進(jìn)入社會(huì)后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個(gè)社會(huì)人很難，而當(dāng)一個(gè)靠譜的社會(huì)人更難。

怎樣才算是一個(gè)靠譜的社會(huì)人呢？

曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一句話，描述什么樣的人最靠譜——“凡事有交代，件件有著落，事事有回響。

剛開(kāi)始聽(tīng)這句話的時(shí)候，只是覺(jué)得非常有道理，但是體會(huì)并不深刻，甚至有點(diǎn)狂妄地認(rèn)為：做到這樣有什么難的呢？但是真的到了自己的時(shí)候，才明白并不簡(jiǎn)單。

我嘗試用自己的“血”的教訓(xùn)來(lái)翻譯一下：有始有終，信息同步，不缺不漏，快速推進(jìn)。

不是要教大家做人哈，只是把自己的一些經(jīng)驗(yàn)感悟和大家分享。

一、有始有終

字面意思很簡(jiǎn)單，就是一件事，有開(kāi)始就一定要有結(jié)束。

那么，關(guān)鍵是如何定義始？如何定義終？

始，可能很好定義，比如說(shuō)從上司或者老板交代你的那一刻起。但是很多時(shí)候，事情是有優(yōu)先級(jí)的，一般老板交代你的事情，有兩種：一是重要但不緊急；一是緊急但不重要。對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，就算不重要，也是要馬上執(zhí)行的；而對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，就不一定了。所以選擇何時(shí)開(kāi)始也十分重要，并且前者還需要做到后面要講的一點(diǎn)——不缺不漏。

如何定義終？

之前我一直認(rèn)為，這件事情從我手上交出去以后，就算是結(jié)束了。這樣的想法，更多的是抱有一種各人自掃門前雪的想法，認(rèn)為事情雖然是我接手開(kāi)始的，但是我已經(jīng)交接給了下一位同事，至于事情是否結(jié)束，我就不需要關(guān)注了。

這樣可能會(huì)讓你省點(diǎn)事，但是對(duì)于你責(zé)任心的培養(yǎng)，對(duì)于你在上司或者老板面前建立信任是非常不利的。只要事情是你接手過(guò)的，不管是否是從你開(kāi)始，你都要一直關(guān)注，直至它結(jié)束。而這里的結(jié)束，不是完成你這一部分就可以了，而是直到事情落地為止。比如一個(gè)功能的開(kāi)發(fā)，你的工作并不是寫完需求文檔，提交開(kāi)發(fā)就結(jié)束了，而是直到這個(gè)功能通過(guò)測(cè)試，通過(guò)你的驗(yàn)收為止。

二、信息同步

信息同步，就是信息的及時(shí)反饋。這里就涉及到一個(gè)溝通的問(wèn)題，要主動(dòng)積極地溝通。傅盛說(shuō)過(guò)，工作中80%的問(wèn)題都是溝通產(chǎn)生的。而溝通的本質(zhì)就是做信息同步。

在和老板的溝通中，你需要同步的東西有兩樣：進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)。老板最關(guān)心的是進(jìn)度，你什么時(shí)候能把事情完成。時(shí)刻同步進(jìn)度，能讓老板有一種天下盡在我掌控之中的安全感。同步風(fēng)險(xiǎn)，既是跟老板要資源，也是保護(hù)自己的方法。

很多同學(xué)包括我，有時(shí)候都會(huì)有一種奇怪的想法：就是當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)遇到困難或者阻礙要延期甚至停滯的時(shí)候，他們的做法不是跟老板說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)，而是選擇隱瞞，采用拖延策略，嘗試自己解決。但是很多情況下，自己是解決不了的，因?yàn)樽约耗芙鉀Q的話也就不可能會(huì)拖延和停滯了。

我猜測(cè)這種心里活動(dòng)，可能是因?yàn)椴幌朐诶习迕媲傲粝聼o(wú)能的印象，所以做出非常努力的姿態(tài)。那么，解決不了就不全是自己的鍋。但是你可能沒(méi)有想過(guò)，老板只關(guān)心結(jié)果，不關(guān)心過(guò)程，完不成又不同步，你的鍋更大。不僅要被貼上無(wú)能的標(biāo)簽，還要被架上不靠譜的人設(shè)。在和老板同步風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，要描述清楚的事情有：

1. 問(wèn)題出在哪里？
2. 你需要什么樣的支持才能解決？
3. 這些支持是否會(huì)影響其他項(xiàng)目的進(jìn)度？
4. 如果會(huì)，會(huì)影響哪些項(xiàng)目，影響有多大？
5. 如果不會(huì)，有了這些支持以后，你能否按時(shí)完成？

在和平級(jí)的溝通中，不是每一個(gè)點(diǎn)都需要同步，你要判斷下對(duì)方是否會(huì)關(guān)心這一信息。這可能需要一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，需要對(duì)公司的業(yè)務(wù)有足夠的了解。

與平級(jí)溝通，最重要的是，只描述客觀事實(shí)，不做主觀的判斷和情緒上的表達(dá)。因?yàn)槿伺ι?、工作的根本原因，除了錢就是要獲得其他人的尊重和認(rèn)可。如果你上來(lái)就給對(duì)方貼不良標(biāo)簽，肯定會(huì)激起對(duì)方的防御機(jī)制，最后只能激化矛盾。

有一個(gè)和程序猿溝通的段子，如果你要和程序猿說(shuō)，你寫的代碼有Bug，你不能直接說(shuō)：“你的程序有bug?！背绦蛟骋宦?tīng)這句話就炸了，因?yàn)槟氵@是對(duì)程序猿的一種否定，對(duì)他們最自豪的東西的一種褻瀆。如果你換一種說(shuō)法，這里的功能怎么不太好用呢，操作沒(méi)有一點(diǎn)反應(yīng)（描述事實(shí)），這個(gè)時(shí)候程序猿自己會(huì)說(shuō)：“不會(huì)是我寫的代碼有Bug吧”。

在和下級(jí)的溝通中（還沒(méi)帶過(guò)人，觀察學(xué)習(xí)得到的），最需要注意的是你不僅僅是要告訴他，他要去做什么，還要保證你們get到的點(diǎn)是一致的。不僅要同步任務(wù)信息，還要同步做這個(gè)任務(wù)的目的，要達(dá)到的目標(biāo)和效果。如果可能的話，讓對(duì)方復(fù)述一遍要做的事情，讓他簡(jiǎn)單的表述一下自己打算如何進(jìn)行，預(yù)估一下可能會(huì)遇到的困難和自己能采取的解決方案。

不過(guò)，這個(gè)在公司里面，可能很難實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫@樣的領(lǐng)導(dǎo)不多，而能聽(tīng)到任務(wù)就能想到如何做，并且預(yù)估到問(wèn)題的機(jī)靈下屬也很少。但是至少要做的一點(diǎn)是，同步任務(wù)詳情，也要同步做這件事的目的。因?yàn)?，你告訴下屬目的，而不是告訴他具體如何執(zhí)行（其實(shí)，這樣你也很累），他就能發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有創(chuàng)意的解決問(wèn)題，你也能順便對(duì)下屬的能力做到心中有數(shù)。

三、不缺不漏

這個(gè)很簡(jiǎn)單，就是不論是老板、上司、同事給你交代的任務(wù)，一定要做到不缺不漏。我們總是高估自己的記憶力，永遠(yuǎn)記住一句話，好記性不如爛筆頭。

當(dāng)我剛?cè)肼毜臅r(shí)候，老大就告訴我，一定要建一張自己的個(gè)人業(yè)務(wù)表，這張表格就是你以后記錄自己負(fù)責(zé)的所有事情，推薦其進(jìn)度的工作簿。

以我的工作表為例，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我的工作表有如下信息：需求優(yōu)先級(jí)、需求名稱、需求描述、需求類型、創(chuàng)建時(shí)間、需求進(jìn)度（具體劃分看個(gè)人）、開(kāi)發(fā)對(duì)接人（分前端，后端）。

建立這張表格以后，下一步最重要的就是要維護(hù)它。養(yǎng)成凡事記錄，每天更新進(jìn)度的習(xí)慣（同步進(jìn)度周期可以自己看情況）。有時(shí)候不僅僅只是更新進(jìn)度，還要記錄一些情況，比如說(shuō)有一個(gè)需求卡住了，遲遲無(wú)法更新進(jìn)度，那么你要去了解清楚問(wèn)題點(diǎn)在哪里，然后記錄下來(lái)，方便你追溯（記得去跟上司或老板同步風(fēng)險(xiǎn)）。

有很多時(shí)候，我們會(huì)遇到老板，上司或者其他同事提出的一些“非常為難”的需求，這個(gè)時(shí)候你可能會(huì)抱著一種僥幸心理：我先拖延一下，說(shuō)不定過(guò)一段時(shí)間，他/她就忘記了呢？

然而，往往會(huì)被現(xiàn)實(shí)按在地上摩擦，然后被老板、同事貼上不靠譜的標(biāo)簽。當(dāng)我們遇到這些令人為難的需求時(shí)，你想的第一件事不應(yīng)該是逃避，而是要分析清楚：

1. 為什么要做這個(gè)需求，從公司的戰(zhàn)略發(fā)展，產(chǎn)品規(guī)劃，競(jìng)品和用戶幾個(gè)層面考慮。

2.?如果要做這個(gè)需求，適用的場(chǎng)景是什么？

3.?需要哪些資源，需要多少工期，風(fēng)險(xiǎn)是什么，對(duì)其他項(xiàng)目會(huì)造成什么影響？

當(dāng)你把這些分析清楚，跟老板說(shuō)明以后，老板自己會(huì)拿捏，如果他一定要做，那你也可以趁機(jī)索要資源和工期，這樣你也不至于太發(fā)愁。如果他說(shuō)暫時(shí)不做了（很少會(huì)說(shuō)不做，哈哈哈），那你同樣可以安心了。

四、快速推進(jìn)

在明白這一點(diǎn)之前，我都沒(méi)有推進(jìn)進(jìn)度的強(qiáng)烈意識(shí)。我潛意識(shí)地認(rèn)為，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我只需要出需求、出原型、提交開(kāi)發(fā)以后，我只需要偶爾跟進(jìn)下進(jìn)度就行。

但是這樣的想法是錯(cuò)的。如果我的工作僅僅是到這一步的話，那就是對(duì)我自己不負(fù)責(zé)任，我自己把自己定位在了只畫原型的原型產(chǎn)品經(jīng)理上，而這是最簡(jiǎn)單的，也是最low的。如果我僅僅是這樣，就會(huì)出現(xiàn)當(dāng)上司或者老板問(wèn)我某個(gè)需求進(jìn)度的時(shí)候，我就是一臉懵逼的，這個(gè)時(shí)候不靠譜的標(biāo)簽就在我的腦門上貼上了。

一個(gè)需求，畫原型寫文檔只是開(kāi)始，推動(dòng)程序開(kāi)發(fā)，推動(dòng)測(cè)試驗(yàn)收，直到產(chǎn)品驗(yàn)收落地以后，才算是完美落地，甚至可能還需要繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)需求功能的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。只有這樣，我們才能在老板問(wèn)起的時(shí)候，能夠說(shuō)清楚這個(gè)需求目前的進(jìn)度、問(wèn)題點(diǎn)、解決方案和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。

本文由 @Jarvan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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