面對(duì)工作中的困惑，初入職場(chǎng)的新人如何從手足無(wú)措過(guò)渡到淡定自若——提升業(yè)務(wù)能力是唯一真言。

最近我收到許多職場(chǎng)迷茫小伙伴的留言，描述自己在工作中的困惑。比如客戶對(duì)自己老是挑刺，和新同事相處不好，不知道手上的工作未來(lái)有沒(méi)有前途等等。

結(jié)合自己的親身經(jīng)歷和觀察，關(guān)于職場(chǎng)迷茫這一點(diǎn)，我遇到過(guò)實(shí)在太多。而最后最有效的解決方法只有一個(gè)，那就是努力提升自己的工作業(yè)務(wù)能力。

一旦你把業(yè)務(wù)能力做好了，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多以前想不通的事情都能想通，現(xiàn)在不知道答案的問(wèn)題過(guò)一陣就找到了答案。這是一種用“過(guò)程”來(lái)回答“結(jié)果”的體驗(yàn)。

聽(tīng)上去有點(diǎn)神奇，但就是這么有效。你時(shí)不時(shí)會(huì)有撥開(kāi)云霧見(jiàn)月明的感覺(jué)。

那什么是業(yè)務(wù)能力呢？

業(yè)務(wù)能力，是一種分析和解決特定問(wèn)題，從而創(chuàng)造全新價(jià)值的能力。比如程序員的業(yè)務(wù)能力，是鉆研好編程技術(shù)，解決Bug，做出至善至美的產(chǎn)品；銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)能力，是挖掘客戶需求，克服銷(xiāo)售過(guò)程中的阻礙，將產(chǎn)品賣(mài)給客戶；演員的業(yè)務(wù)能力，是磨練好演技，把戲演好，從而收獲票房……所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，每個(gè)行業(yè)都有自己的門(mén)道。

如何快速掌握該行業(yè)的核心技術(shù)，從一個(gè)外行變成內(nèi)行，考驗(yàn)的就是你的業(yè)務(wù)能力。而業(yè)務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)，廣度和深度，下面我分別來(lái)講。

一、業(yè)務(wù)廣度：你涉獵的知識(shí)面夠不夠廣泛？

現(xiàn)在是融合競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。不是說(shuō)你做這個(gè)崗位，其他相關(guān)崗位的工作你就完全不用去了解了。這樣以后的發(fā)展軌跡非常單一，而且風(fēng)險(xiǎn)極大。很可能突然有一天你這個(gè)職位的工種沒(méi)有了，你怎么辦？

前麥肯錫的全球總裁鮑達(dá)民就說(shuō)過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：“未來(lái)10年里40%的工種都將消失?！?/p>

隨著科技的創(chuàng)新，許多過(guò)去人工做的事情都將被機(jī)器取代。我以前說(shuō)過(guò)的銀行柜員就是很典型的例子，現(xiàn)在都用智能柜員機(jī)了，掃一下身份證什么事都給你辦齊活。以前熙熙攘攘的銀行大廳，現(xiàn)在都安靜地可怕。你覺(jué)得那些柜員去哪里了？

類(lèi)似的例子你所在的行業(yè)里一定有，財(cái)會(huì)、審計(jì)、研發(fā)、生物、醫(yī)療、咨詢甚至美工設(shè)計(jì)，你仔細(xì)想想看。前兩年淘寶就開(kāi)發(fā)出一套叫鹿班的AI設(shè)計(jì)系統(tǒng)，一天能畫(huà)4000萬(wàn)張banner圖，相當(dāng)于100個(gè)設(shè)計(jì)師不吃不喝畫(huà)300年。而且它還會(huì)自己計(jì)算哪些banner點(diǎn)擊率高，效果好，如何去做修改調(diào)整，相當(dāng)于把設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)的工作都做了。

這玩意兒剛出來(lái)的時(shí)候，我身邊做設(shè)計(jì)的朋友都驚呆了，紛紛表示明天就去大街上要飯。

可這有什么用呢？如果你不能提升自己手上工作的不可替代性——無(wú)論是被人替代還是被機(jī)器替代，你的業(yè)務(wù)能力就永遠(yuǎn)上不去，未來(lái)就永遠(yuǎn)有被換下來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

相反，如果你的知識(shí)涉獵足夠廣泛，跨行業(yè)跨領(lǐng)域了解地足夠多，你就可以打“錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”。

什么叫錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)呢？我說(shuō)個(gè)比喻你就懂了：在唱歌的人里面最會(huì)說(shuō)相聲，在說(shuō)相聲的人里面唱歌最好聽(tīng)。而當(dāng)你能夠橫跨3、4個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)時(shí)，你還能擁有一個(gè)全局思維的視野。你會(huì)自動(dòng)將各個(gè)領(lǐng)域拼接和串聯(lián)起來(lái)，摸清這個(gè)行業(yè)的底層運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則。

比如廣告營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)就有非常多的細(xì)分領(lǐng)域。我以前就介紹過(guò)，從最上端的業(yè)務(wù)策略，到品牌策略，再到傳播策略，廣告創(chuàng)意，媒體購(gòu)買(mǎi)，PR公關(guān)等等?，F(xiàn)在所有品牌一天到晚都在說(shuō)整合營(yíng)銷(xiāo)，說(shuō)了快10年了，但真正整合的好的其實(shí)并不多。

為什么呢？因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)還是遵循過(guò)去的精細(xì)化分工模式。每一塊領(lǐng)域都有專(zhuān)業(yè)的公司提供相應(yīng)的服務(wù)。大家彼此之間井水不犯河水，一起開(kāi)心賺客戶錢(qián)。但如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來(lái)越差，那種動(dòng)輒花幾百萬(wàn)拍條廣告片的客戶越來(lái)越少。大家都在省錢(qián)過(guò)日子，1塊錢(qián)恨不得要花出10塊錢(qián)的效果。

而那些光鮮亮麗的廣告公司們，以前給客戶一年就拍兩條片子，然后躺著數(shù)錢(qián)；可現(xiàn)在一年365天恨不得天天都在接項(xiàng)目，而且預(yù)算極少，涉獵領(lǐng)域又特別廣泛。許多工作都不屬于本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的范疇，但客戶就是逼著你做。人家可不管你是做哪一塊的，現(xiàn)在給錢(qián)就要全辦妥，辦不好就去找別人。

如今行業(yè)里一大半廣告預(yù)算都被電商平臺(tái)和KOL搶了去，就是最好的證明。人家有流量，有資源，有創(chuàng)意，還懂整合，那可不就是搶你的飯碗么？

你看看每年雙十一各品牌的成交量，有的甚至頂一個(gè)品牌一年的銷(xiāo)售額。天貓又是給你搭平臺(tái)，又是給你配資源的，大家一起玩兒一起賺錢(qián)，這是最開(kāi)心的事。中國(guó)最大的廣告公司是阿里巴巴，這話真是一點(diǎn)錯(cuò)都沒(méi)有。

所以如果一個(gè)做廣告的人，現(xiàn)在還說(shuō)我是拍片的，我是做設(shè)計(jì)的，我懂新媒體，我會(huì)做內(nèi)容，對(duì)不起你真的就只能拿那點(diǎn)兒工資。

現(xiàn)在要的是既懂拍片，又懂設(shè)計(jì)，還懂新媒體，最后還玩得轉(zhuǎn)內(nèi)容。你可以有一個(gè)主攻方向，但其他領(lǐng)域你也必須了解，知道游戲規(guī)則是怎么樣的。這樣你才能給客戶提供“整合”的方案。

這才叫真正的降維打擊。在A領(lǐng)域里最懂得做B，在B領(lǐng)域里最懂得做C，在C領(lǐng)域里最懂得做A，在其他人眼里你就是ABC樣樣都會(huì)。此刻你的含金量，才會(huì)水漲船高。

不僅是廣告行業(yè)，我相信其他行業(yè)都是這樣。不然，大家留言區(qū)說(shuō)說(shuō)看是不是這個(gè)道理？講完了廣度，接著講深度。

二、業(yè)務(wù)深度：你對(duì)一個(gè)問(wèn)題的研究夠不夠深刻？

深度，考驗(yàn)的是你的知識(shí)積累和思考水平。

表面上看是這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上卻是另外一個(gè)問(wèn)題。比如做銷(xiāo)售的朋友，挖掘客戶需求這個(gè)應(yīng)該都學(xué)過(guò)吧，但很少有人能做到極致。

前段時(shí)間我?guī)鸵粋€(gè)國(guó)外的朋友看上海的房子，認(rèn)識(shí)了幾個(gè)房產(chǎn)中介。加了微信之后對(duì)方第一句話就問(wèn)我什么需求。我當(dāng)然如實(shí)照答：“內(nèi)環(huán)到中環(huán)，三居室，房齡不超過(guò)10年，最好滿五，出門(mén)離地鐵不超過(guò)500米，均價(jià)8萬(wàn)到9萬(wàn)?！?/p>

我把朋友發(fā)我的消息原封不動(dòng)復(fù)制給中介，對(duì)方馬上噼里啪啦丟過(guò)來(lái)一堆房屋名冊(cè)。我估摸著大概有20多個(gè)選擇，我一個(gè)個(gè)看得看一下午。后來(lái)因?yàn)楣ぷ髅](méi)時(shí)間，我就沒(méi)理那個(gè)中介。

直到2天前，又有一個(gè)人來(lái)加我微信。她說(shuō)她是之前那個(gè)中介的師傅，她徒弟剛?cè)胄羞€不大熟悉業(yè)務(wù)，所以她來(lái)和我溝通。

我一樣還是把我朋友的購(gòu)房需求發(fā)給她，可她并沒(méi)有再發(fā)一大堆房屋名冊(cè)給我，反而是問(wèn)了我許多問(wèn)題，諸如：“您朋友有小孩嗎？”“您朋友對(duì)房屋的朝向和結(jié)構(gòu)有什么特殊要求嗎？”“您朋友今年多大？”“您朋友知道最近上海房市的一些政策改變嗎？”……并且她在得知我朋友人在國(guó)外，有時(shí)差不能及時(shí)回復(fù)之后，她居然做了一份Word文件，把剛才列舉的問(wèn)題和得到的答案全寫(xiě)了進(jìn)去。結(jié)束后，她讓我把Word文件發(fā)給我朋友確認(rèn)或修改。

一來(lái)二去，她就直接跟我朋友溝通了。我從中間完全抽離，什么都不用管。他倆像寫(xiě)郵件一樣，有的問(wèn)題甚至細(xì)致到“養(yǎng)寵物的話喜歡放在陽(yáng)臺(tái)還是客廳？”，這連我朋友都沒(méi)想到過(guò)。

最后，那位中介給我朋友推薦了精挑細(xì)選的3個(gè)房源。我朋友一回國(guó)就去看了，一周后就把房子定了。后來(lái)他還微信我說(shuō)：“你哪兒找的這個(gè)中介，真是專(zhuān)業(yè)！”

舉這個(gè)例子，我想說(shuō)明一個(gè)什么問(wèn)題呢？

表面上看房屋中介是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)雙方的需求對(duì)接人，但實(shí)際上厲害的房屋中介扮演的是客戶的生活顧問(wèn)和產(chǎn)品篩選器。

你要照顧的不僅是客戶的購(gòu)房需求，更是客戶的生活需求。小到個(gè)人的生活衛(wèi)生習(xí)慣，大到未來(lái)的家庭規(guī)劃，你都要替客戶考慮進(jìn)去，最后落實(shí)到房屋的選擇上來(lái)。特別是那些客戶沒(méi)有想到的東西，你更要引導(dǎo)他去想到，然后提供最有說(shuō)服力的解決方案。

我們總說(shuō)做銷(xiāo)售的人，要站在客戶角度想問(wèn)題。最極致的替客戶考慮，就是把自己當(dāng)做客戶。通過(guò)多問(wèn)問(wèn)題，來(lái)描繪出客戶的生活價(jià)值觀圖譜，再把自己代入到客戶的角色中去。感受他的感受，希望他的希望。

而不是像有些做銷(xiāo)售的人那樣，顧客要一斤梨子，如果沒(méi)有就直接說(shuō)沒(méi)有。厲害的銷(xiāo)售會(huì)先問(wèn)：“您要梨子是給自己吃還是給家人買(mǎi)？”結(jié)果顧客說(shuō)我老婆最近嗓子不舒服，想潤(rùn)潤(rùn)喉。這時(shí)銷(xiāo)售會(huì)接著建議：“真不巧梨子剛賣(mài)完，但我們還有新鮮的甘蔗，潤(rùn)喉效果也很好，要不要嘗嘗看？”

你看這就是差別。還是那句話，表面上看是這個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上卻是另外一個(gè)問(wèn)題。對(duì)業(yè)務(wù)的理解深度就是這個(gè)意思。

不僅是銷(xiāo)售，每個(gè)行業(yè)都是如此。大家不妨想想看自己日常工作中有沒(méi)有遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，你以為是這樣，實(shí)質(zhì)上卻是那樣。

想通了這一點(diǎn)，你對(duì)業(yè)務(wù)的專(zhuān)精水平才會(huì)越來(lái)越高。因?yàn)槟憧紤]了其他人未曾想過(guò)的事情，對(duì)問(wèn)題的把握也更加深刻，這反映到工作表現(xiàn)上，就是你會(huì)顯得更專(zhuān)業(yè)。

許多初入職場(chǎng)的新人，在面對(duì)陌生的環(huán)境時(shí)難免不知所措。這個(gè)時(shí)候，專(zhuān)注就顯得尤為重要。專(zhuān)注把自己的業(yè)務(wù)能力先提升上去，少去考慮那些有的沒(méi)的的問(wèn)題。什么人情世故，如何說(shuō)話好聽(tīng)，怎么表現(xiàn)自己……那都是后面的事情。你的業(yè)務(wù)能力都不行怎么去表現(xiàn)自己？去表現(xiàn)一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的自己?jiǎn)幔?/p>

記住，少即是多。做好一件事，比隨便弄十件事要有用的多。

總結(jié)

以上就是今天的內(nèi)容，最后簡(jiǎn)單總結(jié)一下：業(yè)務(wù)能力，是一種分析和解決特定問(wèn)題，從而創(chuàng)造全新價(jià)值的能力。

想要提升自己的業(yè)務(wù)能力，從下面兩個(gè)方面著手：

1. 業(yè)務(wù)廣度，提升的是你的抗風(fēng)險(xiǎn)能力

你可以選擇一個(gè)主攻方向，然后不斷豐富自己其他業(yè)務(wù)線的能力。學(xué)會(huì)“錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”，擴(kuò)展自己的技能面向，這么做才能分散風(fēng)險(xiǎn)。

2. 業(yè)務(wù)深度，提升的是你的行業(yè)洞察力

你要學(xué)會(huì)透過(guò)紙背看問(wèn)題，表面是這樣，實(shí)質(zhì)上卻是那樣。你看到的越多，對(duì)業(yè)務(wù)的理解就越深刻，你的含金量也就越高。

各行各業(yè)都如此，希望能對(duì)各位有一點(diǎn)啟示。感謝大家的時(shí)間。

作者：張良計(jì)；公眾號(hào)：張良計(jì)（ID：zhang_liangj），左手干貨，右手雞湯的真性情BOY。

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