個領(lǐng)域知識確定了解是已知型團(tuán)隊的管理方式，經(jīng)驗型管理者自上而下的決策質(zhì)量通常很高，團(tuán)隊成員很多時候不用思考，只需要確信管理者決策即可，這樣的執(zhí)行能夠非常高效，很適合那些重執(zhí)行輕創(chuàng)意的業(yè)務(wù)，比如地推和銷售，經(jīng)驗型管理者的能力天花板也是業(yè)務(wù)發(fā)展的壁壘。

已知型決策者注重執(zhí)行力，不太擅長創(chuàng)新，雖然同樣喜歡聰明人，但更多是為團(tuán)隊建立指標(biāo)壓力?？茖又撇块T需要這樣的管理者，決策者能力足夠能提升整個部門的業(yè)績，缺點是更相信個人決策，犯錯成本高，集體執(zhí)行錯誤決策的成本是系統(tǒng)性的，對他人信任度較低也收窄了管理帶寬，業(yè)績到達(dá)瓶頸以后很難再增長。

擅長挑戰(zhàn)未知的新手型管理者，掌握更多能力同時也保持著新手智慧，更多時候扮演風(fēng)險評估者角色，鼓勵團(tuán)隊共同決策，在目標(biāo)一致的前提下，每個人都是決策的參與和執(zhí)行者，并且根據(jù)市場環(huán)境變化彈性改變決策和執(zhí)行節(jié)奏，適合創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)，在對未來很大不確定性的前提下，集中眾人智慧來解決業(yè)務(wù)難題。

未知型組織管理，發(fā)揮團(tuán)隊長板，賦予每個人合理的決策空間，因為項目小組由不同職能成員組成，因此每個人都是根據(jù)自身擅長的能力參與業(yè)務(wù)決策，不僅貢獻(xiàn)不同專業(yè)角度的創(chuàng)新想法，同時讓業(yè)務(wù)經(jīng)歷不同專業(yè)理論的檢驗，大大提升了業(yè)務(wù)的成功率，并且能集中大規(guī)模的團(tuán)隊智慧，就能解決大規(guī)模的業(yè)務(wù)難題，持續(xù)依賴所有人才華，讓團(tuán)隊也更有成就感，可以更持久。

04 管理的專制與民主

自上而下的經(jīng)驗管理和自下而上的未知挑戰(zhàn)，是爭論多年的管理議題，這兩者其實沒有絕對，主導(dǎo)性的戰(zhàn)略決策大多來自頂層，自下而上更多是指組織的執(zhí)行形式。一個自下而上的組織，更類似軍隊或者廚房。

• 小組每個人都很重要，有不同的職能分工，所以工作中沒有權(quán)威，團(tuán)隊整體為結(jié)果負(fù)責(zé)；
• 1個人犯錯可能導(dǎo)致整體失敗，因此團(tuán)隊對人才的信任度，取決于這個人的執(zhí)行程度；
• 根據(jù)不完整的信息快速做出判斷決策，緊張的工作氛圍下，團(tuán)隊沒有懷疑和辦公室政治；
• 權(quán)責(zé)清晰完整，肌肉記憶般的配合默契，不需要多余的討論和會議，能夠各司其職；
• 根據(jù)情況動態(tài)調(diào)整作業(yè)節(jié)奏，在壓力下依然保持冷靜和機(jī)械式的行動配合；
• 發(fā)生超出預(yù)期的突發(fā)狀況，能快速做危機(jī)處理，并且相信直覺，發(fā)揮最大潛力；
• 有限的材料和環(huán)境，即便材料不足也必須滿足需求，甚至不用刻意創(chuàng)新。

自上而下管理，組織能力和執(zhí)行結(jié)果也會自上而下層層遞減；自下而上管理，每個崗位自驅(qū)動，組織能力和執(zhí)行結(jié)果也會隨著時間逐步遞增。項目小組制的組織結(jié)構(gòu)也打碎了系統(tǒng)，單小組局部犯錯不會給業(yè)務(wù)帶來系統(tǒng)性打擊，也不會因為某個人離開而影響整體工作，小組內(nèi)不同職能成員發(fā)揮集體智慧還可以多維度規(guī)避風(fēng)險和凈化平庸，這種不斷成長和進(jìn)化的組織生態(tài)，是管理的最大杠桿。

早期業(yè)務(wù)團(tuán)隊人數(shù)不多，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也簡單，加上創(chuàng)業(yè)早期人才素質(zhì)參差不齊，因此創(chuàng)始人一言堂決策可能更高效。先保證生存，才有后續(xù)發(fā)展，早期不用顧忌管理方式，最快速驗證市場才是王道。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊規(guī)模擴(kuò)大，早期粗糙的管理也積累了不少隱患，所以尋找合適時機(jī)進(jìn)行組織變革，建立自下而上可以進(jìn)化的組織形態(tài)就成為了企業(yè)核心命題。

05 工作的幸福與壓力

快樂讓人富有成效，自下而上的管理者更注重團(tuán)隊幸福感，自驅(qū)動團(tuán)隊外在環(huán)境的束縛形式越多，幸福感就越低，也會側(cè)面影響工作績效。除了創(chuàng)意的物理環(huán)境，很多企業(yè)還制定了更多自由度、透明度和聘用制度的管理環(huán)境。

比如：短視頻快手的團(tuán)隊文化，沒有績效考核、上下班不打卡，并且透明運營，月度茶話會創(chuàng)始人必須回答關(guān)于企業(yè)運營的各類問題，并且人員篩選非常嚴(yán)格，保證優(yōu)秀人才一起成長，不僅創(chuàng)始人可能參與招聘，小組所有成員也都會參與篩選和評估。

幸福工作，首先需要每個人熱愛自己的工作，是能夠進(jìn)入心流狀態(tài)的全神貫注，不僅高效而且高質(zhì)；其次尊重每個人的時間，盡量不打斷別人工作狀態(tài)，創(chuàng)造更自由的環(huán)境，更自由的工作位置，鼓勵更快速進(jìn)入工作狀態(tài)；管理者能夠明確分工和配合進(jìn)度，讓每個人都處于合理的工作技能和目標(biāo)挑戰(zhàn)性的平衡點，不斷根據(jù)工作技能與挑戰(zhàn)性的搭配象限來調(diào)整每個人的工作狀態(tài)。

1. 低技能+低挑戰(zhàn)象限，代表通過簡單學(xué)習(xí)培訓(xùn)就可以勝任的工作，比如服務(wù)員、收銀員和多數(shù)重復(fù)性的體力勞動，這個象限的工作對每個人來說都不會有太多成就感，而且在未來很可能會被機(jī)器所取代；
2. 低技能+高挑戰(zhàn)象限，代表從業(yè)者的劣勢領(lǐng)域，無法通過短期培訓(xùn)上崗，需要長期的學(xué)習(xí)實踐，比如藝術(shù)、文學(xué)和技術(shù)類工作，永遠(yuǎn)都存在探索空間，沒有一定基礎(chǔ)也不能輕易勝任，如果挑戰(zhàn)幾乎無法完成的工作，會讓人焦慮到失去耐心；
3. 高技能+低挑戰(zhàn)象限，屬于舒適區(qū)內(nèi)的工作，很容易能夠完成，不具備什么挑戰(zhàn)性，所以也沒什么成就感，甚至可能覺得無聊，確定的工作內(nèi)容和典型的經(jīng)驗依賴，長期會讓人失去進(jìn)步動力，團(tuán)隊進(jìn)入減速狀態(tài)，一些求穩(wěn)定的人會選擇類似的工作環(huán)境，喜歡突破的人則會放棄挑戰(zhàn)性太低的崗位，哪怕是高薪誘惑；
4. 高技能+高挑戰(zhàn)象限，具備匹配工作的能力，結(jié)果卻充滿不確定性，非常有挑戰(zhàn)，也有對未知狀況的焦慮，必須過程中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步才可以做好，如果整個團(tuán)隊都處于這種狀態(tài)，就是典型的Day one思維和新手狀態(tài)，也是OKR方法的核心。

依據(jù)團(tuán)隊中每個人的技能和挑戰(zhàn)度工作象限，動態(tài)制定目標(biāo)，在保證績效同時將所有人推離舒適區(qū)，所以管理者的最有力決策，就是把目標(biāo)從已知向未知轉(zhuǎn)移，讓團(tuán)隊每個人都能處于“新手”的興奮狀態(tài)。

06 組織的進(jìn)攻與防守

業(yè)務(wù)部門是市場和客戶導(dǎo)向，不斷拓展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是企業(yè)當(dāng)之無愧的供血站，屬于進(jìn)攻型部門。財務(wù)、法務(wù)、IT、人力等非業(yè)務(wù)部門是企業(yè)導(dǎo)向，規(guī)避各類業(yè)務(wù)風(fēng)險，優(yōu)化內(nèi)部運轉(zhuǎn)流暢度，擁有對業(yè)務(wù)團(tuán)隊的核準(zhǔn)權(quán)限，釋放創(chuàng)始人和管理者時間，屬于防守型部門。

早期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊大多是被業(yè)務(wù)倒逼建立非業(yè)務(wù)部門，很多中大型企業(yè)也會壓縮非業(yè)務(wù)部門規(guī)模，這些其實都是低估了非業(yè)務(wù)部門的價值。

非業(yè)務(wù)部門不僅可以加強(qiáng)企業(yè)競爭壁壘，比如：知識產(chǎn)權(quán)和財務(wù)模型，而且提升業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)速度，是創(chuàng)業(yè)早期就應(yīng)該建立和重視的中臺。業(yè)務(wù)敏捷體現(xiàn)為產(chǎn)品快速迭代，管理敏捷則體現(xiàn)為團(tuán)隊反應(yīng)，團(tuán)隊越大流程就越復(fù)雜，優(yōu)秀的非業(yè)務(wù)部門管理者不僅規(guī)避風(fēng)險，而且更重視團(tuán)隊效率提升整體的敏捷性。

不同企業(yè)內(nèi)部情況不同，屬于更加未知的環(huán)境，非業(yè)務(wù)部門很多時候是在沒有準(zhǔn)備下處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，并且時間需求很短，如果沒有從一開始的參與，很難做到快速反應(yīng)配合，也會影響業(yè)務(wù)的拓展。

未知環(huán)境帶來的必然學(xué)習(xí)，非業(yè)務(wù)團(tuán)隊不僅擁有專業(yè)職能能力，還得深度理解業(yè)務(wù)，這樣才可以更加細(xì)節(jié)靈活的處理內(nèi)部工作，設(shè)計出更簡潔的流程。平衡優(yōu)化和業(yè)務(wù)部門的所有交互，并且擁有主動性的目標(biāo)導(dǎo)向，不僅回應(yīng)業(yè)務(wù)部門的相關(guān)需求，同時也做為發(fā)起者設(shè)計未來的運營模型，更主動的達(dá)成關(guān)鍵指標(biāo)，并非是模糊廣泛的指標(biāo)。

說在最后

文化不能通過方法論學(xué)習(xí)，就像脫離線性思維不能通過理性推導(dǎo)一樣。對于業(yè)務(wù)來說，可以模擬別人套路和學(xué)習(xí)方法論；對于文化和管理，就是考驗個人的生命層次，自下而上管理能信任團(tuán)隊，故事成為信仰能自己確信，更多就是一種胸懷。

信仰是精神的自由，能夠確信就可以放下理性，告別繁雜的理論和經(jīng)驗束縛，可以在未來擁有更多自由和可能性。

#專欄作家#

老襯，微信公眾號：fengqitalk。多款百萬級用戶產(chǎn)品締造人，擅長互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營，關(guān)注新興科技產(chǎn)業(yè)。

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