職場(chǎng)是一個(gè)等級(jí)制度分明的地方，撇開標(biāo)榜自己扁平化的公司，大部分公司都有等級(jí)制度，稍有不慎你的一句話，就能觸怒哪個(gè)大人物。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，溝通力可謂一種天生技能，要溝通與協(xié)調(diào)的人員很多，如果嘴上沒(méi)有把門的，估計(jì)到最后只落得人人討厭的地步，溝通力亦是說(shuō)服他人，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展強(qiáng)有力的工具。不要小瞧「不太會(huì)說(shuō)話」的問(wèn)題，他有可能成為你的致命傷。通常產(chǎn)品經(jīng)理溝通的對(duì)象不外乎老板、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員、設(shè)計(jì)人員、用戶。

那么我們?cè)撊绾魏芎玫呐c他們溝通？

第一溝通原則就是「見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話」為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)樵跍贤ㄖ形覀冏钇鸫a是要站在同樣的層次上，達(dá)到一種認(rèn)知上的平等。

為什么我們總是感覺(jué)跟老板溝通時(shí)，心里總會(huì)罵娘的沖動(dòng)，那是因?yàn)槟銈兊恼J(rèn)知并不在一個(gè)水平線上。老板的格局，戰(zhàn)略眼光，洞悉用戶的角度，都是站在整體戰(zhàn)略高度與公司利益角度出發(fā)，而你關(guān)注的可能只是這一版對(duì)用戶能夠帶來(lái)哪些體驗(yàn)上的提升或是指標(biāo)的上漲。老板不懂細(xì)節(jié)，你不懂戰(zhàn)略。

想一想，那些書中說(shuō)的不要直接聽用戶的話，是什么意思？就是在說(shuō)你是產(chǎn)品經(jīng)理而用戶不是，你站的位置比用戶要高，自然思考要比用戶全面。

當(dāng)人們?cè)诓煌S度上溝通的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)「障礙」。

那么我們?nèi)绾稳咔鍦贤ㄉ系恼系K？

首先就是用知識(shí)武裝自己。這是最基本的條件，其他溝通技巧只是打輔助而已，知道自己欠缺什么就補(bǔ)足什么，任何人都會(huì)信任「專業(yè)」的人，沒(méi)有什么比從你嘴里說(shuō)出讓對(duì)方感覺(jué)「恩，沒(méi)想到你也懂這些」更能觸動(dòng)一個(gè)人。這就是為什么總是有文章說(shuō)「產(chǎn)品經(jīng)理不需要什么都要會(huì)，但是要什么都懂」，因?yàn)橹挥羞@樣才能將你的想法正常傳遞給他人。

其次就是多站在對(duì)方的角度交談。什么意思？實(shí)際上就是把自己想成技術(shù)或是業(yè)務(wù)人員，當(dāng)他們面對(duì)同樣的問(wèn)題或事情的時(shí)候，都會(huì)碰到哪些「困難」。

在實(shí)際溝通中可以透露出對(duì)「對(duì)方」一些困難上的擔(dān)憂，當(dāng)你想其所想的時(shí)候，自然人們就會(huì)放下七七八八奇怪的情緒，去坦誠(chéng)溝通。

如果你不太知道對(duì)方有什么難處，不妨在交談的時(shí)候主動(dòng)問(wèn)一下，「如果我要實(shí)現(xiàn)XX功能，咱們這邊會(huì)不會(huì)有什么困難的地方」。如果真是有難處的話，就繼續(xù)交談，在這個(gè)困難的地方，有什么現(xiàn)行或臨時(shí)的解決方案，可以給予配合修改方案。大家都是為了能讓產(chǎn)品上線嘛。權(quán)衡各種約束條件后，迅速拿出解決方案，是讓他人承認(rèn)你能力最好的途徑。

如果新到一家公司對(duì)產(chǎn)品的流程，技術(shù)架構(gòu)，角色劃分，業(yè)務(wù)流程還不熟悉，最好不好搞的好像「撕逼」一樣，當(dāng)你對(duì)一切了如指掌之后，面對(duì)一些”不合理”的推諉，再據(jù)理力爭(zhēng)吧。這其實(shí)也是一種讓自己的認(rèn)知與他人達(dá)到同步的過(guò)程。

掃清障礙的最后一步就是調(diào)整心態(tài)并保持謙卑；我們都不是百科全書，知識(shí)是學(xué)不完的，我們懂的總是鳳毛麟角。對(duì)于自己不懂的領(lǐng)域，不要裝懂，不懂就是不懂，我們可以學(xué)，可以去在溝通中請(qǐng)教別人。

沒(méi)必要把自己弄的好像「大神」一樣，什么都懂，并且還樂(lè)意將他表現(xiàn)出來(lái)，這種表現(xiàn)有時(shí)得到的不是仰視的目光，而是鄙視。誠(chéng)然每個(gè)人都是有表現(xiàn)欲的，當(dāng)你將他人的表現(xiàn)欲「搶走」時(shí)，或多或少會(huì)讓人感覺(jué)不舒服，所以有時(shí)「難得糊涂」就成了情商高的表現(xiàn)。保持謙卑的心態(tài)還可以讓你擁抱好奇心，好奇心又會(huì)驅(qū)動(dòng)你的學(xué)習(xí)力，進(jìn)而讓自己掌握更多知識(shí)。

我們通過(guò)知識(shí)武裝了自己，站在對(duì)方的角度考慮了問(wèn)題，并且一直保持謙卑的心態(tài)，掃清了重重障礙，好像一切都開始好起來(lái)了，但實(shí)際在溝通中，信息的傳遞仍然會(huì)存在一些問(wèn)題。

在信息傳遞中我們還要注意些什么？

首先要保證你每一次與他人的對(duì)話都是有明確地目的。「有目的」的意思就是，你們的溝通要解決一個(gè)什么問(wèn)題？是功能的實(shí)現(xiàn)，還是UI的調(diào)整，還是梳理業(yè)務(wù)邏輯等等，溝通中盡量不要讓自己脫離最初交談設(shè)定的目標(biāo)。我們經(jīng)常吐槽某人，一開會(huì)大家就想睡覺(jué)，這多半是因?yàn)槟橙藳](méi)有說(shuō)到重點(diǎn)上，內(nèi)容脫離了目標(biāo)。

其次在闡述觀點(diǎn)或問(wèn)題的時(shí)候需要有條理，混亂的邏輯會(huì)讓對(duì)方摸不著頭腦，不知道你到底在說(shuō)什么？

這個(gè)地方可以利用5W1H，嘗試用這種模塊化的方式，先禁錮自己的思維，熟練了之后就可以信手拈來(lái)了。如果你交談的對(duì)象，對(duì)你與他交談的內(nèi)容，一概不知，那么建議可以從背景講起，不要太繁瑣，能夠讓對(duì)方了解當(dāng)下的情況即可，達(dá)到相互的信息是對(duì)稱的，這樣才好進(jìn)行下面的溝通。

再次是交談中的反饋；反饋并不只會(huì)產(chǎn)生在交談結(jié)束之后，在交談之中也可以獲得，比如產(chǎn)品與UI進(jìn)行界面方面的溝通時(shí)，UI并不了解事情的背景，你可以解釋給她聽，之后可以問(wèn)一問(wèn)她“這一塊就是這個(gè)意思了，不知道我有沒(méi)有說(shuō)清楚，你覺(jué)得呢”。這時(shí)通常對(duì)方會(huì)重復(fù)一下你的看法，并帶出自己的想法，你就可以通過(guò)她的反饋來(lái)驗(yàn)證一下，她是否聽明白你的意思了，也不需生硬的去說(shuō)“你明白我的意思了吧”。

信息在傳遞過(guò)程中，因每個(gè)人的理解力不同都會(huì)產(chǎn)生「理解偏差」，反復(fù)地確認(rèn)反饋信息能夠讓偏差降到最低。

最后是告訴別人「為什么」；我在工作中曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一件事，當(dāng)時(shí)公司下面某項(xiàng)目的官網(wǎng)在做一次活動(dòng)，需要后臺(tái)錄入?yún)⑴c活動(dòng)的社區(qū)，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，不能對(duì)原有后臺(tái)做大改動(dòng)，只能按原來(lái)的框架來(lái)設(shè)計(jì)。

如下圖，可以看到在「參賽社區(qū)」上有個(gè)「編輯」按鈕，點(diǎn)擊后社區(qū)名稱前會(huì)出現(xiàn)復(fù)選框，「編輯」將改為「刪除」按鈕。

在開發(fā)過(guò)程中，技術(shù)找我問(wèn)過(guò)一個(gè)問(wèn)題，他很不理解：為什么要用「編輯」，他提議直接放一個(gè)「刪除」不就好了，更直觀。對(duì)，這可能是最直接的方式，但不一定適用于所有場(chǎng)景中。

這樣的情況出現(xiàn)，實(shí)際上就是你告訴了他“是什么”，卻沒(méi)有告訴他“為什么”。

于是我在當(dāng)時(shí)溝通時(shí)，告訴了他原因。我的理由是，這次活動(dòng)是個(gè)長(zhǎng)線活動(dòng)，管理人員可能會(huì)有半年時(shí)間不會(huì)對(duì)社區(qū)進(jìn)行操作。刪除社區(qū)的動(dòng)作是低頻的，如果讓“刪除”過(guò)于易操作，那很有可能會(huì)出現(xiàn)誤操作的事情。當(dāng)他聽到這種解釋后，之前的不解和抵觸也就煙消云散了。

有時(shí)候我們會(huì)過(guò)高的預(yù)估了別人對(duì)信息的理解，所以就會(huì)導(dǎo)致做出來(lái)的東西可能與你想的不同，打破這種現(xiàn)象最好的方式就是多溝通，并告訴他人，你每一個(gè)想法背后的「為什么」。

溝通從心開始

話說(shuō)回來(lái)，我在生活中曾遇到過(guò)一些人，他們很會(huì)說(shuō)話也很謙虛，但總會(huì)讓人感覺(jué)很“假”，而有些人卻讓你感覺(jué)很真誠(chéng)。這其中的差異，也許就是“功利心”在作祟吧。拋開那些溝通技巧與思維，在溝通時(shí)保持一顆真誠(chéng)善良的心是比什么都重要的小事。

#專欄作家#

辛超，微信公眾號(hào)：pmnote，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。九櫻天下產(chǎn)品經(jīng)理，關(guān)注社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，曾任藍(lán)標(biāo)集團(tuán)策劃經(jīng)理，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)百萬(wàn)級(jí)粉絲微博賬號(hào)，現(xiàn)轉(zhuǎn)崗產(chǎn)品，擅長(zhǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)。希望未來(lái)自己打造的產(chǎn)品，能讓世界變得更好一點(diǎn)點(diǎn)。

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