對于產(chǎn)品人而言，一定要有一顆敬畏之心，這樣才能設(shè)身處地從用戶、行業(yè)、生活的角度去思考產(chǎn)品的意義，做出一款有靈魂的產(chǎn)品。

敬畏，敬為尊敬，畏為畏懼，因尊敬而畏懼。心存敬畏，則會(huì)三思后行，行有所循，行有所止。沒有敬畏，則會(huì)腳踩浮云，天馬行空。

敬畏是一種態(tài)度！

做產(chǎn)品需要秉持對3大件的敬畏之心：

1. 敬畏用戶；
2. 敬畏行業(yè)；
3. 敬畏生活/生命。

一、敬畏用戶

用戶是產(chǎn)品的使用者，產(chǎn)品解決用戶的問題，產(chǎn)品的價(jià)值（有用、易用、好用）由用戶說了算。不敬畏用戶，就會(huì)自己想當(dāng)然。

敬畏用戶分兩層：

1. 敬畏每一個(gè)用戶個(gè)體
2. 敬畏用戶整體

1.1 敬畏每一個(gè)用戶個(gè)體

每個(gè)用戶有自己的特征，訴求會(huì)有差異。就像醫(yī)生給病人開方子一樣，如果不問病史、病因、家族遺傳等情況，簡單開出標(biāo)準(zhǔn)化的藥方，這樣能治愈部分病人，卻無法對有些病人有效。

比如都是咳嗽，有的是咽炎引起；有的感冒發(fā)燒引起；有的有痰、有的沒有，病因、病狀不一樣，就需要醫(yī)生對癥下藥。

做產(chǎn)品需要先充分了解用戶，再對用戶訴求進(jìn)行抽象、提煉、歸納出用戶需求，而后根據(jù)業(yè)務(wù)、技術(shù)情況，確定做哪些、不做哪些、先做哪些、后做哪些。

即使我們無法解決每個(gè)用戶的問題，為每個(gè)用戶提供定制化的方案，但我們至少尊重他們的訴求，心懷謙卑，用戶訴求都不了解，更沒法做產(chǎn)品上的取舍、路線、規(guī)劃。

這兩天看電影”哪吒之魔童降世”里有一幕：

太乙真人在哪吒3歲生辰宴時(shí)，把自己的坐騎（一只憨態(tài)可掬的豬）送給了哪吒，可是坐騎到哪吒那后，變成了風(fēng)火輪，熊熊烈火、飛速前行，這特質(zhì)太適合哪吒。

原來太乙真人的坐騎會(huì)根據(jù)主人的特質(zhì)，自動(dòng)變成適合主人的模式。

——不禁感嘆：這產(chǎn)品已經(jīng)不只是敬畏，是有靈性。

1.2 敬畏用戶整體

很多時(shí)候產(chǎn)品不是為某一個(gè)客戶而做，是為成百上千，甚至上億的客戶而做，所以更需要心懷敬畏，充分認(rèn)識到我們的每一個(gè)改動(dòng)，將會(huì)影響N多人的使用與體驗(yàn)。產(chǎn)品做得不好，就是浪費(fèi)用戶的時(shí)間，人的一生最大的約束條件之一就是時(shí)間，浪費(fèi)時(shí)間等于謀財(cái)害命。

很多年前，在一次事業(yè)部大會(huì)上，老陸（陸兆禧）語重心長敬告我們，產(chǎn)品的每次改動(dòng)，影響的是上億的用戶體驗(yàn)，請大家下手慎重！

用戶整體區(qū)別于個(gè)體用戶，我們需要對用戶進(jìn)行分類、分層，比如根據(jù)活躍度分、根據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值分、根據(jù)行業(yè)分，分類要根據(jù)分類屬性對產(chǎn)品的不同訴求來進(jìn)行。根據(jù)用戶分類充分了解用戶訴求，產(chǎn)品上線后再根據(jù)用戶反饋、持續(xù)迭代優(yōu)化，做產(chǎn)品很忌諱只管生，不管養(yǎng)。

二、敬畏行業(yè)

敬畏行業(yè)，就得先懂行業(yè)，洞悉行業(yè)的五行八卦，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就喊口號，要革別人的命。

所謂的別人在行業(yè)耕耘了多年，一定有值得我們借鑒、學(xué)習(xí)的地方，憑什么說革命就被革命。且革命需要拋頭顱灑熱血，又憑什么辦公室吹著空調(diào)，就能革別人的命。

當(dāng)別人在40幾度悶熱的倉庫里盤點(diǎn)，當(dāng)別人在下沉市場穿梭的時(shí)候，我們吹著空調(diào)的冷風(fēng)，卻揚(yáng)言要革命，何來的底氣？

有的話大佬們可以說，我們這些一線的產(chǎn)品經(jīng)理還是慎言。

行業(yè)跨界融合時(shí)，對新進(jìn)入的行業(yè)更要敬畏。比如以前沒有做過金融的，一腳邁入金融的大門，還以為來到了一個(gè)到處撿錢的地方，畢竟感覺金融賺錢更容易，于是拼命做大資產(chǎn)盤子，卻不知道金融永遠(yuǎn)在做風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)。

去年有人閑聊說起庫存數(shù)據(jù)，說有庫存數(shù)據(jù)就可以授信200萬信用貸款。實(shí)在不知道這判斷咋來的，第一數(shù)據(jù)的真實(shí)性不一定過得了關(guān)，第二即使數(shù)據(jù)真實(shí)性過關(guān)，有什么風(fēng)險(xiǎn)防控手段？數(shù)據(jù)只能搭建風(fēng)控模型，無法搭建風(fēng)控模式。

我追問了下，為什么可以授信200萬信用貸款，哥們說市場就是這樣的。

Hmm.How interesting.

在我剛?cè)牍?yīng)鏈、物流行業(yè)的時(shí)候，前半年時(shí)間里，心里悄悄diss行業(yè)產(chǎn)能好低，行業(yè)認(rèn)知還停留在解放前。經(jīng)過半年，才慢慢理解——供應(yīng)鏈、物流這個(gè)行業(yè)就是重、復(fù)雜，牽一發(fā)動(dòng)全身，復(fù)雜度比電商大的多。

• 電商的目標(biāo)很明確，要GMV、要獲客，而且銷售團(tuán)隊(duì)在國內(nèi)大部分公司，占據(jù)核心地位，內(nèi)部可以呼風(fēng)喚雨。
• 而供應(yīng)鏈部門多是支持部門，地位尷尬，要推動(dòng)的事情多半掌握在銷售、采購這些核心團(tuán)隊(duì)，自己沒有決定權(quán)。

只有在我們深刻感知到這些之后，做出來的產(chǎn)品才有可能打動(dòng)用戶，打動(dòng)人心。

每個(gè)行業(yè)都有自己的特征，每個(gè)行業(yè)的人，氣質(zhì)都不一樣。不深入行業(yè)，無法找到行業(yè)解決方案，不敬畏行業(yè)，想當(dāng)然的做產(chǎn)品，需要無知者無畏的勇氣，并承擔(dān)試錯(cuò)的成本。

三、敬畏生活/生命

我見過的大中小企業(yè)至少上千家，我從小在江浙這種經(jīng)商的氛圍下長大，企業(yè)的起起落落看的很多，也被企業(yè)家精神所打動(dòng)——他們永遠(yuǎn)不服輸，野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。

見得多，就更能理解他們的苦，他們背后不是工作，是企業(yè)主全家人的生活，也是幾十、幾百號員工的工作之所，是員工們的家庭支撐。光每個(gè)月給員工發(fā)的工資，就夠企業(yè)主愁上一壺。

下圖是我們拜訪的常州一家作牛仔服裝的企業(yè)，公司在出租車都到不了的地方，他們流水線的工人很多是村里的70歲的老人。這家企業(yè)的發(fā)展不但承載了企業(yè)主一家人的生活，也承載了村里的就業(yè)，老人們的晚年生活。

我們做的產(chǎn)品就是在服務(wù)一幫這樣的用戶，作為產(chǎn)品經(jīng)理，如果深入了解了，怎么會(huì)好意思說：“管他呢，上了再說。你懂還是我懂？”

多年前的阿里國際站中供欺詐事件，有些朋友可能聽過。

當(dāng)時(shí)我在國際B2B做用戶研究，我們每次必然要去參加廣交會(huì)，因?yàn)閺V交會(huì)上有來自全球各地買家。會(huì)場上，阿里有自己的展臺(tái)，地鐵的各個(gè)口子也會(huì)有接待處。我們在各個(gè)展臺(tái)、接待處流動(dòng)，負(fù)責(zé)和買家聊天，調(diào)研他們的需求。

欺詐事件前的那次廣交會(huì)，我們很失落，因?yàn)閬碚古_(tái)的買家，不少是來投訴被騙的。有個(gè)美國買家說他去大使館投訴了，沒用，特意跑到廣交會(huì)來投訴，因?yàn)檫@筆訂單讓他幾十年的心血付之東流，如果投訴不成功，他還要去聯(lián)合國投訴，因?yàn)閾p失背后不只是他個(gè)人，還有他的家庭，他的企業(yè)。

那段時(shí)間，我們很多人在處理類似的投訴欺詐案件，心神疲憊，沒有什么工作比這種更讓人焦心。后來，公司終于對這件事情進(jìn)行調(diào)查、處理。處理結(jié)束后，公司內(nèi)部持續(xù)了很長時(shí)間的復(fù)盤，很多管理層、參與者痛哭流涕。

只能說那個(gè)時(shí)候，公司的銷售管理制度、大家對市場、對客戶、對生活都失去了敬畏之心，才會(huì)如此。

幸好，之后有了廉政部。

再來說某某出行的事件，年輕的生命消逝，在很多個(gè)環(huán)節(jié)原本都可以做的更好，或許有機(jī)會(huì)可以挽回生命。但在商業(yè)利益面前，在屁股決定腦袋的組織架構(gòu)、職能劃分面前，大家失去了對生命的敬畏與警醒。

敬畏是每個(gè)人、每家企業(yè)，成長道理上的必修課。

反思：為什么會(huì)沒有敬畏之心？

從我自己的觀察來看，沒有敬畏之心的原因，大概有3個(gè)：

1. 不知道自己不知道；
2. 知道自己不知道或者不確定，但有試錯(cuò)的資本；
3. 缺少被生活重?fù)舻娜松w驗(yàn)。

1. 不知道自己不知道

前幾天我們有個(gè)討論，關(guān)于商家的整體銷售計(jì)劃和分區(qū)域的銷售占比是否要合并在一個(gè)功能里的問題，決策關(guān)鍵點(diǎn)在于我們所服務(wù)的企業(yè)客戶中，負(fù)責(zé)整體銷售計(jì)劃和分區(qū)域銷售占比的，是不是同一撥人。

起初同事堅(jiān)持合在一起，理由是在他看來這兩件事情是同一撥人做的，因?yàn)樵谒?jīng)服務(wù)的公司（全球頂級公司）里就是一撥人做的。

我們開玩笑說：

• 哈哈，看來你跑的商家太少，目前我們接觸的還沒有一家企業(yè)是一撥人，都是兩撥人；
• 你曾經(jīng)服務(wù)的公司是全球頂級，內(nèi)部管理當(dāng)然更專業(yè)，和我們現(xiàn)在服務(wù)的公司，不是一個(gè)類型的，不太有代表性噢。

尤其在服務(wù)B類用戶的時(shí)候，我們不知道用戶是什么樣，這才是常態(tài)。因?yàn)槲覀兾覀兇蠖鄶?shù)人沒有相關(guān)的經(jīng)歷，難以感知客戶需求。

2. 知道自己不知道或者不確定，但認(rèn)為自己有試錯(cuò)的資本

比如：

• 1）錯(cuò)了大不了改，又不是不能改。這種沒什么好說，只能說有底氣，有資本就是好。經(jīng)歷過赤貧資源的人，是舍不得花資源在錯(cuò)了再改上的，也不會(huì)愿意制造和技術(shù)協(xié)同的矛盾，肯定先試著想清楚再做。
• 2）錯(cuò)了也沒什么，因?yàn)樵诋a(chǎn)業(yè)中有絕對話語權(quán)，大不了客戶抱怨幾句，還不是要聽我的。這種就更沒什么好說的，因?yàn)榕?，只是要搞清楚，哪來的牛氣，是因?yàn)樽约号?，還是因?yàn)樘稍谄脚_(tái)的光環(huán)下。

3. 缺少被生活重?fù)舻娜松w驗(yàn)

沒有體驗(yàn)過失敗、沒有體驗(yàn)過艱辛、一路順風(fēng)順?biāo)?，不太容易有同理心，更難有敬畏心，會(huì)覺得有些事情理所當(dāng)然，或者無關(guān)自己痛癢，也就更無法領(lǐng)會(huì)別人的痛。生活、工作太過順利，容易膨脹。我敬佩一路成長非常順利的人，更欣賞那些跌倒了爬起來的人。

敬畏是一種態(tài)度，是一種內(nèi)核，出來混都要還的，不要僥幸。我們在很多事物面前，很小白，也很渺小。

作者：西湖漁歌，10年阿里數(shù)據(jù)、產(chǎn)品，我們談天說地聊產(chǎn)品。微信公眾號：西湖漁歌

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