產(chǎn)品經(jīng)理的求職過(guò)程中，筆試是第一塊敲門(mén)磚，筆者整理了歷年京東產(chǎn)品經(jīng)理主觀題目，并附有詳細(xì)解析，正在求職的產(chǎn)品汪們不要錯(cuò)過(guò)。

2016?題目一

如果你作為產(chǎn)品經(jīng)理，和開(kāi)發(fā)人員鬧僵了，會(huì)如何處理？

考點(diǎn)：工作流程/協(xié)作關(guān)系

【主要解題思路】

和開(kāi)發(fā)人員鬧僵了？淡定淡定（大概是因?yàn)楫a(chǎn)品研發(fā)鬧僵這件事太尋常了……orz）畢竟鬧僵無(wú)所謂，有所謂的是鬧僵之后的處理方式。

產(chǎn)品和研發(fā)通常是由于針對(duì)某個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)矛盾，或者誤會(huì)而鬧僵，所以，我們可以用“解決問(wèn)題”的思路去處理這件事。

解決問(wèn)題要明確如下四個(gè)步驟：

1）明確和理解問(wèn)題

• 第一步：找出對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題點(diǎn)
• 第二步：明確解決問(wèn)題的目標(biāo)
• 第三步：明確可以用來(lái)解決問(wèn)題的資源

2）拆解&定位問(wèn)題（重點(diǎn)！需要80%的精力）

把一個(gè)大的問(wèn)題拆分成若干個(gè)小問(wèn)題

3）提供解決方案（20%的精力）

• 分析問(wèn)題原因并找到關(guān)鍵問(wèn)題所在
• 尋找解決方案
• 帶著解決方案，再次溝通

4）總結(jié)+反思，避免下次再出現(xiàn)同樣問(wèn)題

【詳細(xì)解題參考】

1）明確和理解問(wèn)題

羅列出和研發(fā)鬧僵可能的原因，如：

1. 情緒問(wèn)題，說(shuō)話語(yǔ)氣不當(dāng)
2. 溝通問(wèn)題，沒(méi)有表達(dá)清楚
3. 產(chǎn)品問(wèn)題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上出現(xiàn)分歧

去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題，找到最根本的那個(gè)問(wèn)題，明確這個(gè)解決問(wèn)題的目標(biāo)以及資源。

2）拆解&定位問(wèn)題

如，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上出現(xiàn)分歧，可以進(jìn)一步拆解出如下原因：

• 不認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)
• 開(kāi)發(fā)時(shí)間排期有問(wèn)題
• 開(kāi)發(fā)技術(shù)難度問(wèn)題

3）帶著解決方案，和研發(fā)再次溝通，爭(zhēng)取雙方達(dá)成一致。

4）總結(jié)+反思，避免下次再出現(xiàn)同樣問(wèn)題。

2017題目三

請(qǐng)描述一個(gè)產(chǎn)品的生命周期都包含哪些階段?

考點(diǎn)：基礎(chǔ)知識(shí)

【主要解題思路】

無(wú)論是你們熟知的淘寶、微信，還是剛上線又宣布解散的聊天寶，像人的一生一樣，每一個(gè)產(chǎn)品都必然會(huì)從出生走向衰退至滅亡，人有嬰兒、少年、青年、中年、老年幾個(gè)階段，產(chǎn)品有啟動(dòng)期（初期）、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。

針對(duì)產(chǎn)品不同的時(shí)期，特點(diǎn)不同，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)要關(guān)注的重點(diǎn)也不同。

【詳細(xì)解析參考】

2017題目四

如何進(jìn)行需求收集

考點(diǎn)：基礎(chǔ)知識(shí)

【主要解題思路】

本題考查的是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)知識(shí)。

要知道，產(chǎn)品小白入職的第一件事，就是進(jìn)行需求收集。

或許你常聽(tīng)說(shuō)過(guò)騰訊的“10/100/1000法則”，即必須每月進(jìn)行 10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注 100個(gè)用戶博客，收集1000個(gè)用戶的反饋。

這些都是需求收集的方法，產(chǎn)品經(jīng)理花費(fèi)大量的人力物力去做這件事，其目的是更好地了解用戶使用習(xí)慣、研究用戶的需求，從而為用戶提供更易用、更簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品。那么，如何進(jìn)行需求收集呢？

【詳細(xì)解析參考】

2016 題目二

舉例一個(gè)你認(rèn)識(shí)失敗產(chǎn)品的案例，請(qǐng)說(shuō)出其用戶體驗(yàn)的弊端

考點(diǎn)：產(chǎn)品分析

【主要解題思路】

思路1：簡(jiǎn)單一點(diǎn)的話，我們可以從功能體驗(yàn)、流程體驗(yàn)、交互體驗(yàn)等方面一一說(shuō)明。

思路2：利用用戶體驗(yàn)5要素進(jìn)行說(shuō)明。

【詳細(xì)解題參考】

產(chǎn)品：小日常–一款習(xí)慣追蹤APP

核心功能：用戶設(shè)立小習(xí)慣，每天給自己完成的小習(xí)慣打卡。

綜上所述，就目前來(lái)講，該產(chǎn)品最核心功能的用戶體驗(yàn)不夠理想，有很大優(yōu)化空間。

用戶體驗(yàn)分析

1. 戰(zhàn)略層

商業(yè)目標(biāo)–該產(chǎn)品目前暫時(shí)沒(méi)有任何盈利模式，目測(cè)后續(xù)會(huì)通過(guò)主題商店盈利

用戶目標(biāo)–用戶自制力差，所以需要一款習(xí)慣追蹤APP，從而改掉生活中拖延的問(wèn)題。

2. 范圍層

核心功能為日常習(xí)慣設(shè)置、打卡。

其他基本功能有：打卡日志、每日卡片及卡片收集、整點(diǎn)報(bào)時(shí)&通知欄推送、主題商店、打卡時(shí)間線。

3. 結(jié)構(gòu)層

核心的打卡功能不明顯，用戶無(wú)法一眼找到打卡的地方。

圍繞核心功能打卡來(lái)看，目前的打卡功能不是很完善，用戶打卡前，沒(méi)有引導(dǎo)用戶打卡的設(shè)計(jì)，打卡過(guò)程中，僅跳出打卡日志，，打卡成功后，沒(méi)有任何打卡成功提示及激勵(lì)手段，界面上也無(wú)法清晰看出是否打卡成功。用戶點(diǎn)擊“更多–習(xí)慣情景”后出現(xiàn)的頁(yè)面讓人無(wú)法理解其與打卡功能之間的關(guān)系。

4. 框架層

打卡界面沒(méi)有突出打卡重點(diǎn)，沒(méi)有對(duì)用戶進(jìn)行有效引導(dǎo)。

用戶在點(diǎn)擊日常習(xí)慣-添加習(xí)慣時(shí)，找不到更改“習(xí)慣情景”的地方，“習(xí)慣情景”在“更多”內(nèi)。底部菜單欄三個(gè)部分“Today、日常習(xí)慣、更多”，其中，“today”和“日常習(xí)慣”點(diǎn)進(jìn)去呈現(xiàn)的頁(yè)面相似度太高，無(wú)明顯區(qū)別。

5. 表現(xiàn)層

用習(xí)慣的組件顏色體現(xiàn)是否打卡，非常不明顯。

用戶可選的自定義5個(gè)主題界面很花、很亂，影響用戶看里面的字。

主題商城沒(méi)有辦法預(yù)覽主題樣子，只能設(shè)置后，自己點(diǎn)擊返回查看。

綜上所述，就目前來(lái)講，這是一款用戶體驗(yàn)很差的產(chǎn)品。

2018V1題目四

你生活中有遇到不好的交互體驗(yàn)么？試說(shuō)明如何優(yōu)化？

考點(diǎn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)

【主要解題思路】

對(duì)于交互設(shè)計(jì)，其實(shí)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的解答思路一樣，在優(yōu)化設(shè)計(jì)前，還是要去分析目標(biāo)用戶有什么需求，最后才是給出設(shè)計(jì)方案。

具體可以按照以下步驟展開(kāi)：

1. 簡(jiǎn)單陳述產(chǎn)品中，不好的交互體驗(yàn)

2. 用戶需求分析

分析以下，用戶在差體驗(yàn)的時(shí)候，發(fā)生了什么狀況？遇到了什么問(wèn)題？

3. 提出優(yōu)化方案

你是如何通過(guò)好的交互解決用戶這個(gè)問(wèn)題的呢？

【詳細(xì)解題參考】

1. 產(chǎn)品：晉江小說(shuō)閱讀APP

交互體驗(yàn)問(wèn)題：易誤觸翻頁(yè)。

2. 用戶需求分析

目標(biāo)用戶：喜歡手機(jī)閱讀小說(shuō)的人。

場(chǎng)景-需求/問(wèn)題：用戶在閱讀小說(shuō)時(shí)，如果手指不小心碰到屏幕，該產(chǎn)品就會(huì)翻頁(yè)，用戶只好重新翻回上一頁(yè)，繼續(xù)閱讀。

3. 優(yōu)化方案

降低交互靈敏度，將交互改為：用戶在做出滑動(dòng)屏幕的動(dòng)作時(shí)，才會(huì)發(fā)生翻頁(yè)，在手機(jī)觸摸屏幕時(shí)，不會(huì)翻頁(yè)。

2018V1題目一

列出你覺(jué)得京東APP不好的地方并提出解決方案

考點(diǎn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)

【主要解題思路】

你對(duì)于京東APP這個(gè)產(chǎn)品有什么想吐槽的地方呢？本題的最佳解決方案就是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)入手。先從需求、使用流程的角度，分析出現(xiàn)在產(chǎn)品上存在的問(wèn)題，再提出你的優(yōu)化方案。

你可以參考以下步驟：

1. 現(xiàn)狀分析

• 用戶需求：用戶在什么情況下需要哪些問(wèn)題/產(chǎn)生哪些需求呢？
• 現(xiàn)有流程：用戶的使用功能/核心功能的流程是如何的？（用戶的使用路徑）
• 結(jié)論：聚焦一種最需要解決的用戶問(wèn)題。

2. 產(chǎn)品優(yōu)化建議/解決方案

• 提出產(chǎn)品解決方案：你的解決方案可以是——
• 功能上的
• 使用流程上的
• 交互等其他建議
• ……

另外，如果你提出了2種及以上的解決方案，也可以從“開(kāi)發(fā)難度&見(jiàn)效快”兩個(gè)角度判斷一下哪個(gè)方案更好。這會(huì)成為你回答的亮點(diǎn)！

【詳細(xì)解題參考】

1. 現(xiàn)狀分析

用戶需求：用戶急需購(gòu)買(mǎi)某商品的時(shí)候（比如第二天就用），商品列表頁(yè)沒(méi)有辦法篩選或顯示第二天即可送到的商品，需要用戶一個(gè)一個(gè)點(diǎn)擊商品到詳情頁(yè)去看。

現(xiàn)有用戶操作流程：

結(jié)論：目前產(chǎn)品并不能直接讓用戶快速可見(jiàn)商品預(yù)計(jì)送到的時(shí)間，然而，從產(chǎn)品來(lái)講，京東的一大特點(diǎn)就是物流快，所以，我認(rèn)為這是一個(gè)需要去解決的問(wèn)題。

2. 產(chǎn)品解決方案

方案1：直接在信息流中顯示到達(dá)時(shí)間。

方案2：在“京東物流”中，增加篩選功能，可以有三種送達(dá)日期選擇：a.當(dāng)天送到。b.第二天送到。c.3天送到。

方案1和方案2對(duì)比來(lái)看，雖然都能解決此問(wèn)題，但：

1. 從開(kāi)發(fā)難度的角度上來(lái)說(shuō)，方案 2的開(kāi)發(fā)難度略大于方案1。
2. 從見(jiàn)效快慢的角度上來(lái)說(shuō)，方案 2的見(jiàn)效遠(yuǎn)大于方案1。

方案1會(huì)讓商品信息流看起來(lái)混亂復(fù)雜，且商品的標(biāo)簽太多，用戶不容易察覺(jué)。

方案2更直觀，邏輯更清晰。

另外，京東APP仍處于發(fā)展期，所以更應(yīng)優(yōu)先選擇見(jiàn)效快且開(kāi)發(fā)難度略高的方案。

2018V2題目二

設(shè)計(jì)一款新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

考點(diǎn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)

【主要解題思路】

本題的考點(diǎn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

我們要設(shè)計(jì)什么產(chǎn)品呢？不要一臉懵，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的是，解決我們工作、生活中遇到的問(wèn)題、需求。

所以，我們可以先對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，從而找到這類目標(biāo)用戶在生活中遇到的問(wèn)題以及沒(méi)有被滿足的需求，進(jìn)而得出，我們要設(shè)計(jì)一個(gè)什么樣子的產(chǎn)品，解決用戶的需求~

我建議，你可以從以下2個(gè)步驟展開(kāi)分析。

1. 現(xiàn)狀分析

需求分析：哪類用戶在什么情況下遇到過(guò)什么問(wèn)題？

2. 提出產(chǎn)品解決方案

產(chǎn)品有什么主要功能？長(zhǎng)什么樣子的呢？

【詳細(xì)解題參考】

1. 現(xiàn)狀分析

用戶：大學(xué)生

場(chǎng)景-需求：在自習(xí)室自習(xí)的時(shí)候，想要計(jì)時(shí)學(xué)習(xí)，但是一個(gè)人計(jì)時(shí)學(xué)習(xí)太無(wú)聊，所以希望和好友一起競(jìng)爭(zhēng)每日的學(xué)習(xí)時(shí)間。

2. 產(chǎn)品解決方案

產(chǎn)品類型：小程序

產(chǎn)品名稱：比比番茄計(jì)時(shí)

產(chǎn)品功能：在原有25分鐘番茄時(shí)鐘的基礎(chǔ)上，增加好友排行榜功能。

產(chǎn)品原型：產(chǎn)品的核心功能頁(yè)面如下：

2018V2題目三

共享單車(chē)的損毀率過(guò)高的問(wèn)題，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的角度，你有什么解決方案

考點(diǎn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì) 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

【主要解題思路】

本題考點(diǎn)有二：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

共享單車(chē)損毀率=損壞共享單車(chē)數(shù)/所有共享單車(chē)數(shù)

本題需要從“產(chǎn)品設(shè)計(jì)&運(yùn)營(yíng)”兩角度得出解決方案。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度解決損毀率，你需要了解用戶對(duì)于車(chē)輛損毀問(wèn)題，有什么需求或看法，進(jìn)而設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

而從“運(yùn)營(yíng)”的角度來(lái)看，我們給到的參考是，從“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”的方式，解決共享單車(chē)損毀率，你需要思考，什么樣的活動(dòng)，可以降低車(chē)輛損毀率。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)&活動(dòng)運(yùn)營(yíng)兩角度出發(fā)，分別有如下步驟參考：

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1）分析用戶圍繞“車(chē)輛損毀率”的需求

用戶對(duì)于車(chē)輛有什么需求?車(chē)輛損毀會(huì)給用戶帶來(lái)什么不便？

2）得出產(chǎn)品的解決方案

產(chǎn)品可以通過(guò)什么功能設(shè)計(jì)，從而降低車(chē)輛損毀率？

2. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

1）活動(dòng)背景

找到單車(chē)毀壞率高的可能原因，才能想辦法減少這種情況發(fā)生。

2）活動(dòng)目的

3）活動(dòng)方式

活動(dòng)是通過(guò)什么玩法解決的損毀率問(wèn)題呢？

【詳細(xì)解題參考】

1. 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度

1）用戶問(wèn)題/需求

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，常常掃碼后，才發(fā)現(xiàn)該單車(chē)是壞的，所以只好重新掃其他單車(chē)。

2）產(chǎn)品解決方案

若用戶在3分鐘內(nèi)完成開(kāi)鎖+關(guān)鎖的動(dòng)作，引導(dǎo)用戶說(shuō)明是否車(chē)輛有故障以及具體的故障位置，如果3+個(gè)用戶在掃這輛車(chē)時(shí)，都出現(xiàn)這樣的情況，系統(tǒng)自動(dòng)申報(bào)，派人集中進(jìn)行維修檢查，降低車(chē)輛損毀率。

2. 從活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的角度

1）活動(dòng)背景

共享單車(chē)的損壞率非常高，大部分的原因是共享單車(chē)停放的位置過(guò)于偏僻，從而容易被他人惡意損壞，所以本次活動(dòng)要圍繞此原因展開(kāi)。

2）活動(dòng)目的

讓共享單車(chē)集中在各個(gè)固定停放處，從而降低單車(chē)損毀率。

3）活動(dòng)方式

在共享單車(chē)城市內(nèi)，設(shè)置多個(gè)集中固定停車(chē)點(diǎn)，對(duì)停到停車(chē)點(diǎn)的用戶，以1-10元紅包，或免當(dāng)次車(chē)費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。

本文由 @PM 韭菜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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