調(diào)整了三個(gè)月，繼續(xù)開(kāi)始自己的思考沉淀，接下來(lái)會(huì)把這三個(gè)月自己感觸最深的一些觀點(diǎn)整理成和設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容分享給大家，同時(shí)也算是自己的復(fù)盤(pán)總結(jié)。

每一個(gè)設(shè)計(jì)師都在傳遞設(shè)計(jì)的價(jià)值，在這個(gè)過(guò)程中，除了設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)協(xié)同之外，已經(jīng)有很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始要求設(shè)計(jì)師去主動(dòng)發(fā)起體驗(yàn)提升，提升設(shè)計(jì)的價(jià)值和影響力，這是整個(gè)的大的設(shè)計(jì)環(huán)境要求，同時(shí)也是設(shè)計(jì)師自我提升和成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。

設(shè)計(jì)師如何定義問(wèn)題和思考解決方案呢？

由于大部分公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制導(dǎo)致設(shè)計(jì)師產(chǎn)生固有的業(yè)務(wù)協(xié)同思維，忘記了設(shè)計(jì)的意義和價(jià)值，同時(shí)設(shè)計(jì)師的主觀能動(dòng)性也大大削弱，這就導(dǎo)致了設(shè)計(jì)師主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題解決方案的能力退化，尤其是UI設(shè)計(jì)師。所以每一位設(shè)計(jì)師建立體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維勢(shì)在必行。

01 設(shè)計(jì)師如何定義問(wèn)題？

現(xiàn)在部分設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)一個(gè)方案時(shí)大部分是從業(yè)務(wù)方或其他上游獲得相關(guān)的信息，缺乏獨(dú)立的思考能力和思考習(xí)慣，所以在成為主觀能動(dòng)性極強(qiáng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師之前，先要改善設(shè)計(jì)師的思考習(xí)慣，跳出舒適和熟悉的設(shè)計(jì)思維模式，擺脫表現(xiàn)型、協(xié)同型的設(shè)計(jì)思維，建立綜合型、體驗(yàn)型的思維模式。

1. GSTBB模型

在此我提出自己總結(jié)的GSTBB模型，分別是用戶目標(biāo)（GOAL）、場(chǎng)景（SCENE）、任務(wù)（TASK）、行為(BEHAVIOR)、 障礙元素（BARRIER）。幫助設(shè)計(jì)師定義產(chǎn)品問(wèn)題的思考模型。

GSTBB模型是一種結(jié)構(gòu)化的思維模式，包含的內(nèi)容關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，讓設(shè)計(jì)師的思考更加符合邏輯性，避免片面的視覺(jué)思維和慣性思維，可以讓設(shè)計(jì)師的思考和推導(dǎo)過(guò)程更加的理性，同時(shí)更有信服力。在你想推動(dòng)方案的過(guò)程中，更加順利，同時(shí)提升設(shè)計(jì)方案的創(chuàng)新性。

2. 為什么使用這個(gè)思考模型？

1. 對(duì)產(chǎn)品和用戶的理解會(huì)更加的深刻；
2. 問(wèn)題的洞察更符合邏輯；
3. 設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)的尋找會(huì)更加全面。

用戶目標(biāo)也就是用戶使用產(chǎn)品想要達(dá)成什么目標(biāo)，比如用戶使用杯子是想喝水。對(duì)于用戶目標(biāo)的理解是最本真的思考，也是設(shè)計(jì)師需要具備的原思考。

設(shè)計(jì)方案是理性思考之后的產(chǎn)物還是感性靈光乍現(xiàn)的結(jié)果，取決于一個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)于用戶特點(diǎn)的觀察，和用戶需求的理解。一個(gè)對(duì)用戶需求理解透徹的設(shè)計(jì)師會(huì)反復(fù)的思考每一個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)于用戶的價(jià)值是什么。

在理解用戶目標(biāo)的基礎(chǔ)上增加了場(chǎng)景，因?yàn)橛脩粼谕瓿勺约耗繕?biāo)的過(guò)程中要在不同場(chǎng)景之間轉(zhuǎn)換，不同的場(chǎng)景對(duì)應(yīng)不同的目標(biāo)和任務(wù)，通過(guò)對(duì)不同場(chǎng)景的分類和歸納，有利于設(shè)計(jì)師對(duì)與用戶需求的理解更加深刻。

在用戶目標(biāo)和場(chǎng)景的基礎(chǔ)上增加發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題的起點(diǎn)，那就是任務(wù)，只有理解用戶在不同場(chǎng)景中的任務(wù)，才能夠更好的建立同理心，去感受用戶，去發(fā)現(xiàn)用戶的所思、所想，這樣才能夠有更好的設(shè)計(jì)方案幫助用戶獲取信息，引導(dǎo)用戶接下來(lái)的操作行為。否則設(shè)計(jì)方案不僅不能產(chǎn)生價(jià)值，反而會(huì)影響用戶痛點(diǎn)的解決。

通過(guò)以上三者的理解，設(shè)計(jì)師會(huì)對(duì)用戶建立一個(gè)基本的認(rèn)知，再通過(guò)任務(wù)去發(fā)現(xiàn)用戶的行為，這樣可以更加理性的分析用戶可能的行為，通過(guò)把觀察到的行為和理想中用戶的行為進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)用戶行為的不同和變化。

最終通過(guò)觀察用戶行為，和與用戶溝通，發(fā)現(xiàn)用戶在完成單個(gè)場(chǎng)景任務(wù)中阻礙用戶行為的元素。

總結(jié)分析，整個(gè)過(guò)程以這幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為模型推進(jìn)，之間是緊密聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題經(jīng)得出推敲和質(zhì)疑。在一定程度上促使設(shè)計(jì)師跳出自己的需求協(xié)同的被動(dòng)心態(tài)和視覺(jué)表現(xiàn)的主觀想法，讓設(shè)計(jì)師的思考更加接近業(yè)務(wù)，邏輯性更強(qiáng)。

02 設(shè)計(jì)師如何思考解決方案?

1. PETCM模型

在此我提出自己總結(jié)的思考解決方案的PETCM模型，由原則性（PRINCIPLE）、有效性（EFFECTIVE）、時(shí)間（TIME）、成本 （COST）、衡量（MEASURE），有利于設(shè)計(jì)師更準(zhǔn)確的思考問(wèn)題的解決方案。

PETCM模型只有六種組成部分，是一種簡(jiǎn)潔便于理解的思考方模型，整個(gè)方案的執(zhí)行成本很低，和定義問(wèn)題的GSTBB模型形成一個(gè)閉環(huán)，可以在衡量完方案后，繼續(xù)去思考問(wèn)題，定義方案是否有效和方案的改進(jìn)方向。

2. PETCM模型的優(yōu)點(diǎn)

1. 作為衡量設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)；
2. 給設(shè)計(jì)師一個(gè)完整的平衡設(shè)計(jì)方案的框架；
3. 有利于設(shè)計(jì)師衡量設(shè)計(jì)的價(jià)值。

PETCM模型中的原則性和有效性可以很好的衡量一個(gè)方案的設(shè)計(jì)原則是否符合解決問(wèn)題的初衷，在項(xiàng)目上線前就做一個(gè)簡(jiǎn)易的思考決策，降低方案落地后的修改成本，提升方案落地的有效性。

PETCM模型中的時(shí)間和成本原則可以很好的幫助設(shè)計(jì)師去平衡不同的設(shè)計(jì)方向和不同的設(shè)計(jì)方案，快速篩選出能夠以更快速的成本相對(duì)較低的方式去改善產(chǎn)品，有利于產(chǎn)品價(jià)值的最大化，同時(shí)也有利于團(tuán)隊(duì)對(duì)于方案達(dá)成共識(shí)。

最后通過(guò)衡量這個(gè)原則，設(shè)計(jì)師制定出迭代方案的可衡量指標(biāo)，包括業(yè)務(wù)指標(biāo)，行為指標(biāo)，體驗(yàn)指標(biāo)。讓設(shè)計(jì)的價(jià)值被衡量，有利于設(shè)計(jì)在團(tuán)隊(duì)中形成影響力和認(rèn)同感，同時(shí)間接幫助設(shè)計(jì)師接下來(lái)推動(dòng)不同設(shè)計(jì)方案。

理解了這兩個(gè)模型，設(shè)計(jì)師需要如何去做?

03 定義問(wèn)題

需要繪制用戶畫(huà)像圖和價(jià)值主張圖，通過(guò)繪制用戶畫(huà)像圖，了解用戶的分類和不同用戶的需求，獲得產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原思考，同時(shí)在用戶需求的基礎(chǔ)上明確產(chǎn)品的目標(biāo)，可以很好幫助設(shè)計(jì)師平衡之后產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值。

繪制用戶旅程地圖，梳理用戶的使用流程，拆分用戶的使用場(chǎng)景和觸點(diǎn)，定義用戶在不同場(chǎng)景的目標(biāo)，并且確定阻礙用戶完成目標(biāo)的元素和產(chǎn)生這種問(wèn)題的根源，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)有一個(gè)完整的體驗(yàn)感受。

同時(shí)平衡產(chǎn)品問(wèn)題和用戶目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行等級(jí)上的劃分，選出最重要的問(wèn)題去解決。同時(shí)通過(guò)繪制同理心地圖，了解用戶在每一個(gè)場(chǎng)景、每一個(gè)觸點(diǎn)中的所思、所想，真正做到站在用戶的角度去感受用戶的通點(diǎn)，進(jìn)而解決問(wèn)題。

04 思考解決方案

1. 繪制問(wèn)題優(yōu)化原則圖；
2. 針對(duì)確定的問(wèn)題，窮舉問(wèn)題的解決方案；
3. 思考方案與優(yōu)化原則的關(guān)聯(lián)性，篩選出最符合優(yōu)化原則的解決方案；
4. 同時(shí)平衡方案的成本、時(shí)間和達(dá)成效果的可能性；
5. 最后明確設(shè)計(jì)策略和指標(biāo)的邏輯關(guān)系，確定設(shè)計(jì)方案價(jià)值的衡量指標(biāo)。

05 總結(jié)

自己提出不成熟的模型，一是希望能和大家分享，二是也讓自己進(jìn)一步銘記定義問(wèn)題和解決方案的思考的方法，希望能夠幫助大家建立用戶體驗(yàn)思維，弱化設(shè)計(jì)師固有的表現(xiàn)思維，推動(dòng)設(shè)計(jì)師主動(dòng)思考，強(qiáng)化每一位設(shè)計(jì)師對(duì)于問(wèn)題思考和解決方案之間的邏輯性。

作者：亮king，高級(jí)設(shè)計(jì)師，微信公眾號(hào)：體驗(yàn)設(shè)計(jì)說(shuō)

本文由 @亮kingking 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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