人生來(lái)就是社會(huì)動(dòng)物，既然是社會(huì)動(dòng)物，就避免不了溝通和人際關(guān)系維持。既然溝通這么重要，大家在工作和生活中是否真的懂得如何良好溝通呢？以下是筆者的一些個(gè)人見(jiàn)解，分享給大家，歡迎大家討論。

一、避免“知識(shí)的詛咒”

所謂知識(shí)的詛咒，顧名思義，指的是溝通雙方因?yàn)閷?duì)某件事情的知識(shí)、背景和其他信息了解不對(duì)等而導(dǎo)致的無(wú)法正確和平等溝通的情況。通俗點(diǎn)理解，就是說(shuō)一旦我們知道了某事，就無(wú)法想象這件事在未知者眼中的樣子。

和對(duì)方溝通之前，先要想想自己溝通的方式是不是有問(wèn)題，是不是和對(duì)面的人站在一個(gè)高度想問(wèn)題，避免產(chǎn)生“知識(shí)的詛咒”。

看過(guò)小說(shuō)《三體》的人都知道，在技術(shù)發(fā)展不對(duì)等的情況下，降維打擊是最有效和最無(wú)解的進(jìn)攻方式。在溝通雙方知識(shí)和信息不對(duì)等的情況下，我們也可以采取一些降維的方式，這種溝通方式我們我們姑且稱之為“降維溝通”。

所謂“降維溝通”，至少應(yīng)該滿足這么幾個(gè)特點(diǎn)：通俗易懂、情緒感染、具體描述、同理包容、比擬舉例。

• 通俗易懂?是指使用簡(jiǎn)單的、對(duì)方能很快就理解的語(yǔ)言，把要講述的內(nèi)容直白簡(jiǎn)練的表達(dá)出來(lái)。避免采用生澀、冷僻的詞語(yǔ)，也盡量少的引用不好理解的詩(shī)詞、古文和其他專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等。
• 情緒感染 是指溝通過(guò)程中的帶入感。通過(guò)自己的真心投入和繪聲繪色的表達(dá)來(lái)感染別人，將對(duì)方帶入和自己同樣的情緒狀態(tài)下，從而產(chǎn)生更多的情感共鳴。
• 具體描述 是指需要以具體的事實(shí)、案例、流程、數(shù)據(jù)、指標(biāo)或者工具等方式對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行描述。具體性體現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的可直觀看到和理解的呈現(xiàn)。
• 同理包容?是指需要接納和包容對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，打造和對(duì)方目標(biāo)一致的“同理心”。溝通是為了達(dá)成一致而必要發(fā)生的過(guò)程，是趨同的表現(xiàn)，所以從本質(zhì)上講，溝通雙方的目標(biāo)是一致的。
• 比擬舉例 是指使用比喻、舉例、故事等方式引出自己將要表達(dá)的內(nèi)容。故事的主角一般都是旁人，這會(huì)讓對(duì)方在聽(tīng)的過(guò)程中精神放松，思想更加投入和開(kāi)放，同時(shí)對(duì)不同觀點(diǎn)的抵觸和防范心理減弱。

二、真正有意義的換位思考

所謂換位思考，其實(shí)也可以說(shuō)是溝通過(guò)程中的角色轉(zhuǎn)換。溝通過(guò)程中如何做到真正有意義的換位思考呢？我們從聽(tīng)、說(shuō)兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析：

聽(tīng)

要站在對(duì)方角度，認(rèn)真聽(tīng)取他人觀點(diǎn)，分析對(duì)方說(shuō)話的目的、原因和意圖，理解對(duì)方言語(yǔ)背后真正想要表達(dá)的內(nèi)容。

在溝通的過(guò)程中聽(tīng)往往比說(shuō)更重要，因?yàn)槊總€(gè)人都希望自己的觀點(diǎn)能夠得到充分的表達(dá)，希望得到別人的認(rèn)可。在別人表達(dá)自己的想法時(shí)，我們首先要做出相對(duì)的回應(yīng)，在聽(tīng)明白別人想表達(dá)的意思之后，再發(fā)表自己的言論。聆聽(tīng)的過(guò)程，也是對(duì)對(duì)方的尊重和支持，同時(shí)聆聽(tīng)的過(guò)程也會(huì)給自己更多思考的時(shí)間。

說(shuō)

要站在自己角度，客觀有理有據(jù)說(shuō)出自己的想法和訴求。說(shuō)要專(zhuān)注于問(wèn)題本身，而不是人。

溝通的目的不是為了“說(shuō)服”對(duì)方，沒(méi)有人愿意被說(shuō)服，當(dāng)對(duì)方感覺(jué)到你要說(shuō)服他時(shí)，他很自然會(huì)產(chǎn)生一種抵觸的心理，即使覺(jué)得你說(shuō)的有道理，他也不愿承認(rèn)，會(huì)想各種各樣的辦法來(lái)表示異議。

發(fā)表觀點(diǎn)的時(shí)候，要保持用溫和、平靜的語(yǔ)氣交談，禮貌的提問(wèn)和回答對(duì)方?；趯?duì)方的“溝通維度”用最通俗易懂、簡(jiǎn)單直接的方式表達(dá)清楚自己真實(shí)的立場(chǎng)。

以下兩點(diǎn)盡量要避免：

1. 聽(tīng) 的過(guò)程中，不是認(rèn)真分析對(duì)方想要表達(dá)的內(nèi)容，而是思考如何反駁；
2. 說(shuō) 的過(guò)程中，不是思考如何有理有據(jù)表達(dá)自己真實(shí)的想法，而是想辦法讓對(duì)方認(rèn)同自己。

三、認(rèn)為自己正確的情況下，如何說(shuō)服別人聽(tīng)從自己的觀點(diǎn)

由于“知識(shí)的詛咒”和個(gè)人立場(chǎng)等因素，即使自己的觀點(diǎn)一定正確，也要想辦法合理說(shuō)服對(duì)方，以下是幾個(gè)小技巧：

1. 先傾聽(tīng)，完全理解對(duì)方的訴求和觀點(diǎn)；
2. 找到對(duì)方觀點(diǎn)中的問(wèn)題點(diǎn)，找到突破口；
3. 針對(duì)突破點(diǎn)用客觀中立的表述和舉例說(shuō)明自己的觀點(diǎn)；
4. 找到對(duì)方的顧慮，并依據(jù)自己的觀點(diǎn)解決掉對(duì)方顧慮；
5. 認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)和想法是有價(jià)值的，但是在當(dāng)前的環(huán)境下面自己的觀點(diǎn)更好。

總結(jié)

溝通是門(mén)學(xué)問(wèn)，行動(dòng)需要方法，怎么說(shuō)和說(shuō)什么同樣重要。

與別人溝通之前需要明確本次溝通的目標(biāo)是什么？需要達(dá)到怎么樣的效果？目的不同，溝通的方式方法也不一樣。溝通的主體還是人，情感因素會(huì)直接影響溝通的效果，溝通過(guò)程需要建立在積極、真誠(chéng)、包容、理解和支持的氛圍之上。

作者：凱文仕，微信公眾號(hào)：凱文仕

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