當你成為一名設(shè)計師時，硬技能是很重要也是很基礎(chǔ)的，但軟技能才是讓你變得有魅力。筆者為我們介紹了的具體技能是什么以及如何達成。

相信大多數(shù)從業(yè)人員一樣，每天都會瀏覽許多設(shè)計和技術(shù)博客的最新文章、動態(tài)，你會發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于如何為移動設(shè)備設(shè)計的文章，以及關(guān)于什么是用戶體驗、如何做到完美像素、哪些原型設(shè)計工具是最好等的文章。

說實話，大家也會有經(jīng)歷過這樣的場景：當你閱讀完這篇文章之后，你又會感慨“噢，天啊，這不是一樣的嘛，不過是換了一個標題而已？” 我最近開始思考，特別是在閱讀了關(guān)于UX設(shè)計師破碎教育的這篇文章之后，很多人似乎認為用戶體驗設(shè)計主要是硬技能、知識和一些天分。

我其實并不同意這一點。 因為用戶體驗設(shè)計并不是一些黑魔法，實際上很多人都可以非?？焖俚亓私馑?，即使不是專業(yè)出身的。

確實，你需要在許多領(lǐng)域有所培養(yǎng)，例如心理學(xué)，技術(shù)，商業(yè)策略等等。實際上，仍然是一些比較簡單的知識，而你真正需要在UX設(shè)計方面做得更好的是通過參與非常多的練習(xí)，閱讀和經(jīng)歷不同的項目。這里還是要說明一下，我知道要成為一名優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計師需要花費大量的時間和精力，而你確實需要擁有一些才能。 但我認為，這里還有更重要的技能——軟技能。

如果你問5個不同的人，哪些軟技能應(yīng)該是一個優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該所擁有的，你可能會得到5個不同的答案。有些事情是至關(guān)重要的，沒有它們，你將永遠不會在這份工作上表現(xiàn)出色。 其中一些對正在閱讀的你來說可能非常有用， 但是請花點時間思考一下你是否真的記得在日常使用它們。

一、靈活性

這里靈活性并不是指做瑜伽的姿勢，而是快速適應(yīng)新環(huán)境、新觀點、新需求。

和藝術(shù)家或者畫家不同，作為一名用戶體驗設(shè)計師，你應(yīng)該把自我放在一邊，去為人們設(shè)計。

為人們?nèi)ピO(shè)計意味著并非所有自己的想法都會讓對方接受（至少第一個想法往往不是）。這是關(guān)于用戶及他們的需求，設(shè)計出色的，實用性強產(chǎn)品需要不斷變更觀點和大量的實踐，研究哪些有效，哪些無效。如果你比較容易接受自己的想法，你會忘記你的工作性質(zhì)和內(nèi)容。

如何練習(xí)靈活性？

首先，你應(yīng)該停止考慮你的設(shè)計。 你的目標不是設(shè)計最好的界面，而是盡可能地多幫助用戶，而設(shè)計是一個很好的介質(zhì)。 它應(yīng)該保持著逐步發(fā)展，特別地，如果你的想法很糟糕，原先的觀點需要完全改變。

如果你有這種心態(tài)，那么你能做的最好的事情就是盡可能多地為每個設(shè)計構(gòu)思想法。如果你已經(jīng)這樣做了，那么太棒了。 如果還沒有這么做，那么去嘗試為每件小事草繪至少8-10個想法。 或者將設(shè)計元素視為樂高積木，以多種不同的方式將它們組合在一起，并列出每類方案的優(yōu)缺點。

小步驟已經(jīng)完成，可能大多數(shù)從業(yè)者都已經(jīng)做過這樣的事情。

下一步是尋求批判。在這一點上，你應(yīng)該已經(jīng)把你的自我放在一邊。 因此，現(xiàn)在采取您最好的想法，并詢問您的同事、用戶、朋友的意見。 他們喜歡什么，更重要的是他們不喜歡什么，原因有哪些。 考慮所有這些反饋并根據(jù)這些反饋意見變更。

最后一步是將這種心態(tài)融入日常工作中。

二、成為一名調(diào)解者

相信至少有10-15％的UX設(shè)計師工作是努力尋找用戶需求，業(yè)務(wù)目標和技術(shù)限制之間的平衡。 因此，您需要找到能夠?qū)⑺羞@些內(nèi)容融入的解決方案里。

作為UX設(shè)計師，做的最糟糕的事情之一就是將用戶視為圣杯。

現(xiàn)在，業(yè)務(wù)和技術(shù)同樣重要。

不幸的是，這是很多UX設(shè)計師似乎想念的東西。 你不是被雇用來創(chuàng)造愉快的經(jīng)歷。 除非你做無償服務(wù)，否則有客戶付錢讓你服務(wù)，是需要你幫助他賺錢。如果這段話第一句對于你來說早已爛熟于心，那么恭喜你已經(jīng)是一名合格的UX設(shè)計師了。 如果沒有，熟記粗體句子，直到深深地刻在腦海里。

想要成為一名優(yōu)秀的中間者并不是一件容易的事，你需要善解人意、靈活、謙虛、耐心、善于傾聽，能夠抽離其它人的的需求和恐懼，最重要的是善于應(yīng)對各種困難局面并解決潛在的沖突。

聽起來比較復(fù)雜而又令人生畏？ 別擔心。 整個流程就像談判過程一樣，它會變得更自然。 畢竟，這只是一項學(xué)習(xí)技巧。

練習(xí)調(diào)解

做扎實的研究，以確保你理解所有的觀點。

您可以使用深度訪談等方法來了解用戶需求，研討會或利益相關(guān)者訪談以了解業(yè)務(wù)方面，與開發(fā)人員會面以了解技術(shù)限制。 在完成所有這些工作的同時，練習(xí)同理心和傾聽技巧。

總結(jié)潛在“沖突”。

查找哪些方面有不同的需求或目標。 例如，您的用戶可能迫切需要某些特定功能，業(yè)務(wù)部門人員希望做其它事情，開發(fā)人員則表示，由于技術(shù)或時間限制，他們無法按照業(yè)務(wù)需要的方式去開發(fā)此功能。

分析并記錄不同解決方案，這些方案可能會影響：

• 可用性和用戶體驗
• 業(yè)務(wù)目標和轉(zhuǎn)換
• 研發(fā)時間 如果您沒有足夠的知識來做這些事情，請向合適的人尋求幫助。

向利益相關(guān)者展示自己的研究，并讓他們參與討論并決定最佳解決方案。

記住保持耐心，不要被情緒所左右（此時是一個沒有感情的人）。 如果你不同意他們，提出反對意見，或者去引導(dǎo)；但請記住，你不是那個做出決定的人。 還有另外一種：快速繪制一些討論的解決方案，并將討論基于更有形的事情，而不僅僅是您的分析。 有時候一個想法被繪制出來，可能會效果更好。

記錄確認好的內(nèi)容和基于此創(chuàng)建解決方案。

如果仍有一些關(guān)于潛在解決方案的擔憂，請準備一些低保真版本并再次討論。

是的，它需要增加一些工作量，但這樣做可以讓你快速適應(yīng)每一個方案。

雖然有一點點謙虛總是一件好事，但是要記住，調(diào)解可能并不總是有效的，如果溝通調(diào)解不成功，也不一定是中間人的過錯。

三、熱愛學(xué)習(xí)

在小學(xué)、中學(xué)和高中，我是一個很平庸的學(xué)生。當我上大學(xué)的時候，一切都發(fā)生了改變。突然間，我愛上了學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在我喜歡在其它的領(lǐng)域上獲得新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，找到新的話題來閱讀。我發(fā)現(xiàn)這很大程度上取決于你的心態(tài)。我也相信你不會對所有的知識都會感到乏味，相信我，你同樣可以找到熱愛學(xué)習(xí)的理由，可以和興趣結(jié)合起來。

對學(xué)習(xí)的熱愛是許多不同職業(yè)的重要特性。一個曾經(jīng)學(xué)過醫(yī)學(xué)然后又停止閱讀的醫(yī)生，是無法成為一名醫(yī)生的。如果你對新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)不感興趣，你也不會成為一個科學(xué)家。設(shè)計也是一樣。

這并不是意味著，要成為一個好的設(shè)計師，需要了解一切。不必完全了解印刷術(shù)、顏色結(jié)構(gòu)、可用性和用戶體驗、商業(yè)、編程、研究、寫作、心理學(xué)等。成為一名專家是可以的，但你至少需要了解許多學(xué)科的基礎(chǔ)知識，才能找到你擅長的工作。如果你不喜歡編程，沒關(guān)系，但是如果你不知道HTML、CSS、JS是什么，一些前端技術(shù)限制，你怎么能成為一個數(shù)字設(shè)計師？我不是UI設(shè)計師，但我學(xué)習(xí)UI來創(chuàng)建更好的原型，更好地理解和判斷視覺解決方案等等。

你工作的很大一部分也在不斷地轉(zhuǎn)換環(huán)境。您需要熟練地在不同行業(yè)、目標群體和業(yè)務(wù)環(huán)境之間進行操作。在機構(gòu)工作尤為明顯，一天你為父母設(shè)計了一個應(yīng)用程序，第二天你就為數(shù)據(jù)可視化工具工作。我們工作的這一部分需要保持好奇心和探索新話題的意愿。沒有它，你很有可能會發(fā)現(xiàn)自己不知所措和疲憊。如果你不想盡可能多地了解不同的目標群體，你就不能為他們創(chuàng)造良好的體驗。

如何找到自己內(nèi)心的好奇心

我發(fā)現(xiàn)最有效的方法是找到一些你感興趣的東西，其他的都會到來，比如繪畫，美學(xué)理論等。它不僅對我的學(xué)習(xí)起作用（心理學(xué)是這一切的起源），而且對運動也起作用，我之前有段時間討厭很多運動，直到我找到了我喜歡的運動-游泳。在那之后，我嘗試了至少10種不同的運動，但還不夠。

探索許多不同的主題，找到一個特別感興趣的主題。從那里開始閱讀相關(guān)內(nèi)容，然后開始慢慢拓寬主題；不要因為試圖了解所有你感興趣的事情而不知所措，因為你還擁有很多時間。

四、溝通與表達

工作的很大一部分是與其他團隊和人員協(xié)作。要有效地做到這一點，你需要善于溝通。以每個人都能理解的方式解釋設(shè)計背后的過程和想法需要一些技巧。即使是最好的想法也可能因為缺乏正確的理解而被拒絕。這意味著你必須學(xué)會以一種負擔得起的方式來解釋復(fù)雜的概念，與設(shè)計數(shù)字接口時一樣。

熟練地講故事也可以幫助你設(shè)計出更有吸引力的體驗，以有趣的形式向招聘人員和其他人展示你的工作，或者為產(chǎn)品寫一份更好的副本。

如何練習(xí)溝通技巧

做一個演講

參加一些小型或大型活動。保持演講簡短和切題的壓力是一個很好的練習(xí)。

寫

寫很多東西。寫作極大地有助于把你的思想表達出來。先試著寫一些你很熟悉的東西，這樣之前的很多研究理論就沒有必要再做一遍了，好記性不如爛電腦。

尋求反饋和批評

良好的溝通技巧之一就是能夠接受（并給出）反饋。請你的同事對你的設(shè)計或你做過的其他事情發(fā)表意見。盡量不要親自對待它，提出問題，并記住感謝同事的反饋。

參與討論

如果你很難保持自信或捍衛(wèi)自己的想法，不要回避討論。有時你甚至可以充當魔鬼的擁護者來練習(xí)你的辯論技巧。

五、熟能生巧

當你成為一名設(shè)計師時，硬技能是很重要也是很基礎(chǔ)的，但軟技能才是讓你變得有魅力。它不要求你閱讀或做更多的事情，你只需要把這個練習(xí)融入你的日常工作。通過這樣做，會很快看到自己各方面的成長和持之以恒的動力。

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