對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，熟悉自己產(chǎn)品所在的業(yè)務(wù)領(lǐng)域至關(guān)重要。尤其是To B行業(yè)的產(chǎn)品，產(chǎn)品本身都是緊貼公司業(yè)務(wù)。對(duì)于非業(yè)務(wù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，通過(guò)一些方法論來(lái)快速把握業(yè)務(wù)邏輯就顯得很迫切。

一、什么是業(yè)務(wù)

產(chǎn)品經(jīng)理招聘，“懂業(yè)務(wù)”成為一個(gè)必須的技能，但是什么是業(yè)務(wù)呢？

“業(yè)務(wù)”的含義比較寬泛，通俗解釋就是各行業(yè)中需要處理的事務(wù)。整個(gè)公司商業(yè)模式是業(yè)務(wù)，公司的一個(gè)審批流程也是業(yè)務(wù)。

所以在此我們把業(yè)務(wù)分為兩類：商業(yè)模式和流程規(guī)范。

公司在整個(gè)行業(yè)生存的竅門(mén)我們稱之為商業(yè)模式，在商業(yè)模式運(yùn)作過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)則我們稱之為流程規(guī)范，商業(yè)模式+流程規(guī)范=業(yè)務(wù)。

二、什么是懂業(yè)務(wù)

1. 懂商業(yè)模式

商業(yè)模式有個(gè)通俗的說(shuō)法：把產(chǎn)品以合理的方式通過(guò)渠道賣(mài)給消費(fèi)者賺取利潤(rùn)。比如銀行的主要商業(yè)模式就是信貸，我們按照上述定義剖析下銀行的商業(yè)模式。

• 產(chǎn)品：貸款產(chǎn)品，短期借貸、長(zhǎng)期借貸、租房貸款、車貸、消費(fèi)貸等。
• 方式：給客戶定制、通用型等。
• 渠道：和地產(chǎn)公司合作推廣按揭服務(wù)，和4S店推車貸產(chǎn)品。（地產(chǎn)銷售公司和4S店成為渠道）
• 消費(fèi)者：資金需求方，購(gòu)房者，購(gòu)車者。
• 利潤(rùn)：利息。

2. 懂流程規(guī)范

流程規(guī)范就是以上服務(wù)具體運(yùn)作過(guò)程中，各崗位所要掌握的專業(yè)技能。

還以上述銀行為例，比如一個(gè)按揭買(mǎi)車的例子，參考流程如下圖，其中每一步都需要有專業(yè)的流程和規(guī)范，這些也稱為業(yè)務(wù)。

3. 總結(jié)懂業(yè)務(wù)

所以我們通常說(shuō)的懂業(yè)務(wù)其實(shí)包含兩方面，懂商業(yè)模式和懂流程規(guī)范。

1. 商業(yè)模式：側(cè)重于公司商業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式。比如：銀行、證券、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、二手房中介等；
2. 流程規(guī)范：側(cè)重于公司內(nèi)
   部某個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。比如：采購(gòu)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等。

我們說(shuō)的懂業(yè)務(wù)其實(shí)是懂特定商業(yè)領(lǐng)域+具體業(yè)務(wù)操作流程。一個(gè)公司的持續(xù)發(fā)展，是所有員工這個(gè)組織在運(yùn)營(yíng)，各有其專長(zhǎng)和奉獻(xiàn)，正所謂各司其職，各盡其責(zé)。

商業(yè)模式和流程規(guī)范各有其廣度和深度，具體到每個(gè)人掌握的程度和能力分布肯定是不一樣的，一個(gè)一線的操作員和CEO的業(yè)務(wù)知識(shí)體系肯定是有差別的。如下圖：

大多數(shù)人的業(yè)務(wù)知識(shí)體系都是在曲線和兩軸之間的某個(gè)位置（紅點(diǎn)）。

這要求作為產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)實(shí)際產(chǎn)品需求，對(duì)業(yè)務(wù)的兩個(gè)維度有所掌握和取舍。如果你都精通，恭喜你，你可以和喬布斯、張小龍談笑風(fēng)生了。

三、懂業(yè)務(wù)的方法

現(xiàn)在我們知道 懂業(yè)務(wù)=懂商業(yè)模式+懂流程規(guī)范。那么如何懂商業(yè)模式和流程規(guī)范呢？

學(xué)習(xí)一門(mén)知識(shí)需要專業(yè)的方法論，這種方法論中需要用到的概念和技巧我們統(tǒng)稱為工具。

1. 商業(yè)模式工具箱推薦

商業(yè)模式分析是一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)，比如我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)“四大”，普華永道（PwC）、德勤（DTT）、畢馬威（KPMG）、安永（EY）。都有各自的方法論來(lái)分析、設(shè)計(jì)商業(yè)模式。

當(dāng)然這些都是極為專業(yè)的套路，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)掌握他們的方法論已經(jīng)是一個(gè)不小的成本。

IBM、BCG、麥肯錫等也都有非常優(yōu)秀的工具箱供其各路咨詢專家使用，這里簡(jiǎn)單介紹三種分析工具。

（1）商業(yè)模式畫(huà)布

商業(yè)模式畫(huà)布就是幫助我們梳理商業(yè)模式的一種工具。主要通過(guò)9個(gè)模塊來(lái)闡述。如下圖所示?？梢栽诳驁D（圖2）中寫(xiě)上公司具體對(duì)應(yīng)內(nèi)容。

圖1

圖2

（2）魏朱六要素

（3）麥肯錫7S模型

公司的核心的價(jià)值的產(chǎn)生的點(diǎn)分成7個(gè)方面，包括結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同價(jià)值觀。

其中戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度為企業(yè)成功商業(yè)模式的硬件，風(fēng)格、人員、技能和共同價(jià)值觀為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的軟件。

以上三種是非常常用和好用的工具箱，具體操作細(xì)節(jié)非一篇文章可以講完，大家可以去網(wǎng)上找對(duì)應(yīng)的書(shū)和資料學(xué)習(xí)。

查詢檢索能力是產(chǎn)品經(jīng)理必須的核心能力之一，關(guān)于查詢檢索技巧可以參考我的上一篇文章《對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，閱讀能力、工具操作很重要！》。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，懂商業(yè)模式千萬(wàn)不能停留在掌握一些宏大的分析框架層面。如果是這樣和網(wǎng)絡(luò)上各種“國(guó)際局勢(shì)戰(zhàn)略專家”以及“大棋黨”沒(méi)有區(qū)別，產(chǎn)品經(jīng)理掌握商業(yè)模式分析工具的作用是能從大的公司業(yè)務(wù)中去定位產(chǎn)品。

當(dāng)然這一點(diǎn)對(duì)于產(chǎn)品總監(jiān)至關(guān)重要，作為負(fù)責(zé)具體產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)掌握大格局的同時(shí)又能做精做細(xì)某個(gè)領(lǐng)域是生存發(fā)展必備能力。

2. 流程規(guī)范的分類

懂流程規(guī)范的的第一要義就是熟悉業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程。因?yàn)闃I(yè)務(wù)有其行業(yè)的普遍性也有公司的特殊性。

比如會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)行業(yè)本身會(huì)有法定的一些規(guī)范，國(guó)家定期也會(huì)更新會(huì)計(jì)規(guī)范。

但是每個(gè)行業(yè)、公司都有一些特定的約束和規(guī)定，一個(gè)房地產(chǎn)公司的會(huì)計(jì)和一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的會(huì)計(jì)他們的業(yè)務(wù)流程肯定有所不同。

所以任何一個(gè)業(yè)務(wù)流程都必須遵守三個(gè)因素：

1. 行業(yè)規(guī)則：公司所在行業(yè)的規(guī)則，比如金融、房地產(chǎn)、零售；
2. 公司制度：在公司發(fā)展不同階段、規(guī)模，都會(huì)選擇更加有效的公司制度來(lái)適應(yīng)公司發(fā)展；
3. 專業(yè)準(zhǔn)則：比如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、采購(gòu)準(zhǔn)則、營(yíng)銷宣傳等都會(huì)有響應(yīng)的規(guī)章制度。

懂流程規(guī)范就是在掌握上述三點(diǎn)的基礎(chǔ)上，來(lái)定位產(chǎn)品的目標(biāo)。產(chǎn)品在提效、安全、管控、增值等方面的訴求到底是什么，掌握流程規(guī)范就是靠檢索資料和咨詢業(yè)內(nèi)專家。

四、總結(jié)

總結(jié)一下上文的內(nèi)容：

1. 業(yè)務(wù)=商業(yè)模式+流程規(guī)范
2. 公司在整個(gè)行業(yè)生存的竅門(mén)我們稱之為商業(yè)模式，在商業(yè)模式運(yùn)作過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)則我們稱之為流程規(guī)范。
3. 懂商業(yè)模式可以采用商業(yè)模式畫(huà)布、魏朱六要素、麥肯錫7S模型等模型分析發(fā)。
4. 懂流程規(guī)范可以從行業(yè)規(guī)則、專業(yè)準(zhǔn)則、公司制度入手，收集檢索資料和請(qǐng)教業(yè)內(nèi)專家。

我個(gè)人的懂業(yè)務(wù)知識(shí)體系：

我個(gè)人的業(yè)務(wù)實(shí)踐路徑：

本文并未介紹某一具體行業(yè)的業(yè)務(wù)到底是什么，目的在于分享一套掌握“業(yè)務(wù)”的可操作方法。

筆者工作以來(lái)在網(wǎng)絡(luò)通訊、虛擬化、房地產(chǎn)、金融多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`過(guò)，每次新進(jìn)入一個(gè)行業(yè)都會(huì)被“懂業(yè)務(wù)”折磨到懷疑人生，好在有身邊同事幫助已經(jīng)自己的專研，逐漸掌握一套個(gè)人快速實(shí)現(xiàn)懂業(yè)務(wù)的方法，在此分享給大家。

但是注意仍需要大家多看書(shū)、讀公司研報(bào)、查詢專業(yè)期刊文章和論文，多向?qū)＜液蜆I(yè)務(wù)一線的人請(qǐng)教。

歡迎關(guān)注、打賞。有需要思維導(dǎo)圖原圖的同學(xué)可以留言郵箱獲取。

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